ซอฟต์แวร์ VOC มีบทบาทสําคัญในธุรกิจสมัยใหม่โดยการรวบรวม วิเคราะห์ และตีความความคิดเห็นของลูกค้าจากช่องทางต่างๆ เช่น แบบสํารวจลูกค้า โซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ และการโต้ตอบการสนับสนุนลูกค้า ซอฟต์แวร์นี้รวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับความชอบ ความรู้สึก และความต้องการของลูกค้า ด้วยการใช้อัลกอริธึมการวิเคราะห์ข้อความและความรู้สึกขั้นสูง ซอฟต์แวร์ VOC สามารถกลั่นกรองข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างจํานวนมหาศาลเพื่อระบุแนวโน้ม
นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ VOC ยังอํานวยความสะดวกในการตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์ และช่วยให้ธุรกิจสามารถแก้ไขปัญหา ลดความเสี่ยง และใช้ประโยชน์จากโอกาสได้ทันที ด้วยคุณสมบัติการวิเคราะห์ลูกค้าและการติดตามความรู้สึกองค์กรสามารถวัดน้ําเสียงทางอารมณ์ของการโต้ตอบกับลูกค้าตรวจจับความผันผวนของความรู้สึกและตอบสนองเชิงรุกต่อแนวโน้มหรือข้อกังวลที่เกิดขึ้นใหม่
นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ VOC มักจะรวมเข้ากับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ทําให้สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูล VOC ได้อย่างราบรื่น และเพิ่มขีดความสามารถให้กับธุรกิจในการสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลและส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว โดยพื้นฐานแล้วซอฟต์แวร์ VOC มีความสําคัญสําหรับ บริษัท ที่มุ่งมั่นที่จะรักษาลูกค้าเป็นศูนย์กลางในแนวการแข่งขันในปัจจุบันช่วยให้พวกเขาติดตามความต้องการและความชอบของลูกค้าในขณะที่ขับเคลื่อนนวัตกรรมและการเติบโต
ในบทความนี้ เรานําเสนอรายการโซลูชันซอฟต์แวร์ VOC (Voice of the Customer) ที่ดีที่สุด 17 รายการเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในปี 2024 แพลตฟอร์มยอดนิยมเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและวิเคราะห์จากแหล่งที่หลากหลายช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงและขับเคลื่อนการปรับปรุงในการพัฒนาผลิตภัณฑ์กลยุทธ์ทางการตลาดและความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม
ซอฟต์แวร์ VOC คืออะไร?
ซอฟต์แวร์ VOC ย่อมาจาก Voice of the Customer สร้างขึ้นเพื่อรวบรวม วิเคราะห์ และตีความความคิดเห็นของลูกค้าจากช่องทางที่หลากหลาย รวมถึงแบบสํารวจลูกค้า โซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ และการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า วัตถุประสงค์หลักคือเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงแก่ธุรกิจเกี่ยวกับความชอบ ความรู้สึก และข้อกําหนดของลูกค้า
ด้วยการใช้อัลกอริธึมการวิเคราะห์ข้อความและความรู้สึกขั้นสูง ซอฟต์แวร์ VOC ช่วยให้องค์กรดึงข้อมูลที่มีความหมายจากข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างจํานวนมาก ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจเสียงของลูกค้าได้อย่างครอบคลุมมากขึ้นช่วยให้พวกเขาสามารถจัดลําดับความสําคัญของความคิดริเริ่มปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม
นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ VOC มักจะมีคุณลักษณะสําหรับการตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถตอบสนองต่อแนวโน้ม ปัญหา หรือข้อกังวลที่เกิดขึ้นใหม่ได้ทันที การผสานรวมกับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการจัดการข้อมูลลูกค้าและเปิดใช้งานประสบการณ์ลูกค้าส่วนบุคคล
คุณสมบัติที่สําคัญของซอฟต์แวร์ VOC
ซอฟต์แวร์ความเห็นจากลูกค้า (VOC) นําเสนอเครื่องมือที่จําเป็นสําหรับธุรกิจในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าวิเคราะห์และดําเนินการกับความคิดเห็นของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ในบทความนี้ เราจะสํารวจคุณสมบัติหลักที่ทําให้ซอฟต์แวร์ VOC มีค่าสําหรับการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม
การรวบรวมคําติชมหลายช่องทาง
