Kullanılabilirlik testi senaryosu, sistematik ve anlayışlı kullanılabilirlik çalışmaları için bir yol haritası görevi görür. Değerli kullanıcı görüşlerinin toplanmasını ve iyileştirme alanlarının belirlenmesini sağlayarak daha iyi bir kullanıcı deneyimi yaratılmasına yol açar.
Bu kılavuzda, kullanılabilirlik testi komut dosyasının ne olduğunu, iyi hazırlanmış bir komut dosyasının nasıl oluşturulacağını ve anlamlı sonuçlar veren etkili bir komut dosyası yazmanıza yardımcı olacak örnekleri inceleyeceğiz.
Kullanılabilirlik Testi Senaryosu Nedir?
Kullanılabilirlik testi senaryosu, bir kullanılabilirlik çalışmasının yapısını ve akışını açıklayan yazılı bir belgedir. Genellikle moderatör için test katılımcılarıyla etkileşim, onlara hangi görevlerin verileceği ve test oturumu boyunca hangi soruların sorulacağı konusunda kapsamlı talimatlar içerir.
Senaryo, katılımcılara bağlam ve arka plan soruları sunarak kullanılabilirlik testinin amacını ve ulaşmaları beklenen hedefleri anlamalarını sağlar.
Kullanılabilirlik testi senaryosu, kullanılabilirlik testi oturumlarını yürüten moderatör veya araştırmacı için bir yol haritası görevi görür. Test katılımcılarından değerli verilerin ve geri bildirimlerin toplanmasını sağlar.
Kullanılabilirlik Testi Senaryosunun Önemi
Bir kullanılabilirlik testi senaryosu, kullanıcı deneyimi tasarımı alanında çok önemlidir. Kullanıcı testi ve geri bildirim toplamanın çalkantılı denizlerinde kullanılabilirlik çalışması oturumuna rehberlik etmek için bir pusula görevi görür.
Kullanılabilirlik testi oturumlarını yürütürken iyi hazırlanmış bir senaryoya sahip olmak kesinlikle çok önemlidir. Bu olmadan, süreç boyunca yapı, tutarlılık ve yön eksikliği ile karşı karşıya kalabilirsiniz. Bu da sonuçsuz sonuçlara ve faydalı iyileştirmeler yapmak için kaçırılmış fırsatlara yol açabilir.
Bu nedenle, test oturumlarınızı etkili bir şekilde yönlendirecek ayrıntılı bir komut dosyası oluşturmak için zaman ve çaba harcamak çok önemlidir. Bunu yaparak, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için anlamlı bilgiler toplamanızı ve bilinçli kararlar almanızı sağlayabilirsiniz.
Kullanılabilirlik testi senaryosunun kullanılabilirlik testlerinde neden önemli olduğuna dair birkaç ikna edici neden:
- Yapılandırılmış ve Sistematik Yaklaşım: Elde iyi hazırlanmış bir senaryo ile test prosedürü daha düzenli hale gelir. Her katılımcının aynı talimatları ve görevleri almasını garanti eder.
- Net Araştırma Hedefleri Belirler: Katılımcıların tamamlaması gereken kesin görevleri ve değerlendirilecek metrikleri belirler. Bu netlik, testin odaklanmasını ve projenin hedefleri doğrultusunda ilerlemesini sağlar.
- Önyargı ve Yönlendirmeyi En Aza İndirir: Dikkatle hazırlanmış sorular ve kullanıcı görevleri, katılımcıların önyargılarının ve yönlendirici yanıtlarının etkisini en aza indirir. Tarafsız dil, dürüst yanıtları ve daha doğru verileri teşvik eder.
- Zaman ve Kaynakların Verimli Kullanımı: Araştırmacılar her ürün özelliğini ve işlevini değerlendirebilir ve test oturumları iyi yapılandırılmış bir senaryo ile daha verimli olabilir.
