Sağlık sektörü, özellikle birçok sağlık sisteminin bakımlarını iyileştirmeye ve hasta memnuniyetini anlamaya odaklandığı bu küresel salgın döneminde, büyük bir hizmet sektörü haline gelmiştir.
Bugün hastalar kendilerini sağlık hizmetlerinin alıcısı olarak görüyor. Bu kavram bir kez kabul edildiğinde, her hastanın belirli haklara sahip olduğunu kabul etmek gerekir ki bu da kaliteli sağlık hizmeti sunumuna özel bir vurgu yapar.
Nasıl daha iyi hasta memnuniyeti sağlayacağımızı ve daha iyi sağlık hizmeti sunacağımızı öğrenelim.
Hasta memnuniyeti nedir?
Hasta memnuniyeti, müşteri memnuniyet inin bir türüdür ve sağlık hizmetlerinin kalitesini ölçmek için önemli ve yaygın olarak kullanılan bir göstergedir. Klinik sonuçları, hastayı elde tutmayı ve tıbbi uygulama hatası iddialarını etkiler. Zamanında, verimli ve hasta merkezli teslimatı etkiler.
Bu nedenle hasta memnuniyeti, doktor ve hastane başarısını ölçmek için temsili ancak çok etkili bir göstergedir.
Hasta memnuniyeti, hastanın aldığı tıbbi bakımın farklı alanlarına ilişkin yaptığı olumlu değerlendirmeye bağlı olarak belirlenir.
Verilen derecelendirmenin önemi birkaç nedenden dolayı öne çıkmaktadır:
- Hastaların hastane uygulamalarını, idari hususları ve tedavi yöntemlerini algılama biçimlerinin daha iyi anlaşılmasını sağlarlar.
- Dışarıdan bir bakış açısıyla daha iyi sonuçlar için en iyi uygulamaların hayata geçirilmesini sağlarlar.
- Memnuniyet seviyeleri doğrudan toplumla ve hizmetin kullanımıyla bağlantılıdır ve pazarda kalite ve yüksek rekabet gücünün bir göstergesi haline gelir. Bu durum kurumun imajına da yansımaktadır.
Hasta memnuniyeti, sosyal bilimler ve sağlık bilimlerinde incelenen karışık ve karmaşık bir değişkendir. Son yıllarda yapılan araştırmalar, değerlendirmelerle tanımlanan engelleri çözmeyi amaçlamaktadır.
Ancak bazı araştırmacılar, hasta tarafından yapılan değerlendirmenin ağırlıklı olarak örgütsel nitelikteki boyutları içerdiğini kabul etmektedir.
Hasta memnuniyeti nasıl ölçülür?
Derinlemesine demografik bilgiler ve pazar araştırması her zaman hastaların, onların sağlık hizmeti ihtiyaçlarının ve beklentilerinin daha iyi anlaşılmasını sağlar.
Örneğin hasta memnuniyeti anketleri yoluyla topladığınız veriler, sağlık sektöründe daha kaliteli hizmetlere yol açan etkili stratejiler oluşturmak için kullanılabilir.
QuestionPro, verileri doğru bir şekilde toplayabilir ve bir hastanın zaman içindeki durumunu yakalayabilir. Ya da Homunculus sorusunu kullanarak hastaların vücudun ağrı hissettikleri bölgelerini ve yoğunluk derecesini belirleyebilecekleri daha etkileşimli bir anket oluşturun.
Araç, örneğin sağlık tesislerinde sunulan hizmetin ölçülmesine yardımcı olan bir dizi işleve sahiptir:
- Demografik bilgilerle ilgili sorular.
- Hastanın şu anda aldığı veya geçmişte aldığı ilaçların takibi
- Tıbbi geçmiş anketi
- Hastanın geçirdiği prosedürler
- COVID-19 tarafından temasların izlenmesi ve takibi
- Çevrimiçi sağlık durumu değerlendirmesi
Bir sağlık tesisi olarak, rekabetin ne yaptığını bilmek de önemlidir. QuestionPro’nun gelişmiş özelliklerini kullanmak, müşterilerinizi ve rakiplerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır. İşte bunlardan bazıları:
-
Duygu Analizi
Rekabet analizi, pazarlama analizi ve risk yönetimi için olumsuz söylenti tespiti için güçlü bir özellik. Bu, hastalarınızın ürününüz/hizmetiniz hakkında neler söylediğini takip etmenize yardımcı olacaktır.
-
Konjoint Analizi
İnsanların bir ürün veya hizmetin belirli özelliklerine dayanarak nasıl karar verdiklerini ölçer. Sağlık hizmetlerinin seçim davranışını deşifre eder ve hizmetinizin pazardaki performansını tahmin eder.
-
Trend analizi
Trend analizi, yanıt verilerini zaman içinde çizmenize olanak tanıyan bir başka gelişmiş özelliktir. Bu, anket yanıtlarında gelecekte kalite sorunlarına yol açabilecek kalıpların tespit edilmesine ve gelecekteki hasta talebi dönemlerinin tahmin edilmesine yardımcı olacaktır.
Bu işlevler sayesinde rakipleriniz hakkında yüksek kaliteli pazar araştırma raporları oluşturmak, hasta beklentilerini ve memnuniyetini, pazar teklifinin ne olduğunu ve zaman içinde nasıl değişebileceğini bilmek kolay olacaktır.
Hasta memnuniyet düzeyini bilmenin avantajları
Memnuniyet ve geri bildirim anketleri, hasta memnuniyeti hakkında bilgi toplanmasına yardımcı olarak doktorlar, yöneticiler, tedarikçiler ve daha fazlası ile daha iyi iletişim kurulmasını sağlar.
Bunlar, hasta memnuniyetini ölçmenin diğer faydalarıdır:
- Hasta memnuniyeti müşteri (hasta) sadakatine yol açar.
- Hasta tutma oranını artırır.
- Hasta sadakati yüksek olan kuruluşlar daha yüksek bir fiyat talep edebilir.
- Memnuniyetsizlik nedeniyle hasta kaybetmek daha az gelir getirir. Bu nedenle, sağlık hizmeti deneyimini iyileştirmek için bir sağlık anketi uygulamanın önemi büyüktür.
- Çalışan devrini önleyerek artan personel morali de verimliliğin artmasına yol açar.
- İyi hasta memnuniyeti, malpraktis iddiaları riskini ortadan kaldırır.
- Hasta insanlar iyileştiğinde personel memnuniyeti artar.
- Bir hasta anketinin sonuçları, hem olumsuz hem de olumlu olabilecek kritik faktörlerin tam olarak anlaşılmasını sağlayacak ve bu da sağlanan bakımla ilgili önemli kararların alınmasına yardımcı olacaktır.
Her anket, potansiyel sorunları hızlı bir şekilde belirlemenize ve bakım kalitesini artırmanıza olanak tanıyan eyleme geçirilebilir bilgiler sağlayacaktır. Hastalarınızın ne kadar memnun olduğunu öğrenmek istiyorsanız, QuestionPro size yardımcı olabilir.
