Turistik destinasyonlardan bahsedecek olursak, Meksika dışarıda bırakılamayacak bir yerdir. Bu nedenle, dünyanın en iyi havayollarından birinin, neredeyse 90 yıldır faaliyet gösteren ve yolcularının memnuniyetini sağlamak için yenilikçi fikirler uygulayan Aeromexico olması tesadüf değildir. Aeromexico yolcu deneyimini tartışalım.
Müşteri deneyiminin şirketlerin başarısında çok önemli bir rol oynadığı böylesine rekabetçi bir sektörde Aeromexico, pazar istihbaratı ve yaratıcı eylemlerin bir kombinasyonuyla kuşak değişimlerini yönlendirmeyi ve kullanıcılarının taleplerini karşılamayı başardı.
Bu nedenle, bu makalede Aeromexico’yu öne çıkaran ve yolcuları için unutulmaz bir yolculuk yaratan çeşitli hususlar ele alınacaktır. Yolcu Yolculuğu Haritalarının nasıl görünebileceğine dair bir örneği inceleyecek ve yıllar boyunca stratejilerinin en önemli eylemlerini vurgulayacağız.
Aeromexico Yolcu Deneyimini Nasıl Yeniden Tanımlıyor?
Yolcu deneyimi, bir yolcunun uçak, tren, otobüs veya yolcu gemisi gibi bir ulaşım türünde seyahat ederken yaşadığı genel yolculuk ve etkileşimi ifade eder. Yolcuların bilet rezervasyonu yapmalarından varış noktalarına ulaşmalarına kadar yolculuğun tüm yönlerini kapsar.
Her etkileşim bir müşteri temas noktası olarak bilinir ve önemli eylemlerin yolcunun algısını etkileyebileceği yerdir. Buna örnek olarak web sitesi, biniş süreci ve bilet satın alma sistemi verilebilir.
Bunu görselleştirmenin en yaygın yolu, Müşteri Yolculuğu Haritası metodolojisinin uyarlanmış bir versiyonu olan Yolcu Yolculuğu Haritasıdır. Bu harita, her bir temas noktasını ve ilgili eylemi görsel olarak temsil ederek bu noktaların mükemmel bir şekilde konumlandırılmasını ve veri toplama ve iyileştirmeler gibi belirli eylemlerin gerçekleştirilmesini sağlar.
Aeromexico’nun özelliği, yolcularını stratejilerinin merkezine koymasıdır. Bu nedenle, müşterilerinin algılarını derinlemesine anlamak ve dünyanın en iyi havayollarından biri olarak kalmalarını sağlayacak değişiklikler yapmak için sürekli olarak çalışmalar yürütmekte ve ittifaklar kurmaktadır.
Aşağıda size bir Aeromexico Yolcu Yolculuk Haritasının nasıl görünebileceğine dair bir örnek gösteriyoruz. Bunu yapmak için, bu tür bir sektörün temel ve ortak temas noktalarını aldık ve Aeromexico’nun yenilik ve özgünlükte mükemmel olduğu belirli noktaları ekledik.
Aeromexico Müşteri Yolculuğu Haritası Örneği
Her Yolculuk Haritasında olduğu gibi, temas noktaları kullanıcıların markayla etkileşime geçtiği beş ana aşamaya dağıtılır. Aeromexico yolcu yolculuğu haritası aşağıdaki gibi görünecektir:
Daha fazla bilgi edinmek isterseniz, daha fazla temas noktası ve bilgi içeren eksiksiz bir yolcu yolculuğu örneğini burada bulabilirsiniz.
