Müşterilerinizi gerçekten tanıyıp tanımadığınızı kaç kez sorguladınız? Müşterilerinizin markanızla etkileşimi nasıl? Alışveriş deneyiminin her bir parçasının yanı sıra satın alma kararını ve sonrasında gördüğü ilgiyi de incelemek ister misiniz? En iyi müşteri yolculuğu haritalama araçlarından bahsedelim.
Müşteri Yolculuğu Haritalama araçları nelerdir?
Müşteri Yolculuğu Haritalama araçları, müşterilerinizin markanızın çeşitli yönleriyle etkileşime girerken kat ettikleri yolculuğu tanımlamanıza ve görsel olarak temsil etmenize yardımcı olmak için özel olarak oluşturulmuş platformlardır.
Bu makalede önereceğimiz araçlar gibi araçları kullanmak, işinizi görselleştirmenize olanak tanır. müşteri yolculuğu daha mutlu (ve sadık!) müşterilerle işinizi olumlu yönde etkilemenizi sağlayacak iyileştirmeler, değerlendirmeler ve eylemler planlamak için müşteri personalarınızın ve gerçek kullanıcılarınızın davranışlarını daha iyi anlayın.
Bu makalede, hem ihtiyaçlarınıza hem de bütçenize uygun Müşteri Yolculuğu Haritaları oluşturmanıza yardımcı olacak 10 farklı müşteri yolculuğu haritalama aracını bir araya getirdik. En iyi listeye geçmeden önce, müşteri yolculuğu haritalama araçlarının türleri hakkında bilgi edinelim.
Müşteri Yolculuğu Haritalama Araçlarının Türleri
Müşteri yolculuğu haritaları oluşturmak için kullanılan araçlar farklı çeşitlere sahiptir. Seçilen teknoloji, kuruluşun gereksinimlerine, finansal kaygılarına ve müşteri yolculuğu haritaları geliştirme konusundaki deneyim miktarına bağlı olacaktır. Aşağıda müşteri yolculuk haritaları oluşturmanın ana türleri verilmiştir:
Elektronik Tablo Araçları
Bunlar, Excel veya Google E-Tablolar gibi elektronik tablolarla müşteri yolculuğu haritaları oluşturmaya yönelik temel araçlardır. Kullanımı kolaydır ve bunlarla basit yolculuk haritaları yapabilirsiniz.
Diyagram Oluşturma Araçları
Bu araçlar özellikle görsel diyagramlar, akış şemaları ve müşteri yolculuk haritaları oluşturmak için geliştirilmiştir. Bu araçlar arasında Microsoft Visio, Lucidchart ve Gliffy gibi araçlar bulunmaktadır.
Çevrimiçi Müşteri Yolculuğu Haritalama Araçları
Bunlar, müşteri yolculuğu haritaları oluşturmanıza, paylaşmanıza ve bu haritalar üzerinde birlikte çalışmanıza olanak tanıyan web tabanlı araçlardır. Canva, Miro ve UXPressia bu tür araçlara örnek olarak verilebilir.
Analitik Araçlar
Bu araçlar, müşteri faaliyetlerinin izlenmesine ve analiz edilmesine yardımcı olur ve Google Analytics gibi faydalı müşteri yolculuğu haritaları geliştirmek için kullanılabilecek bilgiler sunar.
En etkili 10 Müşteri Yolculuğu Haritalama aracı
Müşteri yolculuklarını tamamlamak ve müşterilerinizin tamamen memnun olmasını sağlamak için olumlu ve olumsuz temas noktalarını analiz etmelisiniz. Müşteri yolculuğu haritaları oluşturmak ve müşterilerin geçtiği her bir adımı iyileştirmek için en iyi araçlardan bazılarını keşfedin:
1. QuestionPro tarafından SuiteCX: Özelleştirilebilir ve güvenli
SuiteCX by QuestionPro, müşteri deneyimi, yolculuk haritalama ve yolculuk analitiğini özelleştirmek ve güvence altına almak için tek müşteri yolculuğu haritalama aracıdır. Mümkün olan en iyi müşteri deneyimini oluşturmanızı, görselleştirmenizi ve sunmanızı sağlarken en yüksek iş değerini elde etmenizi sağlar.
