Birçok temas noktasının müşteri davranışı üzerindeki etkisini anlamak, sürekli değişen pazarlama dünyasında kampanyaları optimize etmek ve kaynakları etkili bir şekilde tahsis etmek için kritik öneme sahiptir. İlişkilendirme modelleri, müşteri yolculuğu boyunca çeşitli pazarlama kanallarına veya temas noktalarına kredi tahsis etmek için bir çerçeve sunar.
Ancak, mevcut çok sayıda model varken uygun olanı seçmek zor olabilir. Bu blog makalesinde, çeşitli ilişkilendirme modellerini inceleyecek ve şirketiniz için en iyisini seçme konusunda tavsiyeler sunacağız.
İlişkilendirme modelleri nelerdir?
İlişkilendirme modelleri, dönüşüm, satış veya diğer ölçülebilir eylemler gibi istenen bir sonuca katkıda bulunan çok sayıda temas noktasına veya pazarlama kanalına kredi veya değer tahsis etmek için pazarlama ve analitikte kullanılan çerçeveler veya yaklaşımlardır.
Pazarlamacıların müşteri yolculuğu boyunca farklı pazarlama çabalarının etkisini belirlemelerine ve ölçmelerine yardımcı olur.
Bir ilişkilendirme modeli, hangi pazarlama temas noktalarının veya kanallarının belirli bir sonucu etkilediği sorusuna yanıt verir. Pazarlamacılar, krediyi değerlendirerek ve ödüllendirerek kaynak tahsisini, kampanya performansını ve pazarlama stratejisini optimize edebilir.
İlişkilendirme modellerinin faydaları
İşletmeler ve pazarlamacılar ilişkilendirme modellerinden çeşitli şekillerde faydalanabilir. İşte ilişkilendirme modelini benimsemenin birkaç önemli faydası::
- Kapsamlı pazarlama performansı
İlişkilendirme modelleri, pazarlama performansının eksiksiz bir görünümünü sağlamak için müşteri yaşam döngüsü boyunca birçok temas noktasını bir araya getirir. Dönüşümlerin veya istenen sonuçların elde edilmesinde hangi kanalların veya temas noktalarının en etkili olduğunu belirlemeye yardımcı olurlar.
- Veriye dayalı karar verme
İlişkilendirme modelleri, pazarlamacıların veri odaklı kararlar almasını sağlamak için veri analizine ve içgörülere dayanır. Pazarlamacılar, farklı temas noktalarının etkisini anlarlarsa kaynakları daha iyi tahsis edebilir, kampanyaları optimize edebilir ve en iyi sonuçları üreten yöntemlere odaklanabilirler.
- Pazarlama bütçesini optimize etme
İşletmeler, ilişkilendirme modellerini kullanarak en etkili kanalları veya temas noktalarını bularak pazarlama bütçelerini iyileştirebilir. Pazarlamacılar, dönüşümlere veya istenen sonuçlara en fazla katkıda bulunan kanallara kaynak tahsis ederek yatırım getirisini (ROI) artırabilir ve düşük performans gösteren kanallara gereksiz harcama yapmaktan kaçınabilir.
- Yüksek değerli temas noktalarının belirlenmesi
Müşteri davranışını ve dönüşümleri etkileyen önemli temas noktalarını vurgular. Pazarlamacıların temas noktalarına öncelik vererek müşteri yolculuğunu optimize etmelerine yardımcı olur. Yüksek değerli temas noktaları müşteri deneyimini ve dönüşüm oranlarını artırır.
- Müşteri davranışını anlama
İlişkilendirme modelleri müşteri davranışlarını ve yolculuklarını ortaya çıkarır. İşletmeler, temas noktası etkileşimlerini değerlendirerek müşteri tercihlerini ve karar verme süreçlerini daha iyi anlayabilir. Bu bilgi pazarlama taktiklerini, müşteri deneyimlerini ve müşteri bağlılığını geliştirebilir.
