Çalışan savunuculuğu, kamuoyundaki imajınızı iyileştirmenin ve çalışanlarınızın daha fazla katılımını sağlamanın en iyi yollarından biridir.
Neden? Çünkü çalışanlarınız zaten sosyal medyada sizden bahsediyor. Tüm çalışanların yarısı sosyal medyada işyerlerinden veya işyerleriyle ilgili içerik paylaşıyor ve tüm çalışanların %33’ü bunu kendilerinden istenmeden yapıyor.
Bu harika. Ancak onlara rehberlik edecek bir içerik planı olmadan, ne yayınladıklarını veya çabalarının ne kadar işe yaradığını bilemezsiniz. Resmi bir çalışan savunuculuğu programı ile organik erişiminizi %200 oranında artırabilir ve diğer şeylerin yanı sıra %23 daha fazla para kazanabilirsiniz.
Çalışanlarınızı markanızın savunucuları haline getirmek şirketinize çeşitli faydalar sağlar. Google gibi, çalışanlarını önemseyen şirketler yeteneklerini cezbetmek (ve elde tutmak) için büyük çaba harcıyor. Şirketler çalışanlarına yatırım yapabilir ve birinci sınıf hizmetler ve yan haklar sunarak onların bağlılığını koruyabilir.
Ancak onların katılımını sağlamanın bir başka yolu da yapılandırılmış bir çalışan savunuculuğu programına katılmalarını sağlamaktır.
Çalışan savunuculuğunun ne olduğunu ve şirketinizde bir çalışan terfi programı geliştirmenin avantajlarını öğrenin. Bu blog, çalışan savunuculuğunun ne olduğunu, faydalarını ve kuruluşunuzda nasıl uygulanacağını açıklamaktadır.
Çalışan savunuculuğu nedir?
Çalışan savunuculuğu veya çalışan savunması, çalışanları şirketlerini ve markalarını sosyal medyada savunmaları ve aslında gerçek marka elçileri olmaları için harekete geçirmek ve güçlendirmek üzere tasarlanmış farkındalık programlarıdır.
Çalışan promosyon programları, çalışanları iletişim çalışmalarına katılmaya ve şirketinizin değerli içeriklerini sosyal ağlarında paylaşmaya teşvik eder.
Başarılı çalışan savunuculuğu programları ekip moralini yükseltir, çalışan verimliliğini ve işyeri kültürünü geliştirir, firmaların marka mesajı üzerindeki kontrolünü sürdürmesine yardımcı olur, çalışanları düşünce liderleri olarak konumlandırır, İK’nın en iyi yetenekleri işe almasını ve elde tutmasını kolaylaştırır ve gelir yaratır. Bir işletmenin başarısı ve büyümesi büyük ölçüde çalışanların desteğine bağlıdır.
Çalışan savunuculuğu türleri
Çalışanlar birkaç farklı şekilde çalışan savunucusu olabilirler. Bazılarının yazılı bir plana bile ihtiyacı yoktur. Şirketiniz bunları zaten yapıyor olabilir.
Sosyal medya savunuculuğu
Bu, çalışanların LinkedIn, Twitter, Facebook ve Instagram gibi sosyal medya sitelerinde şirket içeriğini veya kendi düşünce ve görüşlerini paylaşmasını içerir.
Yönlendirme programları
Bu tür savunuculukta, çalışanlar arkadaşlarını, ailelerini ve diğer tanıdıklarını iş başvurusunda bulunmaları veya şirketten mal veya hizmet satın almaları için şirketlerine gönderirler.
Düşünce liderliği
Alanlarında uzman olan çalışanlar, şirketlerinin ve şirket kültürlerinin sektöründe bir düşünce lideri olmasına yardımcı olan blog yazıları, teknik incelemeler ve diğer düşünce liderliği içerikleri aracılığıyla bilgi ve görüşlerini paylaşabilirler.
