Kötü bir NPS puanı nedir ve bunu nasıl iyileştirebilirsiniz?
Net Tavsiye Skoru (NPS ) sistemi, müşteri deneyimi (CX) başarısını ölçmek için çok sayıda müşteri ölçütünü tek bir ölçüt haline […]
CX
CX analitiği için bir plan yapın
Evde Tek Başına (Bölüm I – IV) Evde Tek Başına serisinin filmlerinden en az birini izlememiş olan birini hayal etmekte […]
Müşteri Deneyimi ve Müşteri Hizmetleri: Neden farklılar?
Müşteri deneyimi ve müşteri hizmetleri birbirinin yerine kullanılsa da aynı şey değildir. Müşteri hizmetleri (CS), müşteri deneyiminin (CX) bir parçasıdır […]
İlişki kurmak: CX ölçümünün ötesinde
Geçen hafta bir sanal ağ tartışmasında tanışma sırasında birisi bana “CX ile neden bu kadar ilgileniyorum?” diye sordu. Tartışmaya katılanların […]
Müşteri Bağlılığı: Tanım, Faydalar ve Örnekler
Müşteri bağlılığı nedir? Tanım: Müşteri bağlılığı, bir marka ile müşteri arasında var olan bağlantı ve etkileşimler olarak tanımlanabilir. İlgilenen müşteriler […]
