Müşteriler çevrimiçi şirket ve ürün ararken Google My Business incelemelerini ve derecelendirmelerini görmezden gelemez; platform müşteri deneyimi için vazgeçilmez hale gelmiştir. Bu konu hakkında konuşalım.
Google My Business incelemeleri nedir?
Google My Business, kullanıcıların yerel şirketleri bulmalarına yardımcı olan bir platformdur; Google LCC tarafından işletilen bu platform, belirli ürün veya hizmetlerini arayan kişilere göstermek için bir profil yayınlama ve yönetme fırsatı sunar.
Google My Business, işletmenin tüm tekliflerini içeren herkese açık bir profile yönetici erişimi sağlayarak işletmelerin yeni müşterilere ulaşmasına yardımcı olur. Kullanıcılar konumu, iletişim bilgilerini, web sitesini, çalışma saatlerini ve soruları ve cevapları kolayca bulabilir.
Ancak, bu platformun birincil kullanımı şirketleri derecelendirmek ve şirketle daha önce deneyim yaşamış müşterilerin görüşlerini okumaktır.
Görüş alışverişi, müşteri deneyiminin ve bir şirketi işe alma kararının önemli bir parçasını oluşturduğundan şirketler için çok önemlidir.
Google My Business’ta nasıl bulunabilirim?
Öncelikle bir Google My Business hesabına ihtiyacınız var. Burada Google My Business girişinizi oluşturabilirsiniz. Bir Google my Business hesabı oluşturmak çok kolaydır; Google bu prosedür boyunca size açık talimatlarla rehberlik eder. Öncelikle şirketinizin adını, yani şirketinizin adını belirtin.
Ardından şirketinizin hangi sektörde veya kategoride faaliyet gösterdiğini belirtin. Burada bir otomatik tamamlama listesi aracılığıyla önceden tanımlanmış girişler elde edersiniz. Doktordan haciz hizmetine kadar neredeyse her şey dahildir.
Bir sonraki adımda, Google My Business sizden Google Haritalar’da bir konum eklemenizi ister.
Burada EVET’e tıklarsanız, şirketinizin adres verilerini girebilirsiniz ve bir kişi bu alanda ürün ve hizmetlerinizi ararsa Google My Business Maps aracılığıyla bulunursunuz. Son olarak, telefon numaranızı ve web sitenizin URL’sini, çalışma saatlerini ve resimler de dahil olmak üzere işletmenizle ilgili diğer ayrıntıları ekleyin.
Google My Business’taki girişlerin kalitesi nedir?
Google My Business, verdiğiniz adrese Google’dan bir posta kartı göndererek bilgilerinizi doğrulayacaktır. Bu kartpostal, Google My Business’a gireceğiniz bir kod içerir. Bu kodu girdiğiniz anda şirketiniz görünür hale gelecektir.
Kimlik doğrulama, kaydolmak isteyen şirketlerin iş adresine gönderilen bir kartpostal aracılığıyla yapıldığından, müşterilerin Google My Business’a olan güveni mükemmeldir.
Google My Business ücretsiz mi?
Evet, şirketiniz Google My Business’a ücretsiz olarak kaydolabilir ve girişlerinizi de ücretsiz olarak değiştirip uyarlayabilir. Android ve iOS cihazlar için ücretsiz Google My Business Mobil uygulamasıyla, hareket halindeyken bile girişinize erişebilir ve girişinizi güncelleyebilirsiniz.
Google My Business hangi hizmetleri sunuyor?
Google My Business, şirketiniz için gerçek katma değer sağlayan ve GMB panosunu kullanarak hızlı ve kolay bir şekilde yapılandırabileceğiniz bir dizi hizmet sunar. Burada size bu hizmetlerden bazılarını tanıtıyoruz:
1. Kullanıcı ekleyin
Şirket verilerinizi yönetmek için Google My Business hesabınıza başka kullanıcılar ekleyebilirsiniz. Google My Business burada 3 aşamalı bir rol modeli sunar: sahip, yönetici ve site yöneticisi. Her rolün, GMB’nin ayrıntılı olarak açıkladığı farklı araçlara erişimi vardır.
2. Haberler ve etkinlikler ekleyin
Müşterileriniz için bir haberiniz varsa veya bir etkinlik düzenlemek istiyorsanız, bu bilgileri Google Benim İşletmem girişiniz üzerinden yayınlayabilirsiniz. Bu girişe “REZERV”, “SATIN AL”, “KAYIT OL” gibi bir harekete geçirici mesaj düğmesi ekleyebilirsiniz. Bunun bir teklif, haber veya etkinlik olup olmadığını seçebilirsiniz.
