NPS Anket Platformu: Türler, İpuçları, En İyi 11 Platform ve Araç

Müşteri geri bildirimlerinin işinizi büyütmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak için en güçlü aracınız haline geldiği NPS anket platformu dünyasına hoş geldiniz. Günümüzün hiper rekabetçi ortamında, müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve ele almak sadece önemli değil, aynı zamanda pazarda hayatta kalmak ve başarılı olmak için zorunludur.

İşletmenizin hedef kitlesiyle olan ilişkisini anlama ve optimize etme şeklinizi yeniden tanımlamak için inovasyonun müşteri odaklılıkla buluştuğu son teknoloji NPS Anket Platformumuzu tanıtıyoruz.

Net Tavsiye Skoru hesaplamadan mevcut en iyi NPS anket araçlarını belirlemeye ve müşteri mutluluğunun inceliklerini anlamaya kadar, platformumuz günümüzün rekabetçi ortamında başarılı olmak için ihtiyaç duyduğunuz içgörüleri ve çözümleri sağlar.

Bir NPS anket platformuna yatırım yapmak, yeni başlayanlar ve işletmeler için çok önemlidir. İnovasyonu, sadakati ve başarıyı artırmak için müşteri geri bildirimlerini kullanan sektör liderlerine katılın. NPS geri bildiriminin potansiyeli

• Müşteri memnuniyetini artırın.
• İş büyümesini destekleyin.
• Kurumunuz için yeni fırsatların kilidini açın.

Net Tavsiye Skoru (NPS) nedir?

Net Tavsiye Skoru (NPS), müşteri memnuniyetini ve müşteri sadakatini ölçmek için yaygın olarak kullanılan pratik bir metriktir. Basit bir soruya dayanır: “0 ile 10 arasında uygun bir ölçekte, [product/service/company] adresini bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza önerme olasılığınız nedir?

Net Tavsiye Skoru’nu hesaplamak için Net Tavsiye Skoru formülü şöyledir:

NPS = Destekleyenlerin Yüzdesi – Desteklemeyenlerin Yüzdesi

Elde edilen puan -100 ile +100 arasında değişebilir ve daha yüksek puanlar daha yüksek müşteri sadakati ve memnuniyet seviyeleri anlamına gelir. Pozitif bir NPS, bir işletmenin destekçilerinin kötüleyenlerden daha fazla olduğunu ve muhtemelen yönlendirmeler ve tekrarlanan işler yoluyla büyümeye olumlu katkıda bulunan sadık bir müşteri tabanına sahip olduğunu gösterir.

NPS Anketi Nedir?

Bir NPS (Net Tavsiye Skoru) anketi, müşteri sadakatini ölçmek ve bir ürün, hizmet veya markadan genel memnuniyeti ölçmek için yaygın olarak kullanılmaktadır. Tipik olarak, katılımcılardan şirketin ürün veya hizmetini başkalarına nasıl tavsiye edeceklerini 0 ila 10 arasında bir NPS ölçeğinde derecelendirmelerini isteyen tek bir sorudan oluşur.

Verdikleri puanlara göre katılımcılar üç gruba ayrılmıştır:

1. Destekçiler (puan 9-10): Bunlar, şirketi başkalarına tanıtma ve şirketin büyümesine ve itibarına olumlu katkıda bulunma olasılığı yüksek olan memnun müşterilerdir.
2. Pasifler (puan 7-8): Bu müşteriler genellikle memnundur ancak daha hevesli olabilirler. Rekabetçi tekliflere karşı duyarlı olabilirler ve diğer markalara geçebilirler.
3. Detraktörler (0-6 puan): Bunlar, şirketi tavsiye etme olasılığı düşük olan ve hatta olumsuz ağızdan ağıza iletişim yayarak şirketin itibarına zarar verebilecek memnuniyetsiz müşterilerdir.

Net Destekleyici Puanı, kötüleyenlerin yüzdesinin orandan çıkarılmasıyla belirlenir. Bu değer -100 (tüm katılımcılar kötüleyici ise) ile +100 (tüm katılımcılar destekleyici ise) arasında değişmektedir.

NPS anketleri işletmelere müşteri duyarlılığı hakkında değerli bilgiler sunarak iyileştirme alanlarının belirlenmesine yardımcı olur. Şirketler NPS’yi zaman içinde izleyerek ve NPS anket araçlarını sektör kıyaslamalarıyla karşılaştırarak performanslarını değerlendirebilir, girişimlere öncelik verebilir ve müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmaya yönelik stratejiler geliştirebilir.

