เคยสงสัยหรือไม่ว่าจะรู้ได้อย่างไรว่าผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับความนิยม? มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการใช้เมตริกเชิงปริมาณ ฟังดูแฟนซีใช่มั้ย? ไม่ต้องห่วง! เราจะแจกแจงมันในแง่ง่ายๆ
หากคุณดําเนินธุรกิจการทําความเข้าใจเมตริกเหล่านี้ก็เหมือนกับการมีเพื่อนสนิทในดวงใจสําหรับธุรกิจของคุณ พวกเขาช่วยคุณวัดความสําเร็จและทําให้ลูกค้าของคุณมีความสุข มันเหมือนกับการมีแผนที่ที่นําคุณไปสู่ความสําเร็จในโลกของธุรกิจ
ในบล็อกนี้เราจะพูดถึงตัวชี้วัดเชิงปริมาณคืออะไร เราจะพูดถึงเมตริกเชิงปริมาณชั้นนําที่ทํางานเหมือนเวทมนตร์สําหรับธุรกิจของคุณ เตรียมตัวให้พร้อมสําหรับการเดินทางที่สนุกสนานสู่หัวใจแห่งความสําเร็จทางธุรกิจ!
เมตริกเชิงปริมาณคืออะไร?
ตัวชี้วัดเชิงปริมาณเปรียบเสมือนคะแนนหรือเกรดสําหรับการตัดสินใจและกิจกรรมทางธุรกิจ ช่วยให้คุณวัดว่าส่วนต่างๆ ของธุรกิจทํางานได้ดีเพียงใด เช่น ผลิตภัณฑ์ ทีม หรือการแก้ปัญหาที่ยุ่งยาก
เมตริกเหล่านี้ใช้ตัวเลข เหมือนกับการให้เกรดกับงานของคุณ ผู้เชี่ยวชาญสามารถดูตัวเลขเหล่านี้และใช้เพื่อทําความเข้าใจว่าสิ่งต่างๆ เป็นอย่างไร พวกเขามักใช้รูปภาพ เช่น แผนภูมิหรือกราฟเพื่อแสดงตัวเลขในลักษณะที่เข้าใจง่าย สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดสําหรับธุรกิจของตน
ความสําคัญของตัวชี้วัดเชิงปริมาณในการเติบโตของธุรกิจ
ในโลกของธุรกิจ การทําความเข้าใจตัวเลขก็เหมือนกับการมีเข็มทิศที่นําทางเส้นทางธุรกิจของคุณ ตัวชี้วัดเชิงปริมาณมีบทบาทสําคัญในการกําหนดความสําเร็จของ บริษัท SaaS ลองสํารวจความสําคัญของการวัดตัวเลขเหล่านี้ในประเด็นง่ายๆ:
การนําทางความสําเร็จทางธุรกิจ
เมตริกเชิงปริมาณให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณและช่วยในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด ด้วยการอาศัยข้อมูลตัวเลขตามวัตถุประสงค์คุณสามารถเข้าใจการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าได้อย่างรวดเร็วนําธุรกิจของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง
การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
การตัดสินใจสําหรับธุรกิจของคุณกลายเป็นเรื่องง่ายด้วยเมตริกเชิงปริมาณ ตัวเลขเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถวัดแง่มุมต่างๆ ตั้งแต่ผลกระทบของแคมเปญการตลาดไปจนถึงการแนะนําคุณลักษณะใหม่ ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดซึ่งนําไปสู่การเติบโตและความสําเร็จของการร่วมทุนทางธุรกิจของคุณ
การเปรียบเทียบเพื่อความได้เปรียบในการแข่งขัน
ในภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงการรู้ว่าคุณยืนอยู่ตรงไหนเป็นสิ่งสําคัญ เมตริกเชิงปริมาณช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบและเปรียบเทียบประสิทธิภาพของคุณกับมาตรฐานอุตสาหกรรมได้ สิ่งนี้ไม่เพียง แต่ให้ภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับตําแหน่งของคุณ แต่ยังช่วยให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันด้วยการระบุพื้นที่สําหรับการปรับปรุงและนวัตกรรม