3. Sanal 360 derece turlar
Google My Business girişinize dükkanınızın, barınızın, işletmenizin veya muayenehanenizin 360 derecelik sanal bir turunu ekleyin. Böylece potansiyel müşterileriniz konumunuz hakkında bir fikir edinebilir.
4. İstatistikler
Google My Business, kullanıcılarına Google My Business girişi hakkında, girişin ne sıklıkla görüntülendiği ve diğer şirketlerle nasıl karşılaştırıldığı ve arama sorgusunun Google Haritalar’dan mı yoksa Google Arama’dan mı geldiği gibi çok çeşitli istatistikler sunar. Kullanıcıların hangi anahtar kelimelerle arama yaptığını ve böylece Google My Business girişinize ulaştığını da görebilirsiniz.
5. Müşterilerden gelen sorular
Google My Business ile, herkese açık olmayan bir cep telefonu numarası kaydedebilirsiniz. Kullanıcılar bir bağlantıya tıklayarak doğrudan cep telefonunuza gelen soruları size sorabilirler.
6. Ürünler ve hizmetler
Google My Business kaydınıza ayrıntılı ürün açıklamaları ve hizmetlerinizin tanımlarını ekleyin. Tavsiyemiz: Bu açıklamalar içinde bulunmasını istediğiniz anahtar kelimeleri kullanın.
7. Bir web sitesi oluşturun
Google My Business ile, şirketinizin halihazırda kendi web sitesi yoksa, basit web siteleri bile oluşturabilirsiniz. Bu amaçla Google My Business, kendi küçük ana sayfanızı gerçekten hızlı bir şekilde oluşturabileceğiniz kullanımı kolay bir editör sağlar. Biraz pratikle, burada gerçekten çekici web siteleri bile oluşturabilirsiniz.
8. Reklamlar ve kampanyalar
Google Ads’e doğrudan Google Benim İşletmem Hesabından erişebilirsiniz. Bunu, kullanıcılar belirli anahtar kelimeleri aradıklarında Google Arama’da organik girişlerden önce ve sonra görüntülenecek reklamlar oluşturmak için kullanabilirsiniz. Bu Google My Business hizmeti ücretlidir.
9. Daha fazla şirket ekleyin
Google My Business hesabınıza şubeler veya franchise ortakları gibi başka şirketler de ekleyebilirsiniz. Bu da Google My Business’ın, lokasyonların merkezi olarak yönetilmesi ve şubelerin, örneğin yukarıda açıklanan rol modeli kullanılarak şube müdürleri tarafından yönetilebilmesi nedeniyle dağıtık lokasyonlara sahip büyük şirketler için de oldukça ilgi çekici olduğu anlamına gelmektedir.
10. Derecelendirmeler ve incelemeler
Google My Business’ın en önemli işlevlerinden biri, müşteriler tarafından oluşturulan ve şirketiniz için açıkça sunulan yorumlar ve derecelendirmelerdir. Potansiyel müşteriler, diğer müşterilerin şirketinizle ne gibi deneyimler yaşadığını hemen görebilir.
Gerçekten mükemmel hizmetler ve ürünler sunuyorsanız ve aynı zamanda müşterilerinize karşı güler yüzlü ve hizmet odaklıysanız, bu sizin için büyük bir avantajdır.
Neden Google My Business’a kaydolmalısınız?
Bu nedenlerin birçoğuna bir önceki metinde dolaylı olarak değinmiştik. Google My Business ücretsizdir ve Google Arama ve Google Haritalar kullanılarak bulunabilir. Böylece şirket listeniz aracılığıyla yeni müşteriler kazanabilir ve derecelendirme işlevi aracılığıyla müşterilerinizle doğrudan diyaloğa girebilirsiniz.
Ayrıca, GoogleMy Business şirketinizle ilgili tüm bilgileri açıkça gösterir ve müşterileriniz veya potansiyel müşterileriniz bir tıklamayla sizinle iletişime geçebilir, size sorular sorabilir ve kişisel bilgilerinizi edinebilir. Ayrıca en son ve değişen teklifleri sunabilir ve etkinliklere dikkat çekebilirsiniz.
Müşterilerinizin şirketiniz, ürün ve hizmetleriniz hakkında ne düşündüğü hakkında fikir sahibi olabilmeniz için Google My Business üzerinden müşteri geri bildirimleri de çok önemlidir.
