Satın Alma Süreci: Tanım, Temel Adımlar ve En İyi Uygulamalar
Tüm işletmelerin günlük ihtiyaçlarını karşılamak için mal veya hizmet satın almaları gerekir. Bir şeyler ve hizmetler satın almak için resmi […]
CX
Hizmet Planı: Nedir ve Neden Önemlidir?
Bir müşteriye hizmet sunarken, neyin daha iyi yapılabileceğini veya nerelerin düzeltilmesi gerektiğini anlamak zor olabilir. Hizmet planı, hizmetleri tasarlarken ve […]
Müşteri Alıştırma: Örneklerle Adım Adım Kılavuz
Müşteri kabul süreci, her başarılı işletmenin çok önemli bir parçasıdır. Bu, şirketinizle çalışmak için doğru kararı verdiklerinin güçlü bir göstergesidir. […]
İlk Çağrı Çözümü: Nedir ve Nasıl İyileştirilir?
İletişim merkezinizin ölçebileceği en önemli şey İlk Çağrı Çözümüdür (FCR). Ekibinizin ne kadar iyi çalıştığını, müşterilerinize ne kadar iyi hizmet […]
Olumsuz Geri Bildirim: Olumlu Hale Getirmenin Yolları
Geribildirim vermek, özellikle de olumsuz geribildirim vermeniz gerekiyorsa, sıklıkla stresli olarak düşünülür. Bir çalışanın sorun yaratma geçmişi olduğunu bildiğinizde durum […]
