QuestionPro
Harvard Üniversitesi’ndeki araştırmacılar hizmet-kar zincirini ortaya attılar. Çalışanların mutluluğunun müşterilerin mutluluğunu nasıl etkilediğinden bahsediyor. Bir şirket için çalışan insanlar mutluysa, […]
Servqual, genellikle hizmet kalitesini ölçmek için kullanılan bir modeldir. Parasuraman, Zeithaml ve Berry tarafından yapılmıştır. İşletmelerin hizmetlerinin kalitesini ölçmelerine ve […]
Müşteri deneyimi yönetimi (CEM) alanında, işletmeler sürekli olarak müşteriler üzerinde kalıcı bir etki bırakan olağanüstü deneyimler sunmak için çabalıyor. Bunu […]
İnsan kaynakları yönetiminin önemli bir bileşeni, bir firmanın bir işveren olarak ne kadar iyi performans gösterdiğini değerlendirmeyi gerektiren işveren değerlendirmesidir. […]
Günümüzün hiper bağlantılı dünyasında, işletmeler olağanüstü müşteri hizmetleri sunmanın önemini giderek daha fazla fark ediyor. İyi tanımlanmış bir müşteri hizmetleri […]