1. “Yerinde” bulunursunuz ve bu da yeni müşteriler yaratır
Web kullanıcıları arama yaptıklarında, neredeyse %90 olasılıkla Google’da arama yapıyorlar. Yerel aramalarda Google neredeyse her zaman Google My Business profillerini gösterir, bu da yerel işletmelerin dikkatini artırır. Google, kullanıcılara en iyi çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimi sunmak istiyor, bu nedenle en alakalı arama sonuçlarını sunmaya çalışıyor. Bununla birlikte, vegan lezzetler konusunda uzmanlaşmış bir restoransanız, Google My Business profiliniz, bölgesinde Arjantin biftek restoranı arayan biri için görünmeyecektir.
2. Google My Business kaydınızı koruyun ve daha kolay bulunun
Google’daki arama sonuçlarında sıralamanızı iyileştirmek istiyorsanız, bu da Google Benim İşletmem profilinizin daha fazla gösterilmesini ve daha fazla tıklanmasını sağlayabilir, o zaman şirket kaydınızı optimize etmeniz ve korumanız gerekir. Google, eksiksiz ve ayrıntılı bilgiler içeren Google My Business profillerini tercih eder.
Şirketinizin eksiksiz bir resmine sahip olan Google, örneğin çalışma saatleriniz, konumunuz ve ürün ve hizmetleriniz gibi şirketinizin bir aramayla alakalı olduğundan emin olabilir ve buna göre sınıflandırabilir.
Google’ın reklamlarını ve web sitelerini sıralamak için algoritmaları olduğu gibi, Google My Business şirket profillerini sıralamak için de bir algoritması vardır. Kontrol panelini kullanarak şirket profilinize anahtar kelimeler ekleyebilir ve yerel sonuçlardaki sıralamayı iyileştirmek için daha fazla optimizasyon yapabilirsiniz.
İpuçları ve En İyi Uygulamalar: Google My Business İncelemelerini ve derecelendirmelerini gerçek bir pazarlama aracı olarak kullanın
Tüm arama motorları arasında Google, bilgisayar üzerinden yapılan çevrimiçi aramalarda %86’lık bir pazar payına sahiptir. Mobil cihazlar üzerinden arama yapıldığında Google Arama’nın pazar payı daha da artmaktadır: burada Google Arama’nın pazar payı neredeyse %98’dir. Pazarlama uzmanlarımızın aşağıdaki ipuçlarını okuyun ve not edin; Google My Business size iyi hizmet edecektir!
-
Olumsuz yorumlar işinizi mahveder!
Bir Google My Business hesabınız varsa ve şirketiniz burada listeleniyorsa, şirketinizle sunduğunuz bir şeyi arayan birinin sizi gerçekten bulma şansı çok yüksektir. Şimdi de bulunduğunuzu ve Google My Business girişinizin altındaki değerlendirme ve yorumlarda “lahana ve pancar” yazdığını hayal edin.
Kastedilen şudur: olumsuz derecelendirmeler, yani beş ve ötesi yerine her zaman yalnızca bir veya iki yıldız işareti, kendinizi müşterilerinize gerçekten adamadığınızı gösteren derecelendirme yorumları. Google Arama’nın sahip olduğu pazar gücü göz önüne alındığında, bunun şirketiniz üzerinde ölümcül etkileri olabilir: kötü bir itibar ve dolayısıyla a) müşteri kaybı ve b) yeni müşteri yok.
-
Google My Business incelemelerinize her zaman göz atın
Şimdi, şirketlerin büyük çoğunluğunun kendilerini tutkuyla müşterilerine adamaktan hoşlandığını varsayalım. Müşterilerinizin mutlu ve memnun olmasını sağlamak için her şeyi yapıyorsunuz. Bununla birlikte, Google My Business girişinizin altında bir veya iki olumsuz yorumun bulunması olası değildir.
Belki biri kötü bir gün geçiriyordu ya da satış elemanlarınızdan biri yanlış bir adım attı. Bu insan. Yani şimdi olumsuz bir not alacaksınız, doğru mu yanlış mı olduğu açık bir soru. Günlük işleriniz zor ve yorucu ve her gün Google My Business girişiniz aracılığıyla müşterilerin sizi nasıl değerlendirdiğine bakacak vaktiniz yok.