ปลดล็อกตัวขับเคลื่อนรายได้
การทําความเข้าใจว่าอะไรเป็นเชื้อเพลิงให้กับรายได้ของบริษัทของคุณก็เหมือนกับการค้นหากุญแจสู่หีบสมบัติ เมตริกเชิงปริมาณช่วยให้คุณระบุตัวขับเคลื่อนที่อยู่เบื้องหลังรายได้ของคุณไม่ว่าจะเป็นแคมเปญการตลาดที่ประสบความสําเร็จหรือคุณลักษณะผลิตภัณฑ์ใหม่ ด้วยความรู้นี้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพตัวขับเคลื่อนรายได้เหล่านี้ปลดล็อกศักยภาพของธุรกิจของคุณได้อย่างเต็มที่
ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
ลูกค้าที่มีความสุขเป็นส่วนสําคัญของธุรกิจใดๆ และเมตริกเชิงปริมาณเป็นเครื่องมือของคุณในการสร้างความพึงพอใจให้กับพวกเขา ด้วยการติดตามเมตริกหลัก เช่น คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า ความรู้นี้ช่วยให้คุณระบุพื้นที่สําหรับการปรับปรุงและใช้กลยุทธ์เช่นประสบการณ์ของลูกค้าส่วนบุคคลสร้างวงจรข้อเสนอแนะในเชิงบวก
ตัวชี้วัดเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ
เมตริกเปรียบเสมือนหัวใจสําคัญของธุรกิจของคุณ พวกเขาบอกคุณว่ามันมีสุขภาพดีแค่ไหนและช่วยให้คุณตัดสินใจในอนาคต แต่ตัวชี้วัดทั้งหมดไม่เหมือนกัน บางคนพูดเป็นตัวเลขในขณะที่บางคนเล่าเรื่อง มาสํารวจโลกของเมตริกและไขความแตกต่างระหว่างเมตริกเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพในแง่ง่ายๆ
ตัวชี้วัดเชิงคุณภาพ
ข้อมูลเชิงคุณภาพเปรียบเสมือนนักเล่าเรื่อง มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับคุณสมบัติ ความรู้สึก และรายละเอียด ลองนึกภาพคุณกําลังอธิบายไอศกรีมที่คุณชื่นชอบ คุณอาจบอกว่ามันเป็นครีมหวานและทําให้คุณมีความสุข นี่คือคําที่บอกเล่าเรื่องราวว่ามันเป็นอย่างไร เชิงคุณภาพก็เหมือนกับการใช้คําเพื่อวาดภาพหรือเล่านิทาน
ตัวชี้วัดเชิงปริมาณ
ในทางกลับกันเชิงปริมาณเป็นเหมือนตัวช่วยสร้างคณิตศาสตร์ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับตัวเลขและการวัด หากคุณกําลังพูดถึงไอศกรีมในเชิงปริมาณ คุณจะบอกว่าคุณมีสองช้อน มีค่าใช้จ่าย 10 เหรียญและละลายใน 8 นาที นี่คือข้อเท็จจริงและตัวเลขที่ยาก เชิงปริมาณก็เหมือนกับการใช้ตัวเลขในการวัดและเปรียบเทียบสิ่งต่างๆ
เราสํารวจความแตกต่างระหว่างเมตริกเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณโดยละเอียด ตอนนี้ เรามาพูดถึงเมตริกเชิงปริมาณ 10 อันดับแรก ซึ่งเป็นสิ่งสําคัญอย่างยิ่งที่ควรทราบสําหรับการเติบโตของธุรกิจของคุณ
เมตริกเชิงปริมาณ 10 อันดับแรกที่คุณควรพิจารณา
หากคุณต้องการวัดว่าองค์กรของคุณทํางานได้ดีเพียงใดโดยใช้ตัวเลขนี่คือเมตริกยอดนิยมที่จัดเรียงเป็นหมวดหมู่เพื่อให้คุณนึกถึง มาดูรายละเอียดของเมตริกเชิงปริมาณที่สําคัญซึ่งมีบทบาทสําคัญในการวัดความสําเร็จในแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจ:
