Müşteri odaklı bir pazarlama planı, ideal müşterinize göre nasıl potansiyel müşteri elde edeceğinizi bilmekten daha fazlasıdır. Bu, müşterileriniz için en iyi olana odaklanan bir pazarlama planı yapmakla ilgilidir.
Bu pazarlama tarzı aynı zamanda işinizin her bölümünde müşteriyi ilk sıraya koymak anlamına gelir. Çünkü işletmenizin diğer bölümleri de müşterilerin istekleriyle uyumlu değilse iyi bir pazarlama işe yaramayacaktır.
Bu yazıda, müşteri odaklı pazarlamanın ne olduğundan, neden buna ihtiyacınız olduğundan ve işe yarayan bir müşteri odaklı pazarlama planı oluşturmak için en iyi uygulamalardan bahsedeceğiz.
Müşteri odaklı pazarlama nedir
Müşteri odaklı bir pazarlama stratejisi, müşterilerin ihtiyaçlarına ve çıkarlarına öncelik verir. Reklam, satış ve promosyon kararları alınırken olur. Odak noktası, müşterilerinizin şirketinizin ürün veya hizmetlerine neden ihtiyaç duyduğunu anlamaktır. Böylece onların iş veya kişisel yaşamlarının bazı yönlerini geliştirmek için muazzam bir değer sunabilirsiniz.
Tüketici odaklı pazarlama, bir stratejiyi uygulamaya koymadan önce bu stratejinin müşteriler üzerindeki olumlu ve olumsuz etkilerini dikkatle değerlendirir. Bu bir iş yürütme yöntemidir. Bu, müşteri sadakatini, memnuniyetini ve yönlendirmelerini artırmak için yapılır.
Bu tür bir strateji sorar:
- Bu müşterilerime fayda sağlayacak mı?
- Müşterilerim bundan hoşlanır mı?
- Bu müşterilerime yardımcı olur mu?
- Müşterilerim bu konuda ne düşünür?
- Müşterilerim şu anda hangi sorunları yaşıyor?
- Müşterilerim ne istiyor ve neye ihtiyaç duyuyor?
Daha önce de söylediğimiz gibi, müşteriyi ilk sıraya koymak sadece pazarlama ile ilgili değildir. İşletmenizin her şekilde müşteriye odaklanmasını sağlamanın yollarını bulmak önemlidir. Buna satış, müşterilere yardım, finans ve diğer alanlar dahildir. İşleri bu şekilde yapmak sadece müşterilere onları önemsediğinizi göstermekle kalmayacaktır. Ancak pazarlama çabalarınızı daha iyi uyarlamanıza da yardımcı olacaktır.
Müşteri odaklı bir pazarlama stratejisi neden gereklidir?
Müşterilere öncelik vermek, hedef kitlenizle daha iyi ilişkiler kurmanıza yardımcı olacaktır. Bu aynı zamanda onların sadakatini kazanmanıza ve kalıcı bir iş kurmanıza da yardımcı olacaktır. Müşteriler, ürünün kendisinden daha büyük bir şeyin parçası olduklarını hissetmek isterler.
Müşteri odaklı pazarlama ile müşteriler, bir sonraki ürün veya hizmetinizden ne istediklerini size söylemeye teşvik edilir. Bu değerli tüketici içgörüleri işletmenizin büyümesine yardımcı olacaktır. Ve kendilerini marka topluluğuna ait hissedecekler.
İstatistikler, sadık müşterilerin bir marka için diğer müşterilere göre yüzde 67 daha fazla para harcadığını gösteriyor. Buna rağmen, onlara ürün satmak çok daha kolaydır çünkü zaman içinde markanıza güvenmeye başlamışlardır.
Sadık bir müşteri tabanınız olduğunda, müşterilerin satın alma yapmasını sağlamak çok daha az zaman, para ve iş gerektirir. Sadık müşterilerin çok fazla ikna edilmeye ihtiyacı yoktur. Bunun yerine, doğrudan satış hunisine geri dönebilirler.
Ayrıca, sadık müşterilerin sizin için kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluşturma olasılığı daha yüksektir. Müşteriler bir markadan veya satın aldıkları bir üründen memnun kaldıklarında, bunu arkadaşlarına ve ailelerine anlatmak isterler. Memnun müşteriler içeriğinizi veya deneyimlerini tüm ağlarının görmesi için sosyal medyada paylaşacaktır. Bu, markanızın bilinirliğini hızla artırır ve daha fazla müşteri kazandırır. Bil bakalım en iyi kısmı ne? Tamamen ücretsiz!
Gerçekte, Amerikalıların yüzde 82’si satın almadan önce arkadaşlarından ve ailelerinden tavsiye istiyor. Dolayısıyla, müşteri merkezli bir pazarlama stratejisi kullanırsanız ve müşterileriniz içeriğinizi paylaşmaya başlarsa, daha fazla trafik, potansiyel müşteri ve satış bekleyebilirsiniz.
