Müşteri Yolculuğu Haritalarınızı (CJM) oluşturmak için UXPressia’yı denediniz, ancak yine de yazılımın sunduklarına tam olarak uyum sağlayamadınız mı? CJM’nizi daha verimli bir şekilde oluşturmak için başka bir platform alternatifi olmasını ister miydiniz? İyi haberlerim var! Mevcut CJM yazılım pazarı UXPressia’ya alternatiflerle dolu.
UXPressia’nın ne olduğunu, neden başka bir alternatif düşünmeniz gerektiğini ve denemeniz gereken yedi Müşteri Yolculuğu Haritalama aracını öğrenmek istiyorsanız buralarda kalın!
UXPressia nedir?
UXPressia, müşteri yolculuğu aşamaları boyunca müşteri etkileşimlerinin ve temas noktalarının görselleştirilmesini kolaylaştırmak için müşteri yolculuğu haritalamasına yardımcı olan işbirliğine dayalı bir kullanıcı deneyimi platformudur. CJM, müşterilerinizin ihtiyaçlarını derinlemesine incelemek ve böylece daha iyi müşteri deneyimleri yaratmak için kritik öneme sahiptir.
Bununla birlikte, UXPressia, satışları artırmak için kullanıcı davranış analizi yapmak için harika özelliklere sahiptir. UXPressia’nın kullanıma hazır veya gerekirse değiştirilebilecek birçok şablonu olduğunu belirtmekte fayda var.
Platform ayrıca yönetilebilir, kusursuz ve zarif görsel temsili sayesinde hızlı ve kolay bir analiz sonucu elde edilmesini sağlar. Ayrıca platform kullanıcıları, CJM’lerini oluştururken ortaya çıkabilecek herhangi bir endişe hakkında öneriler, kılavuzlar bulabilecekleri veya sorular sorabilecekleri sanal bir sohbete erişebilirler.
UXPressia’nın şu anda halka sunduğu fiyatlar Ücretsiz hesap (sınırlamalar bir sonraki bölümde konuşulacak), Starter (16 USD / ay), Pro (36 USD / ay) ve Enterprise (özel fiyatlandırma).
Neden UXPressia’ya bir alternatif arıyorsunuz?
Sonuç olarak, UXPressia oldukça eksiksiz, ancak tüm yazılımlar gibi, kullanıcıların diğer alternatifleri gözden geçirme fikrini düşünmelerine neden olan bazı dezavantajları var.
Capterra kullanıcı incelemelerine göre, ana dezavantajlar şunlardır:
- Ücretsiz sürüm, müşteri yolculuğu haritaları, persona ve etki haritası kullanıcılarının yalnızca 1 tane oluşturabileceği sayı açısından çok sınırlıdır.
- Kullanıcılar aynı anda yalnızca 1 proje ile çalışma seçeneğine sahiptir.
- CJM ve Personalar tamamen özelleştirilemez ve düzenlemeler (içerik türleri) çok kısıtlıdır
- Yalnızca sınırlı sayıda dil için kullanılabilir.
- Arayüz zaman zaman yavaş ve hantal olabiliyor, bu da mevcut CJM’de düzenleme yapmayı zorlaştırıyor.
7 En İyi UXPressia Alternatifleri ve Rakipleri
1. Temas Noktası
Temas noktası, bir şirket ile müşteri arasındaki her bir temas noktasını derinlemesine incelemek için kullanılan özel bir araçtır. Bu özel yazılım sayesinde şirketler, müşterilerinin her bir etkileşimini analiz edebilir ve hatta dikkate almadıkları temas noktalarını belirleyebilir.
Bu aracın en büyük avantajı, işbirliğine dayalı bir müşteri yolculuğu haritası tasarlamak ve farklı ekip üyelerine görevler atamak için kolektif olarak çalışmanıza olanak sağlamasıdır.
Temas noktalarındaki iyileştirme alanlarını belirlemek ve müşterileri çekmek, dönüşüm sağlamak veya elde tutmak söz konusu olduğunda hangilerinin en önemli olduğuna karar vermek için ideal bir platformdur.
2. CFN İçgörü
CFN Insight, kuruluşların her bir temas noktasını ayrı ayrı analiz ederek içgörüler elde etmesine ve tüketiciler için müşteri deneyimini iyileştirmesine olanak tanıyan bir başka müşteri yolculuğu haritalama aracıdır.
Öte yandan bu araç, geliştirmek istediğiniz her iş alanına veya aşamaya bir sahip atamanıza olanak tanır. Dolayısıyla, bu kişi müşteri yolculuğunu iyileştirecek önlemlerin uygulanmasından ve izlenmesinden sorumlu olacaktır.
3. Microsoft Visio
Microsoft Visio, müşterilerimizin verilerinden diyagramlar ve akış şemaları tasarlamanıza olanak tanıyan bir Microsoft veri görselleştirme aracıdır.
