İş araştırması: Tanım
İş Dünyası
araştırma
İşletmenin tüm alanları hakkında detaylı bilgi edinme ve bu bilgileri işletmenin satışlarını ve kârını maksimize etmek için kullanma sürecidir. Böyle bir çalışma, şirketlerin hangi ürün/hizmetin en kârlı veya talep gören ürün/hizmet olduğunu belirlemelerine yardımcı olur. Basit bir ifadeyle, bir işletme için fırsatları ve hedefleri belirlemek üzere mesleki veya ticari amaçla bilgi veya enformasyon edinilmesi olarak ifade edilebilir.
İş araştırması her şey ve her şey için yapılabilir. Genel olarak, insanlar iş araştırmasından bahsettiklerinde şu soruları sormak anlamına gelir araştırma soruları Satışları, kârı veya pazar payını artırmak için paranın nereye harcanabileceğini bilmek. Bu tür araştırmalar, akıllıca ve bilinçli kararlar almak için kritik öneme sahiptir.
Örneğin: Bir mobil şirketi piyasaya yeni bir model sürmek istiyor. Ancak bir cep telefonunun en çok talep gören boyutlarının ne olduğunun farkında değiller. Bu nedenle, şirket bilgi toplamak için çeşitli yöntemler kullanarak bir iş araştırması yürütür ve daha sonra aynı şey değerlendirilir ve en çok hangi boyutların talep edildiğine dair sonuçlar çıkarılır, Bu, araştırmacının telefonunu pazarda doğru fiyata konumlandırmak ve dolayısıyla daha büyük bir pazar payı elde etmek için akıllıca kararlar almasını sağlayacaktır.
İş araştırması: Türler ve metodolojiler
İş araştırması, iş zekası sürecinin bir parçasıdır. Genellikle bir şirketin yeni bir bölgede başarılı olup olamayacağını belirlemek, rakiplerini anlamak veya sadece bir ürün için bir pazarlama yaklaşımı seçmek için yapılır. Bu araştırma, nitel araştırma yöntemleri veya nicel araştırma yöntemleri kullanılarak gerçekleştirilebilir.
Nicel araştırma yöntemleri
Nicel araştırma yöntemleri, sayılarla ilgilenen araştırma yöntemleridir. İstatistiksel, matematiksel veya hesaplama teknikleri kullanılarak yapılan sistematik ampirik bir araştırmadır. Bu tür yöntemler genellikle veri toplama ile başlar ve daha sonra çeşitli yöntemler kullanılarak istatistiksel analize geçilir. Aşağıda, iş araştırması yapmak için kullanılan araştırma yöntemlerinden bazıları yer almaktadır.
Anket araştırması
Anket araştırması
özellikle iş araştırmalarında veri toplamak için en yaygın kullanılan yöntemlerden biridir.
Anketler
çeşitli sorular sormayı içerir
anket soruları
gibi çeşitli türler aracılığıyla bir dizi izleyiciye
online anketler
, çevrimiçi anketler,
anketler
vb. Günümüzde büyük şirketlerin çoğu veri toplamak için bu yöntemi kullanmakta ve bu verileri pazarı anlamak ve uygun iş kararları almak için kullanmaktadır. Aşağıdakiler gibi çeşitli anket türleri
kesitsel anketler
Belirli bir zaman noktasında bir dizi izleyiciden veri toplamak için gerekli olan veya
boylamsal anketler
Katılımcıların davranışlarındaki değişiklikleri anlamak için çeşitli zaman dilimlerinde bir dizi kitleden veri toplamak için gerekli olan anket araştırması yapmak için kullanılır. Teknolojideki ilerlemeyle birlikte, artık anketler çevrimiçi olarak şu yollarla gönderilebiliyor
e-posta
veya
sosyal medya
.
