Müşteri yorumlarının satın alma kararları üzerinde büyük bir etkisi vardır. Dijital ağızdan ağıza iletişim işlevi görürler ve başkalarının işletmenizden satın alıp almamaya karar vermesine yardımcı olan gerçek görüşler sunarlar. Yorumları nasıl isteyeceğinizi bilmek ve müşterilerin bunları sağlamasını kolaylaştırmak, güven oluşturmanın ve daha fazla satış yapmanın anahtarıdır.
İster yorum toplamaya yeni başlıyor olun ister müşteri geri bildirimlerine zaten yanıt veriyor olun, yorumların neden önemli olduğunu ve marka bilinirliğinizi ve satışlarınızı nasıl artırabileceğini anlamak önemlidir.
Bu blogda, değerlendirmelerin neden önemli olduğunu, nasıl isteneceğini, bunları toplamanın kolay yollarını ve işinizi geliştirmek için bunları nasıl etkili bir şekilde kullanacağınızı öğreneceğiz.
Müşteri Yorumları Nedir?
Müşteri yorumları, insanların bir şirketin ürünleri veya hizmetleri hakkında paylaştıkları görüşlerdir. Başkalarına bir şey satın almadan önce ne beklemeleri gerektiği konusunda fikir verirler. Birçok kişi seçenekleri karşılaştırmak ve daha akıllıca seçimler yapmak için bu yorumları okur.
Çoğu çevrimiçi yorum, gelecekteki müşterilerin bir işletmenin ne kadar iyi olduğunu hızlı bir şekilde görmelerine yardımcı olan yıldızlar gibi derecelendirmelerle birlikte gelir. Yüksek puanlara sahip olumlu yorumlar, insanların işletmenizi seçme konusunda kendilerini daha güvende hissetmelerini sağlayarak daha fazla satışa yol açabilir.
Bu çevrimiçi sosyal inceleme sitelerinde yer almanın neden çok önemli olduğunu anlıyorsunuz, ancak müşterilerden nasıl yorum isteyeceğinizden emin değil misiniz? İşte müşterilerinizin size geri bildirim bırakmasını sağlamak için birkaç pazarlama ipucu:
- Pazarlama materyallerinizde müşterileri inceleme web sitelerinize yönlendiren bir QR kodu kullanın.
- Müşterilerinize önceden basılmış kartpostallar vererek web sitenize yorum bırakmalarını isteyin (Grade.us bunu hizmetlerinin bir parçası olarak sağlar).
- E-posta geri bildiriminize ve e-posta imza bloğunuza her zaman çevrimiçi inceleme web sayfalarınızın bağlantısını ekleyin.
- İşletmenizin Facebook sayfasına yorum sitelerinizin bağlantısını ekleyin.
- İşletmenizin ana sayfasına inceleme sitelerinize bir bağlantı ekleyin.
İşletmenizin bu çevrimiçi sosyal inceleme sitelerinde var olduğundan emin olma fırsatını kaçırmayın. Başlangıçta varlığınızı oluşturmak biraz daha fazla zaman alabilir. Ancak gelecekte oyunun dışında kalmak istemezsiniz.
Müşteri Yorumları Neden Önemlidir?
Müşteri yorumları işletmenizi önemli ölçüde etkileyebilir. Yeni müşteriler çeker, ürünleri iyileştirmek için içgörüler sağlar ve müşteri deneyimini geliştirir. İşte neden gerekli oldukları:
- Güven Oluşturun: İnsanlar gerçek müşteri yorumlarına reklamlardan daha fazla güvenir. Olumlu ve dürüst yorumlar güvenilirliği artırır ve potansiyel müşterilerin işletmeniz hakkında güven duymasını sağlar.
- Etkileşimi Artırın: Yorumlara izin vermek, müşterilere bir ses vererek markanızla daha güçlü bir bağ oluşturur ve başkalarını hizmetlerinizi denemeye teşvik eder.
- İşinizi Geliştirin: Geri bildirim, neyin işe yaradığını ve neyin iyileştirilmesi gerektiğini anlamanıza yardımcı olarak daha iyi teklifler ve müşteri desteği sağlar.
