Sosyal medya duyarlılık analizi, işletmelerin müşterilerle nasıl iletişim kuracaklarını anlamak ve markalarının ve ürünlerinin nasıl değerlendirildiğini öğrenmek için kullanabilecekleri bir tekniktir.
Sonuç olarak, pazarlama planları ve marka algısı şekillendirilebilir. Analizinizi yapmak istiyorsanız nereden başlayacağınızı ve duygu analizinin şirketinizde nasıl kullanılabileceğini anlamanız önemlidir.
Bu makalede, duygu analizinin ne olduğundan bahsediyoruz ve ayrıca duygu analizi yapmak ve kullanmak için yararlı bir adımlar ve ipuçları listesi veriyoruz.
Sosyal medya duyarlılık analizi nedir?
Sosyal medya duyarlılık analizi, sosyal medya platformlarının topladığı metin verilerinin olumluluğunu, olumsuzluğunu veya tarafsızlığını yorumlama ve tanımlama yöntemidir. Sadece bahsedenleri, yorumları veya hashtag’leri toplamak ve tablolaştırmaktan daha fazlasını kapsar.
Metnin altında yatan tutumlar, görüşler ve duygular hakkındaki anlayışınız duygu analizi ile derinleştirilir. Bir araya getirilen Facebook gönderisinde sizden olumlu ya da olumsuz bir şekilde bahsedilip bahsedilmediğini öğrenebilirsiniz. Bahsetme sayınız bu bağlamda değerlendirilebilir.
Diyelim ki marka referanslarının miktarı aniden arttı. Duygu analizi ile bunun iyi mi yoksa kötü bir şey mi olduğunu hemen belirlemek daha kolaydır. Duygu analizi grafiğine bakarak bunu anlayabilirsiniz.
Duyarlılığı göz önünde bulundurduktan sonra bahsedenlerinizin daha kapsamlı bir analizini yapabilirsiniz. Örneğin, altta yatan duygunun olumsuzluk olduğunu biliyorsanız, yüklü marka bahsinin altında yatan nedeni belirlemek için daha fazla araştırma yapabilirsiniz.
Sadece duyarlılık analizi ile daha iyi bilebilir, bahsetmenin artmasının olumlu bir gelişme olduğuna inanabilirdiniz. Bununla birlikte, duygu analizinin başka kullanım alanları da vardır.
Sosyal medya duyarlılık analizi nasıl yapılır?
Bazılarını aşağıda incelediğimiz birçok faktör, sosyal medya duyarlılığını yararlı bir analiz haline getirmektedir. Duygu analizi, kitle ve marka içgörülerinin toplanmasından bir sosyal medya krizinin belirlenmesi ve ele alınmasında size yardımcı olmaya kadar her şeyi kapsar.
- Herhangi bir şirket bahsini takip edin
Sosyal medya duyarlılık analizinin ilk adımı, markanız hakkında yapılan çevrimiçi tartışmaları bulmaktır. Sorun şu ki, sizi bu konuşmalara yalnızca bazen dahil edeceklerdir.
Bahsedenler akışlarınızı derlemek için bir Sosyal Bahsedenler panosu oluşturabilir, böylece bunları hızlı bir şekilde görüntüleyebilirsiniz.
Bazı sosyal medya sitelerinde, etiketlenmediğiniz paylaşımları takip edebilirsiniz:
- Şirketinizden veya ürünlerinizden bahseden Instagram hashtag’lerini takip edebilirsiniz.
- Hashtag veya anahtar kelime kullanmak Twitter için bir seçenektir.
Hem marka adınız hem de ürün veya hizmetlerinizin adları için akışlar oluşturduğunuzdan emin olun.
- Mansiyonlarda ifade edilen duyguları inceleyin
İnsanların markanızı tanımlamak için kullanabilecekleri olumlu ve olumsuz terimleri ve bunların nasıl algılanabileceğini düşünün. Bunu takiben, duygu ifade eden sözcükler için sözlerinizi tarayın. Bir örnek olarak:
- Olumlu kelimeler: aşk, fantastik, harika, en iyi ve mükemmel.
- Olumsuz kelimeler: kötü, berbat, korkunç, en kötü, nefret.
Daha fazla ifade markanıza, ürününüze veya sektörünüze özgü olabilir. Lütfen mükemmel ve olumsuz kelimeleri listeleyin, ardından bunları kullanan gönderilerinizi arayın.
