Birçok firma marka algısını olduğundan daha iyi göstermek için çabalıyor. Bunun kolay olmadığının farkındayız, ancak marka algısını iyileştirmek için elimizden geleni yapacağız. Daha spesifik olalım.
Birçok şirket, müşterilerin kendileri hakkında ne düşündüğünü ve müşterileri nasıl çekeceklerini bildiklerini düşünür. Eğer siz de bu işin içindeyseniz, bunun nedeni pazarlamak için harika bir ürün ya da hizmetiniz olduğuna inanmanızdır; dolayısıyla tüketicilerinizin de aynı şekilde hissetmesini beklemeniz doğaldır.
Marka algınız, müşterilerinizin ürün veya hizmetinizi nasıl gördüğüdür, sizin ne olduğuna inandığınız değil. Markanız hakkında düşündüklerinizin doğru olmadığını söylemiyoruz, ancak bir müşteri markanızla her etkileşime girdiğinde, ister bir ürün satın alsın, ister bir inceleme okusun veya yazsın, ister müşteri hizmetleri ekibinizle konuşsun veya ağızdan ağıza geri bildirim yaysın, bir algı oluştuğunu söylüyoruz.
Markanızın inandığınız kadar tatlı olduğundan emin olmak için marka algılarından ve bunu nasıl ölçeceğinizden bahsedelim.
Marka Algısı Nedir?
Genellikle marka imajı olarak adlandırılan marka algısı, tüketicilerin belirli bir marka hakkındaki kolektif inançları, görüşleri, müşterinin duyguları ve izlenimleridir. Bir markanın itibarı, marka değeri, marka vaadi, mesajlaşma, ürün kalitesi, marka kişiliği, müşteri deneyimi ve değerleri gibi çeşitli faktörler tarafından şekillendirilir. Marka algısı olumlu veya olumsuz olabilir ve tüketici kararlarını, sadakati ve genel marka başarısını etkilemede çok önemlidir. Marka, tüketicilerin etkileşimlere ve maruz kalmaya dayalı olarak bir markayı nasıl gördüklerini ve hissettiklerini temsil eder.
İnsanların markanızı nasıl gördüğü, elde edeceğiniz sadık müşteri sayısını, talep edebileceğiniz fiyatları ve diğer markalarla yapabileceğiniz ortaklıkları etkiler.
Hakkında Bilgi Edinin: Marka sağlığı
Marka Algısının Önemi
İyi bir marka algısına sahip olmak başarıya giden hızlı bir yoldur. Markanıza güvenen kişilerin ürünlerinizi satın alma olasılığı daha yüksek olacaktır. Diğer işletmeler sizinle daha fazla çalışmak isteyecektir. Piyasaya yeni ürünler sürmek daha kolay olacaktır.
Marka algısını iyileştirmek, başarılı bir işletme ve kuruluşlar için çeşitli zorlayıcı nedenlerden dolayı büyük önem taşır:
- Satın Alma Kararları Üzerindeki Etkiler: Marka algısının en kritik rollerinden biri, tüketicilerin satın alma kararları üzerindeki etkisidir. Bir markanın tüketiciler tarafından olumlu algılanması, o markanın ürün veya hizmetlerini rakiplerin sunduklarına tercih etme olasılığını artırır. Tersine, olumsuz bir marka algısı potansiyel müşterileri bir markayla etkileşime girmekten caydırabilir.
- Farklılaşma: Rekabetin yoğun olduğu kalabalık bir pazarda, marka algısı bir şirketi diğerlerinden ayırır. Güçlü ve olumlu bir marka algısı, bir şirketin öne çıkmasına ve ürün veya hizmetleri için daha yüksek fiyatlar talep etmesine yardımcı olan benzersiz bir satış teklifi (USP) olabilir.
- Güven ve Güvenilirlik: Olumlu bir marka değeri güven ve inandırıcılığı teşvik eder. Tüketiciler güvenilir, doğru ve yüksek kaliteli ürün veya hizmet sunma taahhüdünde tereddütsüz olarak gördükleri markalara güvenme ve sadakat gösterme eğilimindedir. Güven, uzun vadeli müşteri ilişkileri için bir temel oluşturur.
- Müşteri Sadakati: Olumlu bir marka vaadine sahip olan markalar daha yüksek müşteri sadakatine sahip olma eğilimindedir. Tüketiciler arasında olumlu bir marka değeri genellikle müşteriyi elde tutma ve ağızdan ağıza pazarlamanın artmasıyla sonuçlanır, çünkü memnun müşteriler markayı başkalarına tavsiye eden tekrar alıcılar ve hevesli savunucular olmaya daha meyillidir.
- Fiyat Primi: Güçlü ve olumlu bir algıya sahip markalar genellikle ürün veya hizmetleri için yüksek fiyatlar talep edebilir. Tüketiciler, üstün kalite, güvenilirlik ve değer sağladığını düşündükleri markalar için prim ödemeye meyillidir.