- SEO’yu artırın: Anahtar kelimelerden bahseden yorumlar arama motoru sıralamanızı iyileştirerek potansiyel müşterilerin sizi bulmasını kolaylaştırır.
- İlişkileri Güçlendirin: Yorumlara, özellikle de olumsuz olanlara yanıt vermek, geri bildirime değer verdiğinizi gösterir ve müşteri sadakati oluşturur.
- Ücretsiz Pazarlama: Olumlu yorumlar ağızdan ağıza pazarlama işlevi görerek ekstra çaba gerektirmeden yeni müşteriler kazandırır.
Müşteri Değerlendirmesi Nasıl İstenir?
Müşteri yorumlarını doğru zamanda ve doğru şekilde istemek, markanızı güçlendiren olumlu ve dürüst geri bildirimler toplamanıza yardımcı olabilir. İşte bunu etkili bir şekilde nasıl yapacağınız.
1. Soru sormak için en uygun anları belirleyin.
Değerlendirme istemek söz konusu olduğunda zamanlama her şeydir. Yanlış bir zamanda, örneğin bir müşteri hala emin değilken veya mutsuzken sorarsanız, olumsuz bir yoruma yol açabilir. Bunun yerine, müşterinizin ürün veya hizmetinizden muhtemelen memnun veya başarılı hissettiği bir zamanda sormayı hedefleyin.
İşte inceleme talebinde bulunmak için birkaç iyi an:
- Ürün veya hizmetinizle başarı elde ettikten sonra.
- Tekrar satın aldıklarında veya yeniden sipariş verdiklerinde.
- Markanızı bir sosyal medya paylaşımında etiketlerlerse.
- Web sitenizdeki diğer öğelere göz atmak için zaman harcadıklarında.
- İşletmenize yeni bir müşteri yönlendirdikten sonra.
Bu anlar genellikle müşterinin mutlu olduğunu ve olumlu bir yorum paylaşmaya hazır olduğunu gösterir.
2. Ölçeklenebilir bir yaklaşım seçin.
İncelemelerin düzenli olarak gelmesini sağlamak için bunları istemeyi sürecinizin tutarlı bir parçası haline getirin. İşte uygun ölçekte yorum istemenin bazı kolay yolları:
- Ekibinizi her başarılı proje veya hizmetten sonra değerlendirme talep etmeleri için eğitin.
- E-posta pazarlama kampanyalarınıza inceleme talepleri ekleyin.
- En mutlu müşterilerinizi bulmak ve onları yorum bırakmaya teşvik etmek için Net Tavsiye Skoru’nu (NPS) kullanın.
- Teşekkür sayfalarına veya ödeme işleminden sonra bir inceleme bağlantısı ekleyin.
Bu stratejileri düzenli iş akışınıza entegre ederek, zaman içinde daha fazla yorum toplayacak ve markanıza güven oluşturacaksınız.
3. Açık uçlu bir soruyla başlayın.
Doğrudan bir inceleme istemek yerine, bir sohbet başlatarak başlayın. “Ürünü nasıl buldunuz?” veya “Destek ekibimizle son deneyiminiz nasıldı?” gibi açık uçlu sorular sorun. Bu, memnuniyet düzeylerini ölçmenizi ve inceleme istemeden önce geri bildirim toplamanızı sağlar.
Bu yaklaşım, müşteriden değerli bilgiler edinmenize ve özellikle olumsuz bir deneyim yaşamışlarsa çok erken bir zamanda yorum istemekten kaçınmanıza yardımcı olabilir.
Açık uçlu sorular kullanarak, talepte bulunmadan önce müşterinin mutlu ve olumlu müşteri yorumları bırakmaya hazır olduğundan emin olabilirsiniz.
4. Müşterilerin yorum bırakmasını kolaylaştırın.
Yorum bırakmak zorsa birçok müşteri bunu yapmayacaktır. Bunu önlemek için atmaları gereken adımları azaltın. İşte bunu nasıl kolaylaştırabileceğiniz:
- Tercih ettiklerini seçebilmeleri için birden fazla inceleme platformu sunun.