Platform, güçlü müşteri yolculuğu haritalama yeteneklerine ek olarak entegre anket verileri, müşteri personaları geliştirme, iyileştirme planlaması ve ayrıntılı iletişim stratejileri oluşturma yoluyla müşteri deneyimini planlamanıza ve iyileştirmenize olanak tanır.
2. Canvanizer: 360 derece haritalama
Canvanizer, kuruluşunuzun farklı alanlarını gözden geçiren ve müşteri odağını içeren bir müşteri yolculuğu haritalama yazılımıdır. Bu müşteri yolculuğu haritalama aracı, fikirlerin ve kavramların bir tuval olarak geliştirilmesine, beyin fırtınası yapılmasına ve yapılandırılmasına olanak sağlamayı amaçlamaktadır.
Projenin türüne bağlı olarak, farklı şablonlar arasından seçim yapabilmeli veya boş bir tuval ile sıfırdan başlayabilmelisiniz. Ana avantajı ücretsiz bir araç olmasıdır.
Sizi daha fazla bilgi edinmeye davet ediyoruz Müşteri Yolculuğu Canva.
3. Smaply: Bir müşteri yaklaşımı
Smaply, bir potansiyel müşterinin aşamalarını tanımlamayı ve müşteri yolculuklarını işinize entegre etmeyi desteklemek için müşteri yolculuğu haritasını izlemek için bir müşteri yolculuğu haritalama yazılımıdır. Smaply ile müşteri yolculuk haritalarınızı oluşturabilir, paylaşabilir ve sunabilirsiniz.
Müşterinizin deneyimini, ihtiyaçlarını, satın alma zincirindeki zayıflıklarını ve markanızın etkileşime girdiğinde uyandırabileceği duyguları anlayabilirsiniz.
Bu aracı kullanmayı düşünüyor musunuz? Karar vermeden önce sizi okumaya davet ediyoruz: Smaply Alternatifi.
4. Miro: Çevik uzaktan ekip çalışması
Miro, işlevler arası ekip çalışması için iletişim oluşturmaya, işbirliği yapmaya ve merkezileştirmeye yardımcı olur. Bu müşteri yolculuğu haritalama aracı, kullanıcı hikayesi veya müşteri yolculuğu haritalama, tel kafes oluşturma, yol haritası, sprint planlama veya retrospektifler için bir araç seti içerir.
Uzaktan çalışmaya izin verdiği için, ekiplerin değişen çalışma şekliyle birlikte çalışması daha az zorlayıcı olabilir.
5. Güven: Çekici ve etkili
Custellencia ile yolculuk haritaları oluşturabilirsiniz. Müşteri yolculuk haritaları oluşturmak için bir kullanıcı arayüzü sunar. Ayrıca küçük veya büyük kuruluşlar için hizmet planları, kullanıcı haritaları, müşteri yolculuğu haritaları, müşteri hizmetleri haritaları ve deneyim haritaları sağlar.
Ürün ekibi, düşünceli bir yolculuk için sürükle bırak ve iş akışını kullanarak kart ekleyebilir. Müşterinin deneyimini, çabalarını ve duygularını gösteren esnek bir harita yapısı ile empati çizgileri ve eğrileri oluşturun.
6. Gliffy: Çok sayıda özellik
Gliffy, diyagramlar oluşturmak ve düzenlemek için kullanılan bir web düzenleyicisidir. Gliffy, özellikle taslak için işbirliği gerektiren son derece teknik diyagramlar için biraz fazla hafif olsa da, Venn diyagramları ve organizasyon şemaları gibi birçok basit özellik sunar.
Ücretsiz bir hesapla yalnızca toplam beş diyagram oluşturabilirsiniz ve oluşturduğunuz tüm diyagramlar herkese açıktır. Bu, şirket ağ haritaları gibi hassas bir şey çizmeniz gerekiyorsa, ücretsiz sürümü kullanmanızın tavsiye edilmediği anlamına gelir.