Toplum katılımı
Şirketler, yerel halkla ilişkiler kurmak ve markalarını tanıtmak için çalışanlarını hayırseverlik koşuları veya gıda kampanyaları gibi yerel toplum etkinliklerine katılmaya teşvik edebilir.
Halkla ilişkiler
Çalışanlar medyaya röportaj vererek veya etkinliklerde konuşarak şirketlerinin mesajını ve inançlarını kamuoyuyla paylaşabilirler.
Çalışan savunuculuğu, bir marka hakkındaki haberlerin yayılmasına, bir şirketin imajının güçlendirilmesine ve satışların ve gelirin artmasına yardımcı olabilir.
Çalışan savunuculuğu programı oluşturmak için ipuçları
İşte çalışanlarınızı marka elçisi olmaya ve sosyal medyada bağımsız olarak şirket hakkında konuşmaya teşvik etmek için dört ipucu.
1. Basit bir plan oluşturun
Her işletme benzersizdir. Neden ve neyi kapsayan basit bir planı bir araya getirmek, çalışan desteğiyle başlamak için harika bir yoldur. Bu plan sadece insanları bir programa dahil etmenize yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda doğru ortağı seçmenize de yardımcı olacaktır.
En önemlisi, planınız hedeflerinizi ortaya koymalıdır:
- Başarı neye benziyor ve bunun nedeni nedir?
- İşletmenizle daha fazla kişiye ulaşmak ve sosyal medyada ücretli harcama maliyetini düşürmek mi istiyorsunuz?
- Satış elemanlarınıza potansiyel müşterilerini artırmalarına ve satış döngülerini kısaltmalarına yardımcı olacak daha fazla araç mı vermek istiyorsunuz?
- Daha fazla çalışan tutmak ve yeni çalışanlar bulmak mı istiyorsunuz?
Sırf bu yüzden bir çalışan destek programına sahip olmaya varız, ancak programınızı gerçek, sağlam hedeflere ne kadar çok bağlayabilirseniz, işletme üzerinde o kadar büyük bir etkiye sahip olursunuz.
2. Yöneticilerinizin desteğini sağlayın
Her türlü girişimin başarısı için yönetici desteği şarttır. Bu nedenle, mümkünse CEO’ya ulaşın. CEO’nuz sosyal medya konusunda bilgili değil mi?
Sorun değil; satış, pazarlama, iletişim ve İK alanlarında başkalarını bulun. En önemlisi, patronunuz veya patronunuzun patronu – programı onaylayacak ve çeki imzalayacak olan kişi – bunu yönetici ekibine satacakları için programa katılmalıdır.
Yönetici desteği ne anlama geliyor? Diğer departmanlara ve onların ekiplerine ulaşın!
İlk tüketici grubunuza CEO’ları da dahil edin, özellikle de kamuoyundaki profillerini yükseltmek istiyorlarsa (hangi yönetici istemez ki?). Cevap: hepsi yapar) ve siz kazanırsınız çünkü programınızı ekiplerine yayabilir ve daha fazla kaynak için lobi yapabilirler. Hemen birkaçını işe alabilmeniz gerekir.
3. İlk müşterilerinizi bulun
Çalışan destek programları ilk gün hiç kullanıcısı yokken binlerce kullanıcıya sahip olmaz. Bazıları bunu yapıyor, ancak bu şirketlerin büyük ölçekli bir programı nasıl başlatacaklarını zaten bildiklerini ve bunu yapacak araçlara sahip olduklarını söylemek yeterli.
Çoğu insan daha küçük bir şeyle başlamalıdır. Her adımda başarı göstermek önemlidir. Bir çalışan destek programının belirli bir süresi yoktur ve çok hızlı başlayıp başarısız olursanız, tekrar rayına oturtmak zor olacaktır.
Çalışan savunuculuğu etkinliklerinin çoğu ortalama birkaç yüz kişi ile başlar. O halde bu kullanıcılar kimler olmalıdır? Bu kişiler, sosyal medyayı halihazırda, ideal olarak profesyonel bir sıfatla kullanan (yani sosyal medyanın değerini anlayan) çalışanlar olmalıdır.