- Genişleme Fırsatları: Olumlu algıya sahip bir markanın yeni pazarlara ve ürün kategorilerine başarılı bir şekilde yayılma şansı daha yüksektir. Tüketiciler zaten güvendikleri ve olumlu algıladıkları bir markanın yeni ürünlerini denemeye daha isteklidir.
Marka algısı, bir şirketin başarısının güçlü bir itici gücüdür. Müşteri davranışını, sadakati, fiyatlandırma gücünü ve genel rekabet gücünü etkiler. İşletmeler, bunun faydalarından yararlanmak için olumlu bir marka değerini şekillendirmek ve sürdürmek için aktif olarak yönetmeli ve yatırım yapmalıdır.
Marka Algısı Nasıl Ölçülür?
Şimdi marka algınızı nasıl ölçebileceğinize dair bazı noktaları tartışacağız. Bunlar aşağıda verilmiştir:
Çevrimiçi Bahsettiklerinizi Takip Edin
Çevrimiçi bahsedenleri takip etmek, markanızı çevrimiçi ortamda kaç kişinin arayıp aramadığını ve kaç kişinin aradığını belirlemenize yardımcı olabilir. Bu istatistiği hem arama motoru sonuçlarını hem de sosyal medya platformlarını kullanarak takip edebilirsiniz.
Birinin arama çubuğuna markanızın adını kaç kez yazdığına, markanızın içeriğine kaç etiket eklendiğine ve kaç kişinin doğrudan orijinal içeriğinize bağlantı verdiğine odaklanın.
Sosyal Medyanın İzlenmesi
Sosyal medyanıza göz kulak olmak, her platformdaki genel varlığınızı düzenli olarak değerlendirmek anlamına gelir. Bu, hedef kitlenizin en çok hangi uygulamaları kullandığını ve hangilerinin markanızın büyümesine yardımcı olduğunu bulmanıza yardımcı olabilir.
İçerik görüntülemeleri, sayfada geçirilen süre ve ücretli içeriğin ne kadar iyi olduğu gibi birkaç önemli şeye odaklanabilirsiniz. Bu, marka algısını ölçmenin önemli bir yoludur.
Sosyal verilerinizi izlemek için bir yazılım aracı veya uygulama kullanmak, marka izleniminizi iyileştirmenize yardımcı olabilir. Veriler, içeriğinizi ve kanallardaki etkinliğinizi izleyen tek bir merkez gösterge tablosu sağlayan araçlar kullanılarak kolayca karşılaştırılabilir.
Bu araçlar genellikle metrikleri izlemenize, içerik oluşturmanıza ve bunları aynı yazılım paketi içinde çeşitli kanallara dağıtmanıza olanak tanır.
Çevrimiçi Yorumları Kontrol Edin
Çevrimiçi incelemeler ağızdan ağıza öneriler gibidir ancak daha büyük ölçeklidir. İnsanlar genellikle bir ürünü satın almadan veya bir hizmete kaydolmadan önce, farklı bir kişinin bakış açısından ürünü kullanmanın nasıl bir şey olduğu hakkında fikir edinmek için yorumları okurlar.
Müşteri yorumlarını okuyarak, insanların ürünleriniz hakkında ne düşündüğünü öğrenebilir ve nerede iyi olduğunuzu ve nerede daha iyi olabileceğinizi görebilirsiniz.
Sosyal Dinlemeyi Kullanın
Sosyal dinleme, sosyal medya kanallarını izlemenin ve çevrimiçi olarak bahsedilenleri takip etmenin bir parçası olabilir, ancak belirli bir amacı vardır. Bu plan, kitlenizle olan sosyal medya etkileşimlerinizin kalitesine bakmanızı söyler. Bu, insanların işletmeniz hakkında ne düşündüğünü öğrenmenize yardımcı olabilir.
Hedef Kitlenizi Tanıyın
Hedef kitlenizi tanıdığınıza ve anladığınıza inanıyor olabilirsiniz, ancak demografik tutarlılığı sağlamak için sayılarını analiz edebilirsiniz. Belirli bir ürün veya hizmet için ideal veya hedef odak müşteri gruplarınızın biyografileri gibi alıcı personaları oluşturmayı düşünün.
Kullanıcılarınız ve potansiyel müşterileriniz hakkında sahip olduğunuz bilgileri gözden geçirin ve bunların personalarınızla nasıl karşılaştırıldığını görün. Buradan hareketle, markanızın imajını gerçek hedef pazarınıza uygun hale getirmeye veya persona hedeflerinizden daha fazlasını çekmek için stratejinizi değiştirmeye karar verebilirsiniz.