ซอฟต์แวร์ VOC ควรช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะจากแหล่งต่างๆ เช่น แบบสํารวจ โซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ อีเมล และการโต้ตอบการสนับสนุนลูกค้า
การวิเคราะห์ขั้นสูง
ซอฟต์แวร์ควรนําเสนอความสามารถในการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายจากข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้า รวมถึงการวิเคราะห์ความคิดเห็น
การตรวจสอบตามเวลาจริง
การให้การตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์และแนวโน้มข้อเสนอแนะช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามการรับรู้ของลูกค้าและตอบสนองต่อปัญหาหรือโอกาสที่เกิดขึ้นใหม่ได้ทันที
ความสามารถในการบูรณาการ
การผสานรวมอย่างราบรื่นกับระบบ CRM ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือ และเครื่องมืออื่นๆ ของลูกค้าช่วยให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น และเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการจัดการคําติชมของลูกค้า
ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปปฏิบัติได้
ซอฟต์แวร์ VOC ควรให้ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงผ่านแดชบอร์ดและรายงานที่ใช้งานง่ายช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลและปรับปรุงการพัฒนาผลิตภัณฑ์กลยุทธ์ทางการตลาดและการบริการลูกค้า
การทําแผนที่การเดินทางของลูกค้า
การจัดหาเครื่องมือสําหรับการทําแผนที่และการแสดงภาพการเดินทางของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าแบบ end-to-end และระบุจุดสัมผัสของลูกค้าเพื่อการปรับปรุง
ซอฟต์แวร์ VOC ช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้า เข้าใจความต้องการ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม
การใช้ซอฟต์แวร์ VOC (เสียงของลูกค้า)
ซอฟต์แวร์ความเห็นจากลูกค้า (VOC) เป็นตัวเปลี่ยนเกมสําหรับธุรกิจ ช่วยให้พวกเขาสามารถรับฟัง วิเคราะห์ และดําเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า
ซอฟต์แวร์ VOC ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะจากช่องทางต่างๆ เช่น แบบสํารวจคําติชม โซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ และการโต้ตอบการสนับสนุนลูกค้า
การวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า
ซอฟต์แวร์นี้ใช้เทคนิคการวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อวิเคราะห์และตีความความคิดเห็นของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน
การระบุความต้องการของลูกค้า
ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลข้อเสนอแนะซอฟต์แวร์ VOC ช่วยให้ธุรกิจระบุจุดปวดความชอบและความคาดหวังของลูกค้าทั่วไปทําให้พวกเขาสามารถจัดลําดับความสําคัญของการปรับปรุงและการปรับปรุงได้
การปรับปรุงการพัฒนาผลิตภัณฑ์:
ซอฟต์แวร์ VOC ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบของลูกค้าและคําแนะนําสําหรับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ช่วยให้ธุรกิจสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการและความชอบของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
การยกระดับกลยุทธ์ทางการตลาด
ด้วยการทําความเข้าใจความรู้สึกและความชอบของลูกค้า ซอฟต์แวร์ VOC ช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดให้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งนําไปสู่แคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า
ซอฟต์แวร์ VOC ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุงการบริการลูกค้าตามข้อมูลข้อเสนอแนะ ช่วยให้พวกเขาแก้ไขปัญหาได้ทันทีและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม
การตรวจสอบประสิทธิภาพของคู่แข่ง
ซอฟต์แวร์ VOC (Voice of Customer) ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบและเปรียบเทียบความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของลูกค้ากับคู่แข่งโดยนําเสนอข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับการวิจัยตลาดและตําแหน่งของพวกเขา
