Netnografi, inanılmaz derecede faydalı olan son teknoloji bir araştırma yaklaşımıdır. Daha fazla insan deneyimlerini, fikirlerini ve görüşlerini paylaşmak için web’de arama yaptıkça, araştırmacılar artık veri toplamanın kolay bir yoluna sahip.
İster tüketicilerin tatil zevklerini, ister genç modasını ya da doğum sonrası depresyonu inceliyor olun, internette çok sayıda bilgi mevcut. Bize internet forumlarından medya platformlarına ve bloglara kadar uzanan çok sayıda ilgi çekici çalışma olanağı sunuyor.
Ama tam olarak nedir? Bunu bir araştırma yöntemi olarak nasıl yapıyorsunuz? Daha fazlasını öğrenin.
Netnografi nedir?
Netnografi, çevrimiçi tüketici kültürünü incelemek için kullanılabilecek bir araştırma biçimidir. İnternet üzerinde organik olarak meydana gelen tartışmaları ve olayları izleyerek, incelenen gruplar içinde tüketim kararlarını etkileyen kültürel normları ve ifadeleri yapısöküme uğratmayı amaçlamaktadır.
Sosyal medya söz konusu olduğunda dikkate aldığı tek şey beğeniler, paylaşımlar, influencer’lar ve anahtar kelime kullanımları değildir. Netnograflara göre sosyal medya, kültürel fenomenlerin tezahürleridir ve bu da onları müşteriler hakkında zengin ve bağlamsal bir anlayış kazanmak için mükemmel siteler haline getirmektedir. Araştırmacı, bu tür kültürel verileri anlamlandırmak için duvardaki bir sinek gibi hareket eder, gözlemler ancak müdahale etmez.
Bireylerin internet üzerindeki özgür sosyal davranışları bu yolla toplanmakta ve analiz edilmektedir. Burada önemli olan nokta, müşterilerin aşağılanmaktan kaçınmak veya anketörü tatmin etmek için tepki gösterebildiği anket araştırmalarından farklı olarak, bu bilgilerin müşteriler doğal davranırken toplanmasıdır.
Martech Zone’a göre, “bireylerin ücretsiz çevrimiçi etkinliklerini inceleyen etnografinin (bireysel halkların ve kültürlerin geleneklerinin bilimsel çalışması) bir dalıdır [using] ilgili bilgiler sunmak için çevrimiçi pazarlama araştırma araçları.”
Basitçe söylemek gerekirse, sosyal dinleme, bireyleri neyin çıldırttığını anlamak için onların doğal ortamlarındaki sohbetlerini inceler. “Özgür davranış” kısmı çok önemlidir, çünkü tartışmanın anketler veya odak gruplarında olduğu gibi dış güçlerden etkilenme olasılığı daha düşüktür.
Dürüst olmak gerekirse, işinizle ilgili umutlarınızı genel demografik veri trendlerine bağlamak biraz zaman kaybıdır. Kesin bir bakış açısı için müşteri psikolojisinin derinliklerine iniyor. Pazarlamacılar için bu, psikografik verileri eleyebilen sosyal medya analiz sistemleri ile mümkündür. Kişilik özellikleri, inançlar, görüşler, tutumlar, hobiler ve yaşam tarzı özellikleri dikkate alınması gereken faktörlerdir.
Sonuçta bu, markanız veya sektörünüz dışında insanların neyle ilgilendiğini gösterir. Neden sadece onlara gitmiyorsun?
Araştırmalarda Netnografinin Önemi?
“Netnografi” terimi basitçe internetin incelenmesini ifade eden bir terimdir. Etnografinin tanımına göre (Henning, 2011), “insan kültürlerinin incelenmesi ve metodik olarak kaydedilmesidir. Ayrıca, böyle bir araştırmanın sonucunda ortaya çıkan betimleyici bir çalışmadır.”
Belki de araştırmacıların olasılıkları ortaya çıkarmak veya kavramları doğrulamak için eylemlerinizi, tutumlarınızı, satın alma kararlarınızı ve hayatınızın diğer yönlerini izledikleri etnografik araştırmanın nesnesi oldunuz. Bu oldukça maliyetli ve zaman alıcı bir prosedür olabilir. Verilerin güvenilirliği de sorgulanmıştır.
Bazı kişiler, izlendiklerinin farkında oldukları için tüketici davranışlarının çarpıtılacağından ve dolayısıyla normalde davrandıkları gibi davranmayacaklarından endişe duymaktadır. Etnografi bir gözetleme stratejisi olduğu için, izlenebilecek insan sayısı para ve çabayla sınırlıdır. En parlak olduğu yer burası.
Öznelerine ulaşmak için odaklanmış topluluklar, odaklanmış tartışma forumları, bloglar gibi çeşitli internet platformlarını kullanır. Araştırmacı, bu araçların kurulmasından ve izlenmesinden, ayrıca müşterinin ihtiyaçlarına göre söylemin yönlendirilmesinden veya yeniden yönlendirilmesinden sorumludur.