Ayrıca, NPS anketleri müşteri duyarlılığını günlük olarak ölçmenize yardımcı olarak işletmelerin çevik kalmasını ve değişen müşteri ihtiyaçlarına yanıt vermesini sağlayan gerçek zamanlı geri bildirim sağlar. NPS anketlerini ölçme ve kullanma nedenlerini anlamak, işletmelere bilinçli kararlar alma, kaynakları etkili bir şekilde tahsis etme ve pazarda farklılaşma gücü verir.

NPS Anket Platformu Nedir?

Bir NPS (Net Tavsiye Skoru) anket platformu, NPS anketlerinin oluşturulmasını, dağıtımını ve analizini kolaylaştırmak için tasarlanmış dijital bir platform veya araçtır. Bu platformlar genellikle özelleştirilebilir anket şablonları, otomatik dağıtım yöntemleri (e-posta veya SMS gibi), gerçek zamanlı veri toplama ve güçlü analiz araçları sunar.

NPS anket platformları, katılımcıları puanlarına göre destekleyenler, pasifler ve karşı çıkanlar olarak kategorize ederek savunuculuğu teşvik etmek ve endişeleri gidermek gibi hedefe yönelik eylemlere olanak tanır. Geri bildirim döngüsünü derhal kapatmak müşteri hizmetlerini iyileştirir ve sadakati ve memnuniyeti artırmak için içgörüler sağlar.

• Segmentasyon: Destekleyicileri, pasifleri ve caydırıcıları belirler.
• Hedeflenen Eylemler: Destekleyicilerin savunuculuğunu teşvik eder ve destekleyicilerin endişelerini giderir.
• Geri Bildirim Döngüsünün Kapatılması: Müşteri girdilerine hızlı yanıt verilmesini sağlar.
• İçgörü Üretimi: Müşteri sadakatini ve memnuniyetini artırmak için değerli veriler sağlar.

Bir NPS anket platformu, müşteri sadakatini ölçen, memnuniyet seviyelerini ölçen ve eyleme geçirilebilir geri bildirimlere dayalı sürekli iyileştirme girişimlerini yönlendiren işletmeler için kapsamlı bir çözümdür.

Net Tavsiye Skoru (NPS) Anket Türleri

Net Tavsiye Skoru (NPS) anketleri, her biri işletmelerin özel ihtiyaç ve tercihlerine göre özelleştirilmiş çeşitli şekillerde sunulur. İşte başlıca NPS anket türleri:

1. İşlemsel NPS Anketleri

Müşteriler ve işletme arasındaki belirli etkileşimler veya işlemler bu anketleri tetikler. Örneğin, bir satın alma işlemi yaptıktan, bir destek çağrısını tamamladıktan veya bir mağazayı ziyaret ettikten sonra, müşteriler bu etkileşimden duydukları memnuniyeti ölçmek için işlemsel bir NPS anketi alabilir.

2. İlişki NPS Anketleri

İlişki NPS anketlerinin kapsamı daha geniştir ve marka veya kuruluşa yönelik genel memnuniyet ve sadakati değerlendirmeyi amaçlar. Bu müşteri memnuniyeti anketleri tipik olarak daha uzun bir süre boyunca duyguları ölçer ve zaman içinde müşteri algısındaki değişiklikleri izlemek için üç aylık veya yıllık gibi periyodik olarak gönderilebilir.

3. Hizmet Noktası NPS Anketleri

• Hizmet noktası NPS anketleri, bir müşteri etkileşiminden hemen sonra gerçekleştirilir.
• Deneyim tazeyken gerçek zamanlı geri bildirim alın.
• Ağırlama, perakende ve sağlık sektörlerinde yaygın olarak kullanılır.

4. Kapalı Döngü NPS Anketleri

Kapalı döngü NPS anketleri, geri bildirimde bulunan müşterilerin, özellikle de olumsuz geri bildirimde bulunanların, endişelerini ele almak ve karşılaşmış olabilecekleri sorunları çözmek için takip edilmesini içerir. Bu proaktif yaklaşım, müşteri memnuniyetine adanmışlığı gösterir ve müşteri kaybını önlemeye yardımcı olabilir.

5. Benchmark NPS Anketleri

• Kıyaslama NPS anketleri, bir şirketin NPS puanını sektör kıyaslamaları veya rakiplerin puanlarıyla karşılaştırır.
• Bir işletmenin emsallerine göre nasıl sıralandığını göstererek bağlam sağlayın.
• Rekabetçi kalabilmek için iyileştirilmesi gereken alanların belirlenmesine yardımcı olun.

Her bir NPS anketi türü dikkate değer bir amaca hizmet eder ve müşteri duyarlılığı, sadakati ve memnuniyeti hakkında değerli müşteri içgörüleri sağlayabilir. İşletmenin hedeflerine ve önceliklerine bağlı olarak, kuruluşlar müşteri deneyimini etkili bir şekilde ölçmek ve iyileştirmek için bu anket türlerinden birini veya bir kombinasyonunu kullanmayı seçebilir.

