Dijital varlık, markalar için en kritik unsurlardan biridir. Buna rağmen, çok azı onunla ne olduğunu anlamaya ve geliştirmeye adanmış girişimlere sahiptir. Çevrimiçi itibar yönetimi araçları hakkında bilmeniz gereken her şeyi ve bunların işletmenize nasıl fayda sağlayabileceğini size anlatmak istiyoruz.
Çevrimiçi itibar yönetimi araçları, kullanıcılarının algılarını ve bunları dijital dünyada nasıl ifade ettiklerini bilmek ve bu konuda harekete geçmek isteyenlerin en büyük müttefikleridir. Aşağıda size bu platformlar hakkında biraz bilgi vereceğiz, en iyilerin bir listesini ve bazı önerileri sunacağız, ancak önce temel bilgilerle başlayalım.
Online İtibar Yönetimi araçları nelerdir?
Çevrimiçi itibar yönetimi araçları, kullanıcıların müşteri yorum portalları, sosyal ağlar ve çevrimiçi haritalar gibi dijital medya aracılığıyla markaları hakkında söylenenleri izlemelerine olanak tanıyan dijital platformlardır.
Birincil işlevi, kullanıcıların ürününüz veya markanız hakkında yapabilecekleri çeşitli görüş ve yorumları tek bir yerde toplamaktır. Buradan hareketle, olasılıklar sonsuzdur ve derinlemesine nitel ve nicel bir analiz yapmak mümkündür.
Bu tür bir aracın müşteri deneyimi uzmanları arasında giderek daha popüler hale geldiği diğer önemli işlevler arasında kullanıcı görüşlerinin yönetimi ve gerçek zamanlı yanıt verme imkanı, veri toplama ve duygu analizi yer alıyor.
Piyasada çok fazla seçenek var. Aşağıda, var olan en iyilerden bazılarını listeliyoruz.
En İyi 10 İtibar Yönetimi Aracı
Aşağıdaki listeyi, bu araçların kullanıcılarına sunduğu popülerlik ve potansiyele göre oluşturduk, ihtiyaçlarınız için doğru olanı bulacağınızı biliyoruz.
-
1. QuestionPro CX – İtibar
QuestionPro CX, Müşteri Deneyiminin tüm yönlerine odaklanan bir platformdur, bu yazılım bir müşterinin bir şirket veya marka ile sahip olduğu her temas noktasını değerlendirmek için bir dizi işlev sunar.
QuestionPro CX’in kullanıcılarına sunduğu inanılmaz özellikler arasında Reputation, Capterra, Google Play, Yelp ve Twitter gibi mecralarda markanız hakkında neler söylendiğini takip edebilmesiyle öne çıkan bir özelliktir.
Bu inanılmaz işlev sayesinde, çeşitli sitelerin tüm incelemelerini ve görüşlerini tek bir yerde görebilirsiniz. Bu sayede sadece söz konusu yorumlara yanıt verip etkileşimde bulunmakla kalmayacak, aynı zamanda veri toplayıp metin analizi ve duygu analizi gibi ileri düzey çalışmalar da yapabileceksiniz.
Bu araç hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Ücretsiz bir deneme ile başlayabilir veya bu inanılmaz ürün hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
-
2. Google Uyarıları
Google Alerts, web’deki makalelerde markanızdan veya belirlenmiş herhangi bir anahtar kelimeden yeni bahsedildiğinde tetiklenen uyarılar oluşturmanıza olanak tanıyan bir araçtır.
Güçlü arama motoru sayesinde Google, kullanıcıların hangi kelimeyi izleyeceklerini tanımlamalarına olanak tanır, böylece bir kuruluş veya kişi bu kelimeyi içeren bir yayın yaptığında, konuyla ilgili harekete geçmenizi sağlayacak bir bildirim tetikler.
Sezgisel arayüzü ve uyarı oluşturmanın ne kadar kolay olduğu, bu aracı insanların favorilerinden biri haline getirdi.
Çok fazla analiz aracı sunmamasına rağmen, Google Alerts her zaman web’de işletmeniz hakkında neler söylendiğini izleyen bir çift göze sahip olmanızı sağlayacaktır.
