Kitle profili oluşturma, günümüzde iş dünyasının önemli bir parçasıdır. Müşterilerinizin kim olduğunu tam olarak bildiğinizi ve pazarlama mesajlarınızı yüksek düzeyde kişiselleştirme ile onlara hedeflediğinizi varsayalım. Bu durumda, satışları artırabilir ve daha iyi bir yatırım getirisi elde edebilirsiniz.
Ayrıca, en iyi yatırım getirisini (ROI) elde etmek için zamanlarını ve paralarını nereye koyacaklarını bilmek isteyen işletmelerin bunu kullanması hayati önem taşımaktadır. Hedef kitlenizi tanımak, her bir grup için hangi pazarlama faaliyetlerini yapacağınızı belirlemenizi sağlar.
Kuruluşların en güçlü ve harcama yapmaya istekli müşterilerini belirlemelerine ve hedeflemelerine yardımcı olur.
Hedef kitlenizi belirleme süreci dört farklı fikre dayanır. Bunları daha sonra inceleyeceğiz. Ama önce kitle profillemenin ne olduğunu ve önemini öğreneceğiz.
Kitle profili oluşturma nedir?
Kitle profili oluşturma, insanların farklı platformlarda ne satın aldıklarını takip ederek ideal müşterinizin kim olduğunu bulma sürecidir. Müşterileri davranışlarına göre gruplandırarak, pazarlama kampanyaları en kârlı müşterileri hedefleyebilir.
Bu profilleme 4 adımdan oluşmaktadır:
- Segmentasyon
- Mesajlaşma
- Nişanlılık
- Ölçüm
Burada, kullanıcı profilleme hakkında biraz bilgi edindik. Şimdi, bunun neden önemli olduğundan ve aşağıdaki dört adımı izleyerek nasıl yapılacağından bahsedeceğiz.
Kitle profillemenin önemi
Kullanıcı profili oluşturma, işletmeleriniz ve kuruluşunuz için önemlidir. Bunun neden önemli olduğunu aşağıda anlatacağız:
- Kitle profili oluşturma, kitlenizi ve onlar için neyin önemli olduğunu bilirseniz, onları daha az israf edecek ve daha iyi yanıt alacak şekilde hedefleyen içerik oluşturabileceğiniz sağduyusuna dayanır.
- Bu çok önemlidir çünkü Orvel Ray Wilson 1984’te “Müşteriler kendi nedenleriyle satın alır, sizin nedenlerinizle değil” demişti. Bu da pazarlama hakkında acı bir gerçektir.
- Başka bir deyişle, işe yarayan pazarlama, yalnızca işletmenin ne söylemek istediğine değil, izleyicinin ne duymak istediğine dayanır. Bu şekilde ifade ettiğinizde, hedef kitlenizi neden tanımanız gerektiğini anlamak kolaydır.
- Pazarlamacılar her zaman müşteri verilerini anlamanın bugün yaptıkları en önemli şeylerden biri olduğunu söylerler. Bu da veri analizinin işleri için ne kadar kritik olduğunu gösteriyor. Bu iyi bir başlangıç ama yeterli değil.
Kitle profili oluşturmak için doğru adımlar
Kitle profilinizi oluştururken dört ana adımı izlemeniz gerekir. Şimdi, aşağıdaki tartışmamızda bu adımları inceleyeceğiz.
-
Segmentasyon
Bir zamanlar her marka, hedef kitlesi hakkında daha fazla bilgi edinmek için işe segmentasyonla başlardı. Daha hedefe yönelik kampanyalar yürütmenin tek yolu, insanları yaş, cinsiyet ve konuma göre gruplara ayırmaktı.
Bu prosedürün artık tamamen yeni bir anlamı var.
Müşteri davranışlarını ve algılarını büyük ölçekte ve küresel verilerle takip eden platformları kullanarak kişiselleştirilmiş kitleleri hızlı ve doğru bir şekilde geliştirmek artık mümkün.
Bunlar yalnızca yaş, cinsiyet, konum, yaşam tarzı seçimleri, tutumlar, öz algılar ve ilgi alanları gibi demografik ayrıntıları dikkate almaz. Böylece, gerçekçi ve anlaşılması kolay verilere dayalı personalar oluşturabilirsiniz.
-
Mesajlaşma
Etki yaratan mesajlar vermek için öncelikle değiştirmek istediğiniz fikirleri anlamanız gerekir.
Kitle profili oluşturma, tekrar satın almayı engelleyen veya teşvik eden algıları ölçmenize yardımcı olur.
Örneğin, ekip İngilizlerin çoğunun hala yemeklerinin düşük kaliteli olduğunu düşündüğünü öğrendiğinde, hangi algıları değiştirmeleri gerektiğini biliyordu.
Bunu akılda tutarak, mesajlarının mümkün olduğunca kitle odaklı olmasını sağlayabilirler. Ayrıntılı veriler insanların ilgi alanlarını, tutumlarını ve isteklerini gösterebilir.
-
Nişanlılık
Hedef kitleniz ve onlara nasıl ulaşacağınız hakkında çok şey biliyorsunuz. Şimdi mesajınızı nereye koyacağınızı bilmeniz gerekiyor. Müşterinizin ne istediğine ve nerede olduğuna odaklanmanız size yardımcı olacaktır.
Hedef kitlenizin platformlar, cihazlar, kanallar ve sosyal platformlar arasındaki davranışlarına bakarak onlara nerede, ne zaman ve nasıl ulaşacağınızı belirleyebilirsiniz.
Hedef kitleniz hakkında bu bilgileri edinmek, en fazla etkiyi yaratmak için sesinizi doğru şekilde yükseltmenize yardımcı olacaktır.
-
Ölçüm
Günümüzde her pazarlamacı ölçüm yapmanın ne kadar önemli olduğunu bilir.
Çabalarınızın sonuçlarını her zaman ölçerek, pazarlamanızı müşterilerinize daha iyi uyacak şekilde değiştirebilir, geliştirebilir ve yeniden tasarlayabilirsiniz.
Ancak ihtiyacınız olan cevapları özellikle sosyal medyada bulmak zor olabilir. Yapılan bir araştırma, pazarlamacıların %88’inin bu şekilde yatırım getirisini ölçme konusunda daha fazla bilgi edinmeleri gerektiğini söylediğini gösteriyor.
Bu belirsizliğin nedeni, pazarlama verilerimizin bugün çok iyi olmamasıdır. Pasif verilere ve “olasılıklı” çözümlere çok fazla güvenmekten kaynaklanmaktadır. Bazı sosyal analitikler size ihtiyacınız olan temel bilgileri verebilir, ancak web analitiğinin birçok sorunu olduğu iyi bilinmektedir.
Takip ettiğiniz verilerin doğru ve değerli olduğundan emin olmak için, kitle hedeflemenizi doğrulayan ve kampanyanızın ne kadar iyi gittiğini ölçen GWIQ gibi daha sağlam bir takibe ihtiyacınız var.
Kitle profili oluşturma döngüsünü kapatır ve pazarlamacılara çalışmalarını gerçek insanları yansıtan güvenilir verilerle ölçmek için ihtiyaç duydukları araçları sağlar.
Sonuç
Kitle profili oluşturma, pazarlama ekibinizin farklı tüketici ve demografik grupları tanımlamak, bölmek ve hedeflemek için kullanabileceği içgörüler elde etmenin en güvenilir yollarından biridir. Artık işletmeler için müşterilerinin kim olduğunu ve onlara en iyi şekilde nasıl ulaşabileceklerini anlamanın yaygın ve kabul gören bir yolu.
İyi bir kitle profili oluşturmazsanız kitlenizin ne istediğini anlayamazsınız. Artık müşteri verilerine bakmak yeterli değil; bu verilerin ayrıştırılması ve analiz edilmesi de gerekiyor.
QuestionPro, hedef kitleniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için anket yazılımımız gibi araçlar ve uzun vadeli herhangi bir çalışma için bir içgörü kütüphanesi sunar. Bir demo izlemek veya daha fazla bilgi edinmek isterseniz Insight Hub’ı ziyaret edin.
