Net Güven Puanı: Kuruluşta Güveni Ölçme Aracı

Net Güven Puanı (NTS) paydaşların bir kuruma olan güvenini ölçmenin ve anlamanın harika bir yoludur. Müşteri memnuniyeti veya sadakatine odaklanan geleneksel ölçümlerin aksine, NTS özellikle güveni hedefler. İnsanların şirketinizin eylemlerine, değerlerine ve genel dürüstlüğüne olan güvenini açıkça gösterir.

Güveni ölçme kavramı yeni değildir. Örneğin, Edelman ve Ipsos’un “güven endeksi”, insanların farklı kuruluşlara güven ve güvenilirlik açısından nasıl baktıklarını ölçmeye yönelik erken bir girişimdi.

NTS’yi müşteriler, çalışanlar ve tedarikçiler dahil olmak üzere farklı paydaşlara uygulayabilirsiniz. Bu da onu kuruluşunuzun çeşitli alanlarında güveni değerlendirmek ve geliştirmek için çok yönlü bir araç haline getirir.

Bu blogda, kuruluşunuzda güven oluşturmak ve geliştirmek için Net Güven Puanını nasıl etkili bir şekilde kullanabileceğinizi inceleyeceğiz.

Net Güven Puanı nedir?

Net Güven Puanı, insanların bir şirkete, markaya veya kuruluşa ne kadar güvendiğini ölçmenin bir yoludur. Müşterilerin, çalışanların ve tedarikçilerin, kuruluşun kendi çıkarları doğrultusunda hareket etme kabiliyetinden ne kadar emin olduklarını gösterir.

Net güven puanı, Net Tavsiye Skoru (NPS) ve Müşteri Çaba Puanı (CES) gibi diğer metriklere benzer, ancak özellikle güveni ölçer.

NTS anketlerinde genellikle 10 puanlık bir ölçek kullanılır ve katılımcılara güvenle ilgili sorular sorulur. Örneğin, aşağıdaki gibi sorular sorabilirsiniz: “Şirket her zaman sizin iyiliğinizi düşünüyor mu?” ve “Neden bu şekilde puan verdiniz?” gibi açık uçlu soruları takip edebilirsiniz. Bu yaklaşım, güven seviyelerini ölçmenize yardımcı olurken aynı zamanda niteliksel içgörüler de sağlayabilir.

Net Güven Puanı Nasıl Hesaplanır?

Net güven puanı, NPS’ye benzer şekilde, destekleyicilerin (yüksek puan alanlar) yüzdesinden olumsuzların (düşük puan alanlar) yüzdesi çıkarılarak hesaplanabilir. Bu hesaplama, genel güven seviyesini temsil eden net bir puan sağlar.

İnsanlardan kurumunuza duydukları güveni 1’den 10’a kadar derecelendirmelerini istersiniz. 1 “güven yok” ve 10 “tam güven” anlamına gelir. Ardından yanıtları şu şekilde kategorize edin:

• Destekçiler: 9 veya 10 puan verenler.
• Pasifler: 7 veya 8 puan verenler.
• Kötüleyenler: 6 veya altında puan verenler.

Şimdi, aşağıdaki formülü kullanarak destekçilerin yüzdesinden kötüleyenlerin yüzdesini çıkararak Net Güven Puanını hesaplayın:

Net Güven Puanı = % Destekleyenler – % Desteklemeyenler

Net güven skorları kamuoyu algısını anlamanıza yardımcı olabilir ve iş dünyası, siyaset ve medyada itibarı yönetmek ve izlemek için yaygın olarak kullanılır.

• Pozitif bir puan, kurumunuza güvenmeyenlerden daha fazla kişinin güvendiği anlamına gelir.
• Negatif puan, kurumunuza güvenenlerden çok güvenmeyenler olduğu anlamına gelir.
• Puan ne kadar yüksekse, genel güven de o kadar yüksektir.

Müşteri ve Çalışanları Elde Tutmada Güvenin Önemi

Güven, hem müşteri davranışında hem de çalışanların elde tutulmasında giderek daha önemli hale gelmektedir. Bir işletmenin başarısını büyük ölçüde etkileyebilir. Şirketler, güveni ölçmek ve geliştirmek için net güven puanı gibi araçlar kullanarak ilişkilerini güçlendirebilir ve daha iyi sonuçlar elde edebilir.

