Tüketici Araştırması Nedir?
Tüketici araştırması aşağıdakilerin bir parçasıdır
pazar araştırması
Hedeflenen müşterilerin eğilimlerinin, motivasyonlarının ve satın alma davranışlarının belirlendiği Tüketici araştırması, işletmelerin veya kuruluşların müşteri psikolojisini anlamalarına ve ayrıntılı satın alma davranışı profilleri oluşturmalarına yardımcı olur.
Müşterilerin neye ihtiyaç duyduğu hakkında sistematik bilgi sağlamak için araştırma tekniklerini kullanır. Markalar bu bilgileri kullanarak ürün ve hizmetlerinde değişiklikler yapabilir, onları daha müşteri odaklı hale getirebilir ve böylece müşteri memnuniyetini artırabilir. Bu da işlerin artmasına yardımcı olacaktır.
Müşterinin karar verme süreci hakkında derinlemesine bilgi sahibi olan bir kuruluş, büyük olasılıkla tüketici araştırması içgörülerine dayanarak bir ürün tasarlayacak, ona belirli bir fiyat etiketi koyacak, dağıtım merkezleri kuracak ve bir ürünü tanıtacak ve böylece tüketicinin ilgisini ve satın almalarını artıracaktır.
Örneğin, bir tüketici elektroniği şirketi, elektronik bir cihaz satın alırken tüketicinin düşünce sürecini anlamak ister; bu da şirketin yeni ürünler piyasaya sürmesine, stok tedarikini yönetmesine vb. yardımcı olabilir. Bir Tüketici elektroniği anketi yapmak, pazar talebini anlamak, ürünlerindeki kusurları anlamak ve ayrıca mallarının satın alınmasını etkileyen çeşitli süreçlerdeki sorunları bulmak için yararlı olabilir. Bir tüketici elektroniği anketi, tüketicilerin elektronik eşya satın alırken yaşadıkları alışveriş deneyimleri hakkında bilgi toplamak için yararlı olabilir. Bu da bir şirketin ürün ve hizmetlerine ilişkin bilinçli ve akıllıca kararlar almasını sağlayabilir.
Tüketici Araştırma Hedefleri
Bir marka yeni bir ürün geliştirirken, tüketicilerin bir üründe ne istediklerini veya neye ihtiyaç duyduklarını, hangi özelliklerin eksik olduğunu ve ne aradıklarını anlamak için tüketici araştırması yapılır. Etkili bir anket yazılımı, kuruluşların verimli araştırmalar yapmasını gerçekten kolaylaştırır.
Marka değerini geliştirmek için tüketici araştırmaları yapılır. Bir markanın, tüketicilerin bir marka tarafından sunulan bir ürün veya hizmeti satın alırken ne düşündüğünü bilmesi gerekir. Her iyi iş fikrinin başarılı olabilmesi için etkili bir tüketici araştırmasına ihtiyacı vardır. Tüketici içgörüleri, tüketiciler arasında marka konumlandırmasını belirlemek için çok önemlidir.
Satışları artırmak için tüketici araştırmaları yapılır. Tüketici araştırmalarının amacı, tüketici psikolojisinin çeşitli alanlarına bakmak ve satın alma modellerini, ne tür ambalajlardan hoşlandıklarını ve markaların ürün ve hizmetlerini daha iyi satmalarına yardımcı olan diğer benzer özellikleri anlamaktır.
Tüketici Araştırma Modeli
Yapılan bir araştırmaya göre, on yıl öncesine kadar araştırmacılar tüketici psikolojisi hakkında farklı düşünüyorlardı; duygulara, ruh haline veya müşterinin satın alma kararını etkileyebilecek durumlara çok az önem veriliyor veya hiç önem verilmiyordu.