NPS Anket Platformlarını Kullanmak İçin 9 İpucu

İşletmeler, NPS anket platformlarından etkin bir şekilde yararlanarak ilerleme kaydedilecek alanları belirleyebilir ve genel müşteri deneyimini geliştiren anlamlı değişiklikler yapabilir. İşte şirketlerin NPS anket çalışmalarının potansiyelini en üst düzeye çıkarmalarına yardımcı olacak bazı temel stratejiler:

1. Anketleri Kişiselleştirin

Özelleştirilebilir NPS anketleri, hedefe yönelik geri bildirim toplamak için belirli müşteri segmentlerine veya temas noktalarına göre uyarlanabilir. Kişiselleştirme, katılımı artırır ve iyileştirme için daha uygun içgörüler sağlar.

2. Zamanlama Anahtardır

Müşteri yolculuğunun satın alma veya destek etkileşimi sonrası gibi stratejik noktalarında anketler göndererek geri bildirimleri en ilgili ve eyleme dönüştürülebilir oldukları zamanda toplayın.

3. Döngüyü Kapatın

Endişelerini gidermek ve sorunları çözme taahhüdünü göstermek için geri bildirimde bulunan müşterileri, özellikle de kötüleyenleri takip edin.

Risk altındaki müşterileri, eğilimleri ve kalıpları belirlemek için NPS anket sonuçlarını düzenli olarak analiz edin.

• İyileştirme yapılacak alanları belirleyin.
• Değişiklikleri uygulamak için eyleme geçirilebilir içgörüler kullanın.
• Genel müşteri deneyimini geliştirin.

5. Rakiplerle Karşılaştırma

Performansınızla ilgili perspektif kazanmak ve farklılaşma fırsatlarını belirlemek için NPS puanlarınızı sektör karşılaştırmaları veya rakiplerle karşılaştırın.

6. CRM ile entegre edin

Müşteri geri bildirimlerini merkezileştirmek ve takip işlemlerini sorunsuz bir şekilde kolaylaştırmak için NPS anket platformunuzu CRM sisteminizle entegre edin.

7. Personel Eğitimi

Ön saflardaki personeli NPS anketlerinin önemi ve müşteri geri bildirimlerinin nasıl etkili bir şekilde yorumlanacağı ve yanıtlanacağı konusunda eğitin. Çalışanları, kendi sorumluluk alanlarında iyileştirmeler yapmak üzere geri bildirimlere göre hareket etmeleri için güçlendirin.

8. Zaman İçinde Eğilimleri İzleyin

İzlemeniz ve takip etmeniz gerekir:

• Zaman içinde NPS puanlarındaki değişiklikleri takip edin.
• Girişimin etkisini değerlendirmek için geri bildirim eğilimleri.
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik ilerlemeyi ölçün.
• Müşteri sadakatindeki gelişmeleri değerlendirin.

9. Sürekli Geri Bildirim İsteyin

NPS anketlerini tek seferlik bir uygulama yerine sürekli bir geri bildirim döngüsü olarak uygulayın. Gelişen müşteri ihtiyaç ve tercihlerine uyum sağlamak için düzenli olarak geri bildirim talep edin.

İşletmeler bu ipuçlarını takip ederek değerli bilgiler toplamak, müşteri deneyiminde iyileştirmeler yapmak ve uzun vadeli sadakat ve savunuculuğu teşvik etmek için NPS anket platformlarından etkili bir şekilde yararlanabilir.

11 En İyi NPS Anket Platformları ve Araçları

Doğru araçlara sahip olmak, müşteri geri bildirim yönetiminde büyük fark yaratabilir. Burada, işletmelerin eyleme dönüştürülebilir içgörüler toplamasını ve müşteri odaklı stratejiler geliştirmesini sağlayan en iyi 11 NPS anket platformu ve aracının derlenmiş bir listesini sunuyoruz.

1. SoruPro

QuestionPro, NPS anketi oluşturma, dağıtma ve analiz etme gibi çeşitli özellikler sunan çok yönlü bir anket platformudur. Kullanıcı dostu arayüzü ve özelleştirilebilir şablonları ile QuestionPro, işletmelerin müşteri geri bildirimlerini etkili bir şekilde toplamasını ve yorumlamasını kolaylaştırır.

Özellikler:

• Özelleştirilebilir NPS anket şablonları.
• Çok kanallı dağıtım seçenekleri (e-posta, web, mobil vb.).
• Gerçek zamanlı NPS puanı hesaplama.
• Gelişmiş raporlama ve analitik.
• CRM sistemleri ile entegrasyon.
• NPS geri bildirimlerine dayalı otomatik takip eylemleri.