- İnceleme sayfasına doğrudan bir bağlantı sağlayarak yapmaları gereken tıklamaları en aza indirin.
- “Son ziyaretinizle ilgili bir yorum paylaşır mısınız?” gibi basit bir soru sorun.
Ayrıca, bir değerlendirme şablonu sunmak süreci daha da hızlandırabilir. Yıldız derecelendirme sistemi veya kısa form gibi formatlar kullanın. Hatta müşterilerin yanıtları daha hızlı doldurmasına yardımcı olan yapay zeka araçlarından da yararlanabilirsiniz. Amaç, müşterilere zaman ve emek kazandırarak daha fazla yorum yapılmasını teşvik etmektir.
5. Yüz yüze sorun.
Müşterilerinizle doğrudan ilişkileriniz varsa, yüz yüze bir değerlendirme istemekten çekinmeyin. Onlarla kahve içmek, öğle yemeği yemek veya bir şirket etkinliği sırasında buluşuyor olsanız da, işleri gündelik ve sohbet havasında tutun. Ürün veya hizmetinizle ilgili başarılarından bahsederlerse, bu deneyimi bir yorumda paylaşmalarını istemek için harika bir zamandır.
6. Bir teşvik sunun.
Müşterileri yorum bırakmaları için motive etmenin harika bir yolu da küçük bir teşvik sunmaktır. Bu, bir sonraki alışverişlerinde indirim, ücretsiz bir hediye veya gelecekteki tekliflere özel erişim olabilir. Karşılığında bir şey sunarak, yalnızca daha fazla yorum yapılmasını teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri ilişkilerini güçlendirirsiniz, bu da yönlendirmelere ve iş tekrarına yol açabilir.
7. Müşterilerin yorumlarının neden önemli olduğunu bilmelerini sağlayın.
Birçok müşteri, yorumların işletmeniz için ne kadar önemli olduğunun farkında değildir. Örneğin, diğer müşterilerin işletmenizi yorumlar aracılığıyla nasıl keşfettiğini paylaşarak yorumların ne kadar yardımcı olduğunu bilmelerini sağlayın. Bu bir etki duygusu yaratır ve işletmenize doğrudan fayda sağlayacağını bilerek olumlu deneyimlerini paylaşmalarını teşvik edebilir.
Müşteri Yorumları Almanın Kolay Yolları
Süreci müşterileriniz için kolay ve kullanışlı hale getirirseniz müşteri yorumları almak basit olabilir. İşte müşterileri geri bildirimlerini bırakmaya teşvik etmenin bazı kolay yolları:
1. Müşteri yorumları için birden fazla platform oluşturun.
Müşterilerinizin yorum bırakacakları yerleri bulmalarını kolaylaştırın. İster Yelp, ister Google Reviews veya Amazon’a göz atıyor olsunlar, potansiyel alıcılar satın alma kararı vermeden önce genellikle popüler müşteri yorum sitelerini kontrol eder. Bu platformlarda görünür olduğunuzdan emin olun, böylece insanlar araştırmalarını nerede yaparlarsa yapsınlar işletmenizi bulabilir ve inceleyebilirler.
2. Sosyal medyadan yararlanın.
Sosyal medyada yorum istemek yeni bir şey değildir, ancak bunu isteme şekliniz yaratıcı olabilir. Örneğin, bir Facebook veya LinkedIn grubunuz varsa, üyeleri buraya yorum bırakmaya teşvik edebilirsiniz. Zaten işletmenizin hayranları oldukları için muhtemelen size olumlu geri bildirimde bulunacaklardır. Potansiyel müşterilere başkalarının sizin hakkınızda ne düşündüğünü göstermek için bu yorumları sosyal platformlarda da tanıtabilirsiniz.
