Deneyim Yönetimi (XM) ve Müşteri Deneyimi (CX) platformları konusunda sıkı bir rekabet söz konusu olabilir: Medallia vs Qualtrics. Her iki platform da kuruluşların hizmetlerini iyileştirmelerine ve işlerini büyütmelerine yardımcı olmak için müşteri geri bildirimlerini toplama, analiz etme ve bunlara göre hareket etme konusunda pazar lideri olarak kendilerini kanıtlamışlardır. Ancak, bu iki güçlü araç arasında seçim yaparken, hangisinin kuruluşunuz için en uygun olduğunu nasıl anlarsınız?
Bu makalede, Medallia ile Qualtrics’i ayrıntılı olarak karşılaştıracak ve bir XM platformunda özellik, maliyet ve kullanılabilirlik dengesi arayan işletmeler için en iyi alternatif olarak QuestionPro’yu tanıtacağız.
Medallia Hakkında
Madalya müşterilerden, çalışanlardan ve diğer paydaşlardan gelen gerçek zamanlı geri bildirimleri yakalayan ve analiz eden bir Deneyim Yönetimi platformudur. Medallia, büyük işletmelere çeşitli temas noktalarındaki müşteri etkileşimlerini izlemek ve bu içgörüleri kapsamlı bir müşteri deneyimi stratejisine entegre etmek için araçlar sağlar.
Özellikle müşteri geri bildirimlerinin iş operasyonlarını iyileştirmenin ayrılmaz bir parçası olduğu konaklama, perakende ve finansal hizmetler gibi sektörlerde güçlüdür. Medallia, işletmelerin gerçek zamanlı verilere dayalı eylem planları oluşturmalarına yardımcı olmak için gelişmiş raporlama, yapay zeka odaklı içgörüler ve kişiselleştirilmiş geri bildirim döngüleri sunar.
Qualtrics Hakkında
Qualtrics müşteri, çalışan, ürün ve marka deneyimlerini yönetmek için bir dizi araç sunan lider bir Deneyim Yönetimi platformudur. 2019’da SAP tarafından satın alınan Qualtrics, erişimini ve işlevselliğini genişletti.
Anket yetenekleriyle tanınan Qualtrics, işletmelerin müşterilerden ve çalışanlardan geri bildirim toplamasına ve bu içgörüleri eyleme geçirilebilir iş kararlarına dönüştürmesine yardımcı olur. Platform, analitik, iş akışı otomasyonu ve yapay zeka destekli öneriler sunarak CX, çalışan katılımı veya pazar araştırması çabalarını geliştirmek isteyen işletmeler arasında popüler bir seçimdir.
Medallia vs Qualtrics: Detaylı Karşılaştırma
Medallia ve Qualtrics’in çeşitli temel kategorilerde nasıl karşılaştırıldığını aşağıda bulabilirsiniz:
1. Kullanıcı Arayüzü ve Kullanılabilirlik
- Medallia: Medallia’nın kullanıcı arayüzü işlevseldir ancak platformun karmaşıklığı ve özellik zenginliği nedeniyle bunaltıcı gelebilir. Gerçek zamanlı geri bildirim yetenekleri ve çok sayıda raporlama seçeneği, özellikle yeni kullanıcılar için dik bir öğrenme eğrisi gerektirir.
- Qualtrics: Qualtrics daha temiz, daha sezgisel bir arayüz sunar. Kullanıcılar minimum eğitimle kolayca anket oluşturabilir, geri bildirim toplayabilir ve verileri analiz edebilir. Bununla birlikte, gelişmiş işlevleri yeni başlayanlar için zorlayıcı olabilir.
Kazanan: Qualtrics, özellikle Deneyim Yönetimi platformlarına yeni başlayan kullanıcılar için kullanım kolaylığı açısından Medallia’yı geride bırakıyor.
2. Geri Bildirim Toplama ve Anket Araçları
- Medallia: Medallia, mağaza içi, web, mobil, e-posta ve iletişim merkezleri dahil olmak üzere birden fazla kanaldan müşteri geri bildirimi toplamaya büyük ölçüde odaklanmaktadır. Çeşitli temas noktalarından gelen geri bildirimleri tek bir sisteme entegre ederek müşteri yolculuğunun kapsamlı bir resmini sunar.
- Qualtrics: Qualtrics, anket oluşturma yetenekleriyle bilinir. Çok çeşitli soru türleri, mantık akışları ve dağıtım seçenekleri sunarak müşterilerden veya çalışanlardan ayrıntılı bilgiler toplamak isteyen işletmeler için idealdir.
Kazanan: Medallia çok kanallı geri bildirim toplama konusunda kazanırken, Qualtrics anket tasarımı ve özelleştirme konusunda üstündür.
3. Gelişmiş Analitik ve Yapay Zeka Yetenekleri
- Medallia: Medallia, gerçek zamanlı içgörüler sağlamak ve müşteri davranışını tahmin etmek için yapay zeka ve makine öğrenimini kullanır. Medallia Athena AI motoru, işletmelerin eğilimleri anlamalarına, kalıpları tespit etmelerine ve aldıkları geri bildirimlere dayanarak otomatik eylem planları oluşturmalarına yardımcı olur.
- Qualtrics: Qualtrics, duygu analizi, metin analizi ve tahmine dayalı zeka dahil olmak üzere gelişmiş analitik sunar. XM Discover AI destekli platformu, kullanıcıların müşterilerin sorunlu noktalarını belirlemelerine yardımcı olur ve geri bildirim eğilimlerine göre çözümler önerir.
Kazanan: Her iki platform da güçlü yapay zeka özellikleri sunuyor, ancak Medallia müşteri deneyimi için özel yapay zeka özellikleriyle biraz önde.
4. Entegrasyonlar
- Medallia: Medallia, çeşitli CRM, ERP ve işbirliği araçlarıyla entegre olarak işletmelerin müşteri geri bildirim verilerini mevcut sistemlerine bağlamasına olanak tanır. Salesforce, Microsoft Dynamics ve diğer iş uygulamaları gibi platformlarla güçlü bir entegrasyona sahiptir.
- Qualtrics: Qualtrics, CRM sistemleri, pazarlama otomasyon platformları ve ERP çözümleri dahil olmak üzere çok çeşitli üçüncü taraf araçlarla sorunsuz bir şekilde entegre olur. SAP desteğine sahip olan Qualtrics, SAP ürünleriyle de son derece iyi entegre olarak SAP ekosisteminde yer alan işletmeler için avantaj sağlıyor.
Kazanan: Qualtrics, SAP ve çok çeşitli diğer platformlarla sorunsuz entegrasyonuyla kazanıyor.
5. Fiyatlandırma
- Medallia: Medallia’nın fiyatı genellikle yüksektir, bu da onu büyük bütçeli büyük işletmeler için daha uygun hale getirir. Maliyeti, özellikle tüm gelişmiş özelliklerine ihtiyaç duymayan küçük işletmeler için engelleyici olabilir.
- Qualtrics: Qualtrics de özellikle daha gelişmiş planları için yüksek bir fiyat etiketiyle geliyor. Bununla birlikte, daha ölçeklenebilir seçenekler sunarak orta ölçekli işletmelerin yanı sıra daha büyük işletmeler için de erişilebilir hale getirir.
Kazanan: Qualtrics, Medallia’ya kıyasla daha geniş bir işletme yelpazesi için genel olarak daha erişilebilirdir.
6. Müşteri Desteği
- Medallia: Medallia, kurumsal müşteriler için 7/24 desteğin yanı sıra ayrıntılı işe alım ve hesap yönetimi sunuyor. Ancak bazı kullanıcılar, platformun karmaşıklığının belirli teknik sorulara hızlı yanıt almayı zorlaştırdığını bildiriyor.
- Qualtrics: Qualtrics e-posta, canlı sohbet ve telefon dahil olmak üzere çeşitli destek kanalları sunar. Kullanıcılar, özellikle daha teknik sorunları çözmek için sunulan desteğin duyarlılığını ve derinliğini takdir ediyor.
Kazanan: Qualtrics, daha kullanıcı dostu destek seçenekleri ve daha hızlı yanıt süreleri ile burada liderliği alıyor.
Medallia vs Qualtrics: Hangisi Sizin İçin En İyisi?
Aşağıdaki durumlarda Medallia’yı seçin:
Birden fazla kanalda müşteri deneyimlerini yönetmek için güçlü, yapay zeka destekli bir sisteme ihtiyaç duyan kurumsal düzeyde bir işletmesiniz. Medallia, özellikle perakende, konaklama ve finansal hizmetler gibi sektörlerdeki kuruluşlar için derin müşteri içgörüleri sağlamada mükemmeldir.
Eğer Qualtrics’i seçin:
Sağlam anket yetenekleri, deneyim yönetimi ve sorunsuz entegrasyonlar (özellikle SAP ile) arasında bir denge sağlayan çok yönlü bir platform arıyorsunuz. Qualtrics, geri bildirim toplamak ve bunlara göre hareket etmek için kullanıcı dostu bir sisteme ihtiyaç duyan her büyüklükteki işletme için mükemmel bir seçimdir.
QuestionPro Neden En İyi Alternatiftir?
Hem Medallia hem de Qualtrics önde gelen deneyim yönetimi platformları olsa da, karmaşıklıkları ve yüksek fiyat noktaları onları birçok işletme için erişilemez hale getirebilir. İşte bu noktada, benzer özellikleri daha iyi kullanım kolaylığı ve daha bütçe dostu bir fiyatlandırma yapısıyla sunan QuestionPro en iyi alternatif olarak devreye giriyor.
1. Gelişmiş Geri Bildirim ve Anket Araçları
QuestionPro, hem Medallia hem de Qualtrics’e rakip olan kapsamlı geri bildirim toplama araçları sunar. İster web, mobil, e-posta yoluyla ister yüz yüze geri bildirim topluyor olun, QuestionPro size yardımcı olacaktır. Güçlü anket motoru gelişmiş mantık, dallanma ve özelleştirme seçenekleri içerir.
2. Gerçek Zamanlı Analitik ve Raporlama
QuestionPro ile işletmeler gerçek zamanlı analitiklere, özel raporlamalara ve yapay zeka odaklı içgörülere erişim sağlayarak geri bildirimler alınır alınmaz harekete geçebilirler. Bu özellikler Medallia ve Qualtrics ile karşılaştırılabilir, ancak çok daha kolay bir öğrenme eğrisi ile birlikte gelir.
3. Kolay Entegrasyonlar
Medallia ve Qualtrics gibi QuestionPro da CRM, pazarlama otomasyonu ve işbirliği platformları dahil olmak üzere popüler iş araçlarıyla entegre olur. Entegrasyon yetenekleri, işletmelerin geri bildirim verilerini mevcut iş akışlarına sorunsuz bir şekilde bağlayabilmelerini sağlar.
4. Ekonomiklik
Medallia ve Qualtrics’in aksine QuestionPro, startup’lardan büyük işletmelere kadar her ölçekteki işletmeye hitap eden esnek fiyatlandırma planları sunar. En üst düzey deneyim yönetimi özelliklerine maliyetinin çok altında erişebilirsiniz.
QuestionPro’ya Bugün Geçin
Medallia veya Qualtrics’e göre daha erişilebilir ve bütçe dostu bir alternatif mi arıyorsunuz? QuestionPro, bütçesini sarsmadan gelişmiş geri bildirim yönetimi araçları isteyen işletmeler için en iyi seçimdir. Ücretsiz denemenizi bugün başlatın ve QuestionPro’nun deneyim yönetimi stratejinizi nasıl geliştirebileceğini keşfedin.