Müşterileriniz için:

• Müşteri Sadakati: Güven oluşturduğunuzda, rakipleriniz alternatif seçenekler sunsa bile müşterilerinizin markanıza sadık kalma olasılığı daha yüksektir.
• Olumlu ağızdan ağıza iletişim: Güvenilir müşteriler markanızı başkalarına tavsiye ederek kişisel tavsiyeler yoluyla yeni müşteriler kazanmanıza yardımcı olur.
• İş Performansı: Yüksek güven seviyeleri, artan gelir ve pazar payı da dahil olmak üzere gelişmiş finansal sonuçlarla bağlantılıdır.

Çalışanlarınız için:

• İş Tatmini: Liderliğinize ve kurumsal değerlerinize duyulan güven, iş memnuniyetini ve çalışan bağlılığını artırır.
• Çalışanları Elde Tutma: Kuruluşunuza güvenen çalışanların ayrılma olasılığı daha düşüktür, bu da ciro ve işe alım maliyetlerini azaltmaya yardımcı olur.
• Değişime Uyum Sağlama: Güven, çalışanlarınızın kurumsal değişikliklere uyum sağlamasına ve geçişler sırasında bağlılıklarını sürdürmelerine yardımcı olur.
• Pandemi Sonrası Dinamikler: Uzaktan çalışma ve değişen beklentilerle birlikte güven, çalışanları elde tutmak ve yeni çalışma ortamlarına uyum sağlamak için çok önemlidir.

Net Güven Puanı Nasıl Etkili Kullanılır?

Net güven puanı, kuruluşunuzdaki güveni artırmak için değerli bir araç olabilir. NTS’den en iyi şekilde yararlanmak için onu müşteri deneyimi stratejilerinize entegre etmeniz, diğer metriklerle karşılaştırmanız ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmeniz gerekir. İş sonuçlarınızı geliştirmek için NTS’yi nasıl etkili bir şekilde kullanabileceğinizi aşağıda bulabilirsiniz:

Adım 1: Müşteri Deneyimi Stratejilerinde Net Güven Puanının Uygulanması

Net güven skorunu müşteri deneyimi stratejilerinizde kullanmak için anketlerinize NTS ile ilgili sorular ekleyin. Bu sorular müşterilerin şirketinize ve uygulamalarınıza ne kadar güvendiğini ölçmelidir.

Müşteri güvenini ölçmek için anketlerinize “Şirket her zaman sizin çıkarlarınızı gözetiyor mu?” gibi özel sorular ekleyin. Aldığınız geri bildirimleri analiz ederek güvenin eksik olabileceği alanları belirleyin ve koruma önlemlerine güven düşükse veri güvenliğini artırmak gibi gerekli iyileştirmeleri yapın.

Müşteri deneyiminin eksiksiz bir görünümünü elde etmek ve güvenin genel memnuniyeti nasıl etkilediğini anlamak için NTS’yi CSAT, NPS ve CES ile birleştirebilirsiniz.

Adım 2: NTS’nin Diğer Metriklerle Karşılaştırılması: CSAT, NPS ve CES

Net güven puanlarının diğer müşteri deneyimi ölçümleriyle karşılaştırılması, müşteri ilişkilerinin farklı yönlerine ilişkin değerli bilgiler sağlayabilir. Bunun farkında olun:

• CSAT memnuniyeti ölçer.
• NPS sadakati değerlendirir.
• CES çabayı değerlendirir.
• NTS özellikle güven konusuna odaklanmaktadır.

Her bir metriğin kendine özgü içgörülerini ve bunların güvenle nasıl ilişkili olduğunu anlayarak, müşteri deneyimine ilişkin daha kapsamlı bir görünüm elde edebilir ve iyileştirme alanlarını belirleyebilirsiniz.

Adım 3: Net Güven Puanından Eyleme Geçirilebilir İçgörüler Elde Etmek

Net güven puanlarından eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmek, hem nicel puanların hem de nitel geri bildirimlerin analiz edilmesini içerir. İşte yapabilecekleriniz:

• Segment Geri Bildirimi: Güvenin nerede eksik olabileceğini belirlemek için farklı müşteri grupları için NTS verilerini inceleyin. Belirli sorunları çözmek için bu bilgileri kullanın.
• Açık Uçlu Yanıtları Analiz Edin: Güven seviyelerinin neden değiştiğini anlamak için ayrıntılı geri bildirimleri inceleyin.
• Sektör Standartlarına Göre Kıyaslayın: Rakiplerinizle kıyaslamanızı görmek için NTS sonuçlarınızı sektör standartlarıyla karşılaştırın.
• Eylem Planları Geliştirin: Güven sorunlarını çözmek ve müşteri ilişkilerini iyileştirmek için NTS verilerine dayalı özel stratejiler oluşturun.
• İletişim Kurun ve Değişiklikleri Uygulayın: Öğrendiklerinizi ekibinizle paylaşın, gerekli değişiklikleri yapın ve güven oluşturmak için herkesi güncel tutun.