Örneğin: Bir şirket, aşağıdaki bilgileri bilmek istiyor
NPS puanı
yani web sitelerini ziyaret eden kişilerin ne kadar memnun olduğu. Web sitelerine gelen trafiğin artması veya kitlenin web sitesinde daha fazla zaman geçirmesi, arama motorlarında daha üst sıralarda yer almasını sağlayarak şirketin daha fazla potansiyel müşteri elde etmesini ve görünürlüğünü artırmasını sağlayabilir. Bu nedenle şirket, web sitesini ziyaret eden kişilere çevrimiçi bir anket aracılığıyla birkaç soru sorarak görüşlerini anlayabilir veya geri bildirim alabilir ve böylece memnuniyeti artırmak için web sitesinde uygun değişiklikler yapabilir.
Daha Fazla Bilgi Edinin: İş Anketi Şablonu
Korelasyonel araştırma
Korelasyonel araştırma iki varlık arasındaki ilişkiyi ve her birinin diğeri üzerindeki etkisini anlamak için yapılır. Korelasyonel araştırma, matematiksel analiz yöntemlerini kullanarak araştırmacının iki veya daha fazla değişkenler. Bu tür araştırmalar kalıpları, ilişkileri, eğilimleri vb. anlamaya yardımcı olabilir. İstenen sonuçları elde etmek için bir değişkenin manipüle edilmesi de mümkündür. Genel olarak, sadece korelasyonel araştırmalara dayanarak bir sonuca varılamaz.
Örneğin: Renkler ve cinsiyet temelli kitleler arasındaki ilişkiyi anlamak için bir araştırma yapılabilir. Bu tür bir araştırmayı kullanarak ve hedef kitleyi belirleyerek, bir şirket piyasaya sürülecek belirli renkteki ürünlerin üretimini seçebilir. Bu, şirketin ürünlerinin arz ve talep gereksinimlerini anlamasını sağlayabilir.
Nedensel-Karşılaştırmalı araştırma
Nedensel-Karşılaştırmalı araştırma, karşılaştırmaya dayalı bir yöntemdir. Değişkenler arasındaki neden-sonuç ilişkisini ortaya çıkarmak için kullanılır. Bazen yarı deneysel araştırma olarak da bilinen bu yöntem, bağımsız bir değişken oluşturmayı ve bağımlı değişken üzerindeki etkilerini analiz etmeyi içerir. Bu tür araştırmalarda manipülasyon yapılmaz; ancak aynı değişikliklerin etkisi altındaki değişkenler veya gruplar üzerindeki değişiklikler gözlemlenir. Bağımsız ve bağımlı değişkenler her zaman bir grupta bulunacağından, bu tür bir araştırma yoluyla sonuç çıkarmak biraz zordur, bu nedenle araştırmadan herhangi bir çıkarım yapmadan önce diğer tüm parametrelerin dikkate alınması gerekir.
Örneğin: Kırsal alanlarda iyi eğitim olanaklarının etkisini analiz etmek için bir araştırma yapılabilir. Böyle bir çalışma, iyi eğitim olanakları sağlandığında ve öncesinde kırsal kesimden gelen insan grubundaki değişiklikleri analiz etmek için yapılabilir.
Bir başka örnek de, barajlara sahip olmanın etkisini ve bunun o bölgedeki çiftçileri veya mahsul üretimini nasıl etkileyeceğini analiz etmek olabilir.
Deneysel araştırma
Deneysel araştırma bir teoriyi kanıtlamaya çalışmak üzerine kuruludur. Bu tür araştırmalar, ürün şirketinin tüketicilerinin bazı davranışsal özelliklerini bilmesini sağlayabileceği için iş araştırmalarında yararlı olabilir ve bu da daha fazla gelir sağlayabilir. Bu yöntemde, belirli parametrelerden etkilendiklerinde davranışlarını gözlemlemek ve daha sonra analiz etmek için bir dizi izleyici üzerinde bir deney gerçekleştirilir.
Örneğin: Yakın zamanda, belirli renklerin tüketicilerinin açlığı üzerinde bir etkisi olup olmadığını anlamak için deneysel bir araştırma yapıldı. Daha sonra izleyicilerden bir grup, yemek yerken bu belirli renklere maruz bırakıldı ve denekler gözlemlendi. Kırmızı veya sarı gibi bazı renklerin açlığı artırdığı görülmüştür. Dolayısıyla, bu tür bir araştırma konaklama sektörü için bir nimet olmuştur. Mcdonalds, KFC gibi birçok gıda zincirinin iç mekanlarında, markalarında ve ambalajlarında bu renkleri kullandığını görebilirsiniz.