- Test ve Raporlamada Tutarlılık: İyi tanımlanmış bir senaryo tutarlılığı korur ve bu tutarlılık, elde edilen verilerin analiz edilmesi ve sentezlenmesi daha kolay olduğunda raporlama aşamasına kadar uzanır ve bu da daha iyi bilgilendirilmiş tasarım kararları ile sonuçlanır.
Kullanılabilirlik Testi Senaryosu Nasıl Yazılır?
Etkili bir kullanılabilirlik testi senaryosu oluşturmak, dikkatli bir hazırlık ve detaylara dikkat gerektiren bir beceridir. Kullanılabilirlik testlerinin etkinliği, senaryonun katılımcılardan ilgili geri bildirimleri ve eyleme dönüştürülebilir fikirleri toplama becerisine bağlıdır.
Başarılı ve anlayışlı bir test oturumu sağlamak için ilgi çekici bir kullanılabilirlik testi senaryosu oluşturmanın adımlarını gözden geçirelim.
Adım 1: Giriş
Giriş, kullanılabilirlik testi oturumunun ilk bölümüdür. Moderatör ve ekip üyeleri bu bölümde tanıtılır. İşbirlikçi ve rahat bir test ortamının temelini oluşturmak için katılımcılara testin amaç ve hedeflerini açıklarlar.
Giriş bölümünde ayrıca katılımcıdan oturumu kaydetmek ve sonuçları paylaşmak için izin istenir. Bu aşamada, ilişki kurmak ve dürüst geri bildirimin önemini vurgulamak çok önemlidir.
Seansın başında küçük sohbetler yapmak mükemmel bir seçimdir çünkü hemen kendilerini rahat hissetmelerini sağlamanız gerekir. Basitçe günleriyle ilgili ilişkilendirilebilir bir şey söyleyin veya soru sorun. İkinizin de gittiği bir yer, yapmaktan hoşlandığınız bir aktivite veya ortak mesleki deneyimler arayın.
Adım 2: Isınma Soruları
Isınma Soruları bölümü, buzları kırmaya ve katılımcı hakkında önemli arka plan bilgileri toplamaya yardımcı olur. Amacı, katılımcının kendini rahat hissetmesini ve kullanılabilirlik testi prosedürüne aşina olmasını sağlamaktır.
Isınma soruları katılımcının rolünü, ürünle veya benzer teknolojilerle ilgili önceki deneyimlerini ve kullanılabilirlik testiyle ilgili beklentilerini kapsayabilir. Bu ön sorular, test oturumu için sağlam bir çerçeve oluşturarak görevlere sorunsuz bir geçiş için temel oluşturur.
Aşağıdaki yaygın soruları göz önünde bulundurun:
- Şu anki pozisyonunuz nedir?
- Ne kadar zamandır bu pozisyondasınız?
- Daha önce [Ürün Adı, Araştırma Konusu] ile ilgili deneyiminiz var mı?
- Daha önce [Product Name] kullandınız mı? Eğer kullandıysanız, ne amaçla kullandınız?
Adım 3: Görevler Oluşturun
Görevler bölümü, başarılı bir kullanılabilirlik testi senaryosunun kalbidir. Moderatör, kullanılabilirlik testi sırasında katılımcının tamamlaması gereken kesin faaliyetleri sunar. Kullanılabilirlik testiniz için görevler oluştururken göz önünde bulundurmanız gereken birkaç faktör aşağıda verilmiştir:
- Amaçla İlgili Görevler: Her görev, kullanılabilirlik testi yoluyla ulaşmayı amaçladığınız araştırma hedefleriyle doğrudan ilişkili olmalıdır.
- Gerçekçi Görevler: Görevler, gerçekçi kullanıcı hedeflerini ve kullanıcıların ürünle etkileşime girerken karşılaşacakları gerçek dünya senaryolarını yansıtmalıdır.
- Kullanıcı Merkezli Dil Kullanın: Katılımcılar için anlamlı olan ve benzer ürünlerle ilgili düzenli deneyimlerini temsil eden kullanıcı görevleri oluşturun.
