Tekrar satın alma, bir müşterinin zaman içinde aynı işletme veya markadan birden fazla alışveriş yapması anlamına gelir. Tekrar satın alımları teşvik etmek, pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri ekipleri için en önemli hedeflerden biridir, çünkü bu, elde tutmayı ve geliri güvenli bir şekilde artırmayı sağlamanın yollarından biridir.
Bu makalede, bunun nelerden oluştuğunu ve işletmenizde bunu teşvik etmek için uygulayabileceğiniz en iyi stratejileri sunacağız.
Tekrar satın alma nedir?
Tekrar satın alma, bir müşterinin daha önce satın aldığı ve tükettiği bir ürünü veya hizmeti aynı markadan satın almasıdır.
Bu müşteriler bir markaya zaten aşinadır ve genellikle geçmişte kendileri için işe yaramış bir şeyin rahatlığıyla hareket ederler.
Tekrar satın alma, sadık müşterilerin derecesine veya müşterilerin bir markaya olan sadakatine örnek olabilir. Aynı zamanda satıcıların müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurması için bir fırsattır.
Yüksek sayıda tekrar satın alma, memnun ve iyi korunan bir müşteriye işaret eder, bu da yeni müşteri edinme maliyetlerini azaltır ve genel karlılığı artırır.
Tekrar satın alma oranı, kaç müşterinin bir ürünü birden fazla kez satın aldığını belirleyen bir metriktir. Genellikle ürünü satın alan toplam müşteri sayısının bir yüzdesi olarak ifade edilir.
Bir şirketin tekrar satın alma oranı web ve sosyal medya promosyonları, dijital sadakat programları ve olağanüstü müşteri hizmetleri ile artırılabilir.
Tekrar satın alımların önemi
Tekrar satın alımlar, bir şirketin gelirini artırmanın en karlı yolunu temsil eder, bu nedenle pazar araştırmacıları bunları işletmeyi değerlendirirken bir faktör olarak görür.
Araştırmalar, başarılı çevrimiçi mağazaların tekrarlanan satışların neredeyse %50’sini mevcut müşterilerden elde ettiğini göstermiştir.
Ayrıca, sürekli müşteriler, pazarlama çalışmaları ve promosyonlar yoluyla hedeflenmesi en kolay olan segmenttir ve önceki satın alımlar nedeniyle daha önce kurulmuş olan iletişim bilgileri ve bağlantı nedeniyle onlarla temasa geçmek kolaydır.
Bu mevcut müşterilerin markayla olumlu bir ilişkisi vardır ve pazarlama faaliyetlerine yanıt verme ve yeniden satın alma kararı verme olasılıkları daha yüksektir. Bu nedenle, tekrar satın alımları teşvik etmek, müşteriyi elde tutmayı ve marka sadakatini sağlamak için en iyi stratejilerden biridir.
İşletmelerde tekrar satın alımlar nasıl teşvik edilir?
İşletmenizde tekrar satın alımları teşvik etmeye başlamak istiyorsanız, işte başarılı olmanın 8 yolu:
Unutulmaz bir müşteri deneyimi sağlayın
Tekrar satın almayı garanti etmenin ilk adımı, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan olumlu bir müşteri deneyimi sunmak, sorunlarına çözümler sunmak ve ürün veya hizmetlerinizle ilgili ortaya çıkabilecek şüpheleri veya durumları çözmek için size ihtiyaç duyduklarında yanlarında olmaktır.
Bunun satış sonrası deneyimi de içerdiğini unutmayın, çünkü bu, rekabetin tüm teklifleri arasından sizi seçerek en iyi kararı verdiğinizi doğrulamanızı sağlayacaktır.
Satın alma işleminden sonra hedefli mesajlarla devam edin
Birçok markanın yaptığı bir hata, satın alma işlemi gerçekleştikten sonra belirli mesajlar göndermeyi bırakmaktır.
Kişiselleştirilmiş satın alma sonrası müşteri etkileşimi, onlarda kalıcı ve olumlu bir izlenim bırakabilir ve yeniden satın alma ihtiyacı duyduklarında markanızı akıllarında tutabilir.
Akılda kalmanın ne olduğunu ve tüketicinin aklında nasıl kalacağınızı öğrenin.
Bir e-posta listesi oluşturun
Yeni müşterilere ve işletmenizin hayranlarına düzenli olarak hedefli e-postalar göndermek, tekrar satın almayı teşvik etmek için etkili olduğu kanıtlanmış bir stratejidir.
