Günümüzde verimli araştırmaların arkasındaki ana güçlerden biri veridir. Ancak her şey şu anda nerede olduğunuza ve veri açısından ne elde etmek istediğinize bağlıdır. Veriler üç (ve bazen dört) kategoriye ayrılabilir. Dört veri türü şunlardır:
- Birinci taraf verileri;
- İkinci taraf verileri,
- Üçüncü taraf verileri ve
- En son sıfır taraf verileri.
Birinci taraf verileri, müşterilerinizden, abonelerinizden ve site ziyaretçilerinizden sitenizle veya pazarlamanızla etkileşime girdiklerinde veya bir satın alma işlemi yaptıklarında aldığınız bilgilerdir.
Her bir veri biçimi, avantaj ve dezavantajların benzersiz bir karışımını sunar. Hemen en önemlisiyle başlayalım: birinci taraf verileri, önemi ve bu blogda nasıl kullanıldığı.
Birinci taraf verileri nedir?
Birinci taraf verileri, işletmenizin doğrudan müşterilerden, site ziyaretçilerinden veya sosyal medyadaki takipçilerinden edindiği bilgilerdir.
Başka bir deyişle, şirketin web sitesi, uygulaması, CRM, sosyal medya platformları veya anketler dahil olmak üzere çevrimiçi ve çevrimdışı kaynaklardan müşteriler hakkında elde edilen tüm bilgileri ifade eder.
Bu veriler, tıpkı sıfır taraf verileri gibi doğrudan müşterilerinizden geldiği için değerlidir. Bu, geçerli, güvenilir olduğu ve iyi bilgi verdiği anlamına gelir. Özünde, siz veya şirketiniz doğrudan hedef kitlenizden belirli verileri elde eden ilk kişisiniz.
Bazı veri örnekleri şunlardır:
- Nüfus istatistikleri
- Web sitenizin, uygulamanızın veya ürününüzün kullanıcı eylemlerine veya davranışlarına göre kullanımı
- CRM’inizden gelen veriler
- Sosyal medya tartışmaları
- Abonelik modeli kullanan ürünler veya e-postalar
- Anketlerden elde edilen bilgiler Tüketici yorumları Satın alma davranışı
- Çevrimiçi sohbet dökümleri
Birinci taraf verilerinin önemi
Birinci taraf verileri, en iyi tanıdığınız ve en çok şey öğrenebileceğiniz kitleden geldiği için önemlidir. Verileri toplayan yalnızca siz ve izleyicilerinizdir; toplama işlemine müdahale eden herhangi bir dış varlık yoktur.
Geleneksel olarak bir şirketin sahip olduğu en yararlı veri biçimi olmasına rağmen, son zamanlarda daha da önemli hale gelmiştir. Bu bilgiler, kitleleriniz hakkında öğrendiklerinize dayanarak onları yeniden hedeflemenizi ve onlarla ilgilenmenizi de kolaylaştırır.
Ayrıca, iş prosedürleriniz veya ürünlerinizle ilgili yargı ve ayarlamaları, eğitimli varsayımlar yerine hedef pazarlarınızın neyi sevdiklerini veya sevmediklerini söylediklerine dayandırmanızı sağlar.
Veri Odaklı Kişiselleştirme
Tüketiciler kişiselleştirilmiş deneyimler için veri ticareti yapıyor. Bu veriler, müşteri deneyimini geliştirmek için güvenilir ve ilgili veriler sağlar. Kötü müşteri hizmetleri genellikle müşterileri verileriyle ve işleriyle birlikte uzaklaştırır.
Gizlilik ve Veri Toplama
Tüketiciler artık firmalardan verilerine saygı göstermelerini ve yalnızca bu verileri güvenli bir şekilde saklayacağınıza ve şeffaf bir şekilde kullanacağınıza güveniyorlarsa ifşa etmelerini bekliyor. Sonuç olarak, birçok tüketici kimin ve hangi verilerini ifşa ettikleri konusunda daha dikkatli davranıyor.
Birinci taraf veri şirketleri fayda sağlar. Tüketici bilgilerin paylaşılmasını istemese bile, şirketiniz verileri elde ettiği için bu bilgilerle pazarlama yapabilirsiniz. Ancak bunu dikkatli bir şekilde kullanmalısınız.
Birinci taraf verileri nasıl kullanılır?
Web siteleri ve uygulamalar tüm izinleri toplayabilir. Birinci taraf verileri, mevcut ziyaretçilere özelleştirilmiş bir deneyim sunmanıza ve onlara beklenen mesajları göndermenize olanak tanır. Ayrıca yüksek kaliteli veriler elde eder ve gizlilik yasalarına uyarsınız.
İşletmeler için üç avantajı vardır.
- Deneyimi kişiselleştirin
Kullanıcılarınızı tanımak ve onları farklı gruplar halinde sınıflandırmak, birinci taraf veri toplamanın yardımıyla basittir.
