Online öneri kutusu ile müşteriler istedikleri zaman, mobil cihazlarından bile yorumlarını iletebilir ve şirketler sunulan yorumları anında gözden geçirebilir.
Çevrimiçi öneri kutusu nedir
Çevrimiçi öneri kutusu, müşteri geri bildirimlerini toplamak için kullanılan bir araçtır. Genel olarak, yanıt verirken insanlar anonim kalabilir.
İşletmeler, müşterilerin geri bildirimlerini almak ve hizmet ve alışveriş deneyimi hakkındaki görüşlerini paylaşmalarına olanak sağlamak için öneri kutularını kullanmaktadır. Bu şekilde, süreçlerini iyileştirmek için harika fikirler elde edebilirler.
Çevrimiçi öneri kutusu nasıl uygulanır?
Örneğin web sitenize bir düğme koyarak bir öneri kutusu oluşturabilir ve müşteri geri bildirimi almanızı sağlayan çevrimiçi bir forma sahip olabilirsiniz. Ayrıca yüksek trafikli sayfalarınızdan birine bir anket yerleştirebilir veya anket bağlantınızı müşteri destek sohbetinde paylaşabilirsiniz
Şirketinizde çevrimiçi bir öneri kutusu kullanmaya başlamak istiyorsanız, bunu kolayca başarmanıza yardımcı olacak bu kılavuzu sizin için hazırladık:
Süreci profesyonel ve anonim tutun
Öneri kutunuzun işe yaramasını istiyorsanız, prosedürün profesyonel olmasını ve müşterilerin isterlerse anonim olarak yanıt verebilmelerini öneririz.
Müşterilerin süreci anladığından emin olun ve posta kutusunun diğer insanları şikayet etmek veya eleştirmek için bir araç olmamasının öneminden bahsedin.
Bir moderatör seçin
Veri toplama sürecini anlayan ve sürecin yürütülmesini sağlayacak eğitimli bir çalışan seçin. Bu moderatör, müşteriler tarafından sunulan önerileri inceleyebilir ve önyargılı yorumları kaldırabilir.
Bu, müşteri deneyimini iyileştirmek için strateji oluştururken zaman kaybetmemenizi sağlayacaktır.
Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz etmekten, strateji oluşturmaktan ve bunların uygulanmasını denetlemekten sorumlu bir ekip oluşturmanızı öneririz.
Doğru değişiklikleri yapın
Bu sürecin düzgün işlemesi ve iyi sonuçlar vermesi için müşteriler tarafından sunulan iyi fikirlerin dikkate alınması şarttır. Bu şekilde, onları dikkate aldığınızı ve yorumlarına değer verdiğinizi bileceklerdir.
Bir lider olarak, diğer insanların işinizle ilgili önerilerine açık olmalısınız. Hepsinin şirketinizin süreç ve politikalarına uygun olmayacağı bir gerçek ancak açık fikirli olmanın da bir zararı yok.
Değerlendirme toplamak için doğru sistemi kullanın
QuestionPro gibi platformlar müşteri bilgilerini toplamanıza ve gerçek zamanlı olarak görüntülemenize olanak tanır.
Buna ek olarak, bu yorumları elde etmek için size, bilgileri toplamak için mobil cihazların kullanılması, kiosk modunda bir form aracılığıyla, e-posta, MSN veya web sitesi üzerinden gönderilmesi gibi çok sayıda seçenek sunar.
Çevrimiçi öneri kutusu uygulamasının faydaları
Bir öneri kutusuna sahip olmanın başlıca faydaları arasında aşağıdakiler yer almaktadır:
Müşterilerinizden başka türlü sunmayacakları yaratıcı fikirler almanızı ve böylece daha iyi hedeflenmiş stratejiler oluşturmanızı sağlar.
Olumlu bir müşteri deneyimini teşvik eden stratejiler tasarlayarak çalışanlarınız arasında yenilikçi düşünceyi teşvik edin. Kuruluşunuzun liderleri yeni bir panorama görebilir veya daha önce düşünmedikleri ayarlamalara ihtiyaç duyan alanları daha iyi görselleştirebilir.
Bu, hizmetinizi geliştirmek ve yeni ve yenilikçi ürünler yaratmak için mükemmel bir fırsattır.
Çevrimiçi öneri kutusu kullanmanın dezavantajları
Çevrimiçi bir öneri kutusu oluşturmanın dezavantajlarından bazıları şunlardır:
- Bazı müşteriler, başka türlü söylemeyecekleri kaba yorumlar göndermek için anonimliğin arkasına saklanacaktır.
- Bazı müşteriler size yapıcı eleştirilerde bulunmayacak, bunu şikayet etmek için kullanacaklardır.
- Değişiklikleri uygulayacak kimse yoksa süreç zaman kaybı olabilir ve sonuç vermeyebilir.
İyi müşteri hizmeti veriyor musunuz Çevrimiçi bir öneri kutusu uygulamak, doğru yapıldığı sürece her işletme için değerli ve etkili bir araç olabilir. Müşterilerin kuruluşunuza olan güvenlerini artırmak için sundukları önerileri uyguladığınızdan emin olun.
Çevrimiçi bir öneri kutusunun nasıl yapılacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, bizimle iletişime geçin. Çevrimiçi veri toplama aracımızın nasıl çalıştığına dair bir tanıtım planlayın.
