İş Zekası: Tanım, Yöntemler, Türler ve Örnekler

İş zekası: tanım

İş zekası, içgörüler elde etmek ve karlı iş kararları almak için iş bilgilerini toplama ve işleme süreci olarak tanımlanır. Ayrıca, aşağıdakileri bir araya getiren bir şemsiye terim olarak da kullanılır
iş zekası yazılımı
Akıllı iş içgörüleri toplamak için kullanılan diğer araçlar, uygulamalar ve en iyi uygulamalarla birlikte, genel iş performansını optimize etmek için bilgileri analiz edin.

İş zekası, veri toplamak için iş araştırması sürecine bağlıdır. Toplanan verilerin kapsamlı teknolojik araçlar kullanılarak analiz edilmesi, eyleme geçirilebilir içgörüler elde edilmesine yardımcı olur. İş zekası, işle ilgili bilgilerin toplanması, analizi ve sunumundan oluşur ve daha çok daha akıllı iş eylemlerine olanak tanıyan iş araştırmalarının bir sonucu olarak kabul edilir.

ÖrneğinBir restoran sahibi, müşterilerinin tercihlerini, sevdikleri mutfak türlerini ve neden o mutfağı sevdiklerini anlamak ister. Restoran şöyle devam etti iş zekası yazılımını kullanarak bir anket yapmak ve müşterilerden farklı mutfak türleri hakkında geri bildirim toplanmaktadır. Yazılımdaki öne çıkan özellikleri kullanan restoran sahibi, müşteri zihniyetini analiz eder ve restoranda servis edilen mutfaklar hakkında değerli bilgiler edinir. Hangi mutfağın hangi insanlar tarafından sevildiği ve hangi gün en çok hangi mutfağın sipariş edildiği vb. bilgilerle güçlenerek, müşterileri için cazip olduğu kadar tatmin edici ve işletmesi için karlı olan iş stratejileri oluşturur.

İş zekasının amacı bilgi toplamak ve analiz etmektir; böylece sizinki gibi ileri görüşlü bir kuruluş daha iyi iş kararları alabilir. İş zekası ile ilgili trendlerden bazıları kısaca aşağıdaki gibidir:

• Yapay zeka teknolojisine artan yatırım
• Büyük veri
• Veri yönetişiminin artan önemi
• Self servis iş zekası yazılım ve araçlarında artış
• Hikaye anlatımı yoluyla veri yorumlama
• İşbirliğine dayalı iş zekası
• Yerleşik iş zekası
• Bulut analitiği

Kuşkusuz, günümüzün rekabetçi iş dünyasında, veri ve teknolojiyi gerçek zamanlı olarak kullanabilme becerisi başarılı olmak için en önemli parametrelerden biridir. Hangi sektörü temsil ettiğiniz önemli değildir, ancak önemli olan hızlı bilgiye erişimdir. Akıllı içgörülere bu şekilde erişim, kurumların üretken, analitik ve etkili kararlar almasına yardımcı olur. Bununla birlikte, açıklığa kavuşturulması gereken husus, veri toplamanın içgörü için tek başına yeterli olmadığıdır; bu verileri işlemek ve analiz etmek, iş kararlarını yönlendiren eyleme geçirilebilir içgörülere yol açan şeydir.

İş zekası: örneklerle türleri ve metodolojileri

Stratejik iş kararları almak ve rekabet avantajı elde etmek için bir kuruluşun pazar eğilimleri, müşteri ihtiyaçları ve tüketici görüşleri hakkında net bir fikre sahip olması gerekir.

İşle ilgili içgörüleri toplamak için çok sayıda yola erişebileceğiniz çeşitli çevrimiçi iş zekası araçları vardır, işte iş zekası toplamak için yaygın olarak kullanılan ve yaygın olarak önerilen metodolojilerden bazıları.

Adım 1 – Veri toplama

İş zekası edinmenin ilk adımı veri toplamaktır. İstatistiksel analiz için güvenilir bilgi sağlayabilecek ve bir kuruluşun veri odaklı kararlar almasına yardımcı olabilecek çeşitli veri toplama yöntemleri vardır.