เมตริกผลิตภัณฑ์เชิงปริมาณ
1. อัตราการแปลงแบบทดลองเป็นแบบชําระเงิน
เมตริกนี้เผยให้เห็นประสิทธิภาพของการเปลี่ยนผู้ใช้รุ่นทดลองใช้ให้เป็นลูกค้าที่ชําระเงิน ลองนึกภาพว่ามีผู้ใช้ 1,000 คนทดลองใช้งาน และ 500 คนตัดสินใจอัปเกรด โดยให้อัตรา Conversion 50%
2. อัตราการยอมรับผลิตภัณฑ์
อัตราการเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์หมายถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ใหม่ที่มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์อย่างแข็งขัน หากจากการสมัคร 4,000 ครั้ง มีผู้ใช้ 500 รายที่ใช้งานอยู่ อัตราการนําไปใช้จะอยู่ที่ 12.5%
3. อัตราการใช้คุณสมบัติ
การทําความเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับคุณลักษณะเฉพาะอย่างไรเป็นสิ่งสําคัญ ตัวอย่างเช่น หากมีผู้ใช้ 4,000 คนจาก 40,000 คนใช้คุณลักษณะเฉพาะ อัตราการใช้งานจะคํานวณที่ 20%
ตัวชี้วัดความสําเร็จของลูกค้าเชิงปริมาณ
4. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)
CAC (Customer Acquisition Cost) เปรียบเสมือนการหาว่าการหาลูกค้าใหม่โดยใช้การขายและการตลาดมีค่าใช้จ่ายเท่าใด หากบริษัทใช้เงิน 205,000 ดอลลาร์ไปกับความพยายามเหล่านี้และมีลูกค้าใหม่ 125 ราย CAC จะเท่ากับ 1,640 ดอลลาร์ เป็นวิธีดูว่ามีการใช้เงินโดยเฉลี่ยเท่าใดเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่แต่ละราย
5. อัตราการรักษาลูกค้า
อัตราการรักษาลูกค้าจะบอกเราว่ามีลูกค้ากี่รายในช่วงเวลาหนึ่ง ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจมีลูกค้า 2,000 รายในตอนเริ่มต้นและจบลงด้วยลูกค้าที่ชําระเงิน 500 ราย อัตราการรักษาลูกค้าจะอยู่ที่ 23% เปอร์เซ็นต์นี้แสดงให้เห็นว่าบริษัทรักษาลูกค้าได้ดีเพียงใด
6. คะแนนสุขภาพของลูกค้า
เกณฑ์ชี้วัดนี้จะตรวจสอบว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะทําสิ่งต่างๆ ในอนาคตมากน้อยเพียงใด ในการคิดออกเราคํานวณมูลค่าการกระทําทั้งหมด นี่หมายถึงการดูว่าการกระทําของพวกเขามีผลกระทบและบ่อยครั้งเพียงใดในช่วงเวลาหนึ่ง ช่วยคาดการณ์ว่าลูกค้าจะทําอะไรต่อไป
7. อัตราการปั่นของลูกค้า
อัตราการเลิกใช้งานบอกเราว่ามีลูกค้ากี่รายที่ออกจากผลิตภัณฑ์ในช่วงเวลาหนึ่ง ตัวอย่างเช่น หากบริษัทมีลูกค้า 10,000 รายในเดือนมกราคมและจบลงด้วย 9,500 ราย อัตราการเลิกใช้บริการจะเท่ากับ 5% ช่วยให้เห็นว่ามีลูกค้ากี่รายที่ตัดสินใจหยุดใช้ผลิตภัณฑ์
เมตริกรายได้เชิงปริมาณ
8. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV หรือ LTV)
CLV (Customer Lifetime Value) คือเงินเฉลี่ยที่บริษัททําจากลูกค้าตลอดระยะเวลาที่พวกเขาใช้บริการต่อไป ตัวอย่างเช่น ด้วยรายได้เฉลี่ยต่อบัญชี (ARPA) ที่ $500 และอัตราการเลิกจ้าง 5% CLV จะเท่ากับ $10,000 ช่วยให้เข้าใจว่าลูกค้านําคุณค่ามาสู่บริษัทมากน้อยเพียงใดเมื่อเวลาผ่านไป
9. อัตรากําไรขั้นต้น