Net Güven Puanlarını Ölçmek İçin Kullanabileceğiniz Anket Örnekleri

Net güven puanını ölçmek için tasarlanan anketler genellikle müşterilerinizin bir markaya, kuruluşa, kişiye veya ürüne olan güvenini anlamaya odaklanır. Bu anketler genellikle müşterilerinizin güven ve itimat seviyelerini yakalamaya yardımcı olan bir dizi özenle hazırlanmış soru içerir.

İşte net güven puanlarını ölçen bazı yaygın bileşenler ve anket örnekleri:

01. Marka veya Ürünlere Güven

Bir marka veya ürüne duyulan güven, müşteri sadakatini, tekrar satın alımları ve ağızdan ağıza tavsiyeleri önemli ölçüde etkileyebilir. Müşterilerin belirli marka veya ürünlere olan güvenini ölçmek için bu anketler genellikle aşağıdaki gibi sorular içerir:

• Ürünlerimizin verdikleri sözleri tutacaklarına ne kadar güveniyorsunuz?
• 0-10 arası bir ölçekte, güveninize dayanarak ürünlerimizi bir arkadaşınıza veya iş arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?
• Ürünümüze olan genel güveninizi nasıl değerlendirirsiniz?

Bu sorular güvenilirlik, tavsiye olasılığı ve genel güvenilirlik gibi güvenin farklı yönlerini ortaya koymaktadır. Marka veya ürünlere yönelik net güven puanını ölçmek için aşağıdaki gibi anket araçlarını kullanabilirsiniz:

• Net Tavsiye Skoru (NPS): NPS müşteri sadakatini ve memnuniyetini ölçer. Müşterilerin bir markayı veya ürünü başkalarına tavsiye etme olasılığını ölçer. NPS anketleri müşteri duyarlılığını toplamanıza yardımcı olacak ve zaman içindeki değişiklikleri izlemek için faydalı olacaktır.
• Marka Güven Anketleri: Bu anketler, bir markayla ilişkili güven faktörlerini değerlendirmek için özel olarak tasarlanmıştır. Genellikle markanın güvenilirliğini, şeffaflığını, etik standartlarını ve tutarlılığını araştırırlar. Bu anketler, hedefe yönelik sorular sorarak müşterilerin markanızın güvenilirliğini nasıl gördüğünü anlamanıza ve bu güveni neyin sağladığını belirlemenize yardımcı olabilir.

02. Kurum veya Kuruluşlara Güven

Bu anketler hükümetler, STK’lar, medya ve işletmeler gibi çeşitli kurumlara duyulan güven düzeyini değerlendirir. Halkın bu kuruluşlara ne kadar güvendiğini anlamak önemlidir çünkü insanların bu kuruluşların etik, açık ve toplumun yararına hareket ettiğinden ne kadar emin olduğunu gösterir.

Ankette genellikle insanların bir kuruluşun eylem ve davranışlarının çeşitli yönlerine ne kadar güvendiklerini araştıran sorular sorulur. Örneğin:

• Bu kuruluşun kamu yararına hareket edeceğine ne kadar güveniyorsunuz?
• Bu kurumun faaliyetlerinde ne kadar şeffaf olduğuna inanıyorsunuz?
• Bu kuruluştan gelen bilgilere güvenme olasılığınız nedir?

Çeşitli kurumlara duyulan güven düzeyini değerlendirmek için aşağıdaki anket araçlarını kullanabilirsiniz:

• Güven Barometresi: Bu, dört temel kuruma duyulan güveni araştıran yıllık bir küresel ankettir: iş dünyası, hükümet, STK’lar ve medya.
• Araştırma Anketleri: Araştırma, devlet kurumları, medya ve diğer toplumsal kuruluşlar gibi çeşitli kurumlara duyulan güvenle ilgili sorular içeren düzenli anketler yürütmektedir.

03. Kamuya Mal Olmuş Kişilere veya Liderlere Güven

Kamuya mal olmuş kişilere duyulan güveni ölçen anketler, insanların güç veya görünürlük konumundaki kişilere ne kadar güvendiğini kontrol eder. Bu kişiler arasında siyasi liderler, ünlüler, toplum liderleri veya tanınmış herhangi biri yer alabilir.