Deneysel araştırmalardan çıkarılan ve dünyadaki çoğu bar/pub tarafından yaygın olarak kullanılan bir başka örnek de, işyerinde veya herhangi bir yerde yüksek sesle müzik dinlemenin bir kişinin daha kısa sürede daha fazla içmesine neden olduğudur. Bu durum deneysel araştırmalarla kanıtlanmış ve dünya genelinde birçok işletme sahibi için önemli bir bulgu olmuştur.
Çevrimiçi araştırma / Literatür araştırması
Literatür araştırması, mevcut en eski yöntemlerden biridir. Çok ekonomiktir ve bu tür bir araştırma kullanılarak çok fazla bilgi toplanabilir. Çevrimiçi araştırma veya literatür araştırması, kütüphanelerde, yıllık raporlarda vb. bulunabilecek mevcut belgelerden ve çalışmalardan bilgi toplamayı içerir. Günümüzde, teknolojideki ilerlemeyle birlikte, bu tür araştırmalar daha da basit ve herkes için erişilebilir hale gelmiştir. Bir birey, ihtiyaç duyduğu herhangi bir bilgi için doğrudan çevrimiçi araştırma yapabilir, bu da ona konu veya kuruluş hakkında derinlemesine bilgi verecektir. Bu tür araştırmalar çoğunlukla iş sektöründeki pazarlama ve satış görevlileri tarafından pazarı veya müşterilerini anlamak için kullanılır. Bu tür araştırmalar, çeşitli kaynaklardan elde edilebilen mevcut bilgiler kullanılarak gerçekleştirilir, ancak bilgilerin toplanacağı kaynakların doğrulanmasına özen gösterilmelidir.
Örneğin: Bir satış elemanı, belirli bir firmanın kendi şirketlerinin sağladığı bir çözümü aradığını duymuştur. Bu nedenle, satış elemanı öncelikle şirketten bir karar verici arayacak, hangi departmandan olduğunu araştıracak ve hedef şirketin ne aradığını ve neyle ilgilendiğini anlayacaktır. Bu araştırmayı kullanarak, çözümünü bu müşteriye sunarken nokta atışı yapacak şekilde hazırlayabilir. Ayrıca internet üzerinden araştırma yaparak müşteriyle iletişim kurmanın bir yolunu bularak doğrudan müşteriye ulaşabilir.
Nitel araştırma yöntemleri
Nitel araştırma iş araştırmalarında yüksek öneme sahip bir yöntemdir. Nitel araştırma, verilerin açık uçlu iletişim araçlarıyla elde edilmesini içerir. Bu tür bir araştırma, araştırmacının sadece ilgili tarafların ne izleyici düşünüyor ama aynı zamanda neden düşünüyor. Bu tür araştırmalarda, deneklerden verdikleri yanıtlara bağlı olarak derinlemesine bilgi toplanabilir. Görüşmeler, odak grupları, etnografik araştırma, içerik analizi, vaka çalışması araştırması gibi yaygın olarak kullanılan çeşitli nitel araştırma yöntemleri vardır. Bu tür yöntemler, araştırmacının tüketiciyi anlamasını sağladığı için iş araştırmalarında çok büyük öneme sahiptir. Tüketiciyi satın almaya neyin motive ettiği ve neyin etmediği, daha yüksek satışlara yol açacak olan şeydir ve bu, herhangi bir işletme için birincil hedeftir.
Aşağıda, günümüz dünyasında çoğu işletme tarafından yaygın olarak kullanılan birkaç yöntem yer almaktadır.