7. UXPressia: Temas noktalarını analiz edin
UXPressia, ekiplerin müşteri yolculuklarını görselleştirmelerine, paylaşmalarına, sunmalarına ve iyileştirmelerine yardımcı olan bir bulut müşteri deneyimi yönetim platformudur. Birden fazla kullanıcı için gerçek zamanlı çevrimiçi işbirliği, çeşitli veri kaynaklarıyla entegrasyonlar ve sezgisel bir açılır ortam ile modern bir arayüz gibi özellikler sunarlar.
UXPressia, yolculuk haritalamaya ek olarak, Esnek Müşteri / Alıcı Genel İmajı ve Etki Haritası oluşturucuları ve kuruluş genelinde mülk şablonları oluşturma ve paylaşma becerisine sahip çeşitli önceden oluşturulmuş şablonlar da sunar.
Bu aracı kullanmayı düşünüyor musunuz? Karar vermeden önce sizi okumaya davet ediyoruz: Uxpressia Alternatifi.
8. Lucidchart: Uygun çözümleri uygulayın
Lucidchart, birden fazla çözüm sunuyor; bunlardan biri, geçtiği her aşamayı haritalandırarak bir müşteri yolculuğu oluşturmak ve prototip müşteriyle her zamankinden daha fazla empati kurmak.
Bu, ayrıntılı müşteri deneyimi diyagramları oluşturmak ve müşteri katılımını yanal olarak artırmak için mükemmeldir.
9. Microsoft Visio: Karmaşık diyagramları kolaylaştırma
Microsoft Visio yazılımı, çeşitli diyagramlar ve akış şemaları oluşturmak için kullanılır. Bu görselleştirme aracı ile kullanıcılar basit veya daha karmaşık müşteri veri diyagramları oluşturabilir. Ayrıca birlikte çalışmak için çok çeşitli yerleşik şekiller, nesneler ve şablonlar sunar.
Visio’nun ana hedefi, diyagram oluşturmayı kullanıcı için mümkün olduğunca kolay hale getirmektir.
Not: Bu, MS Office’e eklenti olarak satılan bir Microsoft ürünüdür.
10. Temas noktası: %100 esnek yolculuk haritaları
Bu müşteri deneyimi haritası aracı veya SaaS, farklı şekillerde haritalar oluşturmanıza yardımcı olur, hedef odaklıdır, hedefler sağlar ve aşamaları analiz etmenize, bunları departmanınızın tüm üyeleriyle paylaşmanıza ve markanızla temasa geçerken, bir ürün veya hizmet edinirken ve çok daha fazlasında müşteri yolculuğunun tüm açılarını gözden geçirmenize olanak tanır.
PowerPoint gibi formatlarda çeşitli müşteri deneyimi haritası şablonları da vardır, ancak genel olarak, yazıda bahsedilen bu araçlar zaten önlerinde bazı işler vardır ve müşteri merkezli bir stratejinin veri haritasını çıkarmak söz konusu olduğunda başka bir değer sağlar.
Müşteri Yolculuğu Haritaları oluşturmak için diğer araçlar
Piyasadaki ana araçları listeledik, ancak daha ileri gitmek istiyorsanız, bazı profesyoneller tarafından müşteri yolculuğu haritalarını oluşturmak için kullanılan diğer müşteri yolculuğu haritalama araçlarını burada bulabilirsiniz:
1. Tuval
Canvas, basit bir çevrimiçi müşteri yolculuğu haritalama aracıdır. Müşteri yolculuğu haritası oluşturucusu, müşterilerinizin veya kullanıcılarınızın bir şey satın almadan önce ve sonra ne yaptıklarını göstererek onlarla yolculuk yapmanızı sağlar.
2. Fresko
Fresco, grupların önceden hazırlanmış çeşitli şablonlar üzerinde gerçek zamanlı olarak birlikte çalışmasını sağlayan çevrimiçi bir çalışma alanıdır. Fresco, ister üretkenliği artırarak, ister etkinlikleri planlayarak veya müşteri yolculuğu haritası geliştirerek olsun, ekibinizin işbirliğini ilerletmesine yardımcı olur.