Bu anketler genellikle kamuya mal olmuş kişilere doğrulukları, dürüstlükleri ve kamu yararına ne kadar iyi hareket ettikleri hakkında sorular sorar. Örneğin:

• Bay David’in bu toplum için doğru olanı yapacağına ne kadar güveniyorsunuz?
• 0-10 arası bir ölçekte, Bay David’e olan güveninizi nasıl değerlendirirsiniz?
• Bay David’in iletişimlerinde dürüst ve şeffaf olduğuna inanıyor musunuz?

Anket örnekleri, kamuya mal olmuş kişilere veya liderlere duyulan güveni değerlendirmektedir:

• Anketler: Bu araçlar kamuoyunun çeşitli siyasi figürlere ve liderlere olan güvenini düzenli olarak ölçmeleriyle tanınır. Anketler liderlik etkinliği, dürüstlük, etik standartlar ve kamu değerleriyle uyumla ilgili sorular içerir.
• Anketler: Anketler sıklıkla politikacılar, ünlüler, iş dünyası liderleri ve diğer etkili kişiler de dahil olmak üzere geniş bir yelpazedeki figürlere yönelik kamu güvenini değerlendirir. Bulgularının daha geniş bir kamuoyu görüşünü temsil etmesini sağlamak için çeşitli örneklemler kullanırlar. Bu, çeşitli nüfus kesimlerinin kamuya mal olmuş kişilere ilişkin nüanslı görüşlerini anlamanıza yardımcı olabilir.

04. Medya ve Haber Kaynaklarına Güven

Medyaya duyulan güveni anlamak önemlidir çünkü insanların bilgi edinme, fikirlerini şekillendirme ve seçim yapma biçimlerini etkiler. Medyaya güvenle ilgili anketler insanların hangi haber kaynaklarının güvenilir olduğuna inandığını göstermektedir. Ayrıca güvenin farklı gruplar, bölgeler ve medya platformları arasında nasıl değiştiğinin de altını çizmektedir.

Medyaya güveni ölçen anketler genellikle aşağıdaki gibi sorular içerir:

• Haber kaynağımızın haberleri doğru ve adil bir şekilde aktardığına ne kadar güveniyorsunuz?
• Haber kaynağımızı güvenilir bir bilgi kaynağı olarak görüyor musunuz?
• 0-10 arası bir ölçekte, haberlerimize ne kadar güveniyorsunuz?

İşte medyaya ve haber kaynaklarına güveni ölçen bir anket örneği:

• Medyaya Güven Anketleri: Bu anketler farklı gruplardan insanların haber kaynakları hakkında nasıl hissettiklerini incelemektedir. Haberlerin taraflı, şeffaf ya da kaliteli olduğunu düşünüp düşünmedikleri gibi, güven ya da güvensizliklerini nelerin etkilediğini araştırırlar. Bu medya anketleri aynı zamanda farklı ülkelerdeki insanların haber medyasına olan güvenini ölçmekte ve çeşitli haber kuruluşları hakkındaki küresel görüşlere genel bir bakış sağlamaktadır.

05. Şirketler için Müşteri Güven Anketleri

Müşteri güven anketleri, şirketlerin müşterilerinin ürünlerine, hizmetlerine ve genel olarak işlerine ne kadar güvendiğini anlamaları açısından önemlidir. Şirketler güven seviyelerini düzenli olarak kontrol ederek iyileştirme alanlarını belirleyebilir ve müşterileriyle daha iyi ilişkiler kurmak için çalışabilirler.

Yüksek güven düzeyi genellikle müşteri sadakati, iş tekrarı ve ağızdan ağıza olumlu yönlendirmelerle ilişkilidir, bu da onu her kuruluş için değerli bir ölçüt haline getirir. Bir müşteri güven anketindeki sorular, güvenin çeşitli yönlerini kapsayacak şekilde tasarlanır ve müşteri algılarının kapsamlı bir şekilde anlaşılmasını sağlar. Örneğin:

• Kişisel bilgilerinizi korumak için bu şirkete güveniyor musunuz?
• Yüksek kaliteli hizmet sağlama konusunda şirketimize ne kadar güveniyorsunuz?
• Güveninize dayanarak şirketimizin ürünlerini kullanmaya devam etme olasılığınız nedir?

Şirketler için müşteri güvenini etkili bir şekilde ölçmek amacıyla, güven ölçütlerini yakalamak için özel olarak tasarlanmış çeşitli anket araçlarından yararlanabilirsiniz.