İlişkilendirme modeli türleri
Müşteri yolculuğu boyunca çeşitli temas noktalarına kredi veya değer tahsis etmek için pazarlama ve analitikte çeşitli ilişkilendirme modelleri kullanılır. Her modelin kredi dağıtımı için kendi kuralları veya ilkeleri vardır. Bazı popüler model türlerine bakın:
01. İlk etkileşim
İlk etkileşim ilişkilendirme modeli, adından da anlaşılacağı gibi, dönüşümleri bir müşterinin işletmenizle etkileşime geçtiği ilk noktaya atar.
- Avantaj
İlk temas ilişkilendirme modeli, kanallar arasında kullanıcı dönüşüm sürelerini izlemek için yararlıdır.
- Dezavantaj
İlk etkileşim modeli, kullanıcının dönüşüm yapmadan önce nereden geldiğini hesaba katmaz.
02. Son etkileşim
Son etkileşim modeli, kullanıcının markanızla en son temasına dönüşüm sağlar.
Çoğu zaman bu, kişinin dönüşüm gerçekleştirdiğinde hangi sitede veya uygulamada olduğuna bakılarak ve bunun dönüşümden önceki son tıklama olduğu anlaşılarak yapılır.
- Avantaj
Son temas ilişkilendirme modeli müşteri yolculuğunu analiz eder.
- Dezavantaj
Son etkileşim modelinin en büyük kusuru, bir kullanıcının satın alma işlemi yapmadan önce markanızla ilk kez ne zaman bağlantı kurduğunu dikkate almamasıdır.
03. Son Doğrudan olmayan tıklama etkileşimi
Son doğrudan olmayan tıklama etkileşimi modeli, dönüşümleri bir kullanıcının markanızla reklamla ilgisi olmayan bir şekilde etkileşime girdiği en son zamana bağlar.
Bu, dönüşüm gerçekleştirdiklerinde hangi sitede veya uygulamada olduklarına bakarak ve bunun dönüşümden önceki son tıklamaları olduğunu anlayarak yapılabilir.
- Avantaj
Son doğrudan olmayan tıklama etkileşim modeli, avantajlarından biri olan müşteri yolculuğunu analiz etmek için mükemmeldir.
- Dezavantaj
Önceki doğrudan olmayan tıklama etkileşimi modelinin ana dezavantajı, bir kullanıcının satın almadan önce markanızla ilk kez ne zaman bağlantı kurduğunu dikkate almamasıdır.
04. Doğrusal atıf modeli
Doğrusal ilişkilendirme metodolojisi, dönüşümleri şirketinizle olan tüm kullanıcı etkileşimlerine eşit olarak dağıtır.
Örneğin, bir kullanıcı markanızla ilk olarak bir reklam aracılığıyla etkileşime geçtiyse ve daha sonra dönüşüm sağlamadan önce organik arama yaptıysa, bu ilişkilendirme modeli ücretli reklamlar için %50 ve organik için %50 gösterecektir.
- Avantaj
Doğrusal ilişkilendirme yaklaşımını uygulamak kolaydır çünkü her bir kanalın dönüşüme ne kadar katkıda bulunduğunu göz önünde bulundurmanız gerekmez.
- Dezavantaj
Doğrusal ilişkilendirme yaklaşımının en önemli dezavantajı, dönüşümlerin kanallar arasında nadiren eşit olarak dağılması ve hatta tek bir kanala doğru güçlü bir şekilde çarpık olabilmesi nedeniyle birçok şirket için yanlış olmasıdır.
05. Zaman çürümesi atfı
Doğrusal ilişkilendirmeye benzer şekilde, zaman-aşımı ilişkilendirmesi de bu dönüşümlerin zamanlamasını dikkate alır (eşit olarak bölmek yerine).
Örneğin, bir kullanıcı markanızla bir reklam aracılığıyla ve daha sonra dönüşüm sağlamadan önce organik arama yoluyla etkileşime girerse, bu ilişkilendirme modeli reklamlar için %25 ve organik için %75 (en son) gösterecektir.