Sınırlama:

• Gelişmiş özelliklerin etkin bir şekilde kullanılabilmesi için daha fazla çaba ve kaynak gerekir.

Fiyatlandırma: En popüler planlar aylık 99 dolardan başlar ve Ekip ekleme 83 dolardan başlar. Her büyüklükteki işletme için fiyatlandırma kademeleri mevcuttur ve belirli ihtiyaçları olan işletmeler için özel fiyatlandırma seçenekleri mevcuttur.

2. Qualtrics

Qualtrics, güçlü NPS anket işlevselliği içeren kapsamlı bir deneyim yönetimi platformudur. Gelişmiş segmentasyon, trend analizi ve tahmine dayalı modelleme özellikleriyle Qualtrics, işletmelerin eyleme geçirilebilir içgörüleri ortaya çıkarmasını ve müşteri yolculuğunda anlamlı iyileştirmeler yapmasını sağlar.

Özellikler:

• Gelişmiş NPS anket tasarım yetenekleri.
• Sağlam anket dağıtım seçenekleri.
• Derin içgörüler için güçlü analiz araçları.
• NPS trendlerini tahmin etmek için tahmine dayalı analitik.
• Özelleştirilebilir gösterge panoları ve kapsamlı raporlama.
• Operasyonel veri senkronizasyonu için kurumsal sistemlerle entegrasyon.

Sınırlamalar:

• Karmaşık bir arayüz bazı kullanıcılar için bunaltıcı olabilir.
• Diğer platformlara kıyasla daha yüksek fiyatlandırma.
• Özelleştirme seçenekleri teknik uzmanlık gerektirebilir.

Fiyatlandırma: Kuruluşun ihtiyaçlarına ve ölçeğine göre özel fiyatlandırma sağlar.

3. SurveyMonkey

SurveyMonkey, güçlü NPS anket yetenekleri sunan dünya çapında en popüler anket platformları arasındadır. Sezgisel arayüzü, gelişmiş analitiği ve entegrasyon seçenekleri, müşteri sadakatini ölçmek, analiz etmek ve geliştirmek isteyen her ölçekteki şirket için tercih edilen bir seçenek haline getirmektedir.

Özellikler:

• Kullanımı kolay NPS anket oluşturucu.
• Anket dağıtım yöntemlerinin çeşitliliği.
• Gerçek zamanlı raporlama ve veri görselleştirme.
• NPS trendlerini izlemek için özelleştirilebilir gösterge tabloları.
• Popüler iş araçları ile entegrasyon.
• Ekip tabanlı analiz için işbirliği özellikleri.

Sınırlamalar:

• Diğer platformlara kıyasla temel analiz yetenekleri.
• Üçüncü taraf araçlarla sınırlı entegrasyon seçenekleri.
• Gelişmiş özellikler için daha yüksek fiyatlandırma kademeleri gereklidir.

Fiyatlandırma: SurveyMonkey, temel özellikler için aylık yaklaşık 25 $ ‘dan başlayan çeşitli fiyatlandırma planları sunar ve daha gelişmiş anket özelleştirme seçenekleri ve analitik sunan daha yüksek katmanlı planlar sunar.

4. Wootric

Wootric, net promoter skoru ölçümünde uzmanlaşmıştır ve bu metriğe özel özellikler sunar. Özelleştirilebilir anket tasarımından gerçek zamanlı geri bildirim takibine kadar Wootric, işletmelerin müşteri geri bildirimlerini zamanında yakalamasına, analiz etmesine ve bunlara göre hareket etmesine yardımcı olur.

Özellikler:

• Akıllı içgörüler için yapay zeka destekli NPS anket platformu.
• Birden fazla temas noktasında otomatik geri bildirim toplama.
• Duygu analizi için metin analitiği.
• CRM ve yardım masası sistemleri ile entegrasyon.
• Özelleştirilebilir anket temaları ve markalama seçenekleri.
• Detaya inme özellikleriyle eyleme geçirilebilir raporlama.

Sınırlamalar:

• Temel anket özelleştirme seçenekleri.
• Büyük işletmeler için sınırlı ölçeklenebilirlik.
• Gelişmiş analiz özellikleri yalnızca daha yüksek katmanlı planlarda mevcuttur.

Fiyatlandırma: Anket yanıtlarının sayısına ve gerekli özelliklere göre özel fiyatlandırma sağlar. Fiyatlandırma genellikle toplanan geri bildirim hacmi ve entegrasyonlar gibi ek özelliklerle ölçeklenir.

5. SurveySparrow

SurveySparrow, daha yüksek anket yanıt oranları ve daha zengin içgörüler sağlayan diyalogsal anket yaklaşımıyla öne çıkıyor. NPS anket yetenekleri ile işletmeler kolayca ilgi çekici anketler oluşturabilir, takipleri otomatikleştirebilir ve zaman içinde müşteri duyarlılığını izleyebilir.