• Müşteri Memnuniyeti (CSAT) Anketleri: Bu anketler genellikle müşterilerin genel olarak ne kadar mutlu olduklarını kontrol eder, ancak güvenin memnuniyetlerini ne kadar etkilediğini görmek için güvenle ilgili sorular ekleyebilirsiniz. Bu şekilde, şirketin eylemlerine ve politikalarına duyulan güvenin müşteri mutluluğunu nasıl etkilediği hakkında daha ayrıntılı bilgi edinebilirsiniz.
• Net Güven Puanı Anketleri: Bu anketler, müşterilerin şirkete ne kadar güvendiğini ölçmek için özel olarak tasarlanmıştır. Müşterilerin güvene dayalı olarak şirketi tavsiye edip etmeyeceği gibi güvenle ilgili doğrudan sorular sorarlar. Sonuçlar müşteri güveninin net bir skorunu verir ve şirket stratejilerini ve müşteri ilişkilerini geliştirmek için yararlı veriler sağlar.

Net Güven Puanı Anketlerini Yürütmek için En İyi Uygulamalar

Net güven puanı anketlerinden doğru ve faydalı sonuçlar elde etmek için anketleri dikkatli bir şekilde planlamanız ve uygulamanız gerekir. Bu, sonuçların hedef kitlenin nasıl hissettiğini gerçekten yansıttığından emin olmanıza yardımcı olur. İşte bu anketleri iyi yapmak için bazı ipuçları:

1. Net Bir Derecelendirme Ölçeği Kullanın: Güven düzeylerini kolayca karşılaştırmak ve analiz etmek için 0-10 gibi tutarlı bir ölçeğe bağlı kalın.
2. Kitlenizi Segmentlere Ayırın: Güven düzeylerini daha net anlamak için yanıtları farklı demografik gruplara göre ayırın.
3. Spesifik, İlgili Sorular Sorun: Belirsiz veya yönlendirici sorulardan kaçının. Örneğin, “Bize güveniyor musunuz?” diye sormak yerine, “Verilerinizi güvenli bir şekilde ele alacağımız konusunda bize ne kadar güveniyorsunuz?” diye sorun. Bu spesifiklik daha eyleme geçirilebilir içgörüler sağlar.
4. Hem Niceliksel Hem de Niteliksel Sorular İçerin: Nicel sorular (derecelendirme ölçekleri gibi) ölçülebilir veriler sağlarken, nitel sorular (açık uçlu yanıtlar) müşterilerin neden belirli bir şekilde hissettiklerine dair daha derin içgörüler sunar.
5. Açık Uçlu Geri Bildirimi Analiz Edin: Katılımcıların güven düzeylerinin arkasındaki nedenleri anlamak için ayrıntılı yanıtlara bakın.
6. Anket Uzunluğunu ve Zamanlamasını Optimize Edin: Etkileşimi sürdürmek ve daha yüksek tamamlama oranları sağlamak için anketi kısa tutun. İdeal olarak, anketin tamamlanması 5-10 dakikadan fazla sürmemelidir.
7. Anketleri Anonim Tutun: Anonimlik, doğru güven değerlendirmesi için hayati önem taşıyan dürüst geri bildirimi teşvik eder.
8. Anketleri Düzenli Olarak Güncelleyin: Düzenli güncellemeler, zaman içinde güvende meydana gelen değişikliklerin izlenmesine ve belirli olayların etkilerinin değerlendirilmesine yardımcı olur.

Net Güven Puanlarını Kullanarak Güven Oluşturmak için QuestionPro Nasıl Kullanılır?

QuestionPro’yu müşterileriniz ve çalışanlarınızla etkili bir şekilde güven oluşturmak ve geliştirmek için nasıl kullanabileceğinizi burada bulabilirsiniz:

1. Etkili NTS Anketleri Oluşturma

QuestionPro’da güvene odaklanan anketler tasarlayarak başlayın. Aşağıdaki gibi sorular ekleyin:

• Müşteri Hizmetlerine Güven: Şirketimiz her zaman sizin çıkarlarınız doğrultusunda mı hareket ediyor?
• Ürün Kalitesine Güven: Yüksek kaliteli hizmet sunma konusunda bize ne kadar güveniyorsunuz?
• İletişime Güven: Şirketimizin dürüst ve açık bir şekilde iletişim kurduğunu düşünüyor musunuz?