Sadece bu insanları eğitmek zorunda kalmayacaksınız, aynı zamanda ilk lansmanınızdan sonra sorduğunuz herkes için harika bir rol model olacaklar. Bu erken benimseyenler önemlidir çünkü size iyi geri bildirimler verecek, programı daha bilinir hale getirecek, daha fazla kullanıcı bulmanıza yardımcı olacaklardır. Sağlam bir temelle başlayın.
4. Sosyal medyada yeni olan çalışanları güçlendirin
Bazı çalışanlar bunu çok iyi yapıyor ve farklı sosyal ağların kodlarını biliyor. Ancak bu durum herkes için geçerli değildir. Bazıları acemi ve yardıma ihtiyaçları var. Onlara uygun sosyal kanallar için bir rehber sunun ve en profesyonel iki sosyal ağ olan LinkedIn veya Twitter’ı doğru şekilde kullanmalarına yardımcı olun.
Ayrıca biyografilerini ve deneyimlerini güncelleyerek ve uygun bir profil fotoğrafı için çekimlere katılmalarını sağlayarak profillerini optimize etmelerine yardımcı olabilirsiniz.
Çalışanları marka elçisi olmaya teşvik etmek için sosyal hesaplarınızda içerik paylaşarak örnek olun.
5. İçerik oluşturun
Çalışan savunuculuğu programınızda başarılı olmak için şirketin elbette kaliteli içerik oluşturması gerekir. Aksi takdirde, çalışanların paylaşacak hiçbir şeyi olmayacaktır.
İçerik çalışanlarınız için çekici olmalıdır. Aksi takdirde, bunu paylaşmak istemeyeceklerdir. Kitleniz için olduğu kadar çalışanlarınız için de değer yaratan içerikler hazırlayın. Bu içeriği yayınlamaktan gurur duymalılar.
6. İçeriğin küratörlüğünü yapın
Ayrıca, harici içerikleri paylaşarak küratörlüğünü yapmayı düşünün. Örneğin sektör haberleri. İşte bir çalışan savunuculuğu programı oluşturmak için derlenmiş bazı ipuçları:
Programınızı şirket değerleri ve hedefleriyle uyumlu hale getirin
Çalışan destek programınızın şirketinizin değerleri ve hedefleriyle uyumlu olduğundan emin olun. Bu, çalışanlarınızın kurumunuz adına doğru mesajı iletmesini sağlayacaktır.
Doğru platformu seçin
Markanız ve hedef kitlenizle uyumlu bir sosyal medya platformu seçin. Örneğin, hedef kitleniz LinkedIn’deyse, çabalarınızı oraya odaklayın.
İlgi çekici içerik sağlayın
Hedef kitlenize ilginç, alakalı ve faydalı içerikler sunun. Bu, çalışanlarınızı içeriği takipçileriyle paylaşmaya teşvik edecektir.
Çalışanların katılımını kolaylaştırın
Çalışanlarınızın katılımını kolaylaştırmak için önceden onaylanmış içerik veya sosyal medya takvimi gibi kullanımı kolay araçlar ve kaynaklar sağlayın.
Katılımı teşvik edin
Katılanları tanıyarak ve ödüllendirerek çalışan savunuculuğu programınıza katılımı teşvik edin. Çalışanları programa katılmaya motive etmek için ödüller veya ikramiyeler gibi teşvikler sunmayı düşünün.
İzleyin ve ölçün
Etkileşimi, tıklama oranlarını ve diğer metrikleri izleyerek programınızın başarısını takip edin. Bu verileri bilinçli kararlar almak ve programınızı zaman içinde iyileştirmek için kullanın.
Bu ipuçlarını takip ederek, marka bilinirliği oluşturmaya, katılımı artırmaya ve iş sonuçlarını yönlendirmeye yardımcı olan başarılı bir çalışan savunuculuğu programı oluşturabilirsiniz.
