Hedef kitlenizi ve müşterilerinizi tanıyarak davranışlarını anlamak, pazarlama ve iş stratejisinin önemli bir parçasıdır. Bugün bu amaç için çok faydalı bir araçtan, Müşteri Değer Yolculuğundan bahsedeceğiz.
Bu tür araçlar, hedef kitlenizi daha ayrıntılı olarak tanımanıza ve onlara mükemmel müşteri hizmeti sunmak ve ürünleriniz, hizmetleriniz veya sadece gördükleri muamele ile onları memnun etmek için onları daha iyi anlamanıza olanak tanıyacaktır.
Müşteri Değer Yolculuğu Nedir?
Müşteri Değer Yolculuğu, bir potansiyel müşterinin sunduğunuz çözümlerle olan yolculuğunun ve yüksek değerli bir müşteri olma yolunda nasıl ilerlediğinin görsel bir temsilidir.
Bu yazıyı okuyorsanız ve Müşteri Deneyimi dünyasında biraz deneyiminiz varsa, muhtemelen “Hey, Müşteri Değer Yolculuğu ile sıradan bir Müşteri Değer Yolculuğu arasındaki fark nedir?” diye merak ediyorsunuzdur.
Müşteri Yolculuğu
? Cevap, ince olsa da, çok açıktır.
Genellikle müşterilerle başarılı bir ilişkiye öncelik verir. İkincisi, müşterinin temsil ettiği satış miktarından veya pazarlama hunimizde belirli bir seviyeye ulaşıp ulaşmadığından çok daha fazlasını içerir.
Müşteri yolculuğunun aksine, müşteri değer yolculuğu, müşteriniz ile markanız arasındaki ilişkide çok önemli temas noktalarının zamanında izlenmesine olanak tanıyan çok daha fazla aşamadan oluşur. Aşamalar, her müşterinin markanızın bir destekçisi haline gelmesini sağlamak için daha ileri seviyelere ulaşmanıza yardımcı olur.
Bu makale ilginizi çektiyse, daha fazla bilgi için Kendi Müşteri Yolculuğu Haritanızı nasıl oluşturacağınızı.
Müşteri Değer Yolculuğunun 8 Aşaması
Bir müşteri değer yolculuğu genellikle, bir müşteri adayının şirketinizle ve sunduğunuz çözümlerle başından sonuna kadar kuracağı ilişkiyi tanımlamanıza ve derinlemesine öğrenmenize olanak tanıyan 8 tanımlı adımdan oluşur.
Müşteri değer yolculuğunun 8 adımı şunlardır:
- Farkındalık
- Nişanlılık
- Abonelik
- Dönüşüm
- Heyecan
- Büyüme
- Avukat
- Teşvik etmek
Stratejinizde müşteri değer yolculuğunu uygulamanın faydaları
Müşteri Değer Yolculuğu’nu araç kutunuzun bir parçası olarak kullanmak, şirketiniz ve kendiniz için belirlediğiniz hedefler için birçok fayda sağlayacaktır.
Bulacağınız avantajlardan bazıları şunlardır:
Ağızdan Ağıza Reklam:
Diğer insanların görüşlerinden daha iyi bir pazarlama yoktur, birçok çalışma bunu doğrulamaktadır. Bu konuya odaklanmanız, onu önemli bir metrik olarak dahil etmenize ve müşterilere markanızın destekçileri olmaları için bir yer vermenize olanak tanıyacaktır. Bu bağlılık düzeyine ulaşmak için izlenen yolu belirleyerek, sadık ve mutlu müşterilerden oluşan bir makine haline gelene kadar süreci yineleyerek tekrar tekrar çoğaltmak mümkün olacaktır.
Daha Yüksek Müşteri Yaşam Boyu Değeri:
Müşterilerinizden değer elde etmek için onlara değer sunmanız gerekir. Diğer müşteri deneyimi stratejileri ile birlikte bir Müşteri Yolculuğu Değeri uygulamak, portföyünüzdeki müşteri kaybını azaltacak ve müşteri memnuniyetini artıracaktır.
Müşteri Yaşam Boyu Değeri
.
Satışlar:
Kullanmanın dışında
sinirsel danışmanlık
, Müşterilerinizle sağlam bir ilişki kurarsanız satış rakamlarınızı artırmak kolaydır. Bu nedenle müşteri değer yolculuğu haritalaması, müşterilerinizle daha iyi bir bağlantı kurmak için kritik bir araç olacaktır. Tanımlama
anahtar temas noktaları
Portföyünüzün değerinin büyümesini etkileyen faktörler, bu tür bir büyümenin daha sık ve etkili olmasını sağlayacak önlemler almanıza olanak tanıyacaktır.
Müttefikler:
Ürün veya hizmetlerinizin bir kullanıcısı olmanın ötesine geçen bir köprü müşteri, başarıya giden yolda bir müttefik olabilir. Yakın ilişki içinde olduğunuz mutlu bir müşteri, daha fazla kişiye ulaşmanızı sağlayacak ortak pazarlama stratejileri uygulamanıza olanak tanıyacaktır. Tüm bunlar, yüksek değerli müşterilerinizin yolunun sürekli izlenmesi sayesinde gerçekleşir.
Değerli veriler:
Bu haritayı bazı araştırma metodolojileriyle birleştirirseniz, elde edebileceğiniz veriler çok yüksek değerde olacak ve en olumlu sonuçlarınızla doğrudan bağlantılı gerçek verilere dayalı iş kararları alabileceksiniz, bu da marjlarınızı iyileştirmenize olanak sağlayacaktır. Burada size bu konu hakkında biraz daha bilgi vereceğiz.
Nasıl oluşturacağınızı öğrenin
müşteri̇ yolculuğu kanvasi
ve şablonumuzu indirin.
Müşteri Değer Yolculuğunuzdan en iyi şekilde nasıl yararlanabilirsiniz?
QuestionPro ile müşteri değer yolculuğunuzu başka bir seviyeye taşıyabilirsiniz. Müşterilerinizin yolculuğunun her adımını otomatik olarak değerlendirmenizi sağlayacak araçlarımız var, topladığınız tüm veriler gelişmiş veri analiz paketimiz sayesinde kolayca analiz edilebilecek.
Ayrıca en sadık müşterilerinizi daha iyi anlamanızı sağlayacak başka araçlar da bulacaksınız, örneğin Müşteri
Promoter Amplifikasyonu
Müşterilerinizin olumlu deneyimlerini paylaşmalarını kolaylaştırmak için.
Öte yandan, aşağıdaki seçeneklerimizden de yararlanabilirsiniz
Detraktör Kurtarma
iyi bir deneyim yaşamamış müşterilerin olumsuz etkilenmesini önleme özelliği. Olanları değerlendirebilecek ve müşterilerinizle ilişkilerinizi iyileştirmek ve olası benzer olaylardan kaçınmak için düzeltmeler yapabileceksiniz.
Hakkında biraz daha bilgi edinmek ister misiniz? QuestionPro CX? Sizinle sohbet etmekten ve projenizi derinlemesine tanımaktan mutluluk duyacağız. Bağlanalım!