Pek çok kişi pazarlamanın uygulamalı ekonomi olduğuna inanıyordu. Tüketiciler her zaman istatistik ve matematiğe dayalı kararlar almış, mal ve hizmetleri rasyonel bir şekilde değerlendirmiş ve ardından kendilerine en düşük maliyetle en yüksek müşteri memnuniyetini sağlayan markalardan ürün seçmişlerdir.
Ancak artık durum böyle değil. Tüketiciler markaların ve rakiplerinin çok iyi farkındadır. Sadık müşteri, sadece bir markadan tekrar tekrar alışveriş yapmak için geri dönmekle kalmayıp, aynı zamanda fiyatları biraz daha yüksek olsa bile satın aldığı ürünler veya sunduğu hizmetler için olağanüstü bir müşteri hizmeti sağlayan ailesine ve arkadaşlarına aynı markadan alışveriş yapmalarını tavsiye eden müşteridir.
İşte burada
Net Tavsiye Skoru (NPS)
markaların marka sadakatini belirlemelerine yardımcı olur ve
müşteri̇ memnuni̇yeti̇
tüketicileriyle birlikte. Net Tavsiye Skoru anketi, müşterilere marka sadakatlerini ve müşteri memnuniyet düzeylerini belirlemek için gönderilen tek bir soru kullanır. Bu soruya verilen yanıt 0-10 arası bir ölçekte ölçülmekte ve buna göre tüketiciler şu şekilde tanımlanabilmektedir:
Kötüleyenler: 0-6 arasında puan verenler.
Pasifler: 7-8 arasında puan vermiş olanlar.
Destekçiler: 9-10 arasında puan vermiş olanlar.
Tüketici pazarı araştırması iki tür araştırma yöntemine dayanır:
1. Niteliksel Tüketici Araştırması
Nitel araştırma
doğası gereği tanımlayıcıdır.
açık uçlu sorular
Katılımcılardan anlamlı içgörüler elde etmek için aşağıdaki pazar araştırması yöntemlerine büyük ölçüde güvenir:
Odak Grupları:
Odak grupları
Adından da anlaşılacağı gibi, bir ürün veya hizmeti analiz etmek için bir araya gelen, yüksek düzeyde onaylanmış konu uzmanlarından oluşan küçük bir gruptur. Odak grup 6-10 katılımcıdan oluşmaktadır. Odak grubuna, anlamlı içgörüler elde etmek için üyeler arasındaki tartışmaları kolaylaştırmaya yardımcı olan bir moderatör atanır
Bire bir Görüşme: Bu, araştırmacının aşağıdaki soruları sorduğu daha konuşmaya dayalı bir yöntemdir
açık uçlu sorular
Katılımcılardan veri toplamak için. Bu yöntem büyük ölçüde araştırmacının uzmanlığına bağlıdır. Araştırmacının maksimum içgörü elde etmek için ilgili sorularla ne kadar inceleme yapabildiği. Bu zaman alıcı bir yöntemdir ve istenen içgörüleri elde etmek için birden fazla deneme gerekebilir.
İçerik / Metin Analizi:
Metin analizi
bir
nitel araştırma yöntemi
Araştırmacıların mevcut belgelerden kelimeleri ve görüntüleri çözerek sosyal yaşamı analiz ettikleri yer. Araştırmacılar görüntülerin kullanıldığı bağlamı analiz eder ve bunlardan sonuçlar çıkarır. Sosyal medya, metin analizine bir örnektir. Yaklaşık son on yıldır, sosyal medyadaki tüketici davranışlarına dayanarak çıkarımlar yapılmaktadır.
Daha Fazla Bilgi Edinin:
Nitel Araştırma Nasıl Yapılır?
2. Nicel Tüketici Araştırması
Teknoloji ve bilgi çağında, anlamlı veriler platinden daha değerlidir. Milyar dolarlık şirketler, geçerli içgörüler elde etmek için verileri ne kadar iyi toplayıp analiz edebildiklerine bağlı olarak yükselmiş ve düşmüşlerdir.