Bazı kişilere yorum yapmaları için para ödenirken, diğerleri sadece bir ürün veya hizmete güçlü bir ilgi duyabilir ve görüşlerini özgürce ifade edebilir. Peki, bunun etnografik araştırmadan farkı nedir?
Kuruluşlar, müşterilerin artık yalnızca satış yaptıkları bireyler olmadığını fark ettikçe, bu çok önemli bir kavramdır. Bunlar, pazar analizi ve konsept doğrulama için en önemli araçlardır. Açık kaynak stratejisi şu anda giderek artan sayıda firma tarafından yaratıcı çabalarına yönelik fikirleri keşfetmek için kullanılıyor. Peki, işletmeler neden müşteri geri bildirimine ihtiyaç duyar?
“İnovasyon” alanında çok sayıda çalışma görüyoruz. Bu terim sıklıkla kullanılır, ancak bu bağlamda yeni, yenilikçi pazar beklentilerinin geliştirilmesine atıfta bulunur. Yeni ürünler ve/veya endüstriler keşfetmek, yoğun olarak kullanıldığı bir başka alandır. Daha fazla para kazanmak için kapasitelerini yeni bir alana genişletmek isteyen üreticiler bunu sıklıkla yapıyor.
Bu temel bir beceri olmadığından, bilmedikleri bir alana girmeden önce kapsamlı bir çalışma yapmaları gerekir. Bu araştırmanın bir diğer önemli amacı da yerleşik endüstriler hakkında yeni görüşler elde etmektir (Henning, 2011).
Netnografi için Adımlar
Bir pazar araştırmasında Netnografi uygulama süreci dört ana aşamada gerçekleştirilir:
1. Sanal toplulukların seçimi
İlk adım, analizin nesnesi olacak sanal toplulukların seçilmesinden oluşmaktadır. İlgilendiğiniz konuyla ilgili tüm gruplar ve forumlar dikkate alınabilir. Daha sonra, toplulukların toplam nüfusu daha fazla temsil etmesini sağlamak için bir filtre yapılır.
2. Çalışma süresinin tanımı
Bir sonraki adım, veri toplama aşamasının ne kadar süreceğine karar vermektir. Genellikle, iyi miktarda bilgi toplamak için üç veya dört ay boyunca takip yapılır.
3. Veri toplama
Sanal topluluğun sohbetlerinde, forumlarında, gruplarında ve listelerinde paylaşılan bilgiler bu dönemde toplanır. Metinleri analiz etmek ve bu verileri sistematik bilgiye dönüştürmek için yapay zeka araçlarının kullanılmasını da içerebilir.
4. Sonuçların yorumlanması
Bu aşamada, araştırmacılar mesajları analiz etmekten ve yorumları önceden belirlenmiş kriterlere göre sınıflandırmaktan sorumludur. Tüm değerlemeler analiz edildiğinde, toplanan bilgilerin genel bir değerlendirmesi ve yorumu yapılır.
Bu şekilde, araştırma raporunun bir parçası olacak sonuç ve önerileri elde edecek, kullanıcıların belirli ürün veya hizmetler hakkında ne düşündüklerini bilmenize ve bunlara dayalı kararlar almanıza olanak sağlayacaksınız.
Sonuç
Netnografi, çalışma için çeşitli şekillerde kullanılabilir. Son olarak, işletmelerin istediği bilgileri düzenli olarak elde etmek için uygun maliyetli, hızlı ve doğru bir yöntemdir. Dünya nüfusunun çevrimiçi varlığı arttıkça ve teknik becerilerimiz geliştikçe bu durum daha da yaygınlaşacaktır.
Bu tür bir çalışmaya liderlik eden akademisyenler için en zorlu görevlerden biri veri hazırlama ve yönetimidir. Teknoloji son yıllarda bu alanda önemli bir rol oynamıştır.
Araştırmacılar, araştırma havuzlarını kullanarak zaman içinde biriken verileri ekleyebilir, koruyabilir ve gözden geçirebilir. Bu tür bir sistem, kendisine akan tüm verilerin tanımlanması ve yönetilmesine odaklanması nedeniyle tüm bu verilerin düzgün bir şekilde yönetilmesini sağlar.
Bu, araştırmacıların sadece verilerinin bir yedeğini tutmalarına izin vererek değil, aynı zamanda çalışma sırasında karmaşık ve kesin sonuçlar çıkarmalarına yardımcı olan akıllı filtreler kullanarak ihtiyaç duydukları verilere saniyeler içinde erişmelerini sağlayarak zaman içinde çalışmalarına önemli ölçüde yardımcı olmuştur.
Her türden araştırmacıya sadece anket yazılımımız gibi veri toplama araçları sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda her türden uzun vadeli çalışmalar için de anlayışlı bir kaynak sunuyoruz SoruPro.
Bir tanıtım veya ek bilgi almak isterseniz, lütfen Insight Hub’ı ziyaret edin.