Sosyal medya reklamları, yeniden pazarlama reklamları veya Google Ads’in aksine, e-posta listenize ulaşmak için komik miktarlar ödemek zorunda değilsiniz.
Ancak, e-posta göndermek kolay olsa da bunun bir bedeli olduğu için dikkatli olmak önemlidir.
Gönderdiğiniz her e-posta müşterilerinizin dikkatini çeker ve aboneler mesajlarınızı okumaya devam edecek kadar ilgi çekici ve alakalı bulmazlarsa markanızdan kopmaya başlayabilirler.
Deneyimi kişiselleştirin
Müşteri deneyimini kişiselleştirmek, müşterileri isimleriyle selamlamanın çok ötesine geçer. Müşterilerin %33’ü kişiselleştirme eksikliği nedeniyle bir iş ilişkisini terk ediyor.
Düzenli müşteri tabanınızla ne kadar çok etkileşime girerseniz, tercihleri hakkında o kadar çok veriye sahip olursunuz. Bu verileri mesajlarınızı ve promosyonlarınızı uyarlamak için kullanın.
Eylemi gerçek zamanlı olarak tetikleyin
Müşteriler, satın alma karar sürecinin farklı aşamalarında belirli niyetler ve davranışlar sergiler.
Size gerçek zamanlı içgörüler sunan bir deneyim yönetimi sistemi kullanmak, bu davranışlara dayalı müşteri segmentasyonunda size yardımcı olabilir ve müşterilere doğru zamanı hatırlatabilir.
Pazarlama otomasyonu ayrıca, alışveriş yapmadan sepetinize ürün eklemiş olanlarla yeniden etkileşim kurmayı da kolaylaştırır.
Bu durumda, son 24 saat içinde satın alma işlemini tamamlayanlar hariç olmak üzere, dönüşümleri artırmak için onlara bir hatırlatma içeren bir aktivasyon e-postası gönderebilirsiniz.
İkinci bir satın almayı teşvik edin
İndirimler, promosyonlar ve kuponlar doğru kullanıldığında etkili olabilir. İlk kez satın alanlar için bu teşvikler, ikinci bir satın alma için geri gelmelerini sağlamak için yararlı bir yoldur.
Ayrıca mevcut müşteri veritabanınızdan yararlanarak bir süredir alışveriş yapmayan ancak teşviklerle geri dönme ihtimali olan kişileri belirleyebilir, ardından tekrar satın alımları artırmak ve müşterileri elde tutmak için ilgili tekliflerle yeniden etkileşim kurabilirsiniz.
Bir sadakat platformu kullanın
Tekrar satın alımları teşvik etmenin bir başka yolu da müşteri sadakat yazılımıdır.
Çeşitli müşteri sadakat programları kullanarak indirimler, yeni ürünlere erken erişim, puan sistemi vb. sunabilirsiniz. Bunların hepsi, özellikle müşterilerin sürekli satın alma ihtiyacı duyduğu stoklanabilir ürünler için müşterilerin geri dönmesini sağlamanın yollarıdır.
Müşteri yorumlarını paylaşın
Müşteri yorumları, potansiyel müşteriler için tüketici karar verme yolculuğunda önemli bir adımdır.
Müşteri yorumları içeren ürün sayfaları, içermeyenlere kıyasla 3,5 kat daha fazla dönüşüm sağlarken, %79’u çevrimiçi yorumlara kişisel tavsiyeler kadar güvendiklerini belirtiyor.
Yorumlar aynı zamanda markanızın değerini ve özgünlüğünü gösterir ve hatta müşteriler için bir onay veya onaylamama damgasına eşit olabilir. Neredeyse her 10 tüketiciden 9’u bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce müşteri geri bildirimlerini ve yorumlarını okuduklarını söylüyor, bu nedenle endişelere veya mükemmel olmayan yorumlara da yanıt vermek çok önemli.
Sonuç
Artık tekrar satın almanın ne olduğunu, önemini ve bunu işletmenizde nasıl uygulamaya başlayabileceğinizi bildiğinize göre, ilk kez gelen müşteriyi cezbetmek ve markanızın gerçek bir destekçisine dönüştürmek için işe koyulmanın zamanı geldi.
QuestionPro CX ile baştan sona tatmin edici bir deneyimi garantilemek için çeşitli araçlara erişebileceğinizi unutmayın, bu da tekrar satın alımları ve artan geliri garanti eder.
Sizin için sahip olduğumuz her şeyi görmek için ücretsiz bir hesap oluşturun veya bir demo talep edin!