Çalışan savunuculuğu programları için en iyi yerler
Şirketinizin 500’den fazla çalışanı varsa bir çalışan savunuculuğu programı işe yarayabilir. Bazı şirketler ilk günden itibaren tüm çalışanlarını sürece dahil etme fikrinden hoşlanır, ki bu iyi bir fikirdir, ancak çalışan savunuculuğunun özellikle işe yaradığı birkaç yer vardır.
Bunlar pazarlama, satış, insan kaynakları, işe alma ve halkla ilişkiler ve mesajlaşma olabilir. Tüm bunların ortak noktası, çoğunlukla şirketinizin dışındaki insanlarla konuşmayı ve onlarla çalışmayı içermeleridir.
Programın niteliğine ve hedeflerine bağlı olarak, çalışan savunuculuk programı bir dizi doğru çalışan savunuculuk platformu, sitesi ve kanalında yürütülebilir. İşte çalışanların seslerini yükseltmelerine yardımcı olan programlar için en iyi yerlerden bazıları:
Sosyal medya platformları
Çalışan destek programları LinkedIn, Twitter, Facebook ve Instagram gibi sosyal medya platformlarında iyi çalışır. Bu platformlar geniş bir erişime sahiptir ve çalışanların iş içeriklerini ve mesajlarını ağlarıyla paylaşmalarına olanak tanır.
İç iletişim kanalları
Çalışan bağlılığı programları şirket intranetleri, haber bültenleri ve sohbet uygulamaları gibi iç iletişim kanallarını da kullanabilir. Bu kanallar şirket haberlerini, çalışan hikayelerini ve iş gücü için önemli olan diğer içerikleri paylaşmak için mükemmeldir.
Etkinlikler ve konferanslar
Çalışanlar etkinliklerde ve konferanslarda becerilerini sergileyebilir ve şirketi tanıtabilir. Çalışanlar sektörel etkinliklere katılarak ve konuşmalar yaparak ağ oluşturabilir, ilişkiler kurabilir ve şirketin markasını destekleyebilir.
Influencer pazarlama kampanyaları
Çalışan savunuculuğu, sosyal medyada geniş bir takipçi kitlesine sahip veya kendi alanlarında etkili olan çalışanlarla ortaklık kurularak influencer pazarlama kampanyalarına eklenebilir.
Marka elçileri için programlar
Marka elçilerine yönelik başarılı bir program, çalışan desteğini kullanmanın iyi bir yolu olabilir. Bu programlarda çalışanlar, şirket materyallerini ve mesajlarını kendi ağlarıyla paylaşan marka elçileri olarak seçilmekte ve eğitilmektedir.
Çalışan savunuculuğu çalışmaları için en iyi yer, kuruluşun hedeflerine, hedef kitlesine ve finansmanına bağlı olarak değişecektir. Kuruluşlar, doğru kanalları ve siteleri seçerek ve programı şirketin ihtiyaçlarına uygun hale getirerek başarılı bir çalışan savunuculuğu programı oluşturabilirler.
Çalışan savunuculuğu programına sahip olmanın avantajları
Çalışanları bir terfi programına dahil etmek, şirketiniz adına aracı olarak hareket etmeleri konusunda onlara inandığınızı ve güvendiğinizi gösterir.
Hiçbir şey çalışanların bağlılığını, onların çeşitli sosyal ağlarında hem şirket tarafından oluşturulan içerikleri hem de kaliteli üçüncü taraf içeriklerini paylaşmalarına izin vermekten daha fazla artıramaz.
Şirketinizin sosyal ağlarından sorumlu olanlar, kurumun politika ve değerlerine uygun olması için kalite ve içerikten sorumlu olabilir.
Çalışan savunuculuğunun faydaları arasında aşağıdakiler yer almaktadır:
Çalışanlar sektörünüzün destekçileri haline gelir
Çalışanlarınızın sosyal medyada şirketinizi savunmasına izin vererek, onların markalarını inşa etmekle ilgilendiğinizi göstermiş olursunuz.