3. OmniGraffle
OmniGroup tarafından geliştirilen OmniGraffle, sayfa düzeninden iç tasarıma kadar her şey için kullanılabilen bir müşteri yolculuğu haritalama yazılımıdır. Bu araç sayesinde kullanıcılar, başkalarıyla paylaşılabilecek müşteri yolculuğu haritalarını doğru bir şekilde oluşturabilir.
OmniGraffle’ı profesyonel sanatçı ve tasarımcılardan sıradan veri haritacılarına ve yeni başlayanlara kadar herkes kullanabilir. OmniGraffle’ı harika yapan şey, başlamanın ne kadar kolay olduğudur.
4. Salesforce Pardot
Salesforce Pardot, Salesforce’un bir başka aracıdır. Karma iletişim kanalları ile müşteri yolculuğu iletişiminde harikadır.
5. CloudCherry
CloudCherry, doğru müşteri geri bildirimi sağlamak için müşteri yolculuğu tabanlı bir yaklaşım kullanan bir müşteri deneyimi yöneticisidir. Yazılım, kârı en üst düzeye çıkarmak amacıyla müşteri davranışını tahmin etmeye yardımcı olmak için sağlam ve son derece kuralcı bir analitik platform sağlar.
Bir Müşteri Yolculuğu Haritalama Aracını Harika Kılan Nedir?
Piyasada birçok seçenek ve alternatif var; ancak iyi bir müşteri yolculuğu haritalama aracı, herhangi bir temel ihtiyacı karşılamak için minimum gereksinimlere sahip olmalıdır. Aşağıda, seçiminizi yaparken göz önünde bulundurmanız için bunlardan bazılarını sayacağız.
Sezgisellik ve Uyarlanabilirlik
Yeni bir aracı kullanmayı öğrenmek her zaman zordur; ancak kullanıcı araştırmalarındaki ilerlemeler ve kodsuz çözümlerin ortaya çıkması sayesinde yeni teknolojileri süreçlerinize adapte etmek daha kolay hale geliyor. Müşteri yolculuğu haritanızı seçerken, platformun ilginç bir UX/UI’ye sahip olduğundan ve ürünün kolayca kullanmaya başlamanıza olanak tanıyan destek materyallerine veya kılavuzlara sahip olduğundan emin olun.
Çekici tasarım araçları
Müşteri yolculuğu görsel bir temsildir; bu nedenle sizinkini oluştururken grafik kısmı çok önemli bir rol oynar. İyi bir müşteri yolculuğu haritalama aracı, müşterilerinizin iş sürecinizdeki yolculuğunu net bir şekilde açıklamak için dahil etmek istediğiniz tüm bilgileri net ve çekici bir şekilde yakalamak için size tüm uygun tasarım araçlarını sunmalıdır.
Özelleştirme
Kullanıcılar, müşteri yolculuğu haritasını kendi işletmelerinin benzersiz gereksinimlerini karşılayacak şekilde özelleştirebilmelidir. Bu, kişiselleştirilmiş temas noktaları, kilometre taşları ve kanallar ekleme becerisini içermelidir.
Kaynaklar
Mevcut birçok platform, kullanıcılarına önceden oluşturulmuş ve özelleştirilebilir kaynakların uzun bir listesini sunar, böylece kendi müşteri yolculuğunuzu çok kolay bir şekilde ayrıntılı olarak oluşturabilirsiniz. Bu, bu tür bir metodolojinin işlevsel yönünü ihmal etmeden daha yüksek hızda daha iyi haritalar oluşturmanıza olanak tanıyacaktır.
Analitik
Araç, kullanıcıların müşteri davranışını anlamasına ve analiz etmesine, sorunlu noktaları keşfetmesine ve müşteri deneyimini iyileştirmesine yardımcı olmak için veri analizi özellikleri ve istatistikleri sağlamalıdır.
Neden SuiteCX by QuestionPro Müşteri Yolculuğu Haritalama araçlarının en iyisidir?