3. Web sitenizi incelemeler için optimize edin.
Bazı müşteriler herhangi bir yönlendirme olmadan üçüncü taraf sitelere yorum bırakacaktır, ancak web sitenize girdiklerinde sizi doğrudan değerlendirmelerini kolaylaştırın. Sitenizi, blogunuzu ve sosyal medya profillerinizi aşağıdaki gibi açık bağlantılar veya düğmeler ekleyerek optimize edin:
- “Bizi Google’da inceleyin.”
- “Bizi Instagram’da takip edin.”
Ayrıca, kullanıcıların telefonlarından kolayca yorum bırakabilmeleri için web sitenizin mobil uyumlu olduğundan emin olun. E-posta yoluyla yorum talep ediyorsanız, talebinizi kısa ve öz tutun.
4. Anketleri Kullanın.
Anketleri takip sürecinize dahil etmek, yorum toplamanın bir başka kolay yoludur. Bir satın alma veya hizmetten sonra, müşterinin deneyimini soran kısa bir anket gönderin. İstedikleri takdirde daha ayrıntılı bir yorum bırakmaları için bir seçenek de ekleyebilirsiniz. Bu, yapılandırılmış geri bildirim ve daha ayrıntılı değerlendirmeleri aynı anda toplamanın harika bir yoludur.
5. Tüm yorumlara yanıt verin – olumsuz olanlara bile.
Her yorum parlak olmayacaktır ve bu sorun değildir. Olumsuz geri bildirim aldığınızda, savunmaya geçmeden ve düşünceli bir şekilde yanıt vermek için zaman ayırın. Eleştirileri iyi bir şekilde ele almak, potansiyel müşterilere sorunları çözmeyi ve hizmetinizi geliştirmeyi önemsediğinizi gösterebilir. Bu aslında güven oluşturmaya yardımcı olabilir ve uzun vadede işinizi olumlu yönde etkileyebilir.
6. Olumlu müşteri yorumlarını vurgulayın ve paylaşın.
Harika yorumlar almaya başladığınızda, bunların fark edilmeden kalmasına izin vermeyin. Başkalarını kendi yorumlarını bırakmaya teşvik etmek için bunları sosyal medyada paylaşın. Google ve Yelp gibi platformlarda, yararlı yorumları profilinizde daha üst sıralara taşıyarak en iyi geri bildirimlerin en fazla ilgiyi görmesini sağlayabilirsiniz. Müşteri yorumlarını Instagram, Facebook ve hatta blog yazılarında paylaşmak başkalarını deneyimlerini paylaşmaya teşvik edebilir.
İşte müşterilerinizi geri bildirimlerini paylaşmaya teşvik edebileceğiniz diğer bazı basit ve benzersiz yollar:
- İnceleme Sürecini Oyunlaştırın: Yorum bırakmayı eğlenceli bir oyuna dönüştürün! Müşterilerin yorum gönderdiklerinde indirim veya ücretsiz ürün gibi ödüller kazandıkları bir puan sistemi oluşturun.
- Web Sitenizde İnceleme Bağlantılarına Yer Verin: Web sitenizde, özellikle de ana sayfada, inceleme sitelerinize açık bir bağlantı olduğundan emin olun.
- Bir Sosyal Medya Yarışması Düzenleyin: Bir sosyal medya yarışması düzenleyerek müşterileri yorum bırakmaya teşvik edin. Ürününüzü kullanarak bir fotoğraf veya video incelemesi göndermelerini, işletmenizi etiketlemelerini ve belirli bir hashtag kullanmalarını isteyin.
- El Yazısı Teşekkür Notları Gönderin: Kişiselleştirilmiş, el yazısıyla yazılmış bir teşekkür notu müşterilerinizin dikkatini çekebilir. Notun sonunda, kibarca bir yorum bırakmalarını isteyin.
- E-postalara İnceleme Bağlantıları Ekleyin: İster takip e-postası, ister geri bildirim talebi veya e-posta imzanız olsun, e-posta iletişimlerinize her zaman inceleme sitelerinizin bağlantısını ekleyin.
- Influencer’larla Ortak Olun: Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi incelemeleri için sektörünüzdeki influencer’larla işbirliği yapın.
