Çoğu işletme sahibi gibiyseniz, her zaman maliyetleri düşürmenin ve kârı artırmanın yollarını ararsınız. Bunu yapmanın bir yolu, işletmeniz hakkında bilinçli kararlar almanıza yardımcı olacak bir (Satış Noktası) POS müşteri anketi kullanmaktır. Ancak bunu yapmadan önce, bir (Satış Noktası) POS anketinin ne olduğunu ve size ne gibi faydalar sağlayabileceğini bilmeniz gerekir.
POS müşteri anketi nedir?
POS müşteri anketi, işletmelerin müşterilerinden geri bildirim toplamak için kullanabilecekleri önemli bir araçtır ve bir işlem gerçekleşir gerçekleşmez müşteri memnuniyetini ölçmenize olanak tanır.
İşletmeler, müşterilerin deneyimleriyle ilgili neleri sevip neleri sevmediklerini anlayarak, müşterinin deneyim ini iyileştirecek ve gelecekte tekrar gelmelerini teşvik edecek değişiklikler yapabilirler. Müşteri başarısı yöneticileri, POS müşteri anketlerinin yardımıyla anında harekete geçmek için ellerinde verilere sahip olacak.
(Satış Noktası) POS müşteri anketi kullanmanın faydaları nelerdir?
-
Kolaylık
Müşterilerin gerçek zamanlı olarak yanıt vermesi hem müşterilere hem de işletmenize yardımcı olur. Müşteri veritabanınıza gerçek zamanlı geri bildirim alırken, müşteriler de posta anketi veya çevrimiçi satış sonrası geri bildirim anketini beklemek zorunda kalmadan size o anda geri bildirim sağlayabilir. Bir başka avantaj da QuestonPro mobil anketlerinin pazarda lider olduğu mobil cihazlarda veya tabletlerde satış noktası müşteri anketleri sağlamaktır.
-
Güvenilirlik
Müşterilerden geri bildirim toplarken dürüst geri bildirim isteriz, böylece keyifli bir müşteri hizmeti sunabiliriz. Dolayısıyla (Satış Noktası) POS anketlerinin kolaylık faktörü, bu dürüst ve anlık geri bildirimlerin alınmasında büyük rol oynamaktadır. Müşterilerden gelen gerçek bir yanıt, işletmenizin müşterinin şu anda aldığı hizmet hakkında nasıl hissettiğini ölçmesini sağlayacaktır.
-
Gerçek zamanlı
Satış noktasında geri bildirim toplayarak, zamanında yanıtlar alabilir ve müşteri hizmetlerinizi gerçek zamanlı olarak iyileştirebilirsiniz. Bu sadece verimli bir müşteri yolculuğu sağlamakla kalmaz, aynı zamanda müşteri̇ memnuni̇yeti̇. (Satış Noktası) POS anketleri yanıt süresi açısından önemli bir avantaja sahiptir. Müşterilerinizin normal bir posta veya kargo ile olduğu gibi tepki vermesini beklemek zorunda kalmazsınız.
online anket
eğer satış noktasında anket yaparsanız.
-
Müşteri deneyimini en başından itibaren optimize etme
İşinizin başarısı için gerekli olan müşteri hizmetleri faktörlerinin iyileştirilmesine odaklanmak. Müşterilerin verdiği geri bildirimler, işletmeniz için iyileştirilmesi gereken performans özelliklerini nasıl optimize edeceğiniz konusunda size stratejik bilgi sağlar. Müşteri yolculuğunun her yönünü ölçmek en başından itibaren başlar. Bu tür bir müşteri anketinin kişisel olmayan doğası, yüz yüze görüşmelerden rahatsız olan müşterileri de rahatlatabilir.
-
Online İtibar Yönetimi
Bir işletmenin başarılı olması için en önemli faktörlerden biri marka güvenilirliğidir, müşterilerinizle güven oluşturmak üstün müşteri bağlılığına yardımcı olacaktır. Bu aynı zamanda müşterilere ve onların başarısına önem verdiğinizi de gösterir. Gerçek zamanlı bir müşteri anketi, müşterilerinize ihtiyaçları için en iyi seçim olduğunuzu gösterirken, işletmenize itibarınızı yönetmek için cephane sağlayacaktır.
POS müşteri anketi nasıl yapılır?
İşte bir POS müşteri anketinden müşteri geri bildirimi toplamanın yolları. En iyi yollar şunlardır:
- Web sitenize çevrimiçi formlar yerleştirmek.
- Müşterilerin alışveriş fişlerine QR kodu eklemek.
- Ödeme masalarındaki kiosk bankoları.
- Satış temsilcileri müşterilere mobil tabletler sunarak bunu daha interaktif hale getiriyor.
NPS anketi veya daha eğlenceli olan gülen yüz anketleri yapabilirsiniz!
QuestionPro, tamamen özelleştirilebilir gülen yüzlerle (Satış Noktası) POS anketlerini çalıştırmanın kolay bir yolunu sunar, varsayılan gülen yüzlerden herhangi birini seçebilir veya kendi anketinizi yükleyebilirsiniz, QuestionPro ayrıca bir kiosk uygulaması birden fazla cihazda veri toplamanıza ve bunları tek bir hesapta senkronize etmenize olanak tanır
ile
Kiosk modu
QuestionPro mobil uygulamasında, tableti ankette kalmaya zorlayabilirsiniz, bunu kullanarak kioskla hiç ilgilenmek zorunda kalmazsınız, uygulama ayrıca belirli bir zamanda QuestionPro hesabınızla otomatik olarak senkronize olur veya gerçek zamanlı olarak çevrimiçi modda kullanabilirsiniz POS veri toplama.
QuestionPro, hangi mağazanın daha iyi memnuniyet oranına sahip olduğunu inceleyebilmeniz için verilerinizi filtrelemenize olanak tanır.
Yazarlar: Zolin & Yogi
