25 Tasarım Odaklı Düşünme Sorusu: Ne Sorulmalı + Cevap Örnekleri
Yaratıcı deha Steve Jobs’un ünlü biyografi yazarı Walter Isaacson’ın da vurguladığı gibi, “İnovasyon lider ile takipçiyi birbirinden ayırır.” İş dünyasında […]
CX
Müşteri Yönetimi: Nedir, Unsurları ve İzlenecek Süreç
Müşteri yönetimi, işletmelerin müşterileri çekmek, onlarla etkileşim kurmak ve onları elde tutmak için kullandıkları tüm stratejileri, süreçleri ve araçları içerir. […]
Restoranlarda Müşteri Deneyimi: Nedir + Ücretsiz İpuçları
Restoranlarda mükemmel bir müşteri deneyimi yaratmak, özellikle giderek daha rekabetçi hale gelen bir sektörde ve şu anda yaşadığımız pandemi sonrası […]
Kanallar Arası Orkestrasyon: Nedir ve Nasıl Uygulanır?
Müşteriler, web siteleri ve sosyal medyadan e-posta ve fiziksel mağazalara kadar çok sayıda kanal üzerinden markalarla etkileşime giriyor. İşletmeler, müşterilerin […]
Net Tavsiye Skoru’nun 10 Faydası ve Nasıl En Üst Düzeye Çıkarılacağı
Net Tavsiye Skoru (NPS) şirketimizin ne kadar iyi durumda olduğunu ölçme yöntemlerimizden sadece biridir. Müşteri memnuniyeti puanı (CSAT) ve müşteri […]