- Anında İncelemeler için QR Kodlarını Kullanın: Ürün ambalajlarına, makbuzlara veya mağaza içi ekranlara doğrudan bir inceleme sayfasına yönlendiren bir QR kodu ekleyin.
Müşteri Yorumlarınızı Nasıl İyileştirebilirsiniz?
Müşteri yorumlarını iyileştirmek, ürün ve hizmetlerinizin değerini ortaya koymak için çok önemlidir. İşte müşterilerinizden daha fazla olumlu yorum almanızı teşvik etmenin birkaç pratik yolu:
1. Olumsuz eleştirileri ve önerileri dinleyin.
Müşteriler olumsuz yorumlar veya öneriler bıraktığında, bu geri bildirimleri iyileştirmek için kullanın. Kitlenizin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamanıza yardımcı olur ve müşterilere fikirlerini önemsediğinizi gösterir. Onların görüşlerine dayanarak yaptığınız değişikliklerden onları haberdar edin, bu da gelecekte daha olumlu yorumlar almanızı sağlayabilir.
2. Birden fazla şekilde yorum isteyin.
Aşağıdaki gibi farklı şekillerde sorarak yorum alma şansınızı artırın:
- Web sitenizde yorum talep edebilirsiniz.
- Ürün ambalajına bir not ekleyin.
- Satın alma işleminden sonra takip e-postaları gönderin.
Takip e-postaları özellikle etkilidir çünkü yakın zamanda bir şey satın almış ve düşüncelerini paylaşmaya istekli olabilecek müşterilere ulaşır.
3. İncelemelere düzenli olarak yanıt verin.
Olumlu ve olumsuz müşteri yorumlarını yanıtlamak, onların geri bildirimlerine değer verdiğinizi gösterir. Olumsuz yorumlar için sorunu ele alın ve çözümler sunun. Olumlu olanlar için ise destekleri için teşekkür edin. Bu etkileşim yalnızca güven oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda daha fazla müşteriyi yorum bırakmaya ve işletmenize bağlı hissetmeye teşvik eder.
4. İnceleme sürecini basitleştirin.
Müşterilerin yorum bırakmasını kolaylaştırın. Birkaç sayfa arasında gezinmeden hızlı bir şekilde gönderi yapmalarını sağlayan basit bir yazılım kullanın. Satın alma işleminden sonra doğrudan bir bağlantı sağlamak da müşterileri satın aldıkları ürün veya hizmet hakkında geri bildirim bırakmaya teşvik eder.
5. Erişilebilir bir inceleme sayfası oluşturun.
Web sitenizde kolayca erişilebilen bir yorum sayfasına sahip olmak, müşteri geri bildirimlerini memnuniyetle karşıladığınızı açıkça gösterir. İncelemeleri ve yıldız derecelendirmelerini doğrudan ürün sayfalarında görüntüleyebilir veya ana sayfanızda bulunması kolay ayrı bir sayfa oluşturabilirsiniz. Bu, başkalarının da görüşlerini göreceğini bilen müşterileri kendi yorumlarını bırakmaya teşvik eder.
Müşteri Yorumlarını Nasıl Etkili Kullanabilirsiniz?
İşletmeniz olumlu yorumlar almaya başladığında, bunları pazarlama çabalarınızı artırmak ve daha fazla müşteri çekmek için kullanabilirsiniz. İşte müşteri geri bildirimlerinden en iyi şekilde yararlanmanın bazı yolları:
1. Ana sayfanızda en iyi yorumları vurgulayın.
En iyi yorumlarınızdan bazılarını seçin ve web sitenizin ana sayfasında sergileyin. Bu, ziyaretçilerde güven oluşturmaya yardımcı olabilir ve onları ürünlerinizi veya hizmetlerinizi daha fazla keşfetmeye teşvik edebilir.
2. İncelemeleri ürüne özel sayfalarda gösterin.
Çevrimiçi ürün veya hizmet satıyorsanız, ilgili yorumları doğrudan ürün sayfalarına ekleyin. Örneğin, bir çift ayakkabı satıyorsanız, müşterilere satın alma işlemlerinde güven vermek için söz konusu ürüne ilişkin müşteri yorumlarını ekleyin.
