İletişim Stratejisi: Nedir ve Bir Strateji Oluşturmak İçin Temel Unsurlar
Başarılı bir iş, etkili iletişimde yatar. Bu sadece konuşmakla ilgili değildir; doğru kelimelerle doğru kulaklara ulaşmakla ilgilidir. İşte bu noktada […]
CX
Hikaye Haritası: Nedir, Önemi ve Nasıl Oluşturulur?
İşletmelerin, kullanıcıların gerçekten ne istediğini ve ürünleri hakkında nasıl hissettiklerini nasıl anladıklarını hiç merak ettiniz mi? Bu bir hikaye haritasının […]
Deneyim Orkestrasyonu: Nedir, İlkeleri ve Kullanım Alanları
Günümüzde işletmeler, müşterilerin ilgisini çekmek ve onları elde tutmak için sürekli olarak yenilikçi yollar aramaktadır. Ön plana çıkan bu yaklaşımlardan […]
Yolculuk Orkestrasyonu: Nedir, Nasıl Çalışır
Yolculuk düzenlemesi büyük ölçüde veriye dayanır. Davranışlar, sorunlu noktalar ve tercihler hakkında içgörü kazanmak için büyük miktarda müşteri verisinin toplanmasını […]
Toplam Deneyim: Nedir, Stratejiler + Avantajlar
Müşteri deneyimi (CX) ve çalışan deneyimi (EX) arasındaki bağlantı iyi bilinmektedir. Araştırmalar sürekli olarak bağlı çalışanların mutlu müşterilere yol açtığını […]