ซอฟต์แวร์ VOC ช่วยให้ธุรกิจสามารถรับฟังลูกค้า เข้าใจความต้องการ และตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมและกระตุ้นการเติบโตของธุรกิจ
15 ซอฟต์แวร์ VOC (เสียงของลูกค้า) ที่ดีที่สุด
โซลูชัน VOC เหล่านี้นําเสนอคุณสมบัติมากมายที่ปรับให้เหมาะกับการช่วยให้ธุรกิจรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงปรับแต่งกลยุทธ์และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม
1. คําถามโปร
มีชื่อเสียงในด้านความเก่งกาจ QuestionPro เป็นซอฟต์แวร์สํารวจที่มีประสิทธิภาพพร้อมคุณสมบัติต่างๆ ที่ปรับให้เหมาะกับการรวบรวม วิเคราะห์ และตีความความคิดเห็นของลูกค้า ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเทมเพลตแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้ธุรกิจต่างๆสามารถรวบรวมข้อมูลจากช่องทางอีเมลเว็บมือถือและโซเชียลมีเดียที่หลากหลายได้อย่างง่ายดาย
เครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูงของแพลตฟอร์มให้ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าปรับแต่งข้อเสนอผลิตภัณฑ์และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การดําเนินงาน QuestionPro นําเสนอการผสานรวมกับระบบธุรกิจอื่น ๆ อย่างราบรื่นอํานวยความสะดวกในการจัดการข้อมูลที่คล่องตัวและกระบวนการตัดสินใจที่สามารถดําเนินการได้
ฟีเจอร์หลัก:
- การรวบรวมคําติชมหลายช่องทาง
- การปรับแต่งแบบสํารวจขั้นสูง
- การวิเคราะห์และการรายงานตามเวลาจริง
- ระบบบูรณาการ
- การวิเคราะห์ข้อความและความรู้สึก
- แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง
ราคา: แผนยอดนิยมส่วนใหญ่เริ่มต้นที่ $99 ต่อเดือน โดยมีระดับราคาสําหรับธุรกิจทุกขนาด มีตัวเลือกการกําหนดราคาแบบกําหนดเองสําหรับองค์กรที่มีความต้องการเฉพาะ
2. เหรียญ
Medallia ผู้นําด้านซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ สร้างความแตกต่างด้วยโซลูชัน VOC แบบองค์รวม ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อรวบรวม วิเคราะห์ และตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าในทุกจุดสัมผัสได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ไม่ว่าจะผ่านการสํารวจการตรวจสอบโซเชียลมีเดียหรือการวิเคราะห์ด้วยเสียง Medallia ช่วยให้องค์กรสามารถปลูกฝังความภักดีของลูกค้าเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าและบรรลุการเติบโตอย่างยั่งยืนในตลาดที่มีการแข่งขันสูง
ฟีเจอร์หลัก:
- การดักจับคําติชมแบบ Omni-channel
- การทําแผนที่การเดินทางและการวิเคราะห์
- การวิเคราะห์ความรู้สึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สําหรับพฤติกรรมของลูกค้า
- การเปรียบเทียบประสบการณ์ของลูกค้า
- การจัดการคําติชมแบบวงปิด
ราคา: ราคามีให้ตามคําขอและโดยทั่วไปจะปรับแต่งตามขนาดและความต้องการของแต่ละองค์กร
3. ควอตทริกส์
ได้รับการยอมรับว่าเป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ชั้นนํา Qualtrics นําเสนอโซลูชัน VOC ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวม วิเคราะห์ และดําเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ Qualtrics ช่วยให้องค์กรสามารถค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับความชอบ พฤติกรรม และความรู้สึกของลูกค้า
ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ธุรกิจสามารถปรับแต่งการโต้ตอบเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการและขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้า นอกจากนี้ ชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมของ Qualtrics ยังขยายไปไกลกว่า VOC เพื่อครอบคลุมประสบการณ์ของพนักงาน การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการจัดการแบรนด์
ฟีเจอร์หลัก:
- ความสามารถในการออกแบบแบบสํารวจที่ครอบคลุม
- การวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูง
- การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- การวิเคราะห์ข้อความและความรู้สึก