Böylece şirketiniz hakkındaki bu olumsuz yazı yorumsuz kalacaktır. Şimdi potansiyel bir müşteri Google aramasını kullanarak şirketinizi buluyor, girişinize geliyor ve yorumları okuyor. İki gün boyunca kimse puan vermediği için olumsuz yorum en üstte görülebilir.
Potansiyel müşteriniz bunu okur ve değerlendirmeleri, ilk 3 girişi olumlu olan bir rakibin değerlendirmeleriyle karşılaştırır. Peki müşteri adayınız ne yapacak? Büyük olasılıkla yarışmaya katılacak. Bu nedenle, bunun olmasını önlemek için işletme kaydınızın altındaki yorumları günlük olarak kontrol ettiğinizden emin olun!
-
Olumlu ya da olumsuz her yoruma yanıt verin
Sadece bir girişimci değil, aynı zamanda bir müşteri olduğunuz için, bir şirketin sadece olumsuz eleştirilere cevap vermesi, muhtemelen haklı göstermesi ve hatta yatıştırması size de garip gelmiyor mu? Google My Business kaydınızın altındaki her yorumu gerçekten yanıtlayın.
Ve bu gerçekten de olumsuz, olumlu, nötr, tek heceli veya ayrıntılı olarak yazılmış ve formüle edilmiş olmasına bakılmaksızın her değerlendirme anlamına gelmektedir. Google My Business Derecelendirmeleri ve Yorumları o kadar güçlüdür ve gelecekteki müşterilerin karar verme davranışları üzerinde o kadar büyük bir etkiye sahiptir ki, yorumları yanıtlamak için gerçekten zaman ayırmalısınız.
-
Müşteriler olumlu geri bildirimlerine yanıt verdiğinizde kendilerini “şaşkın” hissederler
Müşteriler gerçekten heyecanlanır ve şirket listenizin altına olumlu bir yorum bırakırsa, bu şirketiniz için büyük bir hizmettir, çünkü bu ücretsiz reklamdır, ancak ücretsiz değildir. Bu yüzden en azından teşekkür edebilirsiniz. Sen de öyle yapmalısın. Çünkü müşterileriniz olumlu eleştirilere gerçekten tepki verdiğinizi okurlarsa, bundan çok hoşlanacaklardır, çünkü bir inceleme yazma çabası buna değmiştir.
-
Olumsuz eleştirilere prensip olarak ve istisnasız her zaman yanıt verin
HER incelemeye tepki vermek gerçekten çok fazla görünüyorsa, ki bizim tavsiyemiz budur, o zaman en azından olumsuz incelemelere bir göz atın. Yukarıda açıklandığı gibi, yorumsuz olumsuz yorumlar tüm yeni müşteriler için bir dikendir, çünkü temelde müşterilerin kızgın olup olmadıklarını umursamadığınızı gösterir.
Satışlar ve müşteri bolluğu açısından HALA umurunuzda olmasa bile, bu hiçbir koşulda olmamalıdır. Böyle hızlı hareket eden bir dünyada bu durum hızla değişebilir.
-
Cevaplarınızda tek heceli veya hayal gücünden yoksun olmaktan kaçının
Şimdi Google My Business girişinizde ayrıntılı ve iyi niyetli çok sayıda yorum olduğunu ve bu yorumların her birine basitçe ve temel olarak “Teşekkür ederim” şeklinde yanıt verdiğinizi hayal edin. Bunu içtenlikle söyleseniz ve zaman daha ayrıntılı cevap vermenize izin vermese bile, genel görünümde oldukça yapmacık görünür.
Yeni QuestionPro incelemelerinden haberdar olun
QuestionPro itibar yönetimi uygulaması, Google My Business ve diğer inceleme portallarının kullanıcılarına, Google My Business’taki herhangi bir incelemeyi kaçırmamak için bir bildirim işlevi sunar. Bu bildirimler daha sonra akıllı telefonunuzun, iPad’inizin bildirim çubuğunda veya bilgisayarınızın ekranında görünür.
Ve her yeni incelemeden haberdar olmak istemiyorsanız, bildirimi, örneğin, yalnızca 3 yıldızdan daha az yıldıza sahip bir inceleme olduğunda size bildirilecek şekilde yapılandırabilirsiniz. Hatta 2 yıldız. Bunu istediğiniz gibi ayarlayabilirsiniz. Bu, tüm yorumlara hemen tepki verecek zamanınız yoksa en azından olumsuz yorumlara gerçek zamanlı olarak tepki verebilmenizi sağlar.