Bir kez daha, bu, çalışanlarınızın şirketi kendi ağlarında tanıtmaları konusunda onlara güvendiğinizi bilmelerini sağlar.
Şirketinizin genel vizyonuna ve kültürüne, çalışanlarınızın kendilerini tehdit altında hissetmeden şirketi tanıtmalarına izin verecek kadar inanmıyorsanız, önceliklerinizi yeniden değerlendirmenin zamanı gelmiş demektir.
Çalışanlarınızın en değerli marka savunucularınız olmasını sağlamak için gerekli değişiklikleri yapın.
Marka savunuculuğunu nasıl elde edeceğinizi ve satışları nasıl artıracağınızı öğrenin:
- Müşterilere ve potansiyel müşterilere gerçek ve anlamlı etkileşim sağlayın
Kendi çalışan savunuculuğu programınıza sahip olmanın bir diğer avantajı da çalışanların sosyal ağlardaki arkadaşlarının ve meslektaşlarının çalışanlarınızı kişisel ve profesyonel düzeyde tanımasıdır. Giderek daha fazla insan bir ürün veya hizmet satın almadan önce sosyal ağlara danışıyor; ağlarınız onlar için değerli bir kaynak.
Tüketiciler sosyal medyaya güveniyor çünkü şirket tarafından eğitilmiş bir bottan cevap veya öneri almayacaklarını biliyorlar. Çalışanların bireysel ağları onları sektör uzmanı olarak görmeye başladıkça, insanların geri kalanı çalışanların tavsiyelerine ve içgörülerine güvenebilir. Bu, çalışanlarınız ve şirketiniz için iyidir.
- Çalışanlar sosyal medyada paylaşım yaptığında, şirketinizden farklı bir görüş elde edersiniz
Bu, çalışan savunuculuğu programınızın gücünden yararlanmak için harika bir nedendir. Çalışanlar, kişisel sosyal medya ile etkileşime geçerken kurumsal sosyal medya hesaplarıyla aynı kurallara göre oynamak zorunda değildir.
Çalışanlar gerçekten de ifşa kuralları konusunda dikkatli olmalıdır. Yine de, çalışanların ifşa edilmesi, kendilerini meslektaşları arasında bir sektör düşünce lideri olarak inşa etmişlerse, gerçek bir çalışan savunucusundan hiçbir şey götürmez.
Sonuç
Bir çalışan savunuculuk programı oluşturmak gerçekten zor bir iştir, ancak bu savunuculuk çabaları üzerinde çalışırken yukarıda belirtilen faydaları hatırlamayı unutmayın. Sonunda her şeyin karşılığını alacaksınız.
Çalışanlarınızın markanızın dijital elçileri olmasına izin verin. Bu, şirketin imajı üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir.
Çalışan savunuculuğu araçları bir şirketin pazarlama planının yararlı bir parçası olabilir ve QuestionPro gibi araçların kullanılması bunu daha da etkili hale getirebilir.
QuestionPro destekli çalışan savunuculuğu programları, şirketlerin doğru savunucuları bulmasına, onlara ihtiyaç duydukları eğitim ve araçları sağlamasına ve programın ilerlemesini takip edip ölçmesine yardımcı olabilir.
QuestionPro’nun gelişmiş analiz ve raporlama özellikleri sayesinde kuruluşlar, programlarının nasıl gittiği hakkında çok şey öğrenebilir ve zaman içinde programı iyileştirmek ve geliştirmek için verilere dayalı kararlar alabilir.
QuestionPro’nun yardımıyla şirketler bu alandaki başarılarından en iyi şekilde yararlanabilirler. Başarılı bir Çalışan Savunuculuğu programı, kuruluşların marka bilinirliği oluşturmasına, güvenilirlik kazanmasına ve iş sonuçlarını yönlendirmesine yardımcı olabilir.