Marka Denetimi
Bir danışmana marka denetimi yaptırabilir veya bunu kendiniz yapabilirsiniz. Marka denetimi, markanızın kendi pazarında nerede durduğunu belirleyen bir incelemedir. İç ve dış markanıza ve müşterilerinizin işletmeniz hakkında nasıl hissettiklerine bakar.
Sonuçlar, işletmenizin aynı alandaki diğer işletmelere kıyasla ne durumda olduğunu gösterir. Ne kadar üst sıralarda yer alırsanız, özellikle daha önemli pazarlarda insanların markanız hakkında iyi düşünme olasılığı o kadar artar.
Satış Hunisi Veri Takibi
Hedef kitlenizi küçük gruplar halinde toplayın ve onlara dürüstçe markanız hakkında ne düşündüklerini sorun. Bir odak grubu şahsen veya video görüşmeleri kullanılarak sanal olarak gerçekleştirilebilir. Karmaşık tedarik sistemlerine sahip işletmeler için bu yaklaşım işe yarayacaktır.
Marka odak grupları, sisteminizin nerede bilgi boşlukları olduğunu ve ürün geliştirme konusunda marka algısını nasıl olumlu yönde etkileyebileceğinizi gösterebilir.
Marka Algı Anketleri Oluşturma
Marka algısı araştırmaları yaparak hedef kitleniz hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. İnsanların gerçek fikirlerini ifade etmelerine izin veren açık uçlu sorular içerirken, marka izlenimini izlemek için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri de verir.
Her üç ayda bir marka anketi döngüsü yürütmek, hedef kitleniz hakkında en güncel verileri elde etmenizi sağlayabilir. Ayrıca, anketleri belirli reklam girişimlerine bağlayabilirsiniz. Müşteri anketlerinin birkaç marka algısı örneği şunlardır:
- Ürün Anketi: Pazarlama kampanyaları ve ürün geliştirme ekipleri için bir müşterinin belirli bir üründen ne kadar mutlu olduğu hakkında bilgi almak için kullanılırlar.
- Net Tavsiye Skoru (NPS):Marka savunucularını bulmak ve müşteri sadakatini ölçmek için bir işletmenin bir müşteriyle olan ilişkisinin belirli noktalarına gönderilir.
- Müşteri Memnuniyeti Anketi: Belirli bir etkileşim tarafından tetiklenir ve hedeflenen sorular aracılığıyla tüketicilerin görüşlerini ölçer.
Markanızı Özel Kılan Unsurları Gözden Geçirin
Farklı forumlarınızdan elde ettiğiniz bilgileri, markanızın rakiplerinizden farklı olup olmadığına karar vermenize yardımcı olması için kullanabilirsiniz.
Çevrimiçi incelemelerden ve açık uçlu sorulardan elde edilen bilgileri, müşterilerin kelimelerini arayan ve bunları konuya göre gruplayan belirli analiz yazılımlarına koyabilirsiniz. Bu, tüketicilerinizin markanızla neyi özdeşleştirdiğini belirlemenize yardımcı olur.
Marka Algısı Örnekleri
Güçlü ve olumlu bir marka algısı, günümüzün rekabetçi pazarında bir şirketin en değerli varlığı olabilir. Tüketici tercihlerini etkiler, sadakati teşvik eder ve hatta premium fiyatlandırma talep eder. Bu algıların nasıl oluşturulduğunu ve tüketici davranışını nasıl etkilediğini daha iyi anlamak için marka algısının bazı önemli örneklerini inceleyelim.
1. Tesla:
Birçok kişi Tesla’yı otomotiv sektöründe yenilikçi ve ileri görüşlü bir marka olarak görüyor. Tesla, marka algısını en son elektrikli araç teknolojisi, sürdürülebilirlik ve daha temiz bir geleceğe bağlılık üzerine inşa etmiştir. Tüketiciler Tesla’yı elektrikli otomobiller ve otonom sürüş konusunda bir öncü olarak görüyor ve genellikle çevresel sorumluluk ve modernlikle ilişkilendiriyorlar.
2. Nike:
Nike, atletizm ve spor giyim pazarındaki güçlü marka algısıyla bilinmektedir. Marka performans, mükemmellik ve güçlendirme ile ilişkilendirilmektedir. Nike’ın “Just Do It” sloganı ve ikonik swoosh logosu, motivasyon ve kararlılık algısına katkıda bulunmuştur. Tüketiciler Nike ürünlerini genellikle algılanan kaliteleri, tarzları ve atletizmle ilişkilendirilmeleri nedeniyle tercih etmektedir.
Bu örnekler, marka algısının ürün kalitesi, pazarlama çabaları, kurumsal değerler ve tüketicilerin bir markayla ilgili duyguları ve çağrışımları tarafından nasıl şekillendirilebileceğini göstermektedir. Her markanın kendine özgü algısı, müşterileri çekme ve elde tutmada önemli bir rol oynar.