Aşama 01: FARKINDALIK
| Temas Noktası | Etkinlik | Ağrı Noktası | Çözüm |
| Sosyal Medya Reklamcılığı | Müşteriler sosyal medya platformlarında Aeromexico reklamlarıyla karşılaşıyor. | Aeromexico’nun hizmetleri ve rotaları hakkında sınırlı bilgi. | Aeromexico’nun temel tekliflerini vurgulamak için göz alıcı görseller ve kısa mesajlar sağlayın. |
| Influencer Onayları | Müşteriler, Aeromexico’yu tavsiye eden etkili kişileri görüyor. | Influencer yorumlarının güvenilirliği konusunda belirsizlik. | Saygın influencer’larla işbirliği yapın ve incelemelerinde şeffaflığı teşvik edin. |
| Havaalanı Reklam Panoları | Müşteriler Aeromexico’nun havaalanlarındaki reklam panolarını fark ediyor. | Aeromexico’nun premium hizmetleri hakkında farkındalık eksikliği. | AM Plus ve SkyPriority Hizmetleri gibi benzersiz özellikleri reklam panolarında sergileyin. |
| Çevrimiçi Seyahat Blogları | Müşteriler Aeromexico deneyimlerini içeren seyahat bloglarını okuyor. | Tarafsız görüşler ve özgün deneyimler arzusu. | Dürüst ve ayrıntılı incelemeleriyle tanınan seyahat blog yazarlarıyla iş ortaklığı yapın. |
| Mobil Uygulama | Müşteriler Aeromexico mobil uygulamasını keşfeder ve indirir. | Mobil uygulamanın rahatlığı konusunda farkındalık eksikliği. | Uygulamanın uçuş rezervasyonu ve mobil check-in gibi özelliklerini tanıtın. |
| Aeromexico Amazon Becerisi | Müşteriler Amazon Alexa’daki Aeromexico becerisi hakkında bilgi ediniyor. | Seyahat için sesli asistan kullanma konusunda sınırlı farkındalık. | Alexa aracılığıyla uçuş bilgilerinin ve rezervasyonun rahatlığını sergileyin. |
Aşama 02: TARTIŞMA
| Temas Noktası | Etkinlik | Ağrı Noktası | Çözüm |
| Web Sitesi ve Uygulama | Müşteriler uçuş seçenekleri için Aeromexico’nun web sitesini ve uygulamasını keşfediyor. | En uygun uçuş seçeneklerini bulmakta zorluk. | Etkili arama filtreleri ile kullanıcı dostu bir arayüz uygulayın. |
| Müşteri Yorumları Siteleri | Müşteriler, geçmiş Aeromexico yolcularının yorumlarını kontrol eder. | Potansiyel seyahat sorunlarına ilişkin endişeler. | Olumsuz değerlendirmeleri hızlı yanıtlar ve hizmet kurtarma çabalarıyla ele alın. |
| Fiyat Karşılaştırma Siteleri | Müşteriler Aeromexico’nun fiyatlarını diğer havayolları ile karşılaştırır. | Uçuş maliyeti ve paranın karşılığını alma konusunda endişe. | Fiyat eşleştirme garantileri sunun ve Aeromexico ile uçmanın ek avantajlarını vurgulayın. |
| Seyahat Acenteleri | Müşteriler rezervasyon için seyahat acentelerinden yardım istemektedir. | Birden fazla havayolu seçeneği nedeniyle kafa karışıklığı. | Seyahat acentelerini Aeromexico’nun benzersiz satış noktaları ve avantajları hakkında eğitin. |
| Ulaşım | Müşteriler Aeromexico’nun uygun kara taşımacılığı seçenekleri hakkında bilgi edinir. | Havaalanına ve havaalanından ulaşım konusunda belirsizlik. | Aeromexico aracılığıyla ulaşım rezervasyonu yapmanın kolaylığını vurgulayın. |
| Bagaj | Müşteriler Aeromexico’nun bagaj politikalarını ve ücretlerini inceler. | Bagaj hakları ve ücretleri konusunda kafa karışıklığı. | Bagaj kurallarını açıkça belirtin ve bagaj sorgulamaları için destek sağlayın. |
Aşama 03: DÖNÜŞÜM
| Temas Noktası | Etkinlik | Ağrı Noktası | Çözüm |
| Kişiselleştirilmiş Teklifler | Müşteriler Aeromexico’dan özel promosyonlar alırlar. | Alakasız pazarlama materyallerinden bunalmış. | Müşteri tercihlerine göre kişiselleştirilmiş teklifler göndermek için veri analitiğini kullanın. |
