Dünya hızla değişiyor, teknolojiler, kullanıcılar ve sağlayıcılar da öyle. Bu dinamik ve rekabetçi ortamda, şirketler pazarda yeterince rekabetçi olabilmek için birçok yeni süreç ve yöntem benimsemektedir. Oyuncuların ürün teklifleri, hizmet ve çözüm teklifleri açısından sürekli olarak gelişmeleri gerekmektedir. Sürekli iyileştirme süreci hakkında konuşalım.
Bu da nihayetinde mevcut müşterileri elde tutmalarına, yeni müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamalarına ve portföylerini, pazarlarını ve gelir elde etme olanaklarını genişletmelerine yardımcı olacaktır. Şu noktayı vurgulayalım: prosedür süreklidir, yani sonu yoktur. Bu, bir şirketin günlük operasyonlarında yerleşik hale gelen bir yöntemdir.
Sürekli İyileştirme Süreci Nedir?
Sürekli iyileştirme süreci (CIP), ürünleri, hizmetleri veya süreçleri sürekli olarak iyileştirmeyi amaçlayan bir yöntemdir. Müşterinin gereksinimlerine göre teklifler, daha iyi etkinlik ve verimlilik için sürekli olarak değerlendirilmektedir. Müşteri geri bildirimlerine değer verilir ve geliştirme ekipleri bu geri bildirimlere dayanarak teklifleri iyileştirir.
Sürekli iyileştirme süreci, tekliflerin kalitesini ve verimliliğini artırmanın yanı sıra iş sonuçlarını, iş stratejisini, çalışan ve tedarikçi ilişkilerini ve müşterileri de dikkate alır.
Artan üretkenlik, daha iyi işbirliği ve moral, artan uyum yeteneği, daha az atıkla daha fazla verimlilik, artan müşteri memnuniyeti ve kar artışı, sürekli iyileştirme sürecinin başlıca faydalarından bazılarıdır.
Bununla birlikte, geleneksel metodolojilere yönelik sabit zihniyetler, net olmayan iş hedefleri, şeffaflık eksikliği ve değişime karşı isteksizlik gibi CIP’nin kurum genelinde uygulanmasını engelleyecek bazı önemli faktörlerden de bahsedilmektedir.
4 CIP Aşaması
CIP ile ilişkili dört aşama vardır: “Planla”, “Yap”, “Çalış” ve “Harekete Geç”. Bunlar doğası gereği yinelemeli süreçlerdir.
- Plan yapın: Bir değişim planı yapın ve iyileştirmenin yollarını arayın.
- Yapın: Önerilen değişiklikleri yapın.
- Çalışma: Değişikliğin istenen etkiyi yaratıp yaratmadığını inceleyin.
- Harekete geçin: Etkili olması halinde kurum ve süreç genelinde uygulayın.
Bazı araçlar veya metodolojiler sürekli iyileştirme süreçleri için faydalı olabilecek unsurlar şunlardır:
- Benchmarking
- Delphi Yöntemi
- Dağılım Diyagramı
- Akış Şemaları
- Kontrol Tablosu
- Neden ve Sonuç Diyagramı
- Afinite Diyagramı
- Pareto Grafiği
- Kuvvet Alanı Analizi
- Kontrol Sayfası
- Süreç Kapasite Endeksi
- Oran
İlaveten, anketler ve yoklamalar, Aylık eğitimler, fikir geliştirme ve düşünce kuruluşları, zaman denetimleri ve catchball (belirli süreçlerin yürütülmesinden sorumlu tutulacak kişi) şirketler tarafından CIP için benimsenen bazı yaygın uygulamalardır.
SoruPro şirketlerin müşterilerinden geri bildirim almalarına yardımcı olabilecek anket çözümleri ve hizmetleri sunmaktadır. Bunun için QuestionPro, müşterinin gereksinimlerine göre tamamen özelleştirilebilen çeşitli araştırma paketleri ve anket çözümleri sunmaktadır.
Şirketler bu çözüm ve hizmetleri kullanarak gerçek kullanıcılardan teklifleri hakkında sürekli geri bildirim alabilirler. Kullanıcılardan gelen bu geri bildirim ve yorumlar, kuruluşlardaki CIP için değerli girdiler olarak hizmet etmektedir. Buna ek olarak, QuestionPro, üst yönetime karar verme ve piyasa geri bildirimlerine yanıt verme konusunda yardımcı olabilecek, yapılan anketlere dayalı özet raporlar da sağlar.
Sürekli İyileştirme Örnekleri
Kaizen öncelikle geri bildirim, verimlilik ve evrime dayalı sürekli iyileştirme sürecinin başarılı bir şekilde uygulanmasına bir örnektir. Kaize’nin yanı sıra Toyota tarafından yaratılan LEAN teknolojisi, Altı Sigma ve Toplam Kalite Yönetimi (TQM) CIP’nin diğer kayda değer örneklerinden bazılarıdır.
Google, Danaher, Haier, Tesla ve Toyota CIP’den yararlanan önde gelen şirketlerden bazılarıdır.
İş dünyasındaki iyileştirmeler, kârlılığın yanı sıra kalite, güvenlik, çalışan ve müşteri memnuniyetine de fayda sağlar. Sürekli iyileştirme yükseltmeleri sayesinde müşteri memnuniyetinin %54 oranında arttığı gözlemlenmiştir.
Sürekli süreç iyileştirme, tüm şirketlere her an gelişmeleri için bir yol sağlar. Artımlı veya çığır açan değişiklikler uygulayarak veya her ikisini birleştirerek israfı azaltmaya ve sonuçları iyileştirmeye yardımcı olabilir. Yukarıda listelenen sürekli iyileştirme örnekleri ve uygulamaları/araçları şirketlere iş hedeflerine ulaşmada yardımcı olabilir.
Bu tür bir iş süreci yönetimi, bir kuruma uzun vadeli faydalar sağlar. Şirketin çabası ister kaliteyi iyileştirsin, ister katılımı artırsın ya da israfı önlesin, şirketinizin uzun vadeli başarısına katkıda bulunur. Ürünlerin, hizmetlerin veya prosedürlerin iyileştirilmesi zaman içinde daha yüksek satışlara ve verimliliğe yol açar.
Dolayısıyla, şirketler sürekli iyileştirme kültürü oluşturarak uzun vadeli başarılarını güvence altına alabilirler. CIP’ye ne kadar erken başlarsanız, sonuçlarını o kadar çabuk görürsünüz.
Yazar Akash Bhavsar