- Yönlendirici Sorulardan Kaçının: Tercih edilen veya beklenen bir yanıta işaret edecek şekilde görevler oluşturmaktan kaçının.
- Çözümleri paylaşmaktan kaçının: Görevinizin, katılımcıların çözümü bulmalarına yardımcı olabilecek hiçbir ipucu içermediğinden emin olun.
- Arayüz Adımlarına Değil, Kullanıcı Hedeflerine Odaklanın: Katılımcıları belirli arayüz adımlarına yönlendirmek yerine, kullanıcının neyi başarmak istediğine odaklanın.
- Görev Sırasını Göz Önünde Bulundurun: Görevleri zahmetsizce ve doğal bir şekilde akacak şekilde mantıksal olarak düzenleyin. Görevler, kullanıcının ürün içindeki ilerlemesini yansıtacak şekilde birbiri üzerine inşa edilebilir.
Kullanılabilirlik testi senaryosu için görevler oluşturma sürecinde önyargılardan ve yönlendirici yanıtlardan kaçınırken katılımcıları ilgili senaryolar aracılığıyla yönlendiren sorular geliştirmek çok önemlidir. İşte bu aşamada dikkate alınması gereken bazı sorular:
Görev: Yeni bir fitness uygulamasına kaydoldunuz. Sanal bir egzersiz seansı bulmak ve katılmak için uygulamayı keşfedin.
Sorular:
- Uygulamada fitness seanslarını bulmak ne kadar kolaydı?
- Keşif sırasında dikkatinizi çeken herhangi bir husus oldu mu?
Örnek 2: Yazılım Gösterge Tablosu
Görev: Yazılım panosunda kritik bir sorunla ilgili bir bildirim aldınız. Sorunun ayrıntılarını bulun ve sorun giderme kılavuzuna erişin.
Sorular:
- Kritik sorunla ilgili bildirimi bulmak kolay mıydı?
- Sorun giderme kılavuzunu bulmaya nasıl yaklaştınız?
- Sorunu ele almak için gerekli tüm bilgileri bulabildiniz mi?
Unutmayın, açık uçlu sorular katılımcıları görev boyunca fikirlerini, duygularını ve görüşlerini paylaşmaya teşvik eder. Amaç, kullanıcının deneyimini anlamak, kullanılabilirlik sorunlarını tespit etmek ve ürünü daha kullanıcı dostu hale getirmek için geri bildirim toplamaktır.
Adım 4: Toparlama Soruları ve Kapanış Sözleri
Kullanılabilirlik testi oturumu sona ererken moderatör, katılımcılara son soruları sorar ve kapanış sözlerini söyler. Artık katılımcılarınıza kullanılabilirlik testi sorularınızın son setini verebilirsiniz.
Bu aşamada katılımcının deneyimle ilgili genel izlenimleri ve ürünün kullanılabilirliği ve tasarımıyla ilgili yorumları alınır. Bu bölümün nasıl etkili bir şekilde yapılandırılacağı aşağıda açıklanmıştır:
- Katılımcılara kullanılabilirlik testi süreci ve ürün hakkında ne düşündüklerini sorarak başlayın. “Ürünle yaşadığınız deneyim hakkında ne düşünüyorsunuz?” gibi sorular sorun.
- Değerli içgörüler elde etmek için katılımcılardan değerlendirdikleri ürünleri benzerleriyle veya geçmiş deneyimleriyle karşılaştırmalarını isteyin. Örneğin, “Bu web sitesi/uygulama daha önce kullandığınız diğer platformlara kıyasla nasıl?”
- Katılımcının beğendiği veya beğenmediği ürün özellikleri hakkında sorular sorun. Örneğin, “Ödeme nasıldı?” veya “Menüde gezinmek kolay mıydı?”
- Önceden hazırlanmış nitel anket sorularınız varsa, şimdi bunları katılımcıya sunma zamanıdır.
