Birçok firma marka algısını olduğundan daha iyi göstermeye çalışır. Bunun kolay olmadığının farkındayız, ancak bunu geliştirmek için elimizden geleni yapacağız. Daha spesifik olalım.
Birçok şirket, müşterilerinin kendileri hakkında ne düşündüğünü bildiğini sanır. Kendiniz için iş yapıyorsanız, bunun nedeni pazarlamak için harika bir ürün veya hizmete sahip olduğunuza inanmanızdır; bu nedenle, tüketicilerinizin de aynı şeyi hissetmesini beklemeniz doğal görünüyor.
Marka algınız, müşterilerinizin ürün veya hizmetinizi nasıl gördüğüdür, sizin ne olduğuna inandığınız değil. Markanız hakkında düşündüklerinizin doğru olmadığını söylemiyoruz, ancak bir müşteri markanızla her etkileşime girdiğinde, ister bir ürün satın alsın, ister bir inceleme okusun veya yazsın, ister müşteri hizmetleri ekibinizle konuşsun veya ağızdan ağıza geri bildirim yaysın, bir algı oluştuğunu söylüyoruz.
Mükemmel bir marka imajı yaratmak, müşterilerinizi şirketinizin gelişim hedeflerinin merkezine yerleştirmeyi gerektirir. Müşterilerinizle ilgilenmek, şirketinizin zaman içinde büyümesine yardımcı olabilir ve kârlılığınızı etkileyebilir.
Markanızın inandığınız kadar tatlı olduğundan emin olmak için marka algısından ve bunu nasıl ölçeceğinizden bahsedelim.
Marka algısı nedir?
Markanıza, ürünlerinize ve hizmetlerinize ilişkin müşteri algısı, müşterilerin markanızın neyi temsil ettiğini düşündüklerini size söyler. Önemli olan tek şey bir kişinin bir marka hakkındaki düşüncesi değildir. İnsanlar genellikle farkında bile olmadan markanız hakkında bu duyguya sahip olurlar. Markanız hakkında nasıl konuştuğunuzu ve başkalarının sizin hakkınızda neler söylediğini içerir. Ayrıca, rakiplerinizin ne düşündüğü de önemlidir.
Ve iyi bir itibar, olumlu marka algısı ve önemli bir marka değeri sizi düşündüğünüzden daha fazla etkileyebilir. Çoğu zaman, önemli indirimler bile kötü bir itibarı telafi edemez.
İnsanların markanızı nasıl gördüğü, elde ettiğiniz müşteri sayısını, talep edebileceğiniz fiyatları ve diğer markalarla yapabileceğiniz ortaklıkları etkiler.
Marka algısının önemi
İyi bir marka algısına sahip olmak başarıya giden hızlı bir yoldur. Markanıza güvenen kişilerin ürünlerinizi satın alma olasılığı daha yüksek olacaktır. Diğer işletmeler sizinle daha fazla çalışmak isteyecektir. Piyasaya yeni ürünler sürmek daha kolay olacaktır.
Marka algısı programları, marka değeri ve marka denkliği oluşturmayı amaçlar. Marka değeri, bir şirketin jenerik bir isim yerine iyi bilinen bir isme sahip bir üründen elde ettiği ekstra değerdir. Markanızın yüksek düzeyde bir marka değerine sahip olmasını istersiniz, böylece müşterileriniz bir satın alma kararı verdiğinde markanızı seçme olasılıkları artar.
Dolayısıyla, marka değeri daha yüksek olan bir üründen etkilenen müşteriler, jenerik versiyondan daha pahalı olsa bile o ürünü satın alacaktır.
Marka algısı nasıl ölçülür?
Şimdi marka algınızı nasıl ölçebileceğinize dair bazı noktaları tartışacağız. Bunlar aşağıda verilmiştir:
-
Çevrimiçi bahsedenlerinizi takip edin
Çevrimiçi bahsedenleri takip etmek, markanızı çevrimiçi ortamda kaç kişinin arayıp aramadığını ve kaç kişinin aradığını belirlemenize yardımcı olabilir. Bu istatistiği hem arama motoru sonuçlarını hem de sosyal medyayı kullanarak takip edebilirsiniz.
Birinin arama çubuğuna markanızın adını kaç kez yazdığına, markanızın içeriğine kaç etiket eklendiğine ve kaç kişinin doğrudan orijinal içeriğinize bağlantı verdiğine odaklanın.
-
Sosyal medyanın izlenmesi
Sosyal medyanıza göz kulak olmak, her platformdaki genel varlığınızı düzenli olarak değerlendirmek anlamına gelir. Bu, hedef kitlenizin en çok hangi uygulamaları kullandığını ve hangilerinin markanızın büyümesine yardımcı olduğunu bulmanıza yardımcı olabilir.
İçerik görüntülemeleri, sayfada geçirilen süre ve ücretli içeriğin ne kadar iyi olduğu gibi birkaç önemli şeye odaklanabilirsiniz. Bu, marka algısını ölçmenin önemli bir yoludur.
Sosyal verilerinizi izlemek için bir yazılım aracı veya uygulama kullanmak, marka izleniminizi iyileştirmenize yardımcı olabilir. Veriler, içeriğinizi ve kanallardaki etkinliğinizi izleyen tek bir merkez gösterge tablosu sağlayan araçlar kullanılarak kolayca karşılaştırılabilir.
Bu araçlar genellikle metrikleri izlemenize, içerik oluşturmanıza ve bunları aynı yazılım paketi içinde çeşitli kanallara dağıtmanıza olanak tanır.