QuestionPro ile Marka Algısı
QuestionPro, işletmelerin ve kuruluşların marka algısı da dahil olmak üzere çeşitli operasyonlar hakkında içgörü kazanmak için marka algısı verilerini toplamasına ve analiz etmesine yardımcı olan tanınmış bir çevrimiçi anket ve araştırma platformudur. Marka algısını ölçmek için QuestionPro’yu nasıl kullanabileceğinizi aşağıda bulabilirsiniz:
Bir Anket Oluşturun:
QuestionPro’da bir anket oluşturarak başlayın. Anket sorularınızı, müşterilerin şirketinizin markasını nasıl algıladıkları hakkında bilgi toplamak için tasarlayabilirsiniz. Sorularınızın düzgün, özlü ve markanızın algısıyla ilgili olduğundan emin olun.
Hedef Kitle:
Hedef kitlenizi tanımlayın. Mevcut müşterilerinize, potansiyel müşterilerinize veya hedeflemek istediğiniz belirli bir demografik gruba anket uygulayabilirsiniz. QuestionPro, e-posta, sosyal medya ve web sitenizdeki gömülü formlar dahil olmak üzere çeşitli kanallar aracılığıyla marka algısı anketleri yapmanıza olanak tanır.
Marka Algısı Soruları:
Marka algısının farklı yönlerini yakalayan sorular tasarlayın. Bazı örnek sorular şunları içerebilir:
- 1 ile 10 arasında bir ölçekte, markamızı bir meslektaşınıza veya arkadaşınıza önerme olasılığınız nedir?
- Markamızı düşündüğünüzde aklınıza hangi kelimeler veya ifadeler geliyor?
- Ürünlerimizin/hizmetlerimizin kalitesinden ne kadar memnunsunuz?
- Markamızın güvenilirliğini ve inanılırlığını nasıl algılıyorsunuz?
Ölçek ve Yanıt Seçenekleri:
Sorularınız için uygun ölçekleri ve yanıt seçeneklerini seçin. QuestionPro, Likert ölçekleri, çoktan seçmeli ve açık metin yanıtları dahil olmak üzere bir dizi yanıt biçimi sunar.
Markalaşma ve Özelleştirme:
Marka algısı anketini markanızın renklerini, logosunu ve genel görünüm ve hissiyatını yansıtacak şekilde özelleştirin. Tutarlı markalama, anket sırasında marka kimliğinizi güçlendirmeye yardımcı olabilir.
Dağıtım:
Anketi hedef kitlenize göndermek için QuestionPro’nun dağıtım araçlarını kullanın. Yanıtları takip edebilir ve yanıt oranını artırmak için hatırlatıcılar gönderebilirsiniz.
Analiz:
Yanıtları topladıktan sonra, içgörü kazanmak için QuestionPro’nun yerleşik analiz araçlarını kullanın. Verileri görselleştirmek için çizelgeler, grafikler ve raporlar oluşturabilirsiniz. Markanızın nasıl algılandığını anlamak için katılımcıların yanıtlarındaki kalıpları ve eğilimleri arayın.
Uygulanabilir İçgörüler:
Verileri analiz ettikten sonra, marka algınızı geliştirebileceğiniz alanları belirleyin. Bu, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi iyileştirmeyi, müşteri hizmetlerini geliştirmeyi veya pazarlama mesajlarınızı ayarlamayı içerebilir.
QuestionPro çeşitli abonelik planları ve özellikler sunar, bu nedenle marka algısı araştırması için ihtiyaçlarınıza ve bütçenize en uygun olanı seçin. Ayrıca, anketinizin pratik bir şekilde tasarlanmasını sağlamak ve topladığınız içgörülerin değerini en üst düzeye çıkarmak için marka ve pazar araştırması uzmanlarından tavsiye almayı düşünün.
Sonuç
Başkalarının markanız hakkında ne düşündüğünü bilmek, başarılı bir şirketin itibarını artırmak için çok önemlidir. Yukarıdaki tartışmada marka algısı çalışmasını anlamayı ve marka algısının nasıl ölçüleceğini öğrendiniz. Marka kimliğinizi tanımlamak, etkili pazarlama kampanyaları planlamak ve marka algısı değiştikçe uyum sağlamak için ihtiyaç duyduğunuz verileri sağlar.
Artık marka algısını nasıl değerlendireceğinizi anladığınıza göre, bunu akıllı marka seçimleri yapmak ve işinizi yönlendirmek için kullanabilirsiniz. Markanızın sağlığının temeline inmek ve sizi ileriye taşıyacak göstergeleri analiz etmek için QuestionPro araştırma araçlarına göz atın.
Müşteri ilişkilerinizi geliştirmek ve marka algısını olumlu yönde etkilemek istiyorsanız bir demo talep edin.