Röportajlar
Mülakatlar, bazen aynı soruların kullanılması gibi, anketlere biraz benzer. Aradaki fark, katılımcının bu sorulara şu şekilde cevap verebilmesidir açık uçlu sorular uzunluğundadır ve konuşmanın yönü veya sorulan sorular konunun yanıtına bağlı olarak değiştirilebilir. Bu tür bir yöntem genellikle araştırmacıya, öznesinin bakış açısı veya görüşleri hakkında ayrıntılı bilgi verir. Konu uzmanlarıyla görüşmeler yapmak da bazı işletmeler için kritik önem taşıyan önemli bilgiler sağlayabilir.
Örneğin: Bir telekom üreticisi tarafından, neden daha az sayıda kadın müşteriye sahip olduklarını anlamak için bir grup kadınla bir görüşme yapılmıştır. Onlarla görüştükten sonra araştırmacı, bazı modellerde daha az kadınsı renkler olduğunu, bu nedenle kadınların bunları satın almamayı tercih ettiğini anladı. Bu tür bilgiler bir telekom üreticisi gibi bir işletme için kritik olabilir ve bu nedenle pazarda bazı kadınsı renkleri piyasaya sürerek kadın müşterileri hedefleyerek pazar payını artırmak için kullanılabilir.
Bir başka örnek de sosyal medya pazarlaması konusunda bir uzmanla röportaj yapmak olabilir. Böyle bir görüşme, araştırmacının belirli türdeki sosyal medya reklam stratejilerinin bir şirket için neden işe yaradığını ve bazılarının neden işe yaramadığını anlamasını sağlayabilir.
Odak grupları
Odak grupları görüş ve davranışlarını anlamak için özel olarak seçilen bir dizi bireydir. Genellikle, belirli bir ürün veya hizmeti tartışmak üzere hedef pazar kitlesinin parametreleri göz önünde bulundurularak seçilen küçük bir gruptur. Böyle bir yöntem, araştırmacıya görüşme ya da vaka çalışmasından daha geniş bir örneklem sunarken, karşılıklı iletişimden de faydalanma imkanı verir.
Günümüzde, odak grupları gönderilebilir
online anketler
Veri toplamak ve neden, ne ve nasıl sorularını yanıtlamak için de. Böyle bir yöntem, yeni konseptlerin veya ürünlerin piyasaya sürülmeden önce test edilmesi için çok önemlidir.
Örneğin: Mevcut hedef pazar tarafından en çok hangi ekran boyutunun tercih edildiğini anlamak için bir odak grup ile araştırma yapılır. Böyle bir yöntem, hedef pazarın telefonun ekran boyutuna, özelliklerine veya renklerine daha fazla odaklanması durumunda araştırmacının daha derine inmesini sağlayabilir. Bir şirket bu verileri kullanarak ürün yelpazesinde akıllıca kararlar alabilir ve daha yüksek bir pazar payı elde edebilir.
Etnografik araştırma
Etnografik araştırma en zorlu araştırmalardan biridir ancak son derece kesin sonuçlar verebilir. Bu tür bir araştırma, zaman alıcı ve aynı zamanda pahalı olabileceği için oldukça nadiren kullanılmaktadır. Araştırmacının doğal çevreye uyum sağlamasını ve hedefini gözlemlemesini içerir
izleyici
için
veri toplama
. Bu tür bir yöntem genellikle kültürleri, zorlukları veya söz konusu ortamda meydana gelebilecek diğer şeyleri anlamak için kullanılır.
Örneğin: Dünyaca ünlü “Undercover Boss” dizisi, etnografik araştırmanın işletmelerde nasıl kullanılabileceğine dair uygun bir örnek olacaktır. Bu programda, büyük bir kuruluşun üst düzey yöneticisi, ne gibi iyileştirmeler yapılabileceğini, kuruluştaki kültürün ne olduğunu anlamak ve çalışkan çalışanları tespit edip onları ödüllendirmek için kendi şirketinde sıradan bir çalışan gibi çalışıyor. Araştırmacının, çalışanların doğal ortamlarında oldukça fazla zaman geçirmesi ve onların yöntem ve süreçlerine uyum sağlaması gerektiği görülebilir. Bu ortamda gözlem yaparken, araştırmacı ihtiyaç duyduğu bilgileri herhangi bir bilgi kaybı veya önyargı olmadan ilk elden öğrenebilir ve işini etkileyecek bazı şeyleri geliştirebilir.