-
Çevrimiçi incelemelere göz atın
Çevrimiçi incelemeler ağızdan ağıza öneriler gibidir ancak daha büyük ölçeklidir. İnsanlar genellikle bir ürünü satın almadan veya bir hizmete kaydolmadan önce, farklı bir kişinin bakış açısından ürünü kullanmanın nasıl bir şey olduğu hakkında fikir edinmek için yorumları okurlar.
Müşteri yorumlarını okuyarak, insanların ürünleriniz hakkında ne düşündüğünü öğrenebilir ve nerede iyi olduğunuzu ve nerede daha iyi olabileceğinizi görebilirsiniz.
-
Sosyal dinlemeyi kullanın
Sosyal dinleme, sosyal medyayı izlemenin ve çevrimiçi olarak bahsedilenleri takip etmenin bir parçası olabilir, ancak belirli bir amacı vardır. Bu plan, kitlenizle olan sosyal medya etkileşimlerinizin kalitesine bakmanızı söyler. Bu, insanların işletmeniz hakkında ne düşündüğünü öğrenmenize yardımcı olabilir.
-
Hedef kitlenizi tanıyın
Hedef kitlenizi tanıdığınıza ve anladığınıza inanıyor olabilirsiniz, ancak demografik tutarlılığı sağlamak için sayılarını analiz edebilirsiniz. Belirli bir ürün veya hizmet için ideal veya hedef müşterilerinizin biyografileri gibi alıcı personaları oluşturmayı düşünün.
Kullanıcılarınız ve potansiyel müşterileriniz hakkında sahip olduğunuz bilgileri gözden geçirin ve bunların personalarınızla nasıl karşılaştırıldığını görün. Buradan hareketle, markanızın imajını gerçek hedef kitlenize uygun hale getirmeye veya persona hedeflerinizden daha fazlasını çekmek için stratejinizi değiştirmeye karar verebilirsiniz.
-
Marka denetimi
Bir danışmana marka denetimi yaptırabilir veya bunu kendiniz yapabilirsiniz. Marka denetimi, markanızın kendi pazarında nerede durduğunu belirleyen bir incelemedir. İç ve dış markanıza ve müşterilerinizin işletmeniz hakkında nasıl hissettiklerine bakar.
Sonuçlar, işletmenizin aynı alandaki diğer işletmelere kıyasla ne durumda olduğunu gösterir. Ne kadar üst sıralarda yer alırsanız, özellikle daha önemli pazarlarda insanların markanız hakkında iyi düşünme olasılığı o kadar artar.
-
Satış hunisi veri takibi
Hedef kitlenizi küçük gruplar halinde toplayın ve onlara dürüstçe markanız hakkında ne düşündüklerini sorun. Bir odak grubu şahsen veya video görüşmeleri kullanılarak sanal olarak gerçekleştirilebilir. Karmaşık tedarik sistemlerine sahip işletmeler için bu yaklaşım işe yarayacaktır.
Odak grupları size sisteminizin nerelerinde bilgi boşlukları olduğunu ve ürün geliştirmeyi nasıl olumlu etkileyebileceğinizi gösterebilir.
-
Anket oluşturma
Anketler düzenleyerek hedef kitleniz hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. İnsanların gerçek fikirlerini ifade etmelerine izin veren açık uçlu sorular içerirken, marka izlenimini izlemek için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri de verir.
Her üç ayda bir anket döngüsü yürütmek, hedef kitleniz hakkında en güncel verileri elde etmenizi sağlayabilir. Ayrıca, anketleri belirli reklam girişimlerine bağlayabilirsiniz. Müşteri anketlerine birkaç örnek:
- Ürün Anketi: Pazarlama kampanyaları ve ürün geliştirme ekipleri için bir müşterinin belirli bir üründen ne kadar mutlu olduğu hakkında bilgi almak için kullanılırlar.
- Net Tavsiye Skoru (NPS):Marka savunucularını bulmak ve müşteri sadakatini ölçmek için bir işletmenin bir müşteriyle olan ilişkisinin belirli noktalarına gönderilir.
- Müşteri Memnuniyeti Anketi: Belirli bir etkileşim tarafından tetiklenir ve hedeflenen sorular aracılığıyla tüketicilerin görüşlerini ölçer.
-
Markanızı neyin özel kıldığını gözden geçirin
Farklı forumlarınızdan elde ettiğiniz bilgileri, markanızın rakiplerinizden farklı olup olmadığına karar vermenize yardımcı olması için kullanabilirsiniz.
İncelemelerden ve açık uçlu sorulardan elde edilen bilgileri, müşterilerin kelimelerini arayan ve bunları konuya göre gruplayan belirli analiz yazılımlarına koyabilirsiniz. Bu, tüketicilerinizin markanızla neyi özdeşleştirdiğini belirlemenize yardımcı olur.
Sonuç
Başkalarının markanız hakkında ne düşündüğünü bilmek, başarılı bir şirketi büyütmek için çok önemlidir. Yukarıdaki tartışmada marka algısını ve bunun nasıl ölçüleceğini öğrendiniz. Marka kimliğinizi tanımlamak, etkili pazarlama kampanyaları planlamak ve marka algısı değiştikçe uyum sağlamak için ihtiyaç duyduğunuz verileri sağlar.
Artık marka algısını nasıl değerlendireceğinizi anladığınıza göre, bunu akıllı marka seçimleri yapmak ve işinizi yönlendirmek için kullanabilirsiniz. Markanızın sağlığının temeline inmek ve sizi ileriye taşıyacak göstergeleri analiz etmek için QuestionPro araştırma araçlarına göz atın.
Müşteri ilişkilerinizi geliştirmek ve marka algısını olumlu yönde etkilemek istiyorsanız bir demo talep edin.