- Katılımcıya zaman ayırdığı ve faydalı geri bildirimleri için içtenlikle teşekkür edin.
Sorulacak 5 Tür Kullanılabilirlik Testi Sorusu
Kullanılabilirlik testi sırasında doğru soruların sorulması, kullanıcı deneyimi hakkında önemli içgörüler elde etmek için çok önemlidir. Farklı soru türleri, katılımcılardan çeşitli yanıtlar ve bakış açıları ortaya çıkarabilir.
Bir kullanılabilirlik testi senaryosunda aşağıdaki beş kullanılabilirlik testi sorusu kategorisini oluşturmayı düşünün:
Görev Bazlı Sorular
Görev tabanlı sorular, kullanıcının web sitenizdeki, uygulamanızdaki veya ürününüzdeki belirli görevleri tamamlama becerisini değerlendirmeyi amaçlar. Bu sorular, kullanıcıların ne kadar kolay veya zor gezinebildiğini ve hedeflerine ulaşabildiğini değerlendirir. Örneğin:
- Lütfen müşteri desteği iletişim bilgilerini web sitesinde bulabilirsiniz.
- ‘Ayarlar’ sayfasına gidin ve hesap bilgilerinizde gerekli değişiklikleri yapın.
İnsanları etkinlikleri tamamlarken gözlemleyerek tasarımınızdaki kullanılabilirlik sorunlarını, gezinme zorluklarını ve iyileştirme alanlarını bulabilirsiniz.
Geri Bildirime Dayalı Sorular
Geri bildirime dayalı sorular, katılımcıların web siteniz veya uygulamanızla yaşadıkları tüm deneyim hakkındaki görüş ve düşüncelerini toplar. Bu sorular kullanıcı memnuniyeti, algıları ve duygusal tepkileri hakkında niteliksel bilgiler sağlar. Örnekler için:
- Ödeme süreci hakkında ne düşünüyorsunuz?
- Arama fonksiyonunu ihtiyacınız olan bilgiyi bulmanızda yardımcı oldu mu?
Geri bildirime dayalı sorular, sorunlu noktaları, kullanıcı tercihlerini ve kullanıcı deneyimini iyileştirme fırsatlarını belirlemeye yardımcı olur.
Algı Temelli Sorular
Algı temelli sorular, kullanıcıların web sitenizi, uygulamanızı veya ürününüzü nasıl algıladığını öğrenmeye çalışır. Bu sorular müşterilerin ilk izlenimlerini, marka algısını ve tasarımın verdiği genel mesajı toplamayı amaçlar. Örnekler için:
- Web sitesinin görsel görünümüne ilişkin ilk izleniminiz nedir?
- Marka mesajı bu ürün için beklentilerinizle örtüşüyor mu?
Katılımcıların algılarını analiz ederek, tasarımınızın marka kimliğinizle eşleştiğinden ve amaçlanan mesajı etkili bir şekilde ilettiğinden emin olabilirsiniz.
Karşılaştırma Tabanlı Sorular
Karşılaştırmaya dayalı sorular katılımcılardan web sitenizi, uygulamanızı veya ürününüzü pazardaki benzer ürünlerle karşılaştırmalarını ister. Bu sorular, tasarımınızın ve kullanıcı deneyiminizin rakiplere kıyasla rekabet gücünü belirlemeye yardımcı olur. Bazı örnekler şunlardır:
- Bu web sitesi, kullandığınız diğer çevrimiçi perakendecilere kıyasla nasıl?
- Bu ürünü kullandığınız diğer ürünlerden ayıran nedir?
İnsanların ürününüzü rakiplerinize kıyasla nasıl gördüğünü anlamak, benzersiz satış noktalarını ve farklılaşma alanlarını ortaya çıkarmanızı sağlar.