• Anketler

Web/Online anketler – Çevrimiçi Anket, veri toplamak amacıyla daha geniş bir kitleye ulaşmak için en güvenilir, ekonomik ve yaygın olarak kullanılan yöntem olmaya devam etmektedir. Anket sonuçlarını manuel olarak oluşturmak, dağıtmak ve analiz etmek karmaşık olduğundan, araştırmacıların çoğu işi yapmak için anket oluşturma araçlarına güvenmektedir. Araç kullanmanın başlıca faydaları
çevrimiçi iş zekası toplama platformu
sonuçların gerçek zamanlı analizi, maliyet etkinliği, kullanım kolaylığı ve esnekliktir.

Örneğin – Bir şirket, müşteri hizmetleri departmanının müşteri memnuniyet düzeyini anlamak ve ayrıca nasıl daha müşteri odaklı hale gelebileceği konusunda müşterilerden fikir almak ister. Şirket bir araştırma yapmaya karar verir. müşteri̇ hi̇zmetleri̇ anketi̇ personel, ürün ve kendilerine sağlanan genel hizmet kalitesi hakkında değerli bilgiler toplamak için bir iş zekası platformu kullanmak. Anket yoluyla elde edilen sonuçlar Net Tavsiye Skoru (NPS), Müşteri Memnuniyeti Skoru (CSAT) ve hatta Müşteri Çaba Skoru’nu (CES) ölçmek için kullanılabilir.

Tüm bu sonuçlar, müşterilerin hizmetin mevcut durumu hakkında ne hissettiklerini, iyileştirilmesi gereken alanları, müşterilerin ne beklediklerini ve ihtiyaçlarının neler olduğunu analiz etmeye katkıda bulunur. Tüm bu içgörüler şirketin bazı değişiklikler yapmasını, stratejiler uygulamasını ve çalışan katılımını başlatmasını sağlayarak daha müşteri odaklı bir kuruluş olma yolunda başarılı bir yolculuk yapmasını sağladı.

Yüz yüze anketler – Yüz yüze anketler yüz yüze görüşmelerdir. Yıllardır, en doğru bilgiyi toplamanın en etkili yöntemi olmuştur. İş istihbaratı toplamaya yönelik bu yaklaşım doğrudan iletişime dayandığından, katılımcının vücut özelliklerinin, davranışlarının ve tepkilerinin gözlemlenmesi de hayati bir rol oynamaktadır. Bazı sorular görüşülen kişiyi rahatsız ediyorsa, ilgisizleştiriyorsa, tedirgin ediyorsa veya kaşlarını çatmasına neden oluyorsa, bu soruları atlamanın daha iyi olacağını varsayalım. Buna ek olarak, görüşülen kişinin beden dili, konuşma tonu ve tavırları da verdiği geri bildirimin doğru ya da yanlış olduğunu belirler.

Yüz yüze anketler, iş istihbaratı toplamak için kullanılan diğer yöntemlere kıyasla daha maliyetli bir yöntemdir. Ayrıca, görüşmecinin insanları gözlemleme ve analiz etme konusunda olağanüstü uzmanlığa sahip deneyimli olması gerekir.

Örneğin – Çalışanların ilk amirlerini değerlendirmek için yüz yüze görüşmeler yapması birçok kuruluşta yaygın bir uygulamadır. Her ne kadar bu kuruluşların çoğunun ayrıntılı bir anketi hazır olsa da, bazen
süpervi̇zör değerlendi̇rme anketi̇ şablonu
Doğru bilgi toplamak ve daha iyi bir çalışma kültürünü teşvik etmek için anket iyi bir seçenektir.

Posta anketleri – Bu, daha geniş bir kitleden bilgi toplamak için kullanılan eski bir geleneksel yöntemdir. Teknoloji dünyanın her köşesine ulaştıkça, iş istihbaratı toplamanın bu yöntemi de farklılaştı. Ayrıca, bu yöntemin daha az benimsenmesine katkıda bulunan zaman alıcı, pahalı, hata eğilimli ve düşük yanıt oranı gibi birkaç faktör daha vardır. Çevrimiçi anketler, bu yöntemin yerine daha iyi bir alternatif olarak hızla ortaya çıkmıştır. Ancak tabletlerin, bilgisayarların veya dizüstü bilgisayarların hala erişilebilir olmadığı coğrafyalarda, posta anketleri bunlardan eyleme dönüştürülebilir iş istihbaratı toplamanın en iyi yoludur.