Vaka çalışması araştırması
Örnek olay araştırması, iş araştırmalarının en önemlilerinden biridir. Ayrıca, çoğu işletme tarafından daha fazla müşteri kazanmak için pazarlama teminatı olarak kullanılır. Vaka çalışması araştırması, müşteri memnuniyetini değerlendirmek, karşılaşılan zorlukları ve firmanın onlara sunduğu çözümleri belgelemek için yapılır. Bu çıkarımlar kullanılarak, müşterinin kendi firmasını seçtiği için elde ettiği faydalara işaret edilir. Bu tür araştırmalar eğitim, sosyal bilimler ve benzeri diğer alanlarda da yaygın olarak kullanılmaktadır. Vaka çalışmaları, işletmeler tarafından yeni müşterilere yeteneklerini sergilemek için sağlanır ve bu nedenle bu tür araştırmalar iş sektöründe çok önemli bir rol oynar.
Örneğin: Bir hizmet şirketi, müşterilerinden birine bir test çözümü sağlamıştır. Proje sırasında karşılaşılan zorlukların neler olduğunu, çalışmalarının kapsamının ne olduğunu, hangi hedefe ulaşılmak istendiğini ve zorlukların üstesinden gelmek için hangi çözümlerin sunulduğunu öğrenmek için bir vaka çalışması araştırması yapılır. Çalışma, şirketin çözümleri aracılığıyla sağladığı, partileri test etme süresinin kısaltılması, sistemin kolay uygulanması veya entegrasyonu ve hatta maliyetin düşürülmesi gibi faydalarla sona erebilir. Böyle bir çalışma şirketin kapasitesini ortaya koyar ve bu nedenle yeni potansiyel müşteriye ampirik kanıt olarak ifade edilebilir.
Web sitesi ziyaretçi profili oluşturma/araştırma
Web sitesi kesişme anketleri veya web sitesi ziyaretçi profili çıkarma/araştırma, iş sektöründe ortaya çıkan ve oldukça yararlı olan yeni bir şeydir. Anketleri kullanarak web sitenizin ziyaretçilerinden doğrudan geri bildirim toplamak yenilikçi bir yaklaşımdır. Son zamanlarda pek çok iş üretimi çevrimiçi olarak gerçekleşmektedir ve bu nedenle web sitenizin ziyaretçilerini anlamak önemlidir, çünkü onlar sizin potansiyel müşterilerinizdir. Müşteriyi anlamadan hiçbir işletme başarılı olamayacağından, geri bildirim toplamak her işletme için kritik öneme sahiptir. Bir şirket zirvede kalabilmek için müşterilerini memnun etmeli ve onları sadık müşteriler haline getirmeye çalışmalıdır.
Web sitesi önleme anketi, ziyaretçileri hedefleyerek niyetlerini anlamanıza ve müşterilerin çevrimiçi deneyimini değerlendirmek için geri bildirim toplamanıza olanak tanıyan çevrimiçi bir ankettir. Ziyaretçi niyeti, davranış yolu, genel web sitesi memnuniyeti gibi bilgiler bu kullanılarak toplanabilir.
Bir şirketin hangi bilgileri aradığına bağlı olarak, yanıtları toplamak için web sitesi önleme anketlerinin çeşitli biçimleri kullanılabilir. Popüler olanlardan bazıları şunlardır Açılır pencereler veya Modal kutular olarak da adlandırılır ve sayfa içi anketler.
Örneğin: Potansiyel bir müşteri, bir şirketin sattığı belirli bir ürünü arıyor. Web sitesine yönlendirildikten sonra kesişme anketi niyetini ve yolunu not etmeye başlayacaktır. İşlem yapıldıktan sonra müşteriye web sitesini değerlendirmesi için bir açılır pencere veya sayfa içi anket sunulur. Bu tür bir araştırma, araştırmacının bu verileri iyi bir şekilde kullanmasını ve dolayısıyla müşterilerin niyetini, yolunu anlamasını ve yanıtlara bağlı olarak web sitesinin herhangi bir bölümünü iyileştirmesini sağlar; bu da memnun müşterilere ve dolayısıyla daha yüksek gelirlere ve pazar payına yol açacaktır.