-
3. Buzzumo
Buzzumo pazarlama uzmanları arasında popülerdir. Kuruluşundan bu yana, tüm formatlarında içerik oluşturma sürecini kolaylaştırmaya adanmış işlevler geliştirmeye odaklanmıştır. Tüm bunların arasında, insanların ağda markanız hakkında ne düşündüğünü bilmek için bazı bölümleri vardır.
“İzleme” bölümünde Buzzumo, markanızın algılanmasıyla ilgili çeşitli yönleri keşfetme ve fırsat alanlarını bulma imkanı sunar:
-
- Marka Monitörü: Bu işlev sayesinde, kullanıcıların markanız hakkında yaptığı bahsetmeleri bulup izleyebilecek ve onlara anında yanıt verebileceksiniz.
- Konu Gezgini: Sektörünüz hakkında neler söylendiğini herkesten önce öğrenebilecek, en alakalı haberleri belirleyebilecek ve ürünlerinizle ilgili haberleri inceleyebileceksiniz. SWOT veya PESTEL analizi için idealdir.
- Rakip Takipçisi: Bu işlev sayesinde, ana rakiplerinizin ne yaptığını, insanların onlar hakkında ne düşündüğünü öğrenebilecek ve onlara karşı rekabet avantajı yaratmanıza olanak tanıyan fırsatları belirleyebileceksiniz.
- Ürünler: Sektörünüzde trend olan yeni ürünleri ve işlevleri ve bunlarla ilgili haberleri herkesten önce görmenizi sağlayacaktır.
Bu amaca yönelik bazı işlevleri olan bir ödeme platformu olmasına rağmen Buzzumo, çevrimiçi itibarınızı izlemek için harika bir seçenektir.
-
4. Marka 24
Brand24 modaya uygun bir çevrimiçi itibar yönetimi aracıdır, çünkü çeşitli işlevleri markanız hakkında çevrimiçi olarak neler söylendiğini etkili bir şekilde izlemeye odaklanır.
Bu platformun en göze çarpan yönlerinden bazıları hiç şüphesiz insanların yorumları ve görüşleri ile duygu analizi yapabilme yeteneğidir.
Bahsetmeye değer bir başka işlev de, çeşitli portallarda markanız hakkında görüşler yapıldığında gerçek zamanlı bildirimlerdir. Bu sayede, olası herhangi bir sorunu hafifletmek için gerçek zamanlı olarak harekete geçebilir veya organik olarak marka elçileri oluşturmak için olumlu yorumları teşvik edebilirsiniz.
-
5. SentiOne
SentiOne, Yapay Zeka’nın çeşitli işlevlerine entegrasyonu sayesinde çevrimiçi itibar yönetimini başka bir seviyeye taşıyor.
Bu entegrasyon sayesinde, ağ genelinde müşterilerinizin mention’ları ile güçlü duygu analizi ve gelişmiş analizler gerçekleştirmek mümkün.
Ayrıca SentiOne, Facebook, Twitter ve YouTube gibi ağlardaki yorumları toplamak ve izlemek için ideal olan bir sosyal dinleme modülü sunar.
Bu platformun bir diğer avantajı da toplanan tüm verilerle rapor oluşturma imkanı sunması ve böylece tüm bu bilgileri basit ve etkili bir şekilde analiz etme görevini kolaylaştırmasıdır.
-
6. Trustpilot
TrustPilot bir tüketici değerlendirme portalıdır. Ancak, çevrimiçi itibarımızı yönetirken göz önünde bulundurmamız gereken önemli bir araç haline geldi.
Bu araç, şirketlerin kullanıcıları hizmetleriyle ilgili deneyimlerini ve görüşlerini paylaşmaya teşvik etmelerini sağlar. Ayrıca, ağda çoğalan yanlış incelemeleri kontrol etmek için ilginç işlevler geliştirdi ve yanlış yorumları bildirme olasılığı, onu piyasadaki en güvenilir inceleme platformlarından biri haline getirdi.
-
7. Podyum
Podium, kullanıcılarla etkileşim oluşturmaya ve geri bildirim toplamaya odaklanan çeşitli özellikleri sayesinde çevrimiçi varlığınızı artırmanıza olanak tanıyan ilginç bir platformdur.