3. Müşteri fotoğraflarını ekleyin.
İncelemelere fotoğraf eklemek onları daha güvenilir hale getirebilir. Potansiyel alıcıların ne aldıklarını görebilmeleri ve benzer tekliflerle karşılaştırabilmeleri için müşterileri ürünlerinizin veya hizmetlerinizin resimlerini yüklemeye teşvik edin.
4. Olumsuz yorumlar için güncelleme talep edin.
Olumsuz yorum bırakan bir müşterinin sorununu çözdüyseniz, kibarca yorumlarını iyileştirilmiş deneyimi yansıtacak şekilde güncellemelerini isteyin. Değişiklik yapmak müşteriye kalmış olsa da bu, olumsuz geri bildirimleri işletmeniz için olumlu bir sonuca dönüştürmenize yardımcı olabilir.
QuestionPro Müşteri Yorumları Almanıza Nasıl Yardımcı Olabilir?
QuestionPro, müşterilerinize kolayca ulaşmanızı sağlayacak araçlar sunarak müşteri yorumlarını istemeyi kolaylaştırır. QuestionPro’nun hem yorum isteme hem de süreci basitleştirme konusunda size nasıl yardımcı olabileceği aşağıda açıklanmıştır:
1. Özel anketler oluşturun.
QuestionPro ile, müşteri yorumlarını sormak için markanıza göre özelleştirilmiş anketler oluşturabilirsiniz. Bu anketler, değerli geri bildirimler toplamak ve müşterilerinizin katılımını sağlamak için bir satın alma veya hizmet sonrasında olduğu gibi doğru zamanlarda gönderilebilir.
2. İnceleme taleplerini otomatikleştirin.
QuestionPro, inceleme taleplerinin gönderilmesini otomatikleştirerek size zaman kazandırır. Bir satın alma işleminden, bir destek etkileşiminden sonra veya müşteriler memnuniyet gösterdiğinde talepleri otomatik olarak göndermek için tetikleyiciler ayarlayabilirsiniz. Böylece ekibinize ekstra iş düşmeden yorumların gelmesini sağlarsınız.
3. Talepleri e-postalara ve web sitelerine yerleştirin.
QuestionPro ile e-postalarınıza veya web sitenize kolayca anket bağlantıları ekleyebilirsiniz. Bu, müşterilerin bir işlemden hemen sonra veya teşekkür sayfalarında yorum bırakmasını kolaylaştırarak daha fazla geri bildirimi teşvik eder.
4. Cihazlar arasında yorumları toplayın.
QuestionPro cep telefonlarından, tabletlerden ve masaüstü bilgisayarlardan yorum toplamanıza olanak tanır. Bu esneklik, müşterilerin tercih ettikleri cihazı kullanarak geri bildirim bırakabilecekleri ve süreci daha kolay hale getirebilecekleri anlamına gelir.
5. Geri bildirimi analiz edin.
QuestionPro yalnızca yorum toplamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda bunları anlamanıza yardımcı olacak analizler de sağlar. Gerçek zamanlı içgörüler, iyileştirme alanlarını tespit etmenize ve müşterilere yanıt vermenize, daha iyi ilişkiler kurmanıza ve olumlu yorumları teşvik etmenize yardımcı olur.
Müşteri yorumları güven oluşturmak ve satışları artırmak için çok önemlidir. Müşterilerin yorum bırakmasını kolaylaştırdığınızda, yalnızca markanızın güvenilirliğini artırmakla kalmaz, aynı zamanda ürün ve hizmetlerinizi geliştirmek için faydalı geri bildirimler alırsınız.
QuestionPro yorum istemeyi kolaylaştırabilir, talepleri otomatikleştirebilir ve müşterilerinizi daha iyi memnun etmenize yardımcı olacak içgörüler sağlayabilir. Müşteri yorumlarını etkili bir şekilde kullanmak, işletmenizin itibarını ve başarısını önemli ölçüde artırabilir.