- แดชบอร์ดความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์
- บูรณาการกับ CRM และระบบอื่น ๆ
ราคา: ราคาแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่นและคุณสมบัติที่จําเป็น โดยแผนโดยทั่วไปจะเริ่มต้นที่ประมาณ $1,500 ถึง $2,500 ต่อปี ให้การกําหนดราคาที่กําหนดเองตามความต้องการและขนาดขององค์กร
4. อินโมเมนต์
InMoment เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์ VOC ที่นอกเหนือไปจากการรวบรวมคําติชมเพื่อมอบข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงซึ่งขับเคลื่อนการปรับปรุงที่เป็นรูปธรรมในประสบการณ์ของลูกค้า ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะจากจุดสัมผัสต่างๆ ผ่านแพลตฟอร์มที่เป็นนวัตกรรม วิเคราะห์ข้อมูลประสบการณ์ได้อย่างแม่นยํา และรับข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย
การมุ่งเน้นที่ InMoment ในข้อมูลเชิงลึกที่นําไปปฏิบัติได้รับประกันว่าธุรกิจสามารถจัดลําดับความสําคัญของความพยายามจัดการกับความท้าทายและขยายความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพส่งเสริมความภักดีที่เพิ่มขึ้นและการขยายรายได้
ฟีเจอร์หลัก:
- การรวบรวมคําติชมผ่านจุดสัมผัสต่างๆ
- การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สําหรับแนวโน้มของลูกค้า
- การทําแผนที่การเดินทางและการแสดงภาพ
- การวางแผนปฏิบัติการและเวิร์กโฟลว์การติดตามผล
- การตรวจสอบและวิเคราะห์สื่อสังคมออนไลน์
- การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์สําหรับปัญหาที่สําคัญ
ราคา: จัดเตรียมแผนการกําหนดราคาที่หลากหลายตามปริมาณข้อมูลและคุณสมบัติ พร้อมการกําหนดราคาแบบกําหนดเองสําหรับโซลูชันระดับองค์กร
5. ยืนยัน
Confirmit นําเสนอโซลูชัน VOC ที่สมบูรณ์ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวม วิเคราะห์ และดําเนินการกับความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อความสําเร็จ การวิเคราะห์ขั้นสูง และรายงานที่ปรับแต่งได้ Confirmit ช่วยให้องค์กรเข้าใจความชอบ พฤติกรรม และความรู้สึกของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเหล่านี้ธุรกิจสามารถระบุพื้นที่สําหรับการปรับปรุงใช้การแทรกแซงที่ตรงเป้าหมายและขับเคลื่อนนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม
ฟีเจอร์หลัก:
- การออกแบบและการปรับใช้แบบสํารวจที่กําหนดเอง
- การวิเคราะห์ข้อความและความรู้สึก
- การจัดการการดําเนินการสําหรับการแก้ไขข้อเสนอแนะ
- การถอดเสียงเป็นข้อความ
- การผสานรวมกับ CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ
- การเปรียบเทียบและการติดตามประสิทธิภาพ
ราคา: Confirmit เสนอราคาที่ยืดหยุ่นซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการและข้อกําหนดเฉพาะของแต่ละธุรกิจ
6. รับคําติชม
GetFeedback เป็นแพลตฟอร์มลูกค้าที่โดดเด่นในด้านอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและความสามารถ VOC อันทรงพลัง ด้วยเครื่องมือสร้างแบบสํารวจที่ใช้งานง่ายและเทมเพลตที่ปรับแต่งได้ธุรกิจสามารถสร้างแบบสํารวจที่น่าสนใจเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะในช่องทางต่างๆได้อย่างง่ายดาย
เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานแบบเรียลไทม์ของ GetFeedback ให้ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง ช่วยให้องค์กรสามารถระบุแนวโน้ม ติดตามความรู้สึก และจัดลําดับความสําคัญของการดําเนินการเพื่อขับเคลื่อนความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า นอกจากนี้ การผสานรวมอย่างราบรื่นของแพลตฟอร์มกับระบบ CRM ยังช่วยอํานวยความสะดวกในการจัดการข้อมูลที่มีประสิทธิภาพและเปิดใช้งานการโต้ตอบกับลูกค้าส่วนบุคคล
ฟีเจอร์หลัก:
- การสร้างแบบสํารวจที่มีตราสินค้า
- การรวบรวมคําติชมหลายช่องทาง
- แดชบอร์ดและการรายงานแบบเรียลไทม์
- ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการวิเคราะห์ความรู้สึก
- การผสานรวมกับ Salesforce
- การออกแบบแบบสํารวจที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่