Entegrasyonlarına ve gerçek zamanlı sohbete ek olarak Podium, kullanıcılarına, kullanıcılarınızın işletmenizin çeşitli yönleri hakkında ne düşündüklerini öğrenmenin şüphesiz akıllı ve yaratıcı bir yolu olan diyalogsal sohbet robotları aracılığıyla gerçek zamanlı olarak yorum toplama imkanı sunar.
Diğer birçok çevrimiçi itibar yönetimi aracı gibi Podium ile de insanların diğer inceleme portallarında yaptıkları yorumlar hakkında uyarılar alabilir ve davet yöneticisi aracılığıyla kitlenizin katılımını teşvik edebilirsiniz.
-
8. Qualtrics İtibar Yönetimi
Qualtrics Reputation Management’ın itibar yönetimi aracı, markanızdan bahsedenleri ve müşterileriniz tarafından popüler inceleme platformlarında paylaşılan yorumları izlemek için harika özellikler sunar.
Qualtrics, gerçek zamanlı uyarıları, entegrasyonları ve çevrimiçi varlığınızla ilgili her şeyi saniyeler içinde bir bakışta görebileceğiniz gerçek zamanlı kontrol paneli sayesinde müşterinizle döngüyü kapatmanıza olanak tanıyacaktır.
Bu yazılımı ana rakiplerinden biriyle karşılaştırmak istiyorsanız, sizi ziyaret etmeye davet ediyoruz: En İyi Qualtrics Alternatifi
-
9. İtibar
İtibar, kullanıcıların ürün veya hizmetleri hakkında yorum yapabilecekleri çeşitli kanallar arasında merkezileşmesiyle öne çıkıyor.
Kontrol paneli sayesinde, işletmenizin birden fazla platform ve sitedeki tüm açıklamalarını ve bilgilerini basit bir şekilde optimize edebilecek, ayrıca incelemeleri sürekli olarak izleyebilecek ve olası sorunları azaltmak için kötüleyenlerinize ve destekçilerinize doğrudan yanıt verebileceksiniz.
Reputation, çeşitli entegrasyonlarına ek olarak, hedef kitlenizden bilgi toplamak ve analiz etmek için çevrimiçi anketler yapma olanağı da sunar. Biletleme ve analiz platformu, tüketicilerinize daha iyi bir deneyim sunmak için iyileştirme alanlarını belirlemenizi sağlayacaktır.
-
10. İnceleme İtme
ReviewPush, işletmenizle ilgili tüm çevrimiçi yorumları tek bir yerde toplamanızı sağlayacak basit ama güçlü bir araçtır. Bu sayede, herhangi bir olasılığa hızlı tepki vermek için uyarıları, bildirimleri ve mesajları gerçek zamanlı olarak alabileceksiniz.
Önemli farkı, herhangi bir platform aracılığıyla çeşitli konumları segmentlere ayrılmış bir şekilde izleme ve sahip olduğunuz her mağaza veya kuruluş için özel raporlar oluşturma yeteneğidir. Şüphesiz, restoranlar ve yerel işletmeler için ideal bir şey.
Sizin hakkınızda ne söylediklerini dinlemeye başlayın!
Bu itibar yönetimi araçları hakkında ne düşünüyorsunuz? Hepsi şüphesiz harika ve şirketinizde ve çevrimiçi varlığında büyük bir adım anlamına gelecektir.
QuestionPro CX olarak, kullanıcılarının ürün veya hizmet algısını iyileştirmek için markaları desteklemeye kararlıyız. Kullanıcılarınızın ne söylediğini bilmenin ötesinde birçok araç geliştirdik. Ayrıca müşteri yolculuğunuzu değerlendirebilir, sizi kötüleyenleri tespit edip onları destekleyenlere dönüştürebilir, veri toplayabilir ve her türlü analizi yapabilirsiniz; tüm bunlar kitlenizin zihnine girerek beklentilerini karşılamak ve onlara benzersiz deneyimler sunmak içindir.
Piyasadaki en iyi itibar yönetimi araçlarından birini denemek istiyorsanız, buradan canlı, yükümlülük gerektirmeyen bir demo planlayabilirsiniz.