Müşteri odaklı pazarlama nasıl başarılı olur?
Müşteri odaklı pazarlamanın işe yaraması için amaca yönelik hareket etmeniz gerekir. Değişim kendiliğinden gerçekleşmez. İşte pazarlamanızı müşterilerinize yeniden odaklamak için yapabileceğiniz bazı ipuçları ve püf noktaları.
Liderleri dahil edin
Yeni bir stratejinin işe yaraması için üst düzey liderliğin desteğini ve hevesini almak önemlidir. Üst düzey liderlerin her kanalda ve etkileşimde müşterilere öncelik vermesi, kuruluştaki diğer kişileri de aynı şeyi yapmaya teşvik edecektir. Müşteri odaklı pazarlamayı öğretmek, yaklaşan kampanyalar hakkında konuşmak ve markayı tanıtmanın yaratıcı yollarını düşünmek için düzenli toplantılar düzenleyerek liderlerin katılımını sağlayabilirsiniz.
Müşteri araştırması
İşte müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmenin bazı yolları:
- Anketler aracılığıyla müşterilere hizmet veya ürün kalitesi hakkında ne hissettiklerini sorun. Ayrıca, şirketin neyi iyi yaptığını, nerede daha iyi yapabileceğini ve markayla en sık nasıl etkileşime girdiklerini sorun.
- Mevcut ve eski müşterilerle bire bir konuşun. Kuruluşla ilgili deneyimleri hakkında bilgi alın. Neden onlarla kalıyorlar ya da neden ayrılıyorlar? Ayrıca geçmiş müşterilere, bir şeyi değiştirmiş olsaydınız nelerin kalmalarını sağlayacağını da sorabilirsiniz.
- İnsanların işletmeniz hakkında neler söylediğini görmek için sosyal medyayı ve Google Alerts’i kullanın Online. Müşteriler Twitter’da web sitenizin navigasyonundan şikayet ediyorsa, güncelleme zamanı gelmiş olabilir. Müşterilerinizin beğendiği sosyal medya içeriklerini de ölçebilirsiniz. TikTok’ta takipçiler sahne arkası videolarını beğenebilir. Twitter kullanıcıları ise sorularının yanıtlanmasını veya önemli duyuruları okumayı seviyor.
- Müşterilerden gelen e-postaları okuyun ve aramaları dinleyin. Ve işletmenizle nasıl iletişim kurduklarını görün.
- Müşterilerin nasıl hareket edeceğini takip etmek için analitik araçlardan elde edilen verileri kullanın.
Her müşteri etkileşimi
Müşteriler veya potansiyel müşteriler, şirketinizle olan yolculuklarının herhangi bir noktasında olabilirler. Bu nedenle her temas noktasında cazibe yaratmak önemlidir. Alıcı döngüsünün her aşamasında, ister sosyal medyada şirketinizle konuşuyor, ister bir sorunla ilgili yardım almak için arıyor ya da bir ürün/hizmet satın almanın sonunda olsunlar, onları mutlu ve ilgili kılmalısınız.
Nordstrom’un kişiselleştirilmiş ürünleri/hizmetleri müşteri davranışlarına ve Starbucks’ın hızlı buluşma sistemine dayanmaktadır. Müşteri ihtiyaçları, farklı müşteri etkileşimlerine değer katmanın örnekleridir. Bacardi’nin sanal viski tadımı da benzer. Bu eylemler müşteri etkileşimlerini eğlenceli, ilgi çekici ve erişilebilir hale getirir.
Müşterilere odaklanan pazarlama
Teknoloji, insanların markalar ve işletmelerle etkileşim biçimini değiştirdikçe müşteri yolculuğu daha az doğrusal hale geldi. Sürekli değişen yolculuğa ayak uydurmak için şirketlerin müşteri odaklı bir pazarlama stratejisi benimsemesi gerekiyor. Bu, müşterileriyle daha güçlü ilişkiler kurmalarına ve en büyük hayranlarından bazıları olmalarına yardımcı olacaktır.
Sonuç
Yukarıdaki tartışmadan, müşteri odaklı pazarlama ve bunda nasıl başarılı olunacağı hakkında bilgi edindik. Muhtemelen müşterilerinizi hemen tanımayacaksınız. Ancak müşterilere daha fazla odaklanmayı öğrenirseniz büyümeniz patlayacaktır. Biraz zaman alabilir ama sonunda buna değecektir.
En iyisi de QuestionPro CX ile müşteri odaklı pazarlamanızı geliştirebilirsiniz. Bu nedenle, CX anket ve analitik yönetim platformumuz aracılığıyla müşteri sadakatini nasıl artıracağınızı ve değerli tüketici içgörülerini nasıl toplayacağınızı keşfetmek için hemen QuestionPro ile iletişime geçin.