ราคา: GetFeedback เสนอแผนการกําหนดราคาแบบแบ่งชั้นเพื่อให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย ราคาอาจแตกต่างกันไปตามปัจจัย
7. เซนติซัม
SentiSum มีความสามารถในการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นจากข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้าที่ไม่มีโครงสร้างโดยใช้ประโยชน์จากการประมวลผลภาษาธรรมชาติขั้นสูงและอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง
SentiSum สามารถวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าจากแหล่งต่างๆ รวมถึงโซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ และการโต้ตอบการสนับสนุน เพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความรู้สึก
ฟีเจอร์หลัก:
- การวิเคราะห์ข้อความที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง
- การวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์
- การจัดหมวดหมู่ความคิดเห็นของลูกค้าและการติดแท็ก
- การผสานรวมกับ CRM และระบบการออกตั๋ว
- การสร้างข้อมูลเชิงลึกอัตโนมัติ
- การระบุแนวโน้มและการทํานาย
ราคา: โดยทั่วไปแล้ว SentiSum จะเสนอแผนการกําหนดราคาแบบแบ่งชั้นที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของธุรกิจต่างๆ แผนโปรคือ $3,000 ต่อเดือน และ Enterprise ได้รับการปรับแต่ง
8. ถามอย่างดี
เชี่ยวชาญด้านการวัดและการจัดการคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) AskNicely นําเสนอแพลตฟอร์ม VOC เพื่อช่วยให้ธุรกิจวัดความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยเครื่องมือสํารวจที่เรียบง่ายแต่ทรงพลัง AskNicely ช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะที่จุดสัมผัสที่สําคัญและติดตามคะแนน NPS เมื่อเวลาผ่านไป
คุณลักษณะการรายงานและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของแพลตฟอร์มให้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีคุณค่า ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุผู้สนับสนุน ผู้ว่า และพื้นที่สําหรับการปรับปรุงได้ ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ NPS AskNicely ช่วยให้บริษัทต่างๆ ขับเคลื่อนกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและส่งเสริมความภักดีในระยะยาว
ฟีเจอร์หลัก:
- การติดตามและวิเคราะห์คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
- การปรับใช้และติดตามผลการสํารวจอัตโนมัติ
- การแจ้งเตือนข้อเสนอแนะและการแจ้งเตือนตามเวลาจริง
- การติดตามประสิทธิภาพและการเปรียบเทียบ
- การผสานรวมกับแพลตฟอร์ม CRM และโปรแกรมช่วยเหลือ
- การวางแผนปฏิบัติการและการจัดการงาน
ราคา: AskNicely เสนอแผนการกําหนดราคาแบบแบ่งชั้นเพื่อให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน
9. ฟอร์สต้า
Forsta นําเสนอเครื่องมือ VOC ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวม วิเคราะห์ และดําเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อความสําเร็จที่เพิ่มขึ้น การวิเคราะห์ขั้นสูง และชุดเครื่องมือการสํารวจที่ครอบคลุม Forsta ช่วยให้องค์กรได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบ พฤติกรรม และความรู้สึกของลูกค้า
ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ธุรกิจสามารถระบุโอกาสในการปรับปรุงใช้การแทรกแซงที่ตรงเป้าหมายและขับเคลื่อนนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม
ฟีเจอร์หลัก:
- การออกแบบและการปรับใช้แบบสํารวจที่ยืดหยุ่น
- การวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูง
- การทําแผนที่และการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า
- การสนับสนุนหลายภาษาสําหรับการรวบรวมข้อเสนอแนะทั่วโลก
- การผสานรวมกับเครื่องมือข่าวกรองธุรกิจ
- แดชบอร์ดและการแสดงภาพที่ปรับแต่งได้
ราคา: หากต้องการรับข้อมูลราคาที่ถูกต้องสําหรับ Forsta ขอแนะนําให้คุณติดต่อฝ่ายขายหรือทีมสนับสนุนลูกค้าโดยตรง
10. Verint ForeSEE
