Sağlık hizmetlerinde, hastanın bakım deneyimi hasta veya ailesi tarafından tanımlanır. Bir bireyin sağlık hizmetinin belirli bir yönüyle ilgili deneyimi genellikle belirli bir klinik durum veya sunumla ilişkilidir; örneğin A&E’ye gelen kalça kırığı olan bir kişinin veya astımı olan bir çocuğun bakımı gibi.
Sağlık hizmeti nedir deneyim?
Sağlık hizmeti deneyimi her zaman göz ardı ettiğimiz bir konudur, ancak son zamanlarda COVID bize Sağlık Hizmeti deneyiminin herhangi bir birey, aile, grup, toplum, kuruluş, ülke veya dünya çapında öncelik olması gerektiğini öğretti. Çünkü sağlığınız iyi değilse hiçbir şey iyi olamaz.
Bu nedenle Sağlık Hizmeti deneyimi hastalar, doktorlar ve hastaneler gibi herkes tarafından kullanılmalı, ancak bunun dışında kuruluşlar için de bir öncelik olmalıdır. Bu değişim, birçok kuruluşun çalışanların iyileştirilmesi için Sağlık Hizmeti deneyimini uyguladığı ve böylece herkesin sağlıklı olması durumunda kuruluştaki üretkenliği artıracağı gibi geliyor.
Bu, iş-yaşam dengesinin korunmasına yardımcı olabilir.
Sağlık hizmetlerinde hasta deneyimi nasıl iyileştirilebilir?
Hasta deneyimi, sağlık hizmetlerinin hayati bir bileşenidir. Bir hasta ister acil servise ister rutin bir ziyaret için gelsin, olumlu bir deneyim tedavinin takip edilmesine ve klinisyene güven duyulmasına yardımcı olur. Klinisyenler ve sağlık hizmetleri yöneticileri olarak, hasta deneyimine bakımın sürekliliğinde çok önemli bir adım olarak öncelik vermeliyiz. Yardımcı olmak için, hasta deneyimini iyileştirmeye yönelik on ipucunu bir araya getirdik.
Sağlık Hizmetleri Deneyimini İyileştirmek için 10 İpucu
- Hastalar için gecikmeleri veya aşırı bekleme sürelerini önlemek için operasyonel verimliliği değerlendirin.
- Empatiye odaklanırken hasta veya ailesiyle ilgili ve şefkatli bir şekilde etkili iletişim kurar.
- Merhaba diyelim. Hastayı ismiyle çağırın.
- Rolünüzü ve kim olduğunuzu açıklayın.
- Gecikme için gerekirse özür dileyin.
- Konuşmayı başlatmak için tıbbi olmayan bir şeyden bahsedin.
- Sahip oldukları endişeleri kabul etmelisiniz. Karşılaşmayı hastanın gözünden görün.
- Rahat bir tavır takının ve aceleci görünmeyin.
- Sakin olun ve sözünüzü kesmeden dinleyin.
- Hastanın tedavi planının neleri içerdiğini anladığından emin olun.
- Değerlendirme veya teşhis için geçecek süre konusunda onları eğitin ve bilgilendirin. Zamanı abartmayın, ancak daha az söz verin ve daha fazlasını teslim edin.
- Gecikme olması durumunda hastayı bilgilendirin.
- Hastaya rahatlık sağlayın.
- Hastanın evde bakım planını anladığından emin olun ve kapsamlı, açık talimatlar verin. Mümkün olduğunca geri öğretin.
- Personelin sağlık durumunu ve birim moralini değerlendirin. Mutlu Personel = Mutlu Hastalar
Sağlık Sektöründe Çalışmanın Avantajları
Güçlü İş Görünümü
Sürekli artan nüfus nedeniyle sağlık sektörü sürekli genişlemektedir. Ayrıca, bu işler en saygın işler olarak kabul edilir çünkü insanlar hayat kurtarmak gibi asil bir işe dahil olurlar.
Kariyer Fırsatlarında Çeşitlilik
Sağlık sektöründe çeşitli iş türleri vardır. Kişi ayrıca farklı pozisyonlar denemek için birçok kez pozisyonunu değiştirebilir.
Daha İyi Maaş ve İyileştirilmiş Yan Haklar
Sağlık hizmetleri sürekli olarak yeni çalışanlar aradığından, maaşları diğer tüm sektörlerden daha iyidir. Ayrıca, işleriyle birlikte kendilerine sunulan çeşitli avantajlardan da yararlanmaktadırlar. Ancak, maaşınız eğitiminize ve kabiliyetinize bağlıdır.