Nicel araştırma tamamen sayılar ve istatistiklerle ilgilidir. Düzenli alışveriş yapan gelişmiş bir tüketici, günümüzde işletmelerin ne kadar müşteri odaklı hale geldiğine kefil olabilir. Her şey müşteri̇ memnuni̇yeti̇sadık müşteriler kazanmak için. Şirketler tek bir soruyla, bir şirketi var etme ya da yok etme gücüne sahip veriler toplayabiliyor.
Net Tavsiye Skoru sorusu
“0-10 arası bir ölçekte markamızı ailenize veya arkadaşlarınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?”
Organik ağızdan ağıza iletişimin tüketici davranışını nasıl etkilediğini ve reklamlara nasıl daha az harcama yapmaları gerektiğini ve olağanüstü müşteri hizmetleri sunduklarından emin olmak için zamanlarını ve kaynaklarını nasıl değerlendirmeleri gerektiğini.
Çevrimiçi anketler
,
anketler
ve
anketler
tercih edilen veri toplama araçlarıdır. Tüketicilerden elde edilen veriler daha sonra tüketici tercihini anlamak için istatistiksel, matematiksel ve sayısal olarak değerlendirilir.
Daha fazla bilgi edinin:
Nicel Araştırma Nasıl Yürütülür?
Tüketici Araştırma Süreci
Tüketici araştırması süreci, tüketici araştırması sürecinin bir uzantısı olarak başlamıştır.
pazar araştırması
. Pazar araştırması bulgularının bir kuruluşun veya işletmenin karar verme kapasitesini geliştirmek için kullanılması gibi, tüketici araştırması da benzerdir.
Tüketici araştırma süreci aşağıdaki adımlara ayrılabilir:
- Araştırma hedefleri geliştirin: Tüketici araştırma sürecinin ilk adımı, araştırma hedefini, araştırmanın amacını, araştırmanın neden yapıldığını, neyi anlamak için yapıldığını açıkça tanımlamaktır. Açık bir amaç beyanı, amacın vurgulanmasına yardımcı olabilir.
- İkincil veri toplayın: Öncelikle ikincil verilerin toplanması, daha önce araştırma yapılıp yapılmadığını ve konuyla ilgili olarak bir kuruluş tarafından tüketicilerle ilgili bilinçli kararlar almak için kullanılabilecek herhangi bir kanıt olup olmadığını anlamaya yardımcı olur.
- Birincil Araştırma: Birincil araştırmada kuruluşlar veya işletmeler kendi verilerini toplar veya kendileri adına veri toplaması için üçüncü bir tarafla çalışır. Bu araştırma çeşitli veri toplama yöntemlerinden (
Niteliksel
ve
nicel
) araştırmacıların ilk elden veri toplamasına yardımcı olur.
- Veri toplama ve analiz etme: Veriler toplanır, analiz edilir ve tüketici davranışını ve satın alma modelini anlamak için çıkarımlar yapılır.
- Rapor hazırlayın: Son olarak, toplanan veriler analiz edilerek tüm bulgular için bir rapor hazırlanır, böylece kuruluşlar bilinçli kararlar verebilir ve tüketici davranışıyla ilgili tüm olasılıkları düşünebilir. Bu çalışmayı uygulamaya koyarak kuruluşlar müşteri odaklı hale gelebilir ve mükemmel müşteri memnuniyeti elde etmelerine yardımcı olacak ürünler üretebilir veya hizmetler sunabilirler.
Tüketici Araştırma Süreci Sonrası
Tüketici araştırma sürecini başarıyla yürütebildikten sonra, paradigmaları araştırın ve kırın. Tüketicilerin neye ihtiyacı olduğu pazar araştırmasının bir parçası olmalı ve düzenli olarak yapılmalıdır. Tüketici araştırması, müşterilerin ihtiyaçları, istekleri, beklentileri ve davranış analizleri hakkında daha derinlemesine bilgi sağlar.