İş araştırmalarının avantajları
- İş araştırması, fırsatların ve tehditlerin belirlenmesine yardımcı olur.
- Sorunların tespit edilmesine yardımcı olur ve bu bilgiler kullanılarak sorunun uygun şekilde ele alınması için akıllıca kararlar alınabilir.
- Müşterileri daha iyi anlamaya yardımcı olur ve dolayısıyla müşterilerle veya paydaşlarla daha iyi iletişim kurmak için yararlı olabilir.
- Önceden iş araştırması yapılarak riskler ve belirsizlikler en aza indirilebilir.
- İhtiyaç duyulacak finansal sonuçlar ve yatırımlar, iş araştırması kullanılarak etkili bir şekilde planlanabilir.
- Bu tür araştırmalar, iş sektöründeki rekabetin izlenmesine yardımcı olabilir.
- İş araştırması, bir şirketin nereye ve ne kadar harcama yapacağı konusunda akıllıca kararlar almasını sağlayabilir.
- İş araştırması, bir şirketin pazar ve eğilimleriyle güncel kalmasını sağlayabilir ve oyunda bir adım önde olmak için uygun yenilikler yapılabilir.
- İş araştırması itibarın ölçülmesine yardımcı olur
İş Araştırmasının Dezavantajları
- İş araştırması yüksek maliyetli bir iş olabilir
- İş araştırmaları çoğu zaman varsayımlara dayanır
- İş araştırması zaman alıcı olabilir
- İş araştırması bazen önyargılı bir nüfus veya küçük bir odak grubu nedeniyle size yanlış bilgi verebilir.
- İş araştırması sonuçları, hızla değişen pazarlar nedeniyle hızla eskimiş hale gelebilir
İş Araştırmasının Önemi
İş araştırması, müşterileri, pazarı ve rakipleri anlamanın en etkili yollarından biridir. Bu tür araştırmalar, şirketlerin pazarın arz ve talebini anlamalarına yardımcı olur. Bu tür araştırmaları kullanmak, işletmelerin maliyetleri azaltmasına ve pazardaki talebe ve doğru hedef kitleye yönelik çözümler veya ürünler oluşturmasına yardımcı olacaktır.
Kurum içi iş araştırması, üst yönetimin etkili bir ekip kurmasını veya gerektiğinde eğitim vermesini ya da mentorluk yapmasını sağlayabilir. İş araştırması, şirketin rakiplerini takip etmesini sağlar ve böylece onlardan önde olmanız için size üstünlük sağlayabilir. Bu tür bir araştırma, araştırmacıya ürününü/çözümünü piyasaya sürmek için doğru zamanın gelip gelmediği ve hedef kitlenin doğru olup olmadığı konusunda fikir verebileceğinden başarısızlıklar önlenebilir. Marka değerinin anlaşılmasına ve sürekli yenilik yapmak ve müşteri taleplerini karşılamak için gerekli olan müşteri memnuniyetinin ölçülmesine yardımcı olacaktır. Bu, şirketin gelirini ve pazar payını artırmasına yardımcı olacaktır. İş araştırması, şirketteki çeşitli roller için ideal adayların işe alınmasına da yardımcı olur. Bu tür bir araştırma yaparak bir şirket SWOT analizi yapabilir, yani güçlü ve zayıf yönlerini, fırsatlarını ve tehditlerini anlayabilir. Bu bilgilerin yardımıyla, iş başarısını sağlamak için akıllıca kararlar alınabilir.
İş araştırması, herhangi bir işletme sahibinin işini kurmak, hayatta kalmak veya pazarda başarılı olmak için ihtiyaç duyduğu ilk adımdır. Bu tür araştırmaların son derece önemli olmasının temel nedeni, işletmelerin gelir, pazar payı ve marka değeri açısından büyümelerine yardımcı olmasıdır.