Örneğin – Hükümet, plastik poşetlerin kullanımına ilişkin kamuoyu görüşünü anlamak için anket yapmak istemiş ve poşetlerin kaldırılmasına yönelik hükümet girişimine ilişkin farkındalıklarını değerlendirmek istemiştir. Kullanımını postaladılar plastik poşet anketi farklı bölgelerden seçilen izleyicilere o bölge için iş istihbaratı toplamak üzere sunulmuş ve bu doğrultuda Hükümet tarafından plastik poşet kullanımının ortadan kaldırılması için düzeltici önlemler alınmıştır.

Telefon anketleri – Telefon anketleri, çevrimiçi anketlerden biraz daha maliyetlidir ancak yüz yüze anketlere kıyasla çok daha ucuzdur. Böyle bir yöntemin, katılımcının ulaşılabilir olması ve hatta katılımcı ile dostane bir denklem kurulması gibi bazı dezavantajları vardır.

Örneğin – Bir kilise, cemaat üyelerinin kiliseye neden katıldıklarını anlamak ve manevi ihtiyaçlarının kilise tarafından karşılanıp karşılanmadığını değerlendirmek için anket yapmak istedi. A
ki̇li̇se anketi̇ şablonu
tüm cemaat üyeleriyle telefon anketleri yapmalarını ve onların görüşlerini anlamalarına yardımcı olacak güvenilir bilgiler elde etmelerini sağladı.

• Anketler

Anket, araştırma amacıyla kullanılan ve nitel olduğu kadar nicel de olabilen bir dizi sorudan oluşur. Bir anket, anket şeklinde olabilir veya olmayabilir, ancak bir anketin her zaman bir soru formu vardır.

Örneğin – Bir şirketin İK’sı, bir çalışanın kurumda geçirdiği süreye ilişkin görüşlerini öğrenmek için bir çıkış görüşmesi yapmak istedi. Ayrıntılı ve son derece ilgi çekici Çıkış mülakatı soruları ayrılmaya karar veren çalışanların görüşlerini ölçmek ve geri bildirimlerini kaydetmek. Bu içgörüler daha sonra şirket tarafından yıpranma oranını düşürmek için çalışanları elde tutma stratejilerini formüle etmek için kullanıldı.

• Anketler

Anketler, anketlerden biraz farklıdır ve bu yaklaşım genellikle tek bir sorudan oluşur. Cevaplaması çok kolay olduğu ve çok daha az zaman aldığı için anketlerin yanıtlanma oranı son derece yüksektir.

Örneğin – Anket için en iyi örnek seçim anketleri olabilir. Anketler, belirli bir dönemde belirli bir bölgeyi yönetecek olan seçmenler tarafından hangi partinin tercih edildiğini ve tercih edildiğini bulmak için yapılır.

• Formlar

Formların kendisi de bir anket türüdür, ancak formlar genellikle görüşler, tutumlar, değerler vb. gibi genel verileri toplamak için kullanılan anketlerden farklı olarak, bir katılımcıdan yaş, gelir, cinsiyet vb. gibi her alanda belirli bilgileri toplamak için kullanılır.

Örneğin – Bir banka, bir banka hesabı açmak için müşterilerinden belirli bilgilere ihtiyaç duyar. Böyle bir senaryoda, hesap açmak için banka tarafından istenen belirli bilgileri toplamak üzere müşteriye bir form verilir.

Adım 2 – Analiz

Bu, tüm verilerin tek bir platform altında toplandığı adımdır. Bir İş Zekası yazılımı, aynı yazılıma gömülü gelişmiş analitik araçlarla veri toplamanızı ve analiz etmenizi sağlayacaktır. Çeşitli yöntemlerle toplanan verilerin analiz edilmesi, bir kuruluşun müşterilerinin görüşlerini anlamasına ve iyileştirilmesi gereken alanları bulmasına yardımcı olur. Yazılım, çeşitli dönemler için ve ayrıca departmanlar arasında puanları (NPS, CES, CSAT gibi) karşılaştırmanıza olanak tanır. Aynı BI Yazılımını Conjoint Analizi, Maxdiff Analizi, Trend Analizi, Metin ve Duygu Analizi ve daha birçok gelişmiş bahane altında verileri analiz etmek için kullanabilirsiniz. Bu şekilde, kuruluşunuzun müşterileriniz arasında herhangi bir zamanda nerede durduğuna dair sağlam bir anlık görüntü elde edersiniz.