Bu bilgilerin başarılı bir şekilde tespit edilmesiyle, tüketicileri çekmek için kullanılan stratejiler daha iyi hale getirilebilir ve işletmeler tüketicilerin tam olarak ne istediğini bilerek kar elde edebilir. Tüketicilerin marka ve ürünlere yönelik tutumlarını bilmek için satın alma davranışlarını anlamak ve iyice bilmek de önemlidir.
Tüketici ihtiyaçlarının yanı sıra tercihlerinin belirlenmesi, bir işletmenin yeni işlere uyum sağlamasına ve kesinlikle işe yarayacak ayrıntılı bir pazarlama planı geliştirmesine olanak tanır. Aşağıdaki ipuçları yardımcı olabilir. Bu süreci tamamlamak size yardımcı olacaktır:
- Daha fazla müşteri çekin
- Ürünleriniz için en iyi fiyatı belirleyin
- Doğru pazarlama mesajını oluşturun
- Müşterilerinin talebini karşılayan miktarı arttırmak
- Müşterilerine yaptıkları ziyaretlerin sıklığını arttırmak
- Satışlarınızı artırın
- Maliyetleri azaltın
- Müşteri hizmetlerine yaklaşımınızı iyileştirin.
Tüketici Araştırma Yöntemleri
Tüketiciler, bir işletmenin çalışmasının ve gelişmesinin nedenidir. Tüketiciler hakkında yeterli bilgi toplamak hiçbir işletmeye zarar vermez, aslında bu sadece bir işletmenin tüketicileriyle ilişki kurmak ve işletmelerinin gelişip büyümesine yardımcı olacak ürünler üretmek için ihtiyaç duyacağı bilgileri artıracaktır.
Aşağıda, tüketicilerle uyum içinde olmanızı ve onların ihtiyaçlarını anlamanızı sağlayan tüketici araştırma yöntemleri yer almaktadır:
Müşteri memnuniyeti çalışmaları
Ürünlerin kalitesiyle ilgili olarak tüketicilerin memnuniyet derecesi şu şekilde belirlenebilir:
- Gösterge tablolarına göre ürün ve hizmetler hakkında personelle yapılan konuşmalar gibi gayri resmi yöntemler.
- Geçmiş ve mevcut anketler/
anketler
Tüketicilerin ihtiyaçlarını belirleyen doldurmuş olabilecekleri.
Ttüketi̇ci̇ karar süreci̇ni̇n i̇ncelenmesi̇
Yine de tüketicinin ihtiyaçlarını, onları satın almaya neyin motive ettiğini ve karar verme sürecinin nasıl yürütüldüğünü bilmek çok ilginçtir:
- İlgili anketleri dağıtmak ve hedeflenen bir kitleden yanıt almak.
Kavram kanıtı
İşletmeler pazarlama fikirlerinin ne kadar kabul gördüğünü test edebilirler:
- Mevcut veya potansiyel tüketicilerin ürünlerinizi rasyonel ve yararlı bir fayda olarak görüp görmediğini öğrenmek için anketlerin kullanılması.
- Kişisel görüşmeler yapmak veya
odak grup
Pazarlama fikirlerine nasıl yanıt verdiklerini anlamak için müşterilerle oturumlar.
Pazar konumunuzu bilmek
Mevcut ve potansiyel tüketicilerinizin ürünlerinizi nasıl gördüklerini ve rakiplerinizle nasıl karşılaştırdıklarını öğrenebilirsiniz:
- Satış rakamları diğer tüm unsurlardan daha yüksek sesle konuşur, satış rakamlarındaki karşılaştırmayı öğrendiğinizde pazar segmenti içindeki konumunuzu anlamak kolaydır.
- Tüketicilerin satın alma sırasındaki tutumları da pazarın durumunu anlamaya yardımcı olur.
Marka testleri ve kullanıcı deneyimi
Müşterilerinizin markaları ve ürün adları ile nasıl hissettiklerini şu şekilde belirleyebilirsiniