Müşteri Deneyimi Otomasyonu: Tanım, Unsurlar ve Araçlar

Müşteri deneyimi otomasyonu, müşteri etkileşimlerini basitleştirmek ve kişiselleştirmek için teknolojiyi kullanır. Yapay zeka, makine öğrenimi ve otomatik iş akışları gibi araçlarla işletmeler farklı kanallarda zamanında ve ilgili deneyimler sunabilir.

Geleneksel pazarlama günümüzde eskisi kadar popüler değil. İşletmeler, müşterilerin geri gelmesini sağlamak için onlarla etkileşim kurmaya odaklanıyor. Farklı kanallar arasında her etkileşimin sorunsuz olmasını sağlamak zor ve pahalı olabilir. İşte bu noktada müşteri deneyimi otomasyonu devreye girerek yardımcı oluyor.

Bu blogda, müşteri deneyimi otomasyonunu ve otomasyon platformlarını kullanmanın işletmelere müşteri deneyimlerini iyileştirmede nasıl yardımcı olabileceğini inceleyeceğiz.

Müşteri Deneyimi Otomasyonu Nedir?

Müşteri deneyimi otomasyonu (CXA), insan müdahalesi yerine otomatik süreçler ve araçlar kullanarak müşteri yolculuğundaki görevleri kolaylaştırır. Ekiplerin öncelikli sorunlara odaklanmasını sağlarken, gerektiğinde insan dokunuşunu koruyarak müşteri deneyiminin kritik bölümlerini hızlandırır ve geliştirir.

CX otomasyonu, bir şirket ile müşterileri arasındaki kişiselleştirilmiş müşteri iletişimini iyileştirmek için yapay zeka destekli araçlar kullanır. İlk temastan sorunların çözümüne kadar her konuda yardımcı olarak etkileşimleri kolaylaştırır ve verimliliği artırır.

Müşteri Hizmetleri ve Bağlılığının Evrimi

Müşteri hizmetleri ve etkileşim süreci zaman içinde önemli ölçüde değişmiştir. Bu değişim yeni teknoloji, müşteri davranışları ve pazar dinamiklerinden kaynaklanmaktadır. Bu evrimi anlamak, günümüzün rekabetçi ortamına uyum sağlamak ve gelişmek isteyen işletmeler için önemlidir.

Bu evrim aşağıdaki gibi farklı aşamaları içerir

• Çağrı merkezlerinin başlaması,
• E-posta ve çevrimiçi desteğin büyümesi ve
• Bir müşteri hizmetleri kanalı olarak sosyal medya.

Ayrıca, ileri teknoloji chatbot ve otomatik sistemler gibi self-servis çözümlerin oluşturulmasını mümkün kılmıştır. Bu seçenekler müşterilere hızlı yardım sunmakta ve işleri onlar için daha kolay hale getirmektedir.

Yapay zeka ve veri analizi, deneyimleri özelleştirmek ve müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmek için bir araya geldikçe evrim devam ediyor. Bu sürekli değişim, sürekli değişen müşteri beklentilerini ve tercihlerini yansıtıyor ve işletmelerin müşteri hizmetleri ve etkileşim yaklaşımlarında uyum sağlamalarını ve yenilik yapmalarını gerektiriyor.

CX Otomasyonu ve CRM Otomasyonu Arasındaki Fark

Müşteri Deneyimi Otomasyonu (CX Otomasyonu) ve Müşteri İlişkileri Yönetimi Otomasyonu (CRM Otomasyonu) güçlü müşteri ilişkileri kurmak için gerekli araçlardır, ancak farklı amaçlara hizmet ederler.

01. Odaklanma

• CX Otomasyonu, kişiselleştirilmiş etkileşimleri otomatikleştirerek ve temas noktalarında gerçek zamanlı içgörüler toplayarak müşteri yolculuğunu geliştirir.
• CRM Otomasyonu, ilişki kurmayı geliştirmek için müşteri verilerini, satışları ve etkileşimleri yönetmeye ve izlemeye odaklanır.

02. Birincil Amaç

• CX Otomasyonu, müşteri davranışlarına ve tercihlerine otomatik olarak yanıt vererek sorunsuz, kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmayı amaçlamaktadır.
• CRM Otomasyonu, satış ve hizmet verimliliği için müşteri bilgilerini depolamak, potansiyel müşterileri yönetmek ve müşteri iletişim geçmişini izlemek üzere tasarlanmıştır.

03. Veri Kullanımı

• CX Automation, gerçek zamanlı içgörüler ve proaktif etkileşim yoluyla müşteri memnuniyetini ve sadakatini anlamak ve iyileştirmek için verileri kullanır.
• CRM Otomasyon sistemleri, ilişki yönetimi için verileri tutar ve genellikle satış süreçlerine, müşteri adayı oluşturmaya ve müşteri destek takibine odaklanır.

04. Kullanım Örnekleri

• CX Otomasyonu: Satın alma işleminden sonra otomatik anketler, kişiselleştirilmiş içerik önerileri ve geri bildirime dayalı proaktif sorun çözme.
• CRM Otomasyonu: Müşteri etkileşimlerini kaydetme, satış aşamalarını izleme ve iletişim bilgileri ile hesap geçmişini yönetme.

05. Sonuç

• CX Otomasyonu, etkileşimleri uyarlayarak genel müşteri deneyimini geliştirir.
• CRM Otomasyonu, müşteri ilişkilerinin ve satış süreçlerinin yönetiminde verimliliği artırır.

CX Otomasyonu ve Pazarlama Otomasyonu Arasındaki Fark

CX otomasyonu ve pazarlama otomasyonu, iş operasyonlarını geliştirmek için iki temel stratejidir, ancak farklı amaçlara hizmet ederler.

Odaklanma

• Öncelikle müşteri memnuniyeti, geri bildirim ve ilişki yönetimine odaklanarak müşteri yolculuğu boyunca genel müşteri deneyimini geliştirmeyi amaçlar.
• Pazarlama görevlerini ve kampanyalarını düzene sokmaya odaklanır, hedeflenen mesajlaşma yoluyla potansiyel müşteri yaratmaya, beslemeye ve müşteri katılımına odaklanır.

İlgili Süreçler

• : Müşteri geri bildirimlerinin toplanmasını ve analiz edilmesini, müşteri sorularının yönetilmesini ve müşteri destek ve hizmet etkileşimlerinin otomatikleştirilmesini içerir.
• Özel pazarlama mesajları sunmak için e-posta pazarlaması, sosyal medya yönetimi, kampanya takibi ve kitle segmentasyonu dahildir.

Araçlar ve Teknolojiler

• Müşteri etkileşimlerini optimize etmek için müşteri geri bildirim platformlarını, yolculuk haritalama araçlarını ve hizmet otomasyon yazılımlarını kullanır.
• Pazarlama çabalarını yönetmek ve performansı izlemek için e-posta kampanyaları, CRM entegrasyonu ve analitik platformları kullanır.

Hedefler

• Kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak ve müşteri ihtiyaçlarını etkin bir şekilde ele alarak müşteri memnuniyetini ve müşteri sadakatini artırmayı amaçlar.
• Etkili pazarlama stratejileri aracılığıyla dönüşüm oranlarını artırmaya, satışları artırmaya ve marka bilinirliğini geliştirmeye odaklanır.

Başarı Ölçümü

• Başarı, müşteri memnuniyeti puanları, Net Tavsiye Skoru (NPS) ve müşteriyi elde tutma oranları ile ölçülür.
• Potansiyel müşteri dönüşüm oranları, kampanya yatırım getirisi ve müşteri edinme maliyetleri başarıyı ölçer.

Özetle, CX ve pazarlama otomasyonu bir işletmenin stratejisinde çok önemli roller oynarken, müşteri katılımı ve deneyiminin farklı yönlerini hedefler.

Müşteri Deneyimi Otomasyonunun Temel Unsurları

Müşteri deneyimi otomasyonu, iş ve müşteri etkileşimlerini sorunsuz hale getirmek ve memnuniyeti ve verimliliği artırmak için farklı parçalar kullanır. İşte temel bileşenler:

1. Sohbet Robotları ve Sanal Asistanlar

Sohbet robotları ve sanal asistanlar, müşteri sorularına anında yanıt vermek için yapay zeka ve doğal dil işleme kullanır. Ayrıca kişiselleştirilmiş öneriler sunar ve sorunları gerçek zamanlı olarak çözerler.

Bu otomatik sistemler, sık sorulan soruları yanıtlamak ve kullanıcılara zor görevlerde yardımcı olmak gibi birçok görevi yerine getirebilir. Bu da müşteri deneyimi süreçlerini hızlandırır ve genel müşteri memnuniyetini artırır.

2. Self Servis Portallar

Self servis portallar müşterilerin şunları yapmasını sağlar:

• Sorularına yanıt bulun.
• Hesap ayrıntılarını kontrol edin.
• İnsan yardımı olmadan görevleri tamamlayın.

Çevrimiçi veya mobil uygulamalar aracılığıyla kullanılabilen bu platformlar şunları sunar:

• Rahatlık.
• İşletmelerle verimli müşteri etkileşimi.
• Sorunları çözmede ve hesapları yönetmede bağımsızlık.

Bu da daha hızlı çözüm sürelerine ve daha düşük destek maliyetlerine yol açar. İşletmeler, self-servis seçenekleri sunarak tüketicilerin artan özerklik ve kolaylık talebini karşılayabilir.

3. Kişiselleştirme Motorları

Kişiselleştirme motorları, müşteri verilerini ve davranışlarını analiz etmek için yapay zeka algoritmalarını kullanır.

Avantajlar:

• İşletmelerin özel deneyimler ve öneriler sunmasına yardımcı olur.
• Bireysel tercihlere uyum sağlayarak müşteri bağlılığını artırır.

Nasıl çalışıyor?

• Tercihler, satın alma geçmişi ve tarama modelleri gibi verileri analiz eder.
• Her müşteri için içeriği, ürün tekliflerini ve promosyonları özelleştirir.

Bu, müşterileri daha ilgili hale getirir ve bir şeyler satın alma şanslarını artırır. Kişiselleştirme müşterileri sadece daha mutlu etmekle kalmaz, aynı zamanda zaman içinde bir markaya daha sadık olmalarını sağlar.

4. Müşteri Yolculuğu Haritalama

Müşteri yolculuğu haritalaması, müşterilerin tüm müşteri yaşam döngüleri boyunca bir işletmeyle olan çeşitli temas noktalarını ve etkileşimlerini görselleştirir ve analiz eder. Şirketlerin sorunlu noktaları, iyileştirme fırsatlarını ve otomasyonun genel deneyimi geliştirebileceği alanları belirlemelerine yardımcı olur.

Bir işletme, müşterilerin yolculukları boyunca nasıl hareket ettiklerini anladığında, her adımda müşteri memnuniyetini sağlamak için eylemlerini ve araçlarını daha iyi organize edebilir.

5. İş Akışı Otomasyonu

İş akışı otomasyonu, tekrarlayan görevleri ve süreçleri otomatikleştirerek işlerin daha sorunsuz ve daha hızlı yürümesini sağlar. Manuel müdahaleyi ortadan kaldırarak ve insan hatasını azaltarak, yanıt sürelerini hızlandırarak, maliyetleri düşürerek ve genel hizmet kalitesini artırarak yardımcı olur.

Otomasyon, sorunsuz ve tutarlı bir müşteri deneyimi sağlarken işletmelerin daha stratejik faaliyetlere odaklanmasını sağlar.

6. Veri Analitiği

Veri analitiği, müşteriler hakkında bilgi edinmek için müşteri verilerinin toplanmasını, analiz edilmesini ve yorumlanmasını içerir,

• eylemler.
• sever.
• trendler.

İşletmeler bu verileri bilinçli kararlar almak, süreçleri optimize etmek ve müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için etkileşimleri kişiselleştirmek için kullanabilir.

Tahmine dayalı modelleme ve duyarlılık analizi gibi gelişmiş analitik yöntemleri, kuruluşların müşterilerin ne isteyebileceğini tahmin etmelerine, iyileştirme yolları bulmalarına ve müşteri deneyimlerini otomatikleştirme yöntemlerinde yenilik yapmalarına yardımcı olur.

7. Çok Kanallı İletişim

Çok kanallı iletişim , tüm temas noktalarında sorunsuz bir deneyim sağlamak için e-posta, sosyal medya, SMS ve canlı sohbet dahil olmak üzere çeşitli kanalları entegre eder. Müşterilerin kanallar arasında sorunsuzca geçiş yapmasını sağlayarak bir işletmeyle olan yolculuklarını sabit tutar.

Bu iletişim şekli, müşterilerin hangi kanalı seçtiğinden bağımsız olarak kuruluşların kişiselleştirilmiş ve hızlı hizmet sunmasına yardımcı olur, bu da müşterilerin daha mutlu olmasını ve burada kalma olasılığının artmasını sağlar.

Müşteri Deneyimi Otomasyonunun Faydaları

Müşteri deneyimi otomasyonu işletmelere sayısız fayda sağlar. Müşteriyi elde tutmayı, operasyonlarının çeşitli yönlerini ve müşterilerle etkileşimleri geliştirir:

01. Geliştirilmiş Müşteri Memnuniyeti

• Hızlı yardım ve ihtiyaçlarına uygun çözümler almalarını sağlayarak müşterilerin işlerini kolaylaştırır.
• Yanıt sürelerini iyileştirir ve müşteri sorguları veya sorunları için çözüm sürelerini azaltır.
• Müşteri desteği için 7/24 erişilebilirlik sağlayarak yardımın her zaman erişilebilir olmasını sağlar.
• Müşterilerin bağımsız olarak çözüm bulmalarını sağlayan self-servis seçenekleri sunar.

02. Geliştirilmiş Verimlilik ve Üretkenlik

• Veri girişi, zamanlama ve takip iletişimleri gibi tekrarlayan görevleri otomatikleştirir.
• İş akışlarını ve süreçleri kolaylaştırarak manuel müdahaleyi en aza indirir ve hataları azaltır.
• İşlemleri merkezileştirmek ve işbirliğini geliştirmek için mevcut sistemler ve araçlarla entegre olur.
• Darboğazları belirlemek ve süreçleri optimize etmek için gerçek zamanlı içgörüler ve analizler sağlar.

03. Maliyet Azaltma ve Kaynak Optimizasyonu

• Müşteri hizmetleri operasyonlarında manuel müdahale ihtiyacını azaltarak işçilik maliyetlerini düşürür.
• İnsan kaynaklarını daha yüksek değerli görevlere yeniden tahsis ederek kaynak tahsisini optimize eder.
• Büyük müşteri destek ekiplerinin sürdürülmesiyle ilişkili genel giderleri azaltır.
• Kolaylaştırılmış süreçler ve otomasyon verimliliği sayesinde operasyonel giderleri en aza indirir.
• Müşteri hizmetleri yatırımlarının etkisini en üst düzeye çıkararak ve israfı en aza indirerek yatırım getirisini artırır.

04. Daha Fazla Kişiselleştirme ve Katılım

• Tüm temas noktalarında kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak için müşteri verilerini kullanır.
• Ürün önerileri, bilgiler ve teklifler, kullanıcı tercihlerine ve davranışlarına göre kişiselleştirilir.
• Sohbet robotları ve sanal asistanlar gibi etkileşimli özellikler aracılığıyla müşteri etkileşimini artırır.
• Müşteri ihtiyaçları ve tercihleri konusunda kapsamlı bir farkındalık sergileyerek müşteri sadakatini ve savunuculuğunu artırır.
• İlgili ve zamanında iletişim sağlayarak tekrar satın alımları ve uzun vadeli ilişkileri teşvik eder.

05. Rekabet Avantajı ve Farklılaşma

• İşletmeleri müşteri hizmetleri mükemmelliği ve inovasyonda lider olarak konumlandırır.
• Rakiplere kıyasla üstün müşteri deneyimleri sunarak markayı farklılaştırır.
• Tutarlı ve kişiselleştirilmiş etkileşimler yoluyla marka sadakati ve güveni oluşturur.
• Yeni müşteriler çeker ve olumlu ağızdan ağıza iletişim ve yönlendirmeler yoluyla mevcut müşterileri korur.

Müşteri Deneyimi Otomasyon Araçları

Müşteri deneyimi otomasyon araçları, müşterilerin bir şirketle etkileşimini iyileştirmek için yapay zeka ve otomasyon gibi teknolojileri kullanır. Amaç, müşteriler için işleri daha sorunsuz hale getirmek ve işletmelerin ihtiyaçlarını daha iyi anlamalarına yardımcı olmaktır.

Bu araçlar, işletmelerin tekrar eden görevleri otomatikleştirmesine, değerli içgörüler toplamasına ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olur. Bu, işletmelerin daha sorunsuz çalışmasına ve müşteri ilişkilerini yönetmesine yardımcı olur.

Tüm müşteri yolculuğuna yardımcı olmak ve müşteri etkileşimlerini daha hızlı ve verimli hale getirmek için çeşitli cx otomasyon yazılım programları mevcuttur. İşte dikkate alınması gereken bazı önemli araçlar:

1. Müşteri Geri Bildirim Otomasyonu

Müşteri geri bildirim otomasyon araçları, müşteri geri bildirimlerini toplama ve analiz etme sürecini basitleştirir. Bu araçlar, değerli müşteri içgörüleri toplamanıza, veriye dayalı kararlar almanıza ve ürün veya hizmetlerinizi sürekli olarak geliştirmenize yardımcı olur.

Bu araçların müşteri deneyimi otomasyonunda nasıl çalıştığı aşağıda açıklanmıştır:

• Müşterileri çeşitli temas noktalarında anketler aracılığıyla geri bildirim sağlamaya teşvik etmek.
• Geri bildirim verilerinin toplanması ve iyileştirme için eyleme geçirilebilir içgörüler üretilmesi.
• Sürekli optimizasyon için geri bildirim döngülerinin müşteri yolculuğuna entegre edilmesi.

Bir yazılım şirketi, uygulama içi anketler ve e-posta talepleri yoluyla kullanıcı geri bildirimi toplamak için müşteri geri bildirim otomasyonunu uygulayabilir. Geri bildirim eğilimlerini analiz ederek, şirket ürününü geliştirmek için neler yapabileceğini belirleyebilir. Ardından, müşterilerini daha iyi memnun etmek için iyileştirmeye odaklanabilir.

QuestionPro, işletmelerin otomatik müşteri anketleri oluşturmasını ve dağıtmasını, yanıtları toplamasını ve gerçek zamanlı geri bildirimleri analiz etmesini sağlayan popüler bir müşteri geri bildirim otomasyon aracıdır. QuestionPro’dan yararlanarak şirketler, müşteri deneyimlerini geliştirmek için değerli bilgiler toplayabilir.

2. Bildirim Otomasyonu

Bildirim otomasyon araçları, müşteri kaybıyla başa çıkmada çok önemli bir rol oynar. Bu araçlar, ayrılabilecek müşterilere otomatik olarak bildirim göndermenize olanak tanıyarak onları geri getirmenize ve müşteri kaybı oranlarını düşürmenize yardımcı olur.

Müşteri deneyimi otomasyonunda bildirim otomasyonu şu şekilde çalışır:

• Daha aktif veya ilgili olması gereken mevcut müşterileri bulmak için veri analizi ve tahmin araçlarını kullanmak.
• Bu müşterilere e-posta, kısa mesaj veya uygulama bildirimleri yoluyla manuel çaba harcamadan uyarılar göndermek.
• Uyarıları daha kullanışlı hale getirmek için müşterilerin daha önce nasıl davrandıklarına, nelerden hoşlandıklarına ve nasıl etkileşimde bulunduklarına göre uyarıları özelleştireceğiz.

Abonelik tabanlı bir yazılım şirketi, müşterilere otomatik olarak kişiselleştirilmiş e-postalar göndermek için bir bildirim otomasyon aracı kullanabilir. Bu e-postalarda yeni özellikler tanıtılır, indirimler sunulur veya müşterilerin neden daha fazla katılım göstermesi gerektiğini anlamak için geri bildirim istenir.

3. E-posta Otomasyonu

E-posta otomasyonu, müşteri deneyimini iyileştirmenin anahtarıdır. İşletmelerin manuel çaba harcamadan müşterilere kişiselleştirilmiş mesajlar göndermesine, soruları ele almasına, promosyonları paylaşmasına ve değerli bilgileri verimli bir şekilde sunmasına yardımcı olur.

E-posta otomasyon araçları şu şekilde çalışır:

• E-posta etkileşimini ölçmek için açılma ve tıklanma oranlarını takip etme.
• E-posta içeriğini optimize etmek ve etkinliği artırmak için A/B testi yapmak.
• Müşteri davranışlarına ve tetikleyicilere dayalı otomatik e-posta akışları uygulamak.

Bir kişi bir online mağazaya kaydolduğunda, ilk alışverişi için özel bir indirim kodu içeren bir hoş geldiniz e-postası alabilir. Herhangi biri alışveriş sepetini satın alma işlemini tamamlamadan terk ederse, e-posta otomasyon aracı onlara başka bir e-posta gönderir.

Bu e-posta onlara sepetlerinde bıraktıkları ürünleri hatırlatır ve satın alma işlemlerini tamamlamaya ikna etmek için bazı yardımlar veya indirimler sunabilir.

4. Sohbet Robotları

Sohbet robotları modern müşteri hizmetlerinde çok önemlidir, çünkü müşteri sorularına anında, yardımcı yanıtlar sağlar ve ilk veya basit talepleri otomatikleştirir. İşte nasıl çalıştıkları:

• Chatbot’lar müşterilere anında yardım sunarak bekleme sürelerini azaltır ve zamanında destek sağlar.
• İnsan konuşmalarını simüle ederek daha ilgi çekici ve doğal bir etkileşim deneyimi sunarlar.
• Sohbet robotları, müşteri sorgularına veya tarama geçmişine dayalı olarak ilgili ürünler, hizmetler veya kaynaklar önerebilir.

5. Müşteri Destek Otomasyonu

Müşteri destek otomasyon araçları, müşteri destek operasyonlarınızı sorunsuz hale getirmenize ve müşteri temsilcilerinin verimliliğini artırmanıza yardımcı olabilir. Yapay zeka teknolojisini kullanan bu araçlar, müşteri desteğini iyileştirir ve soruların ve sorunların hızlı bir şekilde çözülmesini sağlar.

Nasıl olağanüstü bir müşteri deneyimi yaratabileceklerini görelim:

• Müşteri destek temsilcilerine müşteri geçmişi ve bağlamına dayalı gerçek zamanlı öneriler sunmak.
• Kalıpları ve eğilimleri belirlemek için yapay zeka destekli sohbet robotları ve sanal asistanlar aracılığıyla müşteri etkileşimlerini analiz etme.
• Ortak soruları olan müşteriler için otomatik self-servis seçenekleri ve bilgi veritabanları sunmak.

Bir telekomünikasyon sağlayıcısı, müşteri sorularını analiz etmek ve müşteri hizmetleri temsilcilerine ilgili gerçek zamanlı otomasyon çözümleri önermek için yapay zeka destekli destek araçlarını çağrı merkezi operasyonlarına entegre edebilir. Bu, çağrı çözüm sürelerini kısaltır ve genel müşteri destek deneyimini geliştirir.

6. Müşteri Segmentasyonu ve Profilleme Otomasyonu

Otomatik müşteri segmentasyonu ve profilleme araçları, işletmelerin müşterilerini kategorize etmelerine ve her müşterinin ihtiyaçlarına uygun kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmalarına yardımcı olur. Bu araçlar verileri analiz eder ve müşterilerin ortak yönlerini keşfetmek için akıllı bilgisayar programları kullanır.

İşte müşteri hizmetlerini daha iyi hale getirmeye nasıl yardımcı oldukları:

• Müşterileri yaş, davranış veya ilgi alanlarına göre otomatik olarak gruplara ayırma.
• Sevdikleri ve sevmedikleri şeyleri daha iyi anlamak için her müşteri grubu için ayrıntılı profiller veya personalar geliştirmek.
• Özel ihtiyaçlarını karşılamak için her gruba kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları ve içerik gönderme.

Bir perakende zinciri, müşterileri satın alma geçmişine ve tercihlerine göre kategorize etmek için otomatik müşteri segmentasyonunu kullanabilir. Şirket, kişiselleştirilmiş promosyonlar ve önerilerle belirli segmentleri hedefleyerek müşteri bağlılığını ve sadakatini artırabilir.

CX Otomasyonu için Neden QuestionPro CX Kullanılmalı?

QuestionPro CX, müşteri deneyimi yönetimini otomatikleştiren ve geliştiren güçlü bir platformdur. Gelişmiş geri bildirim toplama, yapay zeka odaklı analitik ve otomatik yanıt araçlarını bir araya getirerek işletmelerin müşteri içgörülerini gerçek zamanlı olarak toplamasına, anlamasına ve bunlara göre hareket etmesine yardımcı olur.

Özelleştirilebilir gösterge tabloları, sorunsuz CRM entegrasyonu ve ölçeklenebilir tasarım gibi özellikleriyle QuestionPro CX, şirketlerin müşteri yolculuğunun her aşamasını verimli ve proaktif bir şekilde optimize etmelerini sağlar.

• Kapsamlı Geri Bildirim Toplama: Kanallar arasında (anketler, web, mobil) geri bildirim toplamak için birden fazla yol sunarak gerçek zamanlı içgörüleri yakalamayı kolaylaştırır.
• Yapay Zeka Destekli Analitik: Geri bildirimleri analiz etmek ve eğilimleri, duyguları ve önemli sorunları tespit etmek için yapay zeka kullanır ve işletmelerin müşteri duyarlılığını geniş ölçekte anlamalarına yardımcı olur.
• Otomatik Uyarılar ve Eylemler: Olumsuz geri bildirimler için otomatik uyarılar gönderir ve hızlı yanıtlar vererek proaktif sorun çözümüne olanak sağlar.
• Özelleştirilebilir Gösterge Tabloları: Bilinçli karar verme için müşteri deneyimi ölçümlerini ve eğilimlerini gösteren gerçek zamanlı, gezinmesi kolay gösterge tabloları sağlar.
• Geliştirilmiş Müşteri Yolculuğu Haritalama: Her aşamayı daha iyi anlamak ve optimize etmek için müşteri yolculuğunu temas noktası verileriyle haritalandırır.

QuestionPro CX, geri bildirim toplama, analiz ve eylemi daha hızlı ve daha anlayışlı hale getirerek müşteri deneyimini otomatikleştirmeye ve yükseltmeye yardımcı olur.

Sonuç

Müşteri deneyimi otomasyonu (CXA) günümüzde işletmelerin çalışma şeklini önemli ölçüde değiştirmektedir. CXA kullanan şirketler müşteri etkileşimlerini iyileştirebilir, süreçlerini sorunsuz hale getirebilir ve daha verimli çalışabilir.

CX otomasyonu, sorunsuz ve kişiye özel müşteri deneyimleri sunarak müşterilerin daha mutlu olmasını ve bir markaya bağlı kalma olasılığının artmasını sağlamayı amaçlamaktadır. İşletmeler dijital olarak büyüdükçe, CXA’yı en önemli öncelik haline getirmek, bir adım önde olmak ve günümüz müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için çok önemlidir.

QuestionPro, müşteri deneyimlerini yönetmek için araçlar sağlar. QuestionPro’yu kullanarak sosyal dinleme gibi görevleri otomatikleştirebilir ve müşteri verilerinizi verimli bir şekilde düzenleyebilirsiniz. Bu, müşteri deneyimlerini iyileştirmek ve müşteri kaybını azaltmak için size içgörüler sağlayan değerli veriler toplayacağınız anlamına gelir. Müşterilerle bağlantı kurma yönteminizi otomatikleştirmek istiyorsanız QuestionPro ile başlayın.

DAHA FAZLA BİLGİ EDİNİN ÜCRETSİZ DENEME

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)