Verint ForeSEE เชี่ยวชาญด้านโซลูชัน VOC ที่ช่วยให้ธุรกิจวัดและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัล ด้วยความสามารถในการสํารวจขั้นสูง การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และเครื่องมือเปรียบเทียบลูกค้า Verint ForeSEE ช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวมคําติชม วิเคราะห์ข้อมูล และระบุข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงที่มีความหมายในประสบการณ์ของลูกค้า
ด้วยการมุ่งเน้นไปที่จุดสัมผัสดิจิทัล Verint ForeSEE ช่วยให้ธุรกิจนําหน้าความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปและมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมซึ่งขับเคลื่อนความภักดีและการเติบโต
ฟีเจอร์หลัก:
- การวัดความพึงพอใจของลูกค้าด้วยตัวชี้วัดเช่น NPS และ CSAT
- การรวบรวมคําติชมบนเว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่
- การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สําหรับพฤติกรรมของลูกค้า
- แดชบอร์ดและการรายงานแบบเรียลไทม์
- การผสานรวมกับ CRM และแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ
- ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัล
ราคา: เนื่องจากข้อมูลราคาสามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อเวลาผ่านไปและขึ้นอยู่กับการเจรจาหรือการปรับแต่ง จึงเป็นการดีที่สุดที่จะติดต่อ Verint ForeSee เพื่อขอรายละเอียดราคาที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันที่สุด
11. ไนซ์ Satmetrix
NICE Satmetrix เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ VOC ชั้นนําที่มุ่งเน้นการวัดและจัดการคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เพื่อขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้าและการเติบโตของธุรกิจ การวิเคราะห์ขั้นสูง และความสามารถในการรายงาน NICE Satmetrix ช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะ วัดคะแนน NPS และติดตามความคิดเห็นของลูกค้า
ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ธุรกิจสามารถระบุผู้สนับสนุนผู้ว่าและพื้นที่สําหรับการปรับปรุงทําให้พวกเขาพัฒนาแผนเป้าหมายเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
ฟีเจอร์หลัก:
- การติดตามและวิเคราะห์คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
- รวบรวมความคิดเห็นผ่านช่องทางต่างๆ
- การวิเคราะห์ข้อความสําหรับการวิเคราะห์ความรู้สึก
- การทําแผนที่การเดินทางของลูกค้าและการแสดงภาพ
- เปรียบเทียบกับมาตรฐานอุตสาหกรรม
- การจัดการวงปิด
ราคา: ติดต่อทีมขายหรือขอใบเสนอราคาผ่านเว็บไซต์สําหรับรายละเอียดราคาที่แม่นยํา
12. สํารวจนกกระจอก
SurveySparrow เป็นแพลตฟอร์ม VOC ที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างแบบสํารวจที่น่าสนใจรวบรวมข้อเสนอแนะและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ด้วยรูปแบบแบบสํารวจเชิงสนทนาและการออกแบบที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ SurveySparrow มอบประสบการณ์ข้อมูลแบบสํารวจที่ราบรื่นสําหรับผู้ตอบแบบสอบถามส่งผลให้อัตราการตอบกลับสูงขึ้นและข้อมูลที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น
เครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูงของแพลตฟอร์มให้ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงช่วยให้องค์กรสามารถระบุแนวโน้มติดตามความรู้สึกและจัดลําดับความสําคัญของการดําเนินการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง
ฟีเจอร์หลัก:
- การออกแบบแบบสํารวจการสนทนาสําหรับอัตราการตอบกลับที่สูงขึ้น
- การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์
- ประสบการณ์การสํารวจส่วนบุคคล
- การผสานรวมกับการทํางานร่วมกันเครื่องมือและ CRM ทั้งหมด
- ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการวิเคราะห์แนวโน้ม
- การจัดกําหนดการแบบสํารวจอัตโนมัติและการแจ้งเตือน
ราคา: แผนพื้นฐานเริ่มต้นที่ $39 ต่อเดือน และ $59 สําหรับผู้เริ่มต้น นอกจากนี้ยังมีแผนอื่น ๆ สําหรับทีมและองค์กร
13. การตอบสนองเทค