- Avantaj
Zaman düşüşünün bir avantajı, kullanıcıların ne zaman dönüşüm gerçekleştirdiğini dikkate alması ve tek bir kullanıcıdan her bir kanala kaç dönüşümün izlenebileceğini belirlemenize olanak sağlamasıdır.
- Dezavantaj
Zaman-aşımı ilişkilendirme modelinin ana dezavantajı, doğrusal modelden daha karmaşık olmasıdır (dönüşümlerin ne zaman gerçekleştiğini dikkate aldığı için).
06. Pozisyon bazlı ilişkilendirme
Pozisyon bazlı ilişkilendirme, dönüşümleri, kullanıcının dönüşüm huninizde dönüşüm gerçekleştirdiği sırada nerede olduğuna göre kategorize eden en iyi ilişkilendirme modellerinden biridir.
Örneğin, bir kullanıcı web sitenize bir reklam ve ardından organik arama yoluyla ulaşıp dönüşüm sağladıysa, bu ilişkilendirme modeli reklamlar için %50 ve organik için %50’yi gösterecektir.
- Avantaj
Pozisyon bazlı ilişkilendirmenin bir avantajı, bir kullanıcının bir ürün sayfasında veya sepetinde olması gibi dönüşüm huninizde olduğu zamanı dikkate almasıdır.
- Dezavantaj
Pozisyon bazlı ilişkilendirme yaklaşımının en büyük dezavantajı, hesaplamanın daha zor olmasıdır çünkü bir kullanıcı dönüşüm yaptığında dönüşüm huninizin neresinde olduğunu dikkate alır.
Doğru ilişkilendirme modelleri nasıl seçilir?
En iyi ilişkilendirme modelini seçmek, çok sayıda kriterin dikkatli bir şekilde değerlendirilmesini gerektirir. İşte şirketiniz için en iyi ilişkilendirme modelini seçmeye yönelik adım adım bir yaklaşım:
- İş hedeflerinizi tanımlayın
Pazarlama hedeflerinizi ve iş amaçlarınızı tanımlayın. Müşteri edinme, marka bilinirliği, dönüşüm veya elde tutma hedefiniz nedir? İş hedeflerinizi bilmek, bir ilişkilendirme modeli seçmenize yardımcı olacaktır.
- Müşteri yolculuğunuzu analiz edin
Hedef demografiniz için tipik müşteri yolculuğunu analiz edin. Müşterilerin dönüşümden veya istenen eylemden önce etkileşimde bulunduğu çok sayıda temas noktasını ve kanalı belirleyin.
Hangi aşamaların ve temas noktalarının müşterilerin davranışları üzerinde en büyük etkiye sahip olduğunu belirleyin. Bu analiz, müşteri yolculuğunuzun sürekli değişimini ve karmaşıklığını anlamanıza yardımcı olacaktır.
- Pazarlama kanallarınızı değerlendirin
Pazarlama kanallarınızı inceleyin. Öncelikle arama reklamları, sosyal medya veya e-posta pazarlaması gibi dijital platformları mı kullanıyorsunuz? Yoksa çevrimdışı ve çevrimiçi kanalları bir arada mı kullanıyorsunuz? Farklı ilişkilendirme modelleri, farklı kanal türleri için daha uygundur ve bu kanalların farklı özelliklerini hesaba katabilir.
- Kaynakları ve verileri değerlendirin
Kaynaklarınızı ve verilerinizi değerlendirin. Bazı ilişkilendirme modelleri toplu veya örneklenmiş verilerle çalışırken, diğerleri bireysel düzeyde veri gerektirir. Verilerinizin kalitesini ve kullanılabilirliğini ve ilişkilendirme modelini oluşturmak ve sürdürmek için gereken kaynakları göz önünde bulundurun.
- İlişkilendirme modeli sınırlamaları
Her bir ilişkilendirme modelinin sınırlamalarını ve varsayımlarını anlayın. Hiçbir model müşteri davranışının karmaşıklığını tam olarak temsil edemez.