Şirketiniz için en iyi müşteri yolculuğu haritalama aracı, özel ihtiyaçlarınıza, hedeflerinize ve bütçenize göre belirlenecektir. İhtiyaçlarınızı en iyi karşılayanı seçmeden önce birkaç alternatifi değerlendirmek çok önemlidir. Aşağıda, SuiteCX by QuestionPro’yu piyasadaki diğer müşteri yolculuğu haritalama araçlarından ayırabilecek bazı özellikler ve avantajlar yer almaktadır:
Kapsamlı Özellikler
SuiteCX, müşteri yolculuğu haritalama, persona oluşturma, temas noktası analizi, duygu analizi ve daha fazlasını oluşturmak ve yönetmek için kapsamlı bir dizi özellik sunar. Nitel ve nicel müşteri verilerinizi, müşterilere zarar veren siloları ortaya çıkarmak ve müşteri deneyiminin kapsamlı bir görünümünü geliştirmek için kullanabilirsiniz.
CX Değerlendirmesi
SuiteCX, çalışan ve müşteri geri bildirimlerinden elde edilen bilgileri kullanarak CX girişimlerinizin ve araçlarınızın avantajlarını ve dezavantajlarını analiz etme olanağı sağlar. İyileştirme için kaynakları nereye odaklayacağınıza karar vermek için müşterilerin sorunlu noktalarını ve önceliklerini belirleyebilirsiniz.
Uygulamalı CX
Müşteri yolculuğu haritanızdan öğrendiklerinizi gerçek dünyada kullanarak yenilikçi değişiklikler yapabilirsiniz. CX, iletişim stratejileri, ürün geliştirme, rekabet araştırması, kullanıcı arayüzü (UI) tasarımı ve daha fazlası dahil olmak üzere hemen hemen her iş fonksiyonunda kullanılabilir.
Özelleştirilebilir Şablonlar
SuiteCX, belirli iş ihtiyaçlarına göre uyarlanabilen müşteri yolculuğu haritalama şablonları sunarak iş hedefleriyle uyumlu haritalar oluşturmayı kolaylaştırır.
Diğer Araçlarla Entegrasyon
SuiteCX by QuestionPro, anket yazılımı, NPS yazılımı ve pazar araştırma yazılımı gibi diğer QuestionPro araçlarıyla entegre olarak kullanıcıların çeşitli kaynaklardan veri ve içgörü toplamasına ve bunları müşteri yolculuğu haritalarına dahil etmesine olanak tanır.
İşbirliği ve Paylaşım
SuiteCX, müşteri yolculuğu haritaları üzerinde birlikte çalışmayı ve bunları ekip üyeleri, paydaşlar ve müşterilerle paylaşmayı kolaylaştırır. Bu, iletişimi kolaylaştırır ve herkesin müşteri deneyimi konusunda aynı anlayışı paylaşmasını garanti eder.
Ölçeklenebilirlik
SuiteCX, artan talebi karşılamak için son derece ölçeklenebilirdir ve küçük girişimlerden büyük işletmelere kadar her büyüklükteki kuruluşu destekleyebilir.
Ayrıca, hepsi bir arada müşteri deneyimi yönetim platformu QuestionPro CX’de size yardımcı olabiliriz:
- Müşteri başarısını hızlandırın
- Paylaşması kolay, düzenli ve esnek gösterge tabloları ve raporlar oluşturun
- Bir biletleme sistemi kullanarak geri bildirim döngüsünü kapatın
- Promotör amplifikasyonu ve detraktörleri kurtarmak
- Doğrudan web sitenizden, e-postanızdan veya paylaşılabilir bir bağlantı olarak birden fazla CX anketi dağıtın
- NPS, NPS+, CSAT ve daha fazlasını içeren anketler gönderin!
Müşteri yolculuğu haritanızı takip etmeye bugün başlayın. QuestionPro CX, piyasadaki en gelişmiş ve kapsamlı müşteri deneyimi araçlarından bazılarını sunar. QuestionPro CX’i hemen kullanarak müşterilerinizin duygu ve düşünceleri hakkında değerli bilgiler edinin.
