Marka sadakati söz konusu olduğunda, çoğu kuruluş aşırı uçlar arasında gidip gelir. Bazıları markalarının Apple ve Coca-Cola gibi markalarla aynı seviyede olduğuna inanırken, diğerleri de aynı kıskançlıkla ellerini ovuşturmaktan başka bir şey yapamıyor. Çoğumuz ikisinin arasında bir yerdeyiz ve muhtemelen de öyle olmalıyız.
Hepimiz için geçerli olan bir şey var: markamıza hak ettiği ilgiyi neredeyse hiç göstermiyoruz. Bugün marka sadakatinin ne olduğu hakkında her şeyi ücretsiz örneklerle öğreneceğiz.
Marka Sadakati Nedir?
Marka sadakati, bir şirketin, müşterilerinin bir ürün veya hizmeti değeri ve katma değeri nedeniyle tekrar satın almasıyla elde ettiği şeydir; bu, şirketin onlara sağladığı güvenden ve müşterilerin şirketle bağ kurabilmesinden kaynaklanır. Peki, marka sadakati ne anlama geliyor?
Marka sadakati pek çok değişkenin sonucudur –Bazılarını kontrol edebiliriz, bazılarını ise edemeyiz.–ve bu değişkenlerin pazarlarımızda nasıl oynadığını anlamak, marka sadakatine neyin neden olduğunu anlamak için çok önemli bir ilk adımdır.
Müşteri memnuniyeti yüksek olduğunda, katma değer tüketiciyi bir müşteriye dönüştürecektir.
marka elçi̇si̇
şirketiniz için. En çok sadakat kazanan markalar, müşterilerinin hayatları üzerinde etkisi olan markalardır.
Öğrenmeye devam edin! Aşağıdaki makale ilginizi çekebilir: Müşteri Yolculuğu Nedir?
Marka Sadakati ile Yüzleşilmesi Gereken Gerçekler
Marka sadakati oluşturma konusunda daha ciddi olmanın birçok yolu vardır. Ancak bunu yapmadan önce, bu çirkin gerçekler hakkında gerçekçi olmamız gerekiyor.
1. Varsayımlarınız yanlış.
Marka sadakati tahminlere bırakılamayacak kadar önemlidir. Pek çok kuruluş içgüdülerine güveniyor ya da iyi niyetli pazarlama ekiplerinin ve dış danışmanların yanlış yönlendirilmiş düşüncelerine çok fazla inanıyor. Ancak bununla ilgili sorun, bunların nadiren verilerle destekleniyor olmasıdır.
Çok az kuruluş marka analitiğinin dijital çağından gerçekten yararlanıyor; çok az kuruluş bir markada neler olup bittiğini araştırıyor, ölçüyor, takip ediyor veya analiz ediyor; çok azı sinyallere ve trendlere düzenli olarak dikkat ediyor ve çok az kuruluş markalarını yönetirken anlamlı eylemlerde bulunmak için verileri… gerçek verileri… gerçekten kullanıyor.
2. Kanatlanamazsın.
Markanız – ve müşterilerinizin ona olan sadakati – aslında kendi kendine gelişecektir. Ancak muhtemelen ne olmasını istediğiniz ne de ihtiyaç duyduğunuz bir şeye dönüşecektir. İşinizdeki diğer önemli işletim sistemlerine yaptığınız gibi markanıza da yatırım (zaman, enerji, kaynaklar ve araçlar (örneğin anketler)) yapmanız gerekir. Çoğu şirket, herhangi bir yıl içinde çalışanları için kahveye, marka yönetimine harcadığından daha fazla para harcıyor.
3. Markanız logonuz değildir.
Logolar önemlidir. Tasarım, imaj ve kimlik markanın önemli unsurlarıdır. Ancak bunlar hiçbir şekilde her şeyin sonu değildir. Marka her şeyden çok deneyimle ilgilidir. Bu, duygu ile ilgilidir – müşterilerinizin sizinle ve ürünlerinizle/hizmetlerinizle etkileşime girdiklerinde ne elde ettikleri ile ilgilidir. Markanız duygusal bir tepki uyandırmıyorsa, web sayfasındaki bir logodan başka bir şey değildir. Ve herkes bunlardan birine sahip olabilir.
4. Markalar kararsızdır.
En son manşet ve bomba tweet ile değişen bir dünyada, markanız eskiden olduğu gibi kalıcı bir güce sahip değil. Beslenmesi, yeniden gözden geçirilmesi, rafine edilmesi gerekir. Müşteriler varsayılan olarak her zamankinden çok daha az sadıklar – ve bunun büyük bir kısmı sadece ne kadar çok seçeneğe sahip olduklarıyla ilgili. Çok geniş bir yelpazedeki markalara erişim parmaklarımızın ucunda. Markanızda ve etrafındaki pazarda neler olup bittiğini anlamazsanız, ayak uyduramazsınız.
5. Markanız sahte olamaz.
Tüketiciler giderek daha seçici hale geliyor. Saçmalıkları nasıl kesip atacaklarını ve gerçeklere nasıl ulaşacaklarını biliyorlar. Kaynakları var, araştırıyorlar, okuyorlar. Piyasadaki hemen hemen her ürün hakkında halka açık incelemelere erişebilirler. Markanızın ne kadar güçlü olduğunu düşündüğünüzün bir önemi yok; tek bir yalan ya da hata onu yok edebilir. Özgünlük giderek daha fazla önem kazanıyor. Markanız konuştuklarınızı hayata geçirmelidir.
Peki tüm bunlar hakkında ne yapacağız? Bu, tek bir gizli tarifi veya çözümü olmayan yüklü bir meydan okumadır. O yüzden başla. İlk adımı atın. Bir anketle başlayın deriz.
Marka Sadakati Nasıl Kazanılır?
Bazı harika araçlar, şablonlar, kolay erişilebilir bilim (örn. Likert Ölçeği, MaxDiff, vb.) ve teknolojiler mevcutturve çoğunu bir kalp atışında çalıştırabilirsiniz. Ve bunu kendiniz yapabilirsiniz – sizin açınızdan çok az yatırımla. Uzun ya da karmaşık olması gerekmez.
Kitlenizin – mevcut müşteriler ve potansiyel müşteriler – markanız hakkında ne hissettiğine dair bazı basit sorular sorması yeterlidir. Ne deneyimliyorlar? Bu içgörülerden bazılarını toplamaya başlayabilirseniz, içgörüleri toplamaya devam edersiniz. O zaman onlarla bir şeyler yapmaya başlayacaksınız – ve bu çoğu kişinin yaptığından çok daha fazlası.
Marka sadakati anketlerini nasıl yaptığımız hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?