Web sitenizin trafiğine bakarak, spor veya otomobil gibi belirli bir ürün veya konu türüyle ilgilenen kitleleri belirleyebilirsiniz. Bunu, pazarlama kampanyalarınızın başarısını artırmak ve son derece özel iletişimler geliştirmek için yapabilirsiniz.
- GDPR’ye uyun
Birinci taraf verileri, daha önce de belirttiğimiz gibi, size ait olduğu ve gerekli tüm onayı almaktan sorumlu olduğunuz için en şeffaf veriler olabilir. Kişisel verileri gizlilik yasalarına göre ele alabilmeniz için kullanıcılara hangi bilgileri sağlamanız gerektiği konusunda en dikkat çekici tavsiyeleri hukuk departmanınızda bulabilirsiniz.
Kullanıcılar, genellikle bir işlem için gerekli olduğu için işletmenizin verilerini işlemesini tercih eder. Bu, en güvenilir ve değerli kullanıcı verileri arasındadır. Bu nedenle, GDPR çağında verileri doğru bir şekilde elde etmek çok önemlidir.
- Hedef kitleniz hakkında daha fazla bilgi edinin
Birinci taraf verilerini toplayarak, veri depolamanın yanı sıra kullanıcılarınızın profillerini çok detaylı bir şekilde inceleyebilirsiniz.
DMP gibi teknoloji platformlarını kullanarak kullanıcılarınız hakkında çeşitli kaynaklardan (web siteleri, anketler, uygulamalar, oyunlar) gelen bilgileri birleştirebilir ve tüketicilerinizin eksiksiz bir görüntüsünü oluşturabilirsiniz.
- Kişi nelerden hoşlanır veya hoşlanmaz?
- Müşterileriniz hangi ürünleri satın almak istiyor?
- Sayfanızdan ayrıldıktan sonra insanlar hangi web sitelerini ziyaret ediyor?
QuestionPro birinci taraf verilerinin toplanmasına nasıl yardımcı olabilir?
QuestionPro Araştırma Paketi, müşterilerden ve paydaşlardan birinci taraf verilerini toplamak için araçlar ve yetenekler sağlar. Bir şirket, diğer şeylerin yanı sıra, birinci taraf verilerini aşağıdaki şekillerde toplamak için QuestionPro araştırma Paketini kullanabilir:
- Anketler ve soru formları: QuestionPro araştırma paketi, değiştirilebilen ve müşterilere ve paydaşlara e-posta, SMS veya şahsen gönderilebilen çeşitli anket ve soru şablonları sağlar. Bu, şirketlerin malları, hizmetleri ve müşterileri hakkında içgörülü geri bildirimler toplamasına olanak tanır.
- Web analitiği: QuestionPro research Suite, kuruluşların web sitelerindeki müşteri davranışlarını izlemelerine ve bu davranışlardaki eğilimleri ve kalıpları tespit etmelerine olanak tanıyan araçlar sunar. Web sitesinin kullanıcı deneyimi bu verilerle geliştirilebilir ve dönüşüm oranları artırılabilir.
- Sosyal medya dinleme: QuestionPro research Suite, firmaların sosyal medya platformlarındaki müşteri etkileşimlerini takip etmelerini ve incelemelerini sağlayan çözümler sunar. Bu bilgiler, müşterilerin tutumları ve tercihleri hakkında değerli bilgiler sunarak firmaların pazarlama planlarını geliştirmelerine ve müşterilerle daha başarılı bir şekilde etkileşim kurmalarına olanak tanıyabilir.
- Mağazada müşteri geri bildirimi: QuestionPro araştırma paketi, mağazada müşteri geri bildirimi toplamak için kiosklar ve geri bildirim formları gibi araçlar sağlar. Bu, şirketlerin müşteri tercihleri ve memnuniyeti hakkında içgörülü bilgiler edinmesini ve mağaza içi deneyimi geliştirmesini sağlar.
Sonuç
Birinci taraf verileri, bir işletmenin web sitesi veya tüketici etkileşimleri gibi kaynaklardan bağımsız olarak topladığı bilgileri tanımlar.
Bu bilgiler, müşteri deneyimini özelleştirmek, mal ve hizmetleri geliştirmek ve tüketici davranışları hakkında daha fazla bilgi edinmek gibi çeşitli konularda yardımcı olabilir. Kuruluşun kesin koşulları ve hedefleri, birinci taraf verilerinin potansiyel uygulamalarını ve avantajlarını belirleyecektir.
QuestionPro Research Suite’in anket oluşturucusu, birinci taraf verilerini elde etmek için anketler ve soru formları geliştirmenizi sağlar. Anketleri e-posta ile gönderebilir, verileri yerleştirebilir veya istediğiniz kitleye gönderebilirsiniz. Kitleniz anketi tamamladıktan sonra, platform sonuçları depolayacak ve analiz edecektir.