ResponseTek ให้บริการโซลูชัน VOC ด้วยการวิเคราะห์ข้อความขั้นสูง การวิเคราะห์ความรู้สึก และความสามารถในการสร้างแบบจําลองเชิงคาดการณ์เพื่อรวบรวม วิเคราะห์ และดําเนินการกับความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์ มันผลักดันการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและประสิทธิภาพทางธุรกิจ
ResponseTek ช่วยให้องค์กรได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ธุรกิจสามารถระบุสาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าใช้การแทรกแซงที่ตรงเป้าหมายและขับเคลื่อนการปรับปรุงที่มีความหมาย
ฟีเจอร์หลัก:
- การดักจับคําติชมแบบ Omni-channel
- การตรวจสอบประสบการณ์ของลูกค้าแบบเรียลไทม์
- การวิเคราะห์ข้อความและความรู้สึก
- แดชบอร์ดตามบทบาทสําหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แตกต่างกัน
- การจัดการคําติชมแบบวงปิด
- การผสานรวมกับ CRM และระบบศูนย์ติดต่อ
ราคา: ติดต่อทีมขายโดยตรงเพื่อรับข้อมูลราคาโดยละเอียดจาก ResponseTek
14. คลาราบริดจ์
Clarabridge หนึ่งในเครื่องมือ VOC ชั้นนําใช้ AI และกระบวนการภาษาธรรมชาติเพื่อวิเคราะห์ข้อเสนอแนะจากแหล่งที่หลากหลาย ด้วยการดึงข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงจากข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง Clarabridge ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความคิดเห็นของลูกค้าระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และจัดลําดับความสําคัญของการดําเนินการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
Clarabridge นําเสนอการวิเคราะห์ขั้นสูงและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ทําให้องค์กรมีมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า มันช่วยให้การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการส่งมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลส่งเสริมความภักดีและการเติบโต
ฟีเจอร์หลัก:
- การวิเคราะห์ข้อความที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับความคิดเห็นของลูกค้า
- ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความเห็นจากลูกค้า (VoC)
- การวิเคราะห์ความรู้สึกแบบเรียลไทม์
- ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
- การผสานรวมกับ CRM และเครื่องมือข่าวกรองธุรกิจ
- การทําแผนที่การเดินทางของลูกค้าและการแสดงภาพ
ราคา: Clarabridge เสนอราคาที่กําหนดเองซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละธุรกิจ โดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น ขนาดองค์กร ขอบเขตการใช้งาน ปริมาณข้อมูล และคุณสมบัติที่ต้องการ
15. สํารวจลิง
SurveyMonkey เป็นแพลตฟอร์ม VOC ยอดนิยมที่นําเสนอโซลูชันการสํารวจที่หลากหลายเพื่อช่วยให้ธุรกิจรวบรวม วิเคราะห์ และดําเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้า เครื่องมือสร้างแบบสํารวจที่ใช้งานง่าย เทมเพลตที่ปรับแต่งได้ และเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูง
SurveyMonkey ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างแบบสํารวจลูกค้าที่น่าสนใจรวบรวมข้อมูลเชิงลึกและขับเคลื่อนการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อเพิ่มความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า
ฟีเจอร์หลัก:
- การสร้างและปรับใช้แบบสํารวจที่ใช้งานง่าย
- เทมเพลตแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้
- การรายงานและการวิเคราะห์ตามเวลาจริง
- การผสานรวมกับแอพมากกว่า 1,000 แอพผ่าน Zapier
- คุณสมบัติการทํางานร่วมกันสําหรับการสร้างแบบสํารวจแบบทีม
- การออกแบบและแจกจ่ายแบบสํารวจที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา
ราคา: แผนความได้เปรียบของทีมเริ่มต้นที่ $25 ต่อเดือน โดยมีระดับราคาสําหรับธุรกิจทุกขนาดและตัวเลือกการกําหนดราคาแบบกําหนดเองสําหรับองค์กรที่มีความต้องการเฉพาะ
ภูมิทัศน์ของซอฟต์แวร์ VOC นั้นมีชีวิตชีวาและหลากหลาย โดยนําเสนอเครื่องมือลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากมายให้กับธุรกิจเพื่อปลดล็อกเสียงของลูกค้าและขับเคลื่อนการปรับปรุงที่มีความหมายในประสบการณ์ของลูกค้า