Güven seviyelerinin tam bir resmini elde etmek için anketlerinizin derecelendirme ve ayrıntılı geri bildirim topladığından emin olun. Ayrıca önceden hazırlanmış şablonları kullanarak anketlerinizi hızlı bir şekilde tasarlayabilirsiniz.

2. Verilerinizi Analiz Etme

Anket yanıtlarını topladıktan sonra, sonuçları incelemek için QuestionPro’nun analiz araçlarını kullanın:

• Demografik Özelliklere Göre Segmentasyon: Güven seviyelerinin nerede farklılık gösterdiğini görmek için güven puanlarını yaş veya konum gibi faktörlere göre ayırın.
• Trendleri Takip Edin: Eylemlerinizin etkisini anlamak için güven puanlarının zaman içinde nasıl değiştiğine bakın.
• Metrikleri Karşılaştırın: Müşteri deneyiminin daha kapsamlı bir görünümünü elde etmek için Net Güven Puanları (NTS) sonuçlarının Müşteri Memnuniyet Puanları (CSAT), Net Tavsiye Puanları (NPS) ve Müşteri Çaba Puanları (CES) gibi diğer metriklerle nasıl ilişkili olduğunu görün.

3. Eyleme Geçirilebilir İçgörülerin Çıkarılması

Değerli içgörüler elde etmek için QuestionPro’nun raporlama özelliklerini kullanın:

• Geri Bildirimi İnceleyin: Müşterilerin veya çalışanların güven konusunda neden belirli bir şekilde hissettiklerini anlamak için yorumları analiz edin. Ortak sorunları belirleyin.
• Kıyaslama: Nasıl ölçtüğünüzü görmek için sonuçlarınızı endüstri standartlarıyla karşılaştırın.
• Raporlar Oluşturun: Ekibinizle paylaşmak için raporlar ve görselleştirmeler oluşturun, önemli içgörüleri ve iyileştirme alanlarını vurgulayın.

4. İyileştirmeler Yapmak

Topladığınız içgörülere dayanarak hedefe yönelik iyileştirmeler yapın:

• Eylem Planları Geliştirin: Belirli güven sorunlarını ele almak için geri bildirimleri kullanın. Örneğin, kalite endişeleri dile getiriliyorsa, ürün kalitenizi iyileştirin.
• Değişiklikleri İletin: Müşterilerinize ve çalışanlarınıza geri bildirimlerine yanıt olarak yaptığınız değişiklikleri bildirin. Şeffaflık güven oluşturmanın anahtarıdır.
• Sonuçları İzleyin: Güven puanlarınızı takip etmek ve değişikliklerinizin olumlu bir etkisi olup olmadığını görmek için QuestionPro’yu kullanın.

5. Paydaşlarınızla Etkileşim Kurmak

Müşterileriniz ve çalışanlarınızla etkili bir şekilde etkileşim kurun:

• Düzenli Geri Bildirim: Güven ve diğer deneyim alanları hakkında sürekli olarak geri bildirim alın. Düzenli girdi, güvenin korunmasına ve güçlendirilmesine yardımcı olur.
• Kişiselleştirilmiş İletişim: Görüşlerine değer verdiğinizi ve harekete geçtiğinizi göstermek için anketlerde dile getirilen belirli endişeleri ele alın.

Güven oluşturmak ve sürdürmek her kuruluşun başarısı için çok önemlidir. Net güven puanları iş ilişkilerinizin gücü hakkında değerli bilgiler sağlar ve iyileştirme alanlarını belirlemenize yardımcı olur. Geri bildirim ve performans ölçütlerinize NTS’yi ekleyerek belirli sorunları ele alabilir, genel güveni artırabilir ve daha iyi iş sonuçları elde edebilirsiniz.

Net güven puanlarını ölçmek için QuestionPro gibi araçlardan yararlanarak, müşterilerinizin ve çalışanlarınızın ihtiyaçlarına ve çıkarlarına olan bağlılığınızı nasıl algıladıklarına dair değerli bilgiler edinebilirsiniz.

Sonuç olarak, QuestionPro ile NTS’yi kullanmak paydaşlarınızla daha güçlü, daha güvenilir ilişkiler kurmanıza yardımcı olur. Daha iyi iş sonuçları elde etmenizi sağlayabilir ve uzun vadeli başarıyı teşvik edebilir.
Net güven skorlarının kuruluşunuz için güveni nasıl artırabileceğini ve müşteri ilişkilerini nasıl geliştirebileceğini görmek için ücretsiz denemeyi deneyin.