Müşteri Sadakati Analitiği: CX’i Ölçmenin En İyi Yolları
Sadakat kadar güçlü bir duyguyu nasıl ölçebilirsiniz? Müşteri sadakati analitiğinin amacı bu soruya cevap vermektir. Uzun vadeli memnun tüketiciler, olumlu […]
CX
Çalışan Bakımı: Nedir ve İyileştirme Yolları
Çalışan bakımı gereklidir çünkü bir çalışanın hayatının bir yönü göz ardı edildiğinde, o kişinin konsantre olabileceği tek şey bu olma […]
Müşteri Veri Altyapısı: Nedir, Türleri + İpuçları
Müşteri Veri Altyapısı günümüzün müşteri öncelikli işletmeleri için gerekli teknik temeli sağlar. Şirketler şunları kullanabilir CDI tüm müşteri verilerini tüm […]
Müşteri Hizmetleri Süreci: Nedir ve nasıl uygulanır?
Giderek kişiselleşen ve daha talepkâr müşteri adaylarının olduğu bir dünyada, müşteri hizmetleri süreci bu beklentileri karşılamak için elzem hale geliyor. […]
Otomobil Alıcı Yolculuğu: Tanım, Aşamalar ve Örnekler
Mevcut otomobil satın alma yolculuğunun dijital kanallarda tüketiciyle 900’e kadar etkileşime sahip olabileceğini biliyor muydunuz? Teknolojideki büyük değişiklikler ve bilgiye […]