ทําไม QuestionPro ถึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด
QuestionPro เป็นหนึ่งในโซลูชันซอฟต์แวร์ VOC (Voice of the Customer) ที่ดีที่สุด เนื่องจากมีคุณสมบัติที่ครอบคลุมและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย นี่คือสาเหตุบางประการที่ถือว่าเป็นหนึ่งในตัวเลือกอันดับต้น ๆ :
การรวบรวมคําติชมหลายช่องทาง
QuestionPro ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะจากแหล่งต่างๆ เช่น แบบสํารวจ โซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ และการโต้ตอบการสนับสนุนลูกค้า โดยให้มุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้า
การปรับแต่งแบบสํารวจขั้นสูง
แพลตฟอร์มนี้มีตัวเลือกการปรับแต่งแบบสํารวจที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างแบบสํารวจที่ปรับแต่งให้สอดคล้องกับการสร้างแบรนด์และความต้องการเฉพาะของตน
การวิเคราะห์และการรายงานแบบเรียลไทม์
ด้วย QuestionPro ผู้ใช้สามารถเข้าถึงแดชบอร์ดการวิเคราะห์และการรายงานแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้พวกเขาตรวจสอบแนวโน้มคําติชมและข้อมูลเชิงลึกที่เกิดขึ้น
ความสามารถในการบูรณาการ
ซอฟต์แวร์ผสานรวมกับระบบ CRM และเครื่องมือ VOC ทางธุรกิจอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น อํานวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ราบรื่นและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของการจัดการความคิดเห็นของลูกค้า
การวิเคราะห์ข้อความและความรู้สึก
QuestionPro ใช้อัลกอริธึมการวิเคราะห์ข้อความและความรู้สึกขั้นสูง ช่วยให้ธุรกิจสามารถดึงข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายจากการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เช่น ความคิดเห็นและบทวิจารณ์ของลูกค้า
แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกที่นําไปปฏิบัติได้
แพลตฟอร์มนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงแก่ผู้ใช้ผ่านแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลและขับเคลื่อนการปรับปรุงในการพัฒนาผลิตภัณฑ์กลยุทธ์ทางการตลาดและความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม
โดยรวมแล้ว คุณสมบัติที่ครอบคลุมของ QuestionPro ใช้งานง่าย และความสามารถในการให้ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปปฏิบัติได้ทําให้เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ สําหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงความคิดริเริ่ม VOC และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม
บทสรุป
ซอฟต์แวร์ VOC (Voice of the Customer) ได้กลายเป็นเครื่องมือลูกค้าที่ขาดไม่ได้สําหรับธุรกิจที่มุ่งมั่นที่จะเป็นเลิศในภูมิทัศน์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในปัจจุบัน ด้วยการเปิดใช้งานการรวบรวม วิเคราะห์ และตีความความคิดเห็นของลูกค้าอย่างเป็นระบบจากช่องทางที่หลากหลาย ซอฟต์แวร์ VOC ช่วยให้องค์กรได้รับข้อมูลเชิงลึกอันล้ําค่าเกี่ยวกับความชอบ ความรู้สึก และความต้องการของลูกค้า
ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เป็นแนวทางสําหรับธุรกิจแจ้งการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์กลยุทธ์ทางการตลาดและการริเริ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม ซอฟต์แวร์ VOC อํานวยความสะดวกในการตอบสนองเชิงรุกต่อความคิดเห็นของลูกค้าช่วยให้องค์กรสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วใช้ประโยชน์จากโอกาสและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
ด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ การวิเคราะห์ความรู้สึก และการผสานรวมกับระบบธุรกิจอื่นๆ อย่างราบรื่น ซอฟต์แวร์ VOC ช่วยให้องค์กรยังคงคล่องตัวและตอบสนองในการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป การลงทุนในซอฟต์แวร์ VOC จะช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจและความสามารถในการแข่งขันในตลาดที่มีพลวัตมากขึ้น