Özellikler:

• Diyaloğa dayalı NPS anket tasarımı.
• Daha iyi katılımcı deneyimi için mobil uyumlu anketler.
• Gerçek zamanlı geri bildirim toplama ve analizi.
• NPS puanlarına göre özelleştirilebilir takip eylemleri.
• Sorunsuz iş akışı için üçüncü taraf araçlarla entegrasyon.

Sınırlamalar:

• Sınırlı soru türleri mevcuttur ve bu da anket esnekliğini kısıtlamaktadır.
• Diğer platformlarla entegrasyon seçenekleri sınırlı olabilir.
• Raporlama özellikleri diğer araçlara kıyasla daha fazla derinlik gerektirebilir.

Fiyatlandırma: Temel planlar aylık 39 $ ve başlangıç için 59 $ ‘dan başlar. Ekipler ve işletmeler için başka çeşitli planlar da vardır.

6. AskNicely

AskNicely, NPS anketleri ve müşteri deneyimi yönetimi yoluyla müşteri sadakatini artırmaya odaklanmaktadır. Platformu, işletmelerin güçlü müşteri ilişkileri geliştirmelerine yardımcı olmak için gerçek zamanlı geri bildirim toplama, otomatik iş akışları ve performans izleme sunar.

Özellikler:

• NPS anketleri yüksek yanıt oranları için tasarlanmıştır.
• Otomatik geri bildirim toplama ve hatırlatıcılar.
• Gerçek zamanlı NPS izleme ve raporlama.
• Müşteri veri platformları ile entegrasyon.
• Kapalı döngü geri bildirim yönetim sistemi.
• Daha derin içgörüler için müşteri yolculuğu haritalaması.

Sınırlamalar:

• Diğer bazı platformlara kıyasla daha yüksek fiyatlandırma.
• CRM ve diğer araçlarla sınırlı entegrasyon seçenekleri.
• Anketler için özelleştirme seçenekleri kısıtlı olabilir.

Fiyatlandırma: Talep üzerine fiyatlandırma yapılabilir.

7. Zonka Geri Bildirimi

Zonka Feedback, NPS anket yeteneklerini içeren kapsamlı bir geri bildirim yönetim platformudur. Çok kanallı geri bildirim toplama, duyarlılık analizi ve raporlama panoları gibi özelliklerle Zonka Feedback, işletmelerin eyleme geçirilebilir içgörüler toplamasına ve sürekli iyileştirme sağlamasına olanak tanır.

Özellikler:

• Özelleştirilebilir NPS anket şablonları.
• Çok kanallı geri bildirim toplama (SMS, e-posta, tablet vb.).
• Duygu analizi ile gerçek zamanlı raporlama.
• Popüler CRM ve pazarlama araçları ile entegrasyon.
• Takip işlemleri için otomatik iş akışları.
• Hareket halindeyken veri toplama için çevrimdışı anket özellikleri.

Sınırlamalar:

• Anket dağıtım kanalları için sınırlı seçenekler.
• Gelişmiş raporlama özellikleri ek kurulum gerektirebilir.
• Bazı kullanıcılar arayüzü diğer platformlara kıyasla daha az sezgisel bulabilir.

Fiyatlandırma: STARTER planı aylık 49$’dan, PROFESYONEL planı aylık 99$’dan, GROWTH planı aylık 199$’dan başlamaktadır.

8. Memnuniyetle

Delighted, kritik temas noktalarında eyleme geçirilebilir geri bildirimleri yakalamak için NPS anket çözümleri sunarak müşteri deneyimi ölçümünde uzmanlaşmıştır. Platformunda özelleştirilebilir anketler, duyarlılık analizi ve popüler CRM sistemleriyle entegrasyonlar yer alıyor.

Özellikler:

• Basitleştirilmiş NPS anketi oluşturma.
• İş uygulamaları (Slack, Salesforce, vb.) ile sorunsuz entegrasyon.
• Gerçek zamanlı geri bildirim izleme ve uyarılar.
• NPS puanlarına göre otomatik takip.
• Trend analizi ve raporlama.
• Özelleştirilebilir anket markalama seçenekleri.

Sınırlamalar:

• Temel anket özelleştirme seçenekleri.
• Büyük ölçekli anket dağıtımları için sınırlı ölçeklenebilirlik.
• Gelişmiş özellikler yalnızca daha yüksek katmanlı planlarda mevcuttur.

Fiyatlandırma: Anketler Başlangıç planı istatistikleri aylık 17 ABD doları, Premium plan istatistikleri aylık 224 ABD doları ve Premium Plus plan istatistikleri aylık 449 ABD dolarıdır.