İnsanlara Yardım Etme Şansı
Hepimiz sağlık alanında faaliyet gösterenlerin asil işler yaptığına inanıyoruz. Bu mesleklerde insanlığa hizmet etmekten büyük keyif alırsınız.
Tatmin Edici Çalışma
Zamanlarını başkalarında fark yaratarak geçirirler, bu da motivasyonlarını ve genel iş tatminlerini artırır. İşlerini yaparken zevk alırlar.
Sağlık Sektöründe Çalışmanın Dezavantajları
- Bu alanda çalışmak fiziksel olarak yorucu olabilir
Sağlık çalışanları ortalama çalışma süresinden daha uzun süre çalışmak zorundadır. Günde 12 saatten fazla çalışmak yorucu olabilir. Dahası, tüm günü bir odanın içinde hastalarla geçirmek stresli olabilir. Ancak hastalara hizmet verme konusunda tutkuluysanız, bu sizin için doğru iş olabilir. - Geleneksel olmayan program
Hastalık ve rahatsızlıklar hiçbir zaman kimsenin programına göre gelmez. Bu nedenle, dışarıda olsanız, ailenizle tatil yapıyor olsanız bile, acil durumlarda hastaneye koşmanız gerekir. - Ölümü gözlemlemek
Yaşam ve ölüm kimsenin kontrolünde değildir; dolayısıyla ölüm kaçınılmazdır. Ve gözünüzün önünde birinin öldüğünü görmek çok stresli olabilir.
Sağlık Hizmeti deneyimi türleri:
Aşağıdaki Sağlık Hizmeti deneyimi türleri vardır:
- Hasta : Kendisi veya ailesi için sağlık hizmeti deneyimi edinen kişi. Hasta açısından bakıldığında bu onun için önemli çünkü bu durum duygusal ve mali açıdan etkileyecek. Bu nedenle, varsa herhangi bir hastalık hakkında iyi bilgi sahibi olması, kendisine veya ailesine sağlık açısından bakması için yararlıdır. Sağlık hizmeti deneyimi, kendisinin veya ailesinin sağlığı hakkında kısa bilgi vermesine yardımcı olur.
- Doktor : Sağlık hizmeti deneyimi, doktorların tüm hastaların tedaviyi aldığından emin olmalarına yardımcı olur, böylece doktorun müşterilerini iyileştirir.
- Hastaneler: Hastaneler, hastaların deneyimini iyileştirmek için Sağlık Hizmeti deneyimini kullanır, böylece hastanenin gelirini her yıl artırır.
- Kuruluşlar: Sağlık hizmetleri deneyimi kuruluşlar için faydalıdır, böylece genel olarak çalışanlarının sağlık istatistiklerine sahip olabilirler. Bu, kuruluşların politikası haline gelmiştir, bu nedenle çalışanlar arasında kuruluşların sağlık açısından kendileriyle ilgilendiğine dair güven yaratmaktadır. Bu da üretkenlik konusunda gerçekten iyi bir deneyim yaratıyor.
Sonuç
İlgili verilerin daha iyi yönetmenize yardımcı olduğu doğruysa, bu yazar sağlık sistemlerimizin, bireyin geçiş yaptığı ve hasta haline geldiği, karşılaşmanın ilk beş dakikasında yeni ölçüm araçları kullanmasının zamanının geldiğini öne sürmektedir.
Burada QuestionPro, biz Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Hesap Verebilirlik Yasası (HIPAA) uyumludur ve çevrimiçi anketler şeklinde toplanan tüm bireysel veriler korunmaktadır. Hasta sağlık bilgilerini (PHI) toplarken fiziksel, ağ ve süreç güvenlik önlemlerine sahibiz.
QuestionPro araçlarını kullanarak HIPAA uyumlu anketler uygulamak, kuruluşların araştırmalarını yönetirken toplanan PHI’ye dikkat etmelerine yardımcı olur. QuestionPro bir Pulse tipi sağlar daha iyi bir Sağlık Hizmeti deneyimi sağlamak için anketin Bireyler, Hastaneler, Doktorlar veya Kuruluşlar tarafından kullanılabilir.
Yazarlar: Ravi Kumar, Rohan Mansukhe, Sriram Ramaswamy