Bu platform, diyagram oluşturmayı kolaylaştırmayı ve teknik olmayan kullanıcılar (müşteri ilişkileri yönetimine adanmış profesyoneller gibi) tarafından gerçekleştirilmesini amaçlamaktadır. Platform ayrıca diyagram oluşturmayı basitleştiren önceden tasarlanmış nesneler, şekiller ve şablonlar içerir.
4. Kanvanizatör
Canvanizer i, kuruluşunuzun farklı alanlarını inceleyen ve müşteri odağını içeren bir müşteri haritalama yazılımıdır. Canvanizer, fikirlerin ve kavramların bir tuval olarak geliştirilmesini, beyin fırtınası yapılmasını ve yapılandırılmasını hedefler.
Projenin türüne bağlı olarak, farklı şablonlar arasından seçim yapabilir veya boş bir tuval ile baştan başlayabilirsiniz. Ana avantajı ücretsiz bir araç olmasıdır.
Müşteri yolculuğu hakkında okumayı seviyorsanız, kullanıcı yolculuğu haritası hakkında bilgi edinmek ilginizi çekebilir
5. IBM Yolculuk Tasarımcısı
IBM Journey Designer, kullanıcıların dakikalar içinde müşteri yolculukları oluşturmaya başlamasını sağlar. Pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri, kanallar arası yolculukları işbirliği içinde görselleştirebilir, ortak pazarlama hedefleri belirleyebilir ve birden fazla öncelikli segment için sürükle ve bırak özellikli, kullanımı kolay bir arayüzde özel müşteri deneyimleri tasarlayabilir. Kullanıcılar ayrıca müşteri yolculuklarının inşası sırasında görüşmelere katılabilir, dosya gönderebilir ve ekip üyelerini herhangi bir etkinlikten haberdar edebilir.
6. Smaply
Smaply, müşterilerimizin yolculuk haritasını çıkarmak için oluşturulmuş bir yazılımdır. Özellikle, şirketlerin müşterilerinin marka ile olan deneyimlerini ve etkileşimlerini yönetmelerine ve ardından bunu bir müşteri yolculuğunda görsel olarak temsil etmelerine olanak tanır.
Üç bölümden oluşmaktadır: Yolculuk Haritaları, Paydaş Haritaları ve İnsanlar. Böylece şirketler, “Personas” ürünü aracılığıyla müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmanın yanı sıra müşterilerinin profillerini de oluşturabiliyor.
Öte yandan Smaply, şirketlerin ürün veya hizmetlerinden biriyle ilgili etki unsurlarını analiz edebilmeleri için belirli bir ürünün ekosisteminin görselleştirilmesini de sağlar.
7. Power BI
Power BI, kolayca veri görselleştirmeleri oluşturmak ve müşteri ilişkileriyle bağlantılı performans göstergelerimizi izlemek için bir diğer önemli araçtır.
Power BI’ın güçlü yönlerinden biri, kurumların iş ihtiyaçlarını karşılamak için özel olarak tasarlanmış bir araç olması ve verilerin okunmasını kolaylaştıran iş anahtarlarında görsel olarak çekici kurumsal gösterge tabloları ve raporların geliştirilmesine olanak sağlamasıdır. ve performans göstergeleri ve KPI’lar.
Power BI ayrıca CRM sistemleri, Google Analytics, Semrush, Salesforce vb. gibi çok sayıda veri kaynağı, platform, API ve yazılımla entegre olur.
Müşteri yolculuğu kanvasınızı nasıl oluşturacağınızı öğrenin ve şablonumuzu indirin.
Müşteri yolculuğu haritalama aracınızdan en iyi şekilde nasıl yararlanabilirsiniz?
Müşteri Yolculuğu Haritası, müşterilerinize daha yakın olmak ve onları daha iyi anlamak istiyorsanız ideal bir araçtır. İşinizi geliştirmenize ve her şeyden önce müşterilerinizle ilişkilerinizi güçlendirmenize yardımcı olacaktır. Bu nedenle eksiksiz ve verimli bir CJM platformu seçmek, müşterinizin tüm etkileşimlerinin ve temas noktalarının en iyi temsilini oluşturmanın anahtarıdır.
Bu araçların, müşterilerinizin yolculuğunu anlamak için bulmacanın sadece küçük bir parçası olduğunu belirtmek de önemlidir.
CJM’niz zaten mevcutsa, artık onu kullanmanın zamanı geldi! Bir müşteri deneyimi yönetim platformu kullanarak CX programınızı güçlendirin ve müşteri yolculuğu haritanızdan daha fazla yararlanın.
QuestionPro CX, işletmelerin tüm müşteri yolculuğu boyunca geri bildirim almasını sağlar. QuestionPro CX ile sorunların nerede yaşandığını hızlı bir şekilde belirleyebilir ve müşterilerin markanızın savunucularına dönüşmesini neyin engellediğini tespit edebilirsiniz.