| Sorunsuz Rezervasyon Süreci | Müşteriler Aeromexico uçuşlarını kolaylıkla rezerve eder. | Karmaşık ve zaman alan rezervasyon süreci. | Rezervasyon adımlarını basitleştirin ve sorunsuz bir çevrimiçi deneyim sunun. |
| Çoklu Dil Desteği | Müşteriler tercih ettikleri dilde yardım alırlar. | Müşteri desteği ile iletişim engelleri. | Eğitimli temsilciler aracılığıyla çok dilli destek sağlayın. |
| Check-in | Müşteriler sorunsuz bir check-in süreci yaşarlar. | Check-in işlemi sırasında karışıklık veya sorunlar. | Mobil check-in seçenekleri sunun ve açık talimatlar sağlayın. |
| Gemide Deneyim | Müşteriler keyifli bir gemi deneyiminin tadını çıkarır. | Gemideki hizmetlerin kalitesine ilişkin belirsizlik. | Aeromexico ile uçmanın olanaklarını ve konforunu sergileyin. |
| Gezi Ekstraları | Müşteriler seyahatleri için ek hizmetleri keşfederler. | Mevcut ekstralar hakkında farkındalık eksikliği. | Seyahat deneyimini geliştirmek için seyahat sigortası, kişisel konsiyerj ve indirimleri tanıtın. |
Aşama 04: BAĞLILIK
| Temas Noktası | Etkinlik | Ağrı Noktası | Çözüm |
| Aeromexico Amazon Becerisi | Müşteriler Amazon Alexa’daki Aeromexico becerisiyle etkileşim kuruyor. | Yeteneğin rezervasyon dışında sınırlı kullanımı. | Sadakat programı güncellemeleri ve avantajları sunmak için becerinin yeteneklerini genişletin. |
| AM Plus | Müşteriler seyahat deneyimlerini geliştirmek için AM Plus’ı tercih ediyor. | AM Plus’ın ek faydalarının farkında olmama. | AM Plus’ın ayrıcalıklı avantajlarını müşterilere açıkça anlatın. |
| Küresel İttifaklar | Müşteriler Aeromexico’nun küresel ittifaklarından yararlanmaktadır. | Küresel ittifakların faydaları konusunda farkındalık eksikliği. | Aktarmalı uçuş rezervasyonu yapma ve dünya çapında varış noktalarına erişim kolaylığını teşvik edin. |
| İndirim Kartı | Müşteriler İndirim Kartını çeşitli perakendeciler için kullanmaktadır. | Katılımcı perakendeciler hakkında sınırlı bilgi. | Müşterilerin indirimlerden yararlanabileceği perakendecilerin ve konumların bir listesini sağlayın. |
Aşama 05: SAVUNUCULUK
| Temas Noktası | Etkinlik | Ağrı Noktası | Çözüm |
| Sosyal Medya Etkileşimi | Müşteriler Aeromexico deneyimlerini sosyal medyada paylaşıyor. | Hikayelerini paylaşmak için teşvik eksikliği. | Müşterileri deneyimlerini paylaşmaya teşvik etmek için yarışmalar veya eşantiyonlar düzenleyin. |
| Yönlendirme Programı | Müşteriler arkadaşlarını ve ailelerini Aeromexico’ya yönlendiriyor. | Başkalarını havayoluna yönlendirmek için motivasyon yok. | Başarılı yönlendirmeler için cazip ödüller içeren bir yönlendirme programı başlatın. |
| Müşteri Görüşleri | Aeromexico, platformlarında müşteri hikayelerine yer veriyor. | Müşteri hikayelerinin duyulmaması veya tanınmaması. | Müşteri referanslarını çeşitli pazarlama kanallarında aktif olarak sergileyin. |
| Toplum Katılımı | Aeromexico [MARKET] adresindeki toplum projelerine katılmaktadır. | Yerel toplumla bağlantının kesilmesi. | Anlamlı toplumsal girişimlerde bulunmak için yerel kuruluşlarla işbirliği yapın. |
Aeromexico Yolcu Memnuniyetini Garanti Altına Almak İçin Alınan Önlemler:
Fark etmiş olabileceğiniz gibi, Aeromexico yolcu memnuniyeti, temel amacı hizmetlerini kullanan herkes için baştan sona harika bir deneyim sağlamak olan çok çeşitli girişimlere ve programlara sahiptir. Bu girişimlerden bazıları, işinizde veya projenizde benzer önlemleri uygulamanız için ilham kaynağı olabilir.