อัตรากําไรขั้นต้นก็เหมือนกับการดูส่วนของเงินที่บริษัทเก็บไว้จากการขายหลังจากนําต้นทุนการบริการออกไป ตัวอย่างเช่น หากบริษัทมีรายได้ 80,000 ดอลลาร์และใช้เงิน 40,000 ดอลลาร์ไปกับบริการ อัตรากําไรขั้นต้นจะเท่ากับ 50% ช่วยให้เห็นว่ามีเงินเหลือเท่าไหร่ในการขยายธุรกิจหลังจากครอบคลุมต้นทุนพื้นฐาน
10. รายได้ประจํารายเดือน (MRR)
MRR (Monthly Recurring Revenue) ช่วยให้เราทราบว่าบริษัทสามารถคาดหวังเงินได้เท่าใดจากการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่ทุกเดือน ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าแต่ละรายมีรายได้เฉลี่ย $120 (ARPU) และมีบัญชี 250 บัญชี MRR จะเท่ากับ $30,000
การทําความเข้าใจและจับตาดูตัวเลขเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดปรับปรุงวิธีการทํางานและประสบความสําเร็จเป็นเวลานาน
ใช้ QuestionPro เพื่อสํารวจเมตริกเชิงปริมาณเพื่อวัดการเติบโตของธุรกิจของคุณ
QuestionPro เป็นแพลตฟอร์มการสํารวจและวิจัยที่สามารถใช้เพื่อสํารวจตัวชี้วัดเชิงปริมาณสําหรับการวัดการเติบโตของธุรกิจ หากต้องการใช้ QuestionPro เพื่อจุดประสงค์นี้อย่างมีประสิทธิภาพ ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้:
- กําหนดวัตถุประสงค์: กําหนดวัตถุประสงค์ของการวัดการเติบโตของธุรกิจอย่างชัดเจน ระบุประเด็นสําคัญที่คุณต้องการประเมิน เช่น รายได้ ความพึงพอใจของลูกค้า ส่วนแบ่งการตลาด หรือการขยายผลิตภัณฑ์/บริการ
- สร้างแบบสํารวจ: ลงชื่อเข้าใช้บัญชี QuestionPro ของคุณและสร้างแบบสํารวจใหม่ ออกแบบคําถามที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์การเติบโตของธุรกิจของคุณ รวมคําถามปลายปิดและมาตราส่วนการให้คะแนนผสมกันเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณ
ตัวอย่างเช่น: “ธุรกิจของคุณมีรายได้เพิ่มขึ้นกี่เปอร์เซ็นต์ในปีที่แล้ว”
- ใช้คําถามทางประชากรศาสตร์: รวมคําถามทางประชากรศาสตร์เพื่อแบ่งกลุ่มคําตอบตามปัจจัยต่างๆ เช่น อายุ สถานที่ อุตสาหกรรม หรือขนาดบริษัท การแบ่งส่วนนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพื้นที่เฉพาะของการเติบโตหรือความท้าทายที่อาจเกิดขึ้น
- ใช้คําถามคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS): รวมคําถาม Net Promoter Score เพื่อวัดความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า เมตริกมาตรฐานนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจความเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะแนะนําผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้กับผู้อื่น
“คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนําบริษัทของเราให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด (สเกลวัด: 0-10)”
- รวมคําถามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI): รวมคําถามที่เกี่ยวข้องกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงเมตริกการขายอัตราการแปลงต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าหรือตัวบ่งชี้เฉพาะอื่น ๆ ที่วัดความสําเร็จ