Örneğin – Konaklama sektörü, müşteri deneyimini ve memnuniyetini sürekli olarak ölçmelidir. Kuruluş, müşteri memnuniyeti puanlarını ve NPS puanlarını tutarlı bir şekilde analiz edip izleyerek müşterilerinin deneyimini iyileştirebilir ve daha yüksek gelir ve müşteri sadakati elde etmek için daha müşteri odaklı hale gelebilir.

Adım 3 – Raporlama ve sunum

Analizden sonra, bir sonraki adım metriklerin ne anlama geldiğini anlamaktır. Verilerin yanlış yorumlanması kuruluşunuzu uçuruma sürükleyebileceğinden bu adım en önemlisidir. Görsel infografiklere dönüştürmek bazen bir kişinin anlamasını kolaylaştırabilir. Böyle bir anlayış, kuruluşun en acil iş, operasyon ve pazarlama sorularına yanıt bulmasını sağlayacaktır.

Bu adımlar şunları yapmanıza yardımcı olacaktır
i̇ş zekasi yazilimini kullanmaya başlayin
Ancak bu son adım değildir. Bir kuruluşun rekabette kalmak ve sürekli değişen müşteri ihtiyaçlarını karşılamaya devam etmek ve hatta gelecek için bir sonraki en iyi adımları belirlemek için gerçek zamanlı verileri sürekli olarak izlemesi ve analiz etmesi gerekir. İş zekasını etkin bir şekilde kullanmak için bu yolu izlemek, bir kuruluşun para ve zamanı daha akıllıca harcamasını ve gelecekteki hedefleri, ihtiyaçları ve eğilimleri başarıyla ele almasını sağlayacaktır.

İş zekasının avantajları

İş Zekası, bir kuruluşun stratejik, taktiksel ve operasyonel iş kararları üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir. Varsayımlar ve içgüdüler yerine geçmiş verileri kullanarak gerçeğe dayalı karar vermeyi destekler. Bu araçlar veri analizi yapar ve kullanıcılara işin doğası hakkında ayrıntılı bilgi sağlamak için raporlar, özetler, gösterge tabloları, haritalar, grafikler ve çizelgeler oluşturur. Aşağıda İş Zekasının bazı avantajları yer almaktadır:

• Doğru bir İş Zekası yazılımı, toplanan verileri raporlar, analitik gösterge tabloları ve infografikler kullanarak görüntüleyerek kuruluştaki verimliliği artırmaya yardımcı olur.
• Bir kuruluşa çeşitli departmanlara, ürünlere, hizmetlere vb. bölümlere ayrılmış bütünsel bir şirket görünümü sağlayarak dikkat edilmesi veya iyileştirilmesi gereken alanların belirlenmesini kolaylaştırır.
• Bir kuruluştaki karmaşık süreçler, gelişmiş otomatik analitik kullanılarak kolaylaştırılabilir ve bir şirketin daha hızlı ve verimli iş süreçlerine yol açan zaman ve çabayı azaltmasına olanak tanır.
• BI yazılımı kullanılarak görsel infografikler ve anlaşılması kolay raporlar oluşturulabilir, böylece teknik bilgisi olmayan kişiler bile metriklerinin anlamını anlayabilir.

Bir kuruluşta iş zekasının önemi

Günümüzün sürekli değişen iş ortamında, rekabet avantajı elde etmek için iş zekasına ihtiyaç duyulmaktadır. İş zekası, bir kuruluşun müşteri görüşlerini, pazarı ve müşteri davranışlarını değerlendirmesine yardımcı olarak daha yüksek pazar payları kazanmasında ve daha yüksek gelir elde etmesinde üstünlük sağlar. Aşağıda, iş zekasının herhangi bir kuruluş için bir varlık olmasının bazı nedenleri yer almaktadır:

• Eyleme dönüştürülebilir içgörüler toplayın – İş zekası, iş odaklı ham verilerin kullanılabilir bilgilere dönüştürülmesidir. Ham veriler size iş parametreleriniz hakkında eyleme geçirilebilir içgörüler sağlamaz, ancak iş zekası bir kuruluşa, daha müşteri odaklı stratejiler geliştirmek için kullanılabilecek sorunlu noktaları veya fırsatları belirlemek için kapsamlı bir veri analizi sağlayacaktır.