Örneğin, son dokunuş ilişkilendirmesi önceki temas noktalarını ihmal edebilirken, ilk dokunuş ilişkilendirmesi sonraki temas noktalarının etkisini göz ardı edebilir. Her bir modelin avantaj ve dezavantajlarını iş hedefleriniz ve müşteri yolculuğunuz bağlamında değerlendirin.
- Test edin ve karşılaştırın
Çeşitli ilişkilendirme modelleriyle A/B testi veya pilot araştırma gerçekleştirin. Çok sayıda modeli aynı anda uygulayın ve sonuçları karşılaştırın.
Hangi modelin kuruluşunuza en doğru ve anlamlı verileri sağladığını belirlemek için dönüşüm oranları, müşteri edinme giderleri veya yatırım getirisi gibi önemli metrikler üzerindeki etkisini ölçün.
- Yineleme ve iyileştirme
İlişkilendirme modellemesinde yinelemeli süreçler kullanılır. Şirketiniz büyüdükçe müşteri yolculuğunuz değişebilir ve yeni pazarlama kanalları ortaya çıkabilir. Seçtiğiniz ilişkilendirme modelinin başarısını düzenli olarak izleyin ve analiz edin.
Modelin iş hedeflerinizle uyumlu kalmasını ve en önemli içgörüleri yakalamasını sağlamak için gerektiğinde rafine edilmesine veya ayarlanmasına izin verin.
QuestionPro ilişkilendirme modellerinin seçiminde nasıl yardımcı olabilir?
QuestionPro, işletmelerin en iyi ilişkilendirme modelini seçmelerine yardımcı olmak için çeşitli araçlar ve özellikler sağlayan eksiksiz bir pazar araştırma platformudur. İşte QuestionPro’nun size nasıl yardımcı olabileceği:
- Anket ve veri toplama
QuestionPro, hedef kitlenizden veri toplamak için özelleştirilmiş anketler oluşturmanıza olanak tanır. Müşteri davranışları, tercihleri, temas noktası etkileşimleri ve daha fazlası anketler aracılığıyla toplanabilir. Müşteri yolculukları hakkında bilgi edinmek ve bir ilişkilendirme stratejisi seçmek için anketlerden yararlanabilirsiniz.
- Gelişmiş analitik
QuestionPro verileri analiz eder ve yorumlar. Veri görselleştirme, segmentasyon ve istatistiksel analiz, temas noktası-dönüşüm korelasyonlarını ortaya çıkarır. Bu sonuçlar ilişkilendirme modeli kararlarına yardımcı olabilir.
- Yolculuk haritalama
QuestionPro’daki yolculuk haritalama, müşteri temas noktalarını, kanallarını ve etkileşimlerini görselleştirmenizi sağlar. Müşteri yolculuğunu çizmek, önemli temas noktalarını keşfetmenize ve bunların dönüşümleri nasıl etkilediğini anlamanıza yardımcı olur. Bu görsel temsil, ilişkilendirme modeli seçimi için kritik aşamaları ve temas noktalarını vurgular.
- Deneme ve test etme
QuestionPro’nun araştırma platformu A/B testlerine ve denemelere olanak tanır. Birden fazla anket veya deney farklı ilişkilendirme modellerini test edebilir. Sonuçları inceleyerek, araştırma amaçlarınızı en iyi karşılayan ve en doğru içgörüleri sunan modeli seçebilirsiniz.
- İşbirliği ve paydaş geri bildirimi
QuestionPro, ekiplerin ve paydaşların ilişkilendirme modeli seçimi sırasında geri bildirim ve düşüncelerini paylaşmalarını sağlar. Geri bildirim toplamak ve kurumu uyumlu hale getirmek için anket sonuçlarını, analiz verilerini ve yol haritalarını ekip üyeleri, müşteriler ve karar vericilerle paylaşın.
QuestionPro, müşteri davranışı ve temas noktası verilerini toplamanızı ve analiz etmenizi sağlar. Bu önemli veriler, en iyi iş ilişkilendirme modellerini seçmenize yardımcı olabilir. Bu nedenle, doğru ilişkilendirme modelini seçme konusunda en iyi desteği almak için QuestionPro ile iletişime geçin.