9. Survicate

Survicate, NPS anket işlevselliği ve diğer anket türleri sunan kullanıcı dostu bir anket platformudur. Arayüzü ve gelişmiş hedefleme seçenekleri ile Survicate, işletmelerin ilgili geri bildirimleri toplamasına ve zaman içinde müşteri memnuniyetini artırmak için veriye dayalı kararlar almasına yardımcı olur.

Özellikler:

• Sürükle ve bırak arayüzüne sahip çok yönlü NPS anket oluşturucu.
• E-posta, web sitesi ve daha fazlası aracılığıyla otomatik geri bildirim toplama.
• Gerçek zamanlı geri bildirim takibi ve raporlama.
• CRM ve yardım masası yazılımı ile entegrasyon.
• NPS puanlarına göre kişiselleştirilmiş takip eylemleri.
• Anket etkinliğini optimize etmek için A/B testi.

Sınırlamalar:

• Gelişmiş anket mantığı için sınırlı destek.
• Diğer araçlarla entegrasyon seçenekleri sınırlı olabilir.
• Gelişmiş özelliklere erişim için daha yüksek fiyatlandırma kademeleri gereklidir.

Fiyatlandırma: Daha büyük kuruluşlar için özelleştirilmiş planlar ile özelliklere ve kullanıma dayalı katmanlı fiyatlandırma sunar.

10. Anket Kivi

Survey Kiwi, NPS anket yetenekleri sunan basit ama güçlü bir platformdur. Özelleştirilebilir anket şablonları, otomatik takip e-postaları ve gerçek zamanlı raporlama ile Survey Kiwi, işletmelere müşteri sadakatini etkili bir şekilde ölçmek ve geliştirmek için araçlar sağlar.

Özellikler:

• Kullanımı kolay Net Tavsiye Skoru (NPS) anketi oluşturma sihirbazı.
• Çok kanallı anket dağıtımı (e-posta, SMS, web, vb.).
• Gerçek zamanlı NPS izleme ve raporlama.
• Üçüncü taraf araçlarla entegrasyon (Zapier, Slack, vb.).
• Özelleştirilebilir anket temaları ve markalama seçenekleri.
• NPS puanlarına dayalı takip eylemleri için otomatik iş akışları.

Sınırlamalar:

• Üçüncü taraf araçlarla sınırlı entegrasyon.
• Raporlama özellikleri diğer platformlara kıyasla daha fazla derinlik gerektirebilir.
• Gelişmiş özelleştirme seçenekleri teknik uzmanlık gerektirebilir.

Fiyatlandırma: Bronz plan 9$’dan, Gümüş plan 39$’dan ve Altın plan aylık 69$’dan başlamaktadır.

11. Qualaroo

Qualaroo, müşteri sadakatini ve memnuniyetini ölçmek için NPS anket yeteneklerine sahip bir müşteri içgörü platformudur. Hedefli anketler, duyarlılık analizi ve trend izleme gibi özelliklerle Qualaroo, işletmelere eyleme geçirilebilir geri bildirim toplama ve anlamlı iyileştirmeler yapma gücü verir.

Özellikler:

• Müşteri davranışına dayalı hedefli NPS anketi dağıtımı.
• Dinamik anketler için gelişmiş mantık ve dallanma.
• Eyleme dönüştürülebilir içgörüler için gerçek zamanlı analizler.
• Pazarlama otomasyon platformları ile entegrasyon.
• Marka tutarlılığı için özelleştirilebilir geri bildirim formları.
• Kişiselleştirilmiş anketler için segmentasyon ve hedefleme özellikleri.

Sınırlamalar:

• Diğer platformlara kıyasla temel raporlama özellikleri.
• Anket dağıtım kanalları için sınırlı seçenekler.
• Anketler için özelleştirme seçenekleri sınırlı olabilir.

Fiyatlandırma: Qualaroo’nun fiyatlandırması yıllık 100 yanıt başına yaklaşık 240 dolardan başlıyor. Daha yüksek katmanlı planlar, gelişmiş hedefleme seçenekleri ve entegrasyonlar sunar ve özel kurumsal planlar istek üzerine mevcuttur.

Bu 11 NPS anket platformu ve aracı, farklı iş ihtiyaçlarına uygun birçok özellik ve işlevsellik sunar. İster küçük bir startup ister çok uluslu bir şirket olsun, doğru NPS anket platformuna yatırım yapmak değerli içgörüleri ortaya çıkarmanıza, müşteri sadakatini artırmanıza ve günümüz pazar ortamında sürdürülebilir büyümeyi sağlamanıza yardımcı olabilir.

Müşteri Sadakati Yazılımı hakkında faydalı bilgiler için QuestionPro’daki yeni blogumuza göz atın. Sadakat hakkındaki düşüncelerinizi değiştirebilecek hızlı bir okuma!