- Veri Toplama: Aeromexico, yolcularının kendileriyle seyahat ederken yaşadıkları memnuniyet düzeyini anlamak için çeşitli araştırma yöntemleri kullanmıştır. Online anketlerden NPS’ye (Net Tavsiye Skoru) ve online topluluklara kadar Aeromexico, hedeflerine ulaşmak için sürekli olarak QuestionPro gibi yeni teknolojiler arayışında olmuştur.
- Kolay Yükseltmeler: Daha fazla alan, daha fazla konfor ve üstün hizmetler sunan bir dizi kolay yükseltme ile deneyiminizi geliştirin.
- Uçak İçi Eğlence: Arkanıza yaslanın, rahatlayın ve çok çeşitli ücretsiz isteğe bağlı filmlerin, müziğin ve TV dizilerinin keyfini çıkarırken zamanın akıp gitmesine izin verin.
- Harika Yemekler: Dünyaca ünlü şefler tarafından hazırlanan menülerin, eksiksiz bir barın ve cömert atıştırmalık seçeneklerinin tadını çıkarın – hepsi uçuşlarımızda mevcuttur ve en iyi yanı her zaman ücretsiz olmalarıdır!
- Özel Yardım: Aeromexico, özel tıbbi konaklamaya ihtiyaç duyan yolcular, refakatsiz küçükler veya bebeklerle seyahat edenler için kişiselleştirilmiş ilgi sağlar.
- Stratejik İttifaklar: Aeromexico, Delta Havayolları’nın da aralarında bulunduğu diğer havayolu şirketleriyle stratejik işbirliklerine sahiptir. Bu işbirlikleri sayesinde, bu grafikte gösterildiği gibi bir dizi hizmet ve birleşik deneyim sunuyoruz:
Müşteri Deneyiminizi İyileştirmeye Başlayın
QuestionPro CX ile müşterilerinizin beklentilerinin bir adım önünde olabilirsiniz. Platformumuz, müşteri algılarını gerçek zamanlı olarak ölçmenizi sağlayarak olumsuz geri bildirimlere anında yanıt vermenize olanak tanır. Sorunları yerinde ele almak, kötü bir deneyimi olumluya dönüştürebilir ve potansiyel olumsuz yorumların yayılmasını önleyebilir.
Kapalı Döngü Geri Bildirimi kullanarak müşterilerinizin yolculuğunu her temas noktasında yakalayın. Bu harika özellik, gerçek zamanlı içgörüler sağlayarak ekiplerinizi genel müşteri deneyimini yükseltecek gerekli iyileştirmeleri yapma konusunda güçlendirir. Geri bildirimleri farklı departmanlar arasında paylaşarak misafirlerinizin sorunsuz bir seyahat deneyimi yaşamasını sağlayabilirsiniz.
Kullanıcı dostu QuestionPro anketlerimizle anında geri bildirim toplayın ve hemen yanıt verin. Teknik uzmanlığa gerek yok. Verileri zahmetsizce tasarlayın, gönderin ve analiz edin.
QuestionPro CX ile müşteri deneyimi oyununuzu geliştirin ve yolcu memnuniyetinizin yeni zirvelere yükselişini izleyin! Bizimle iletişime geçin, temsilcilerimizden biri inanılmaz özelliklerimizi denemek için süreç boyunca size rehberlik edecektir. Şimdi başlayın!