“ธุรกิจของคุณมียอดขายเพิ่มขึ้นกี่เปอร์เซ็นต์ในไตรมาสที่แล้ว”
- ใช้คําถามการวิเคราะห์แนวโน้ม: เพิ่มคําถามที่จับแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการขอให้ผู้ตอบแบบสอบถามเปรียบเทียบความพึงพอใจหรือประสิทธิภาพในปัจจุบันกับช่วงเวลาก่อนหน้า
“เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว คุณจะให้คะแนนประสบการณ์โดยรวมของคุณกับบริษัทของเราอย่างไร”
- ใช้คําถามเมทริกซ์สําหรับเมตริกหลายตัว: คําถามเมทริกซ์ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับเมตริกหลายรายการในรูปแบบที่มีโครงสร้าง สิ่งนี้มีประโยชน์สําหรับการประเมินการเติบโตของธุรกิจในด้านต่างๆ ไปพร้อม ๆ กัน
นําร่องทดสอบแบบสํารวจ: ก่อนที่จะปรับใช้แบบสํารวจอย่างกว้างขวาง ให้ทําการทดสอบนําร่องกับกลุ่มเล็กๆ เพื่อระบุปัญหาใดๆ ที่มีความชัดเจนของคําถามหรือขั้นตอนการสํารวจ ใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อทําการปรับเปลี่ยนที่จําเป็น
- ปรับใช้แบบสํารวจ: เมื่อพอใจกับการออกแบบแบบสํารวจแล้ว ให้ปรับใช้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ใช้ตัวเลือกการเผยแพร่ของ QuestionPro เช่น อีเมลและโซเชียลมีเดีย หรือฝังแบบสํารวจบนเว็บไซต์ของคุณ
- วิเคราะห์และตีความผลลัพธ์: หลังจากรวบรวมคําตอบแล้ว ให้ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ของ QuestionPro เพื่อสร้างรายงานและข้อมูลเชิงลึก ระบุแนวโน้ม ความสัมพันธ์ และพื้นที่สําหรับการปรับปรุง เปรียบเทียบผลลัพธ์ในกลุ่มต่างๆ เพื่อทําความเข้าใจเมตริกการเติบโตของธุรกิจของคุณอย่างครอบคลุม
- ทําซ้ําและปรับปรุง: คุณใช้ข้อเสนอแนะและข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากแบบสํารวจเพื่อทําซ้ําและปรับปรุงกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ ทบทวนแบบสํารวจเป็นประจําเพื่อติดตามการเปลี่ยนแปลงในเมตริกและปรับแต่งแนวทางของคุณในการเติบโตของธุรกิจ
ด้วยการใช้ QuestionPro อย่างมีประสิทธิภาพคุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเป็นข้อมูลเชิงปริมาณเพื่อประเมินและปรับปรุงด้านต่างๆของการเติบโตของธุรกิจของคุณ
บทสรุป
ตั้งแต่การทําความเข้าใจความพึงพอใจของลูกค้าไปจนถึงการคาดการณ์การกระทําในอนาคต 10 เมตริกเชิงปริมาณที่เข้าใจง่ายเหล่านี้เป็นกุญแจสู่ความสําเร็จของคุณ ลองนึกภาพพวกเขาเป็น GPS ธุรกิจของคุณ ช่วยให้คุณนําทาง ตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด และโดดเด่นในแนวธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง
การรักษาลูกค้า หรือข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรายได้ ตัวเลขเหล่านี้บอกเล่าเรื่องราวธุรกิจของคุณ อย่าลืมใช้ QuestionPro เพื่อทําให้การเดินทางครั้งนี้ราบรื่นยิ่งขึ้น ไชโยที่จะไขความลับของการเติบโตของธุรกิจของคุณ!