Duyarlılığı manuel olarak takip ediyorsanız bağlamın farkında olmayı unutmayın. Şirketinizle “en iyi” müşteri deneyimlerini yaşadıklarını iddia edenler ironi mi yapıyor?
- Bir rapor oluşturun
Sosyal duyarlılık puanınızı belirlemek için çeşitli yöntemler mevcuttur:
- Olumlu bahsedenlerin yüzdesi
- Duygu temelli bahsedenlerin payı olarak olumlu bahsedenler (nötr bahsedenler çıkarılır).
Hangi yaklaşımı seçerseniz seçin, ona sadık kaldığınız sürece fark etmeyecektir. Bunun nedeni, değişimin her zaman öngörülmesi gerektiğidir. İkinci stratejiyi kullanarak her zaman daha iyi bir skor elde edin.
- Bir duyarlılık analizi aracı kullanmayı düşünün
Sosyal medya duyarlılık analizi kendi başınıza yürütebileceğiniz bir çalışmadır, ancak özel araçlar kullanmak sürecin daha hızlı ve etkili bir şekilde ilerlemesini sağlayabilir.
Yazılım, sosyal medya paylaşımlarını sık sık tarayabilir ve işletmenin otomatik olarak etiketlenmediği referansları keşfetmenize yardımcı olabilir.
Bahsedilenler daha sonra, işletmenin önemli pazarlama tercihleri yapmasına yardımcı olabilecek bir rapor sunmak için faydalı bir şekilde analiz edilebilir. Kullanmayı düşünüyorsanız, analiz etmek istediğiniz şirket veya sektöre uygun duyarlılık analizi yazılımını çevrimiçi olarak aramayı düşünün.
QuestionPro platformundaki Duygu Analizi aracı, katılımcıların yorumlarını etiketlemenize ve bunları girdilerinin duygusal değerine göre düzenlemenize olanak tanır.
QuestionPro sosyal medya duyarlılık analizine nasıl yardımcı olur?
QuestionPro, piyasadaki duygu analizi için en iyi anket yazılımlarından biridir.
Duygu analizi, doğal dil işleme ve metin analizi araçlarını kullanarak bir metinden öznel bilgileri tanımlar ve çıkarır. QuestionPro’nun duygu analizini kullanarak, sosyal medya kullanıcılarının belirli bir konu veya marka hakkında ne hissettiğini belirleyebilirsiniz.
QuestionPro ile duygu analizi için:
- Öncelikle, incelemek istediğiniz konu veya marka hakkında sorular içeren bir anket veya yoklama tasarlamanız gerekir.
- Ardından, yanıtları değerlendirmek ve yanıtların duyarlılığındaki eğilimleri veya kalıpları tespit etmek için QuestionPro’nun duyarlılık analizi araçlarını kullanabilirsiniz.
- Bu, insanların konu veya marka hakkında ne düşündüğünü anlamanıza yardımcı olarak bilinçli kararlar vermenizi sağlayabilir.
Genel olarak, QuestionPro’nun duygu analizi araçları, insanların sosyal medyada belirli bir konu veya marka hakkında ne hissettiğini öğrenmek isteyen işletmeler ve kuruluşlar için yararlı olabilir.
Sonuç
İşletmeler, sosyal medya duyarlılık analizini kullanarak müşteri duyarlılığını daha iyi anlayabilir. Müşteri memnuniyetini artırmak için ürününüzü ayarlayabilir ve pazarlama stratejilerinizi bu bilgilere göre uyarlayabilirsiniz.
Alıcı duygu analizi ile alıcılarınızın markanız hakkında ne hissettiğini ve marka sadakatlerinin nerede olduğunu bileceksiniz. Nike ve Adidas gibi tanınmış markalar bile bazen kötü bir izlenim bırakabiliyor.
Başlamadan önce, en iyi sosyal duyarlılık analiz araçları seçilmelidir. Stratejik düşünün, kitle trendlerini takip edin ve müşteri hizmetlerini geliştirmeye odaklanın.
Daha fazla çeşitlilikte yüksek kaliteli veri için çeşitli sosyal ağlarda sosyal medya duyarlılık analizini kullanın. QuestionPro anket yazılımı, işletmelere ve kuruluşlara bir konu veya marka hakkındaki sosyal medya duyarlılığını analiz etmede yardımcı olmak için duyarlılık analizini kullanır.
QuestionPro, araştırmak istediğiniz konu veya marka hakkında sorular içeren anketler veya anketler oluşturmanıza ve yanıtlardaki eğilimleri ve kalıpları bulmak için duygu analizini kullanmanıza olanak tanır.