Net Tavsiye Skoru (NPS) Anket Platformunun Önemi

Bir NPS anket platformu çok önemlidir çünkü NPS anket aracı işletmelere müşteri duyarlılığı ve sadakati hakkında eyleme geçirilebilir bilgiler sağlar. NPS anket platformlarının önemi, aşağıdakileri yapabilmelerinde yatmaktadır:

1. Müşteri Sadakatini Ölçün

NPS anket platformları, müşteri sadakatini ve savunuculuğunu değerlendirmek için standartlaştırılmış bir ölçüm sağlayarak işletmelerin müşteri duyarlılığını ölçmesine ve zaman içindeki değişiklikleri izlemesine olanak tanır.

2. İyileştirme Alanlarının Belirlenmesi

NPS anket platformları, müşteri geri bildirimlerini toplayarak zayıflık veya memnuniyetsizlik alanlarını belirler ve işletmelerin iyileştirmelere öncelik vermesini ve sorunları proaktif olarak ele almasını sağlar.

3. Müşteri Odaklı Kararları Yönlendirin

NPS anket platformları şunları sağlar:

• İşletmelerin değerli müşteri geri bildirimleri toplamasına olanak tanır.
• Veriye dayalı kararlar alın.
• Stratejilerin ve girişimlerin müşteri ihtiyaçları ve tercihleri ile uyumlu olmasını sağlayın.

4. Müşteri Katılımını Teşvik Edin

İşletmeler, NPS anketleri aracılığıyla geri bildirim talep ederek müşterilerini dinleme, katılımı teşvik etme ve daha güçlü ilişkiler kurma konusundaki kararlılıklarını gösterirler.

5. NPS Benchmark Performansı

NPS anket platformları:

• İşletmelerin performanslarını endüstri standartları ve rakipleriyle kıyaslamasına olanak tanır.
• Müşteri memnuniyeti ve sadakati hakkında içgörüler sunarak başarıyı değerlendirmek için değerli bir bağlam sağlar.
• Farklılaşma fırsatlarının belirlenmesine yardımcı olarak işletmelerin stratejilerini iyileştirmelerini ve pazardaki konumlarını geliştirmelerini sağlar.

6. Sürekli İyileştirmeyi Kolaylaştırmak

Sürekli geri bildirim toplama ve analiz yoluyla, NPS anket platformları sürekli iyileştirme kültürünü destekleyerek işletmelerin değişen müşteri beklentilerine ve pazar dinamiklerine yanıt olarak uyum sağlamasına ve gelişmesine olanak tanır.

Sonuç olarak, rekabetçi bir kıyaslama NPS anket platformu, müşteri sadakatini geliştirmek, inovasyonu teşvik etmek ve kalabalık bir pazarda kendilerini farklılaştırmak isteyen işletmeler için değerlidir.

QuestionPro Neden En İyi NPS Anket Platformu!

“En iyi” NPS anket platformunu belirlemek belirli iş ihtiyaçlarına ve tercihlerine bağlı olsa da, QuestionPro birkaç nedenden dolayı öne çıkmaktadır:

1. Kullanıcı Dostu Arayüz

QuestionPro’nun sezgisel platformu kullanıcı düşünülerek tasarlanmıştır ve tüm beceri seviyelerindeki kullanıcılar için sorunsuz bir deneyim sunar. Basit arayüzü, işletmelerin kapsamlı eğitim veya teknik uzmanlık olmadan platformda hızla gezinebilmelerini sağlar.

2. Özelleştirme Seçenekleri

QuestionPro ile işletmeler NPS anketlerini kendilerine özgü marka ve gereksinimlerine göre özelleştirebilirler. QuestionPro, renk şemalarının seçilmesinden logoların eklenmesine ve katılımcılarda yankı uyandıran özel soruların hazırlanmasına kadar, kuruluşun kimliğini ve hedeflerini yansıtan anketler oluşturmak için kapsamlı özelleştirme seçenekleri sunar.

3. Gelişmiş Analitik

QuestionPro, birincil anket raporlamasının ötesinde eyleme geçirilebilir içgörüler için gelişmiş analiz araçları sunar.

• Gerçek zamanlı raporlama ve veri görselleştirme özellikleri, NPS anket sonuçlarının anlaşılmasını geliştirir.
• Eğilimlerin belirlenmesine ve iyileştirme alanlarının tespit edilmesine yardımcı olur.

Bu kapsamlı analitik paketi, kurumların bilinçli kararlar almasını ve stratejik girişimleri güvenle yürütmesini sağlar.

4. Ölçeklenebilirlik

Bir işletme ister yeni başlıyor olsun ister geniş bir müşteri tabanına sahip olsun, QuestionPro gelişen ihtiyaçları karşılamak için ölçeklenebilirlik sunar. Esnek platformu, her büyüklükteki şirkete uyum sağlayabilir ve operasyonları büyüdükçe NPS anket çalışmalarını ölçeklendirmelerine olanak tanır.