Takip Soruları
Takip soruları daha fazla bilgi toplamak veya katılımcı yorumlarını netleştirmek için kullanılabilir. Katılımcılar bir etkinliği tamamladıktan veya geri bildirimde bulunduktan sonra sıklıkla sorulurlar. İşte birkaç örnek:
- Bu özelliği neden zorlayıcı bulduğunuzu bize anlatabilir misiniz?
- Navigasyonu tarif ederken ‘kafa karıştırıcı’ derken ne kastettiğinizi biraz daha açabilir misiniz?
Takip soruları, katılımcıların davranışlarının temel nedenlerini ortaya çıkarmaya ve yanıtları için daha fazla bağlam sağlamaya hizmet eder.
Kullanılabilirlik Testi Komut Dosyası Örnekleri
Kullanılabilirlik testi komut dosyalarının nasıl oluştuğunu ve farklı projelere uyacak şekilde nasıl değiştirilebileceğini daha iyi anlamak için, farklı ürünler için iki test komut dosyası örneğini inceleyelim.
Örnek 1: SaaS Yazılımı
Giriş:
SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) platformu kullanılabilirlik testimize hoş geldiniz. Katılımınızdan büyük memnuniyet duyuyoruz ve yorumlarınız kullanıcı deneyimini geliştirmemize yardımcı olacak.
Lütfen yazılımı sizin değil bizim değerlendirdiğimizi ve doğru ya da yanlış cevap olmadığını unutmayın. En çok sizin dürüst fikir ve görüşlerinize ihtiyacımız var. Başlamadan önce test veya program hakkında herhangi bir sorunuz var mı?
Isınma Soruları:
- Şirketinizdeki mevcut pozisyonunuz nedir?
- Günlük operasyonlarınız için ne kadar süredir SaaS yazılımı kullanıyorsunuz?
- Benzer SaaS platformları ile deneyiminiz var mı? Eğer varsa, bunlar hangileri?
Görevler Oluşturun:
Görev 1: Kullanıcı Kaydı
Senaryo: Proje yönetimi için SaaS ürünümüzü kullanmak isteyen yeni bir kullanıcısınız. Lütfen platformumuzda e-posta adresiniz ve şifrenizle yeni bir hesap oluşturun.
Görev 2: Proje Dosyasının Yüklenmesi
Senaryo: “Web Sitesi Yeniden Tasarımı” projesiyle ilgili örnek tasarım dosyalarını yükleyin (ör. fotoğraflar veya belgeler). Dosyaların proje içinde uygun bir düzene sahip olduğundan emin olun.
Görev 3: Rapor Oluşturma
Senaryo: Tamamlanan görevlerin yüzdesini, kilometre taşı ilerlemesini ve ekip üyesi katkılarını içeren bir proje durum raporu oluşturun. Raporu PDF formatında dışa aktarın.
Görev 4: Yardım ve Desteğe Erişim
Senaryo: SaaS yazılımını kullanırken teknik bir sorunla karşılaştığınızı düşünün. Yardım ve destek bölümünü bulun ve yardım için mevcut kaynakları keşfedin.
Toparlama Soruları ve Kapanış Sözleri:
- SaaS platformumuzla ilgili genel deneyiminiz nasıldı?
- Kayıt işlemini basit buldunuz mu?
- Görevleri zorlanmadan tamamlayabildiniz mi?
- Rapor oluşturma özelliği ve kullanılabilirliği hakkındaki düşünceleriniz nelerdir?
- Başka geri bildiriminiz veya öneriniz var mı?
Bu kullanılabilirlik testine katıldığınız için teşekkür ederiz. Görüşleriniz SaaS platformumuzu geliştirmemize ve tüm müşterilerimiz için daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunmamıza yardımcı olacaktır.
Örnek 2: Fitness Uygulaması
Giriş:
Merhaba, fitness uygulaması kullanılabilirlik testimize katıldığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, ihtiyaçlarınızı daha iyi karşılamak için uygulamamızı geliştirmemize yardımcı olacağından çok takdir edilmektedir.