• Organizasyonun derinlemesine anlaşılması – Genellikle göz ardı edilenler de dahil olmak üzere işletmenin her bir bileşenini bilmiyorsanız, işletmeyi bir bütün olarak anlamak zordur. İş zekası, bir kuruluşun dikkat gerektiren her bir bileşeni belirlemesini ve buna göre iyileştirmeler yapmasını sağlar.

• Satış ve pazarlama hedeflerine ulaşmak – Şirket hedef pazarı, trendleri veya sürekli değişen müşteri ihtiyaçlarını anlamazsa, bu satış ve pazarlama hedeflerine ulaşmak zordur. İş zekası, bir kuruluşun satışlarını hızlandırmak, pazarlama işlevinin performansını artırmak ve bu satış ve pazarlama hedeflerine ulaşmak için her iki ekibin senkronize edilmesine yardımcı olmak için derinlemesine analizler sunar.

• Alıcı davranışlarını ve eğilimlerini tahmin edin – Müşteri bağlılığı, günümüz iş dünyasında sıkça tartışılan bir terimdir. Bu nedenle, zor satışa dayalı eski ve modası geçmiş tekniklere güvenmek yerine, potansiyel müşterileri kendinize çekmek çok önemlidir. Bir iş zekası yazılımı, bir şirketin müşteri yolculuğu sırasındaki her etkileşimine veya her geri bildirimine dayalı olarak bütünsel müşteri profilleri oluşturmasını sağlar. Bu sayede, alıcı davranışları ve eğilimleri hakkında ayrıntılı içgörüler sağlayan değerli istihbarat toplayabilir ve böylece satış, pazarlama veya büyüme stratejilerini buna göre geliştirebilirler.

• Genel üretkenliği artırın – Birçok kuruluşun verimsiz darboğazları, eski geleneksel süreçleri ve bir kuruluşun büyümesini engelleyen manuel rutin görevleri vardır. İş zekası yazılımı bu darboğazları ortadan kaldırabilir, rutin görevleri otomatikleştirebilir ve süreçleri iyileştirerek herkesin işine yeni organizasyon ve önceliklendirme seviyeleri getirebilir. Bu, verimli ve son derece duyarlı müşteri hizmetleri, insan kaynaklarının daha iyi kullanılması, pazarlama kampanyalarının doğru ölçülmesi ve böylece kuruluş genelinde genel verimliliğin artırılmasını sağlar.

• Veri yönetişimi ve yönetmelikler – Yeni GDPR yasası, kişisel verilerin toplanma, kullanılma, saklanma, işlenme ve paylaşılma biçimlerine birçok kısıtlama getirmiştir. Yeni yasalar, verilerin doğru ve güncel tutulması, verilerin işlenmesi için gerekçelerin gösterilmesi ve daha fazla şeffaflık için açık bir gizlilik politikasının formüle edilmesi gerekliliklerini içermektedir. GDPR uyumlu bir iş zekası yazılımı, tüm verileri merkezileştirmenize yardımcı olur, bu da şeffaflığı artırır ve yanlışlıkları ve boşlukları ortaya çıkarır. Ayrıca, bir şirketin düzenleyiciler ve müşteriler tarafından kara listeye alınmasını önlemek için küresel düzenlemeleri ve yasaları karşılama konumunda olmasını sağlar.

• Hızlandırılmış Yatırım Getirisi – Son olarak iş zekası, analiz ve modelleme yoluyla günlük verimliliği, satış dönüşüm metriklerini ve müşteri deneyimini yöneterek bir kuruluşun yatırım getirisini hızlandırmasına yardımcı olur. Ayrıca bir şirketin tüketici satın alma davranışı, müşteri deneyimi ve müşteri ihtiyaçları hakkında değerli içgörüler elde etmesini sağlayarak kuruluşu başarı yoluna sokar.

Kuruluşların en iyi tahminde bulunmaya veya içgüdülerine göre hareket etmeye güvendiği günler geride kaldı. İş zekası, kuruluşları gerçek zamanlı olarak doğru veriler ve güncellemelerle güçlendirir. Ayrıca, yaklaşan pazar trendlerini ve tahmin araçlarını araştırdı ve hatta zaman zaman tahmin etme veya tahmin etme ihtiyacını ortadan kaldırmak için “ne olursa” senaryolarını tahmin etmeye izin verdi.