Bu ölçeklenebilirlik, işletmelerin büyüklükleri veya sektörleri ne olursa olsun NPS anketlerinden etkili bir şekilde yararlanmaya devam edebilmelerini sağlar.

5. Entegrasyon Yetenekleri

• Üçüncü taraf entegrasyonları: QuestionPro çeşitli üçüncü taraf araçlar ve platformlarla entegre olur.
• CRM sistemleri: Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerine bağlanır.
• Pazarlama otomasyonu: Pazarlama otomasyon platformları ile entegre olur.
• Net Tavsiye Skoru (NPS) yazılımı: Müşteri geri bildirimlerini yönetmek için NPS araçlarına sorunsuz bir şekilde bağlanır.
• Veri analizi araçları: Daha derinlemesine içgörüler için veri analizi platformlarıyla bağlantılar.
• Kolaylaştırılmış iş akışı: İşletmeler, NPS anket verilerini diğer sistemlere entegre ederek operasyonlarını basitleştirebilir.
• Veri paylaşımı ve işbirliği: Daha uyumlu karar alma süreçleri için departmanlar arası veri paylaşımını ve işbirliğini kolaylaştırır.

İşletmeler, mevcut altyapıdan yararlanarak ve entegrasyonun gücünden faydalanarak NPS anketi çalışmalarının değerini en üst düzeye çıkarabilir ve daha fazla verimlilik sağlayabilir.

6. Destek ve Kaynaklar

QuestionPro, işletmelerin başarılı olmasına yardımcı olmak için olağanüstü müşteri desteği ve kaynaklar sağlamaktan gurur duyar. Kapsamlı eğitimler ve web seminerlerinden özel hesap yöneticilerinin kişiselleştirilmiş rehberliğine kadar, işletmeler platformdan en iyi şekilde yararlanmak için ihtiyaç duydukları yardımı alırlar.

Müşteri başarısına yönelik bu taahhüt, işletmelerin zorlukların üstesinden gelebilmelerini, platformda etkin bir şekilde gezinebilmelerini ve hedeflerine güvenle ulaşabilmelerini sağlar.

7. Ekonomiklik

Sağlam özelliklerine ve kapsamlı yeteneklerine rağmen QuestionPro, her büyüklükteki işletme için uygun fiyatlı bir NPS yazılımı olmaya devam etmektedir. Esnek fiyatlandırma planları, çeşitli bütçeleri ve gereksinimleri karşılayarak, finansal kısıtlamalarını aşmadan NPS anketleri oluşturmak isteyen kuruluşlar için erişilebilir hale getirir.

QuestionPro ile işletmeler, NPS anketlerinin avantajlarından bankayı zorlamadan yararlanabilir, müşteri memnuniyetini artırabilir, büyümeyi teşvik edebilir ve uzun vadeli başarı elde edebilir.

QuestionPro, kullanıcı dostu tasarımı, özelleştirme seçenekleri, gelişmiş analitiği, ölçeklenebilirliği, entegrasyon yetenekleri ve uygun fiyatı bir araya getirerek NPS anket platformu arayan işletmeler için cazip bir seçimdir.

Sonuç

NPS anket platformları, müşterilerini etkili bir şekilde anlamaya, onlarla etkileşim kurmaya ve onları elde tutmaya çalışan işletmeler için çok önemli bir nps anket aracını temsil eder. Şirketler, NPS anketlerinden yararlanarak müşteri içgörülerini, ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha derinlemesine anlayabilir, çeşitli temas noktalarında iyileştirme alanlarını belirleyebilir ve anlamlı bir değişim sağlamak için hedefli stratejiler uygulayabilir.

Birçok NPS anket platformu uygun fiyatlıdır, bu da onları bütçe kısıtlamalarından bağımsız olarak geniş bir işletme yelpazesi için erişilebilir kılar. Müşteri geri bildirim araçlarının bu şekilde demokratikleştirilmesi, kuruluşların müşteri odaklı girişimlere öncelik vermesini ve engelleyici maliyetlere katlanmadan sürekli iyileştirme yapmasını sağlar.

NPS anket platformları ölçüm araçlarından daha fazlasıdır; kurumsal dönüşümü katalize ederler. İşletmeler, müşteri deneyimi yönetimine veri odaklı bir yaklaşım benimseyerek daha sağlam müşteri ilişkileri geliştirebilir, sadakati ve savunuculuğu teşvik edebilir ve nihayetinde günümüzün rekabetçi pazarında sürdürülebilir büyüme ve başarı sağlayabilir.

DAHA FAZLA BİLGİ EDİNİN ÜCRETSİZ DENEME