Kullanıcı deneyimini anlamak, başarılı dijital ürünler tasarlamak için çok önemlidir. Kullanıcı yolculukları ve akışları, tasarımcıların kullanıcıların ihtiyaçlarını ve pazarlama hedeflerini karşılayan bir plan oluşturmasına yardımcı olur. Kullanıcı yolculuğu ve kullanıcı akışı arasındaki farklar ve benzerlikler UX tasarımını etkiler ve kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yardımcı olur.
Bu blogda, kullanıcı yolculuğu ve kullanıcı akışı arasındaki farkları ve benzerlikleri keşfedecek, bu kavramların UX tasarımını nasıl etkilediğini anlayacak ve kullanıcı deneyimini nasıl geliştirebileceklerini tartışacağız.
Kullanıcı Yolculuğu Nedir?
Kullanıcı yolculuğu, bir kullanıcının kendi bakış açısından bir ürün veya hizmetle nasıl etkileşime girdiğidir. Görsel olarak buna kullanıcı yolculuğu haritası denir. Bu harita farklı adımları ve durumları içerir, önemli temas noktalarını yakalar, kullanıcının bir işletmeyle etkileşime girerken yaşadığı duyguları vurgular ve yolculuk haritasının diğer katmanlarını içerir.
Kullanıcı veya müşteri yolculuğu, müşteriler bir şirketle etkileşime geçtiğinde başlar. İnternet üzerinden veya arkadaşlarından şirketi ilk duyduklarında başlar ve işlerini bitirene, mutlu veya mutsuz hissedene kadar her etkileşim boyunca devam eder. Kullanıcı araştırması, bir kullanıcı yolculuğu oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
Kullanıcı yolculuğu haritaları, kullanıcıların ne istediğine ve her adımda nasıl hissettiklerine odaklanır. Adımlarını aşama aşama takip eder, kullandıkları kanalları belirler, alıntılarını toplar, eylemlerini listeler, yolculukla ilgili sorunları vurgular ve bunların nasıl ele alınacağına dair fikirler sunar.
Bir kullanıcı yolculuğunun temel unsurları şunlardır:
- Persona: Kullanıcı özellikleri, motivasyonları ve hedefleri.
- Aşamalar: Bir kullanıcının bir işletme ile etkileşime geçerken attığı adımlar.
- Temas noktaları: Kullanıcıların bir ürün veya hizmetle olan etkileşimleri.
- Duygular: Yolculuk boyunca kullanıcı duyguları ve tepkileri.
- Hedefler: Kullanıcının davranışlarını yönlendiren arzu ettiği sonuçlar.
- Acı noktaları: Kullanıcıların karşılaşabileceği hayal kırıklıkları veya engeller.
- Fırsatlar: Kullanıcı geri bildirimlerine dayalı iyileştirme alanları.
- Metrikler: Kullanıcı yolculuğunun başarısını değerlendirmek için nicel ölçümler.
Kullanıcı Akışı Nedir?
Bir kullanıcı akışı, kullanıcıların yolculukları sırasında hedeflerine ulaşmak için attıkları adımları gösterir. Kullanıcı akışı, kullanıcıların bir ürün veya hizmetle nasıl etkileşime girdiğinin teknik yönüne odaklandığı için kullanıcı yolculuğundan farklıdır.
Kullanıcı akışları, kullanıcı yolculuğundaki bir aşamanın teknik ayrıntılarını açıklar. Örneğin, aşama kurulum ise, kullanıcı akışı bu aşamanın özelliklerini kapsayacaktır:
- Hangi iletişim pencereleri gösterilir.
- Ne diyorlar?
- Daha sonra hangi düğmelere tıklanacağı.
Kullanıcı akışları, arayüzlerin geliştirilmesi veya yeniden tasarlanması için önemlidir. Yeni özelliklerin eklenmesini ve bir hizmet veya ürünün ayarlanmasını sağlarlar. Kullanıcı adımlarındaki tutarsızlıkları, eksik ipuçlarını, gereksiz eylemleri, süreçteki hataları ve daha fazlasını belirlemeye yardımcı olurlar. Ayrıca, tasarım fikirlerini iletmek ve paydaşlarla etkili bir şekilde işbirliği yapmak için kullanıcı akışlarını kullanabilirsiniz.
Bir kullanıcı akışının temel unsurları şunlardır:
- Giriş noktası: Kullanıcının ürün veya hizmete girdiği yer, örneğin bir ana sayfa.
- Eylemler: Kullanıcının bir görevi tamamlamak veya bir hedefe ulaşmak için attığı adımlar.
- Karar noktaları: Kullanıcının devam etmek için bir karar vermesi gereken noktalar.
- Geri bildirim: Süreç boyunca kullanıcıya sağlanan bilgiler.
- Çıkış noktası: Kullanıcının ürün veya hizmeti terk ettiği yer.
- Engeller: Kullanıcının görevini tamamlamasını engelleyebilecek bariyerler veya zorluklar.
- Bağlam: Kullanıcının davranışını etkileyen ortam, durum veya zihniyet.
- Zaman: Her bir adımın süresi ve sürecin tamamlanması için gereken toplam süre.
Kullanıcı Yolculuğu ile Kullanıcı Akışı Arasındaki Fark Nedir?
Kullanıcı yolculukları ve akışları, UX tasarımında her biri farklı amaçlara hizmet eden iki farklı kullanıcı deneyimi haritalama türüdür. Her ikisi de bir kullanıcının yolunu haritalandırırken, bunu farklı şekillerde, belirli odak noktaları ve kapsamlarla yaparlar.
| Aspect | Kullanıcı Yolculuğu | Kullanıcı Akışı |
| Odaklanma | Kullanıcı yolculukları, farklı temas noktalarında bir ürün veya hizmetle etkileşime giren bireysel bir kullanıcının genel deneyimine genel bir bakış sağlar. | Kullanıcı akışları, tasarım sürecindeki her bir adımı detaylandırarak kullanıcının hedefine ulaşmak için gerçekleştirdiği belirli eylemlere odaklanır. |
| Dikkate Alınan Kullanıcılar | Birden fazla kullanıcı personasının makro etkileşimlerini aynı anda inceleyin ve kullanıcı deneyiminin bütünsel bir görünümünü sağlayın. | Kullanıcının arayüzle etkileşimlerinin ayrıntılı bir görünümünü sağlayarak bireysel mikro etkileşimlere odaklanın. |
| Eylemlerin Özgüllüğü | Farklı platformlar ve temas noktalarındaki etkileşimlerin genel akışını yakalayarak müşteri davranışının geniş bir görünümünü sağlayın. | Her seferinde tek bir arayüze odaklanarak ve kullanıcının arayüzle etkileşiminin her adımını yakalayarak daha ayrıntılı bir görünüm sunun. |
| Kilit Odak | Kullanıcı yolculukları deneyim odaklıdır ve ürün veya hizmetle etkileşimin her aşamasında kullanıcının deneyimini anlamayı ve iyileştirmeyi amaçlar. | Kullanıcı akışları eylem odaklıdır ve kullanıcının hedeflerine ulaşmak için arayüzdeki eylemlerinin ayrıntılarına odaklanır. |
| Ölçülen Zaman Aralığı | Zaman içinde atılan adımları ölçün ve kullanıcının farkındalık aşamasından dönüşüm aşamasına kadar olan yolculuğuna ilişkin içgörüler sağlayın. | Arayüzdeki belirli bir göreve veya etkileşime odaklanarak belirli bir anda atılan adımları açıklayın. |
Kullanıcı Yolculuğu ile Kullanıcı Akışı Arasındaki Benzerlikler Nelerdir?
Kullanıcı yolculuğu ve kullanıcı akışı farklı fikirler olsa da, birçok benzerlikleri vardır ve UX tasarımı için yararlıdırlar.
- Her ikisi de kullanıcıya odaklanır: Kullanıcı yolculuğu ve kullanıcı akışı, kullanıcı deneyimini iyileştirmeyi amaçlar.
- Kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi: Her iki kavram da kullanıcıların deneyimlerini daha sorunsuz hale getirmek için bir ürünle nasıl etkileşime girdiklerini anlamaya yönelik çalışır.
- Kullanıcı etkileşimlerinin izlenmesi: Hem kullanıcı yolculuğu hem de kullanıcı akışı, kullanıcıların bir ürünü zaman içinde nasıl kullandığını izler.
- Kullanıcı hedeflerinin ve sorunlarının belirlenmesi: Her ikisi de kullanıcıların ne istediğini ve nerede zorluklarla karşılaştığını belirleyerek tasarımcıların iyileştirmelere öncelik vermesine yardımcı olur.
- İletişim araçları: Her ikisi de fikirleri paydaşlar ve geliştiriciler gibi diğer kişilere açıklamak için kullanılabilir.
- Kullanıcı ihtiyaçlarını anlama: Her ikisi de kullanıcıların neye ihtiyaç duyduğuna dair içgörü sağlayarak, kullanıcıların yaptıklarına ve istediklerine göre değişikliklerin ve özelliklerin önceliklendirilmesine yardımcı olur.
Kullanıcı Yolculuğu Haritası Nasıl Oluşturulur?
Bir kullanıcı yolculuğu haritası oluşturmak, kullanıcı deneyimini anlamak ve iyileştirmek için çok önemlidir. Kullanıcı yolculuğu, kullanıcınızın hikayesidir. Ve tıpkı her iyi hikayede olduğu gibi, detaylar büyük fark yaratır. Etkili bir kullanıcı yolculuğu haritasını nasıl oluşturabileceğinizi aşağıda bulabilirsiniz:
- Ekibinizi oluşturun: Pazarlama, satış ve müşteri desteği gibi farklı departmanlardan kişilerin yardımını alın.
- Kullanıcılarınız gibi düşünün: Kullanıcılarınızın yolculuklarının her adımında ne hissettiklerini, ne istediklerini ve ne yaptıklarını hayal edin.
- Temas noktalarının haritasını çıkarın: Web sitenizi ziyaret etmek veya müşteri hizmetlerini aramak gibi kullanıcıların ürününüzle etkileşime geçtiği noktaları bulun.
- Yolculuk aşamalarını ana hatlarıyla belirtin: Kullanıcının ürününüzü ilk duymasından sadık bir müşteri olmasına kadar olan yolculuğunun ana adımlarını yazın.
- Ayrıntıları doldurun: Kullanıcıların her aşamada ne yapmaya çalıştıklarını, ne yaptıklarını ve karşılaştıkları sorunları ekleyin. Kullanıcı yolculuğu haritanızı doğru hale getirmek için gerçek verileri ve geri bildirimleri kullanın.
Kullanıcılarınızın iyi bir deneyim yaşamasını sağlamak için tahminleri değil gerçek verileri kullanmak önemlidir. Kullanıcı yolculuğunu düzenli olarak geliştirmeye devam edin çünkü değişebilir. UX tasarımcıları ve müşteri destek ekipleri gibi uzmanlarla çalışmak, kullanıcıları daha iyi anlamanıza ve kullanıcı yolculuğu haritasını gerçek deneyimleriyle eşleştirmenize yardımcı olur.
Kullanıcı Akış Şeması veya Diyagramı Nasıl Oluşturulur?
Kullanıcı akış diyagramı, bir kullanıcının bir görevi tamamlamak veya bir ürün veya hizmet içinde bir hedefe ulaşmak için attığı adımların görsel bir temsilidir. Tasarımcıların ve geliştiricilerin kullanıcı deneyimini anlamalarına ve bir ürün veya hizmetteki iyileştirme alanlarını belirlemelerine yardımcı olur. İşte nasıl bir tane oluşturabileceğiniz:
- Hedefi Belirleyin: Kullanıcının ne yapması gerektiğine karar verin. Bu satın alma, kaydolma veya bir görevi tamamlama olabilir.
- Anahtar Adımları Listeleyin: Kullanıcı akışını daha küçük adımlara ayırın. Büyük resimle başlayın, ardından ayrıntıları ekleyin.
- Karar Noktalarını Tanımlayın: Kullanıcının nerede seçim yapması gerektiğini belirleyin. Bunlar seçenekleri belirleme, bilgi verme veya harekete geçmeyi içerebilir.
- Akışın Haritasını Çıkarın: Bir grafik veya diyagram kullanarak kullanıcı akışını çizin. Her adımı ve nasıl bağlandıklarını göstermek için semboller ve oklar kullanın.
- Hataları Düşünün: Nelerin yanlış gidebileceğini düşünün. İşler beklendiği gibi gitmediğinde alternatif yollar planlayın.
- Gözden Geçirin ve İyileştirin: Akış şemanızı oluşturduktan sonra, doğru olduğundan emin olmak için kontrol edin. Geri bildirimlere veya testlere dayanarak değişiklikler yapın.
Kullanıcı Yolculukları ve Kullanıcı Akışlarının Birleştirilmesi
Kullanıcıların bir ürünle nasıl etkileşime girdiğini anlamak, genel yolculuklarına ve özel yollarına bakmayı içerir. Kullanıcı akışları, daha yakından bakmak için yolculuğun belirli bölümlerini yakınlaştırır.
Örneğin, tıbbi bir muayenehaneye yeni gelen birini düşünün. Yolculukları boyunca muayenehanenin web sitesine göz atabilir veya test sonuçlarını çevrimiçi olarak görüntüleyebilirler. Bu görevler için adımları haritalandırarak, ne deneyimledikleri hakkında daha fazla ayrıntı elde edebilirsiniz.
Ancak bazen ekipler, nasıl kuruldukları, her şeyi ölçmenin tam bir yoluna sahip olmadıkları veya doğru becerilere ve zamana sahip yeterli sayıda insana sahip olmadıkları için bu görüşleri birbirine bağlamakta zorlanırlar.
Web sitenizi ziyaret ettiklerinde kullanıcı deneyimini bilmek gerçekten önemlidir. Bu, gelecekte büyümenize ve müşterilerin web sitenizden nasıl geçtiğini planlamanıza yardımcı olur. Kullanıcıların web sitenizi nasıl kullandığını ve neden sitenizde kaldıklarını veya sitenizden ayrıldıklarını gördükten sonra, onlara sorular sormak ve geri bildirim almak için QuestionPro CX’i kullanabilirsiniz.
QuestionPro CX, çeşitli özellikler sunarak işletmelere müşteri yolculuğu haritaları oluşturmada yardımcı olabilecek bir müşteri deneyimi yönetim yazılımıdır. QuestionPro CX’i kullanarak ayrıntılı bir kullanıcı yolculuğu haritası şablonu oluşturabilirsiniz. Bu araç, müşterilerinizin deneyimleri hakkında değerli bilgiler edinmenize yardımcı olabilir.
QuestionPro CX’in yeteneklerini bugün keşfedin.