Ayrıca, fitness yeteneğinizi değil, yazılımın işlevselliğini kontrol ettiğimizi unutmayın. Doğru veya yanlış cevap yoktur ve yanıtlarınızda açık ve dürüst olmanızı istiyoruz. Başlamadan önce, test veya uygulama hakkında özel bir şey bilmek ister misiniz?
Isınma Soruları:
- Ne sıklıkla fiziksel aktivite veya egzersiz yapıyorsunuz?
- Şu anda egzersizlerinizi veya ilerlemenizi fitness uygulamaları veya araçları ile takip ediyor musunuz?
- Temel fitness hedefleriniz nelerdir?
Görevler Oluşturun:
Görev 1: Fitness Hedefleri Belirleme
Senaryo: Önümüzdeki üç ay için fitness hedeflerinizi belirleyin. Kilo kaybı, kas kazanımı veya genel kondisyon gelişimi arasından seçim yapın.
Görev 2: Bir Egzersiz Seansının Kaydedilmesi
Senaryo: Bugün erken saatlerde tamamladığınız bir egzersiz seansını kaydedin. Egzersiz türü, süresi ve performansınızla ilgili ek açıklamalar gibi bilgileri ekleyin.
Görev 3: Beslenme Alımının İzlenmesi
Senaryo: Beslenme tüketiminizi takip etmek için o günkü öğünlerinizi ve atıştırmalıklarınızı kaydedin. Gıda maddeleri, porsiyon miktarları ve herhangi bir diyet kısıtlaması hakkında bilgi ekleyin.
Görev 4: Egzersiz Hatırlatıcıları Ayarlama
Senaryo: Bir sonraki egzersiz seansınız için bir hatırlatıcı ayarlayın. Uygulamanın sizi egzersiz programınız hakkında uyarması için uygun bir gün ve saat belirleyin.
Toparlama Soruları ve Kapanış Sözleri:
- Fitness uygulamamızla ilgili genel deneyiminiz nasıldı?
- Uygulamanın kurulum sürecini basit buldunuz mu?
- Hızlıca bir egzersiz planı seçip başlayabildiniz mi?
- Hidrasyon takip aracı ve kullanılabilirliği hakkındaki düşünceleriniz nelerdir?
- Başka yorumlarınız veya önerileriniz var mı?
Bu kullanılabilirlik testine katıldığınız için teşekkür ederiz. Görüşleriniz fitness yazılımımızı geliştirmemize ve fitness hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmak için daha etkili bir araç haline getirmemize yardımcı olacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür ediyor ve buna göre ayarlamalar yapmayı dört gözle bekliyoruz.
Sonuç
İyi yazılmış bir kullanılabilirlik testi senaryosu, etkili kullanılabilirlik testleri için temel bir araçtır. Araştırmacıları ve katılımcıları test süreci boyunca yönlendirerek değerli geri bildirimler ve içgörüler toplamak için bir yol haritası görevi görür. Geliştirilecek alanları belirlemenizi, araştırma hedeflerini doğrulamanızı ve nihayetinde ürün ve hizmetleriniz için daha iyi kullanıcı deneyimleri oluşturmanızı sağlar.
Sağlam bir kullanılabilirlik testi senaryosunun geliştirilmesine öncelik verilmesi, daha iyi bilgilendirilmiş tasarım kararları için temel oluşturur ve bu da daha yüksek müşteri memnuniyeti ve pazar başarısı sağlar.
QuestionPro, kullanılabilirlik testi senaryonuzda çeşitli ve ilgi çekici sorular oluşturmanızı sağlayan güçlü bir anket programıdır. Katılımcılardan nitel ve nicel veriler toplamanıza olanak tanıyarak onu etkili bir kullanılabilirlik testi aracı haline getirir.
Ücretsiz bir hesap için kaydolun ve QuestionPro’nun kullanılabilirlik testi çalışmalarınızı nasıl geliştirebileceğini keşfedin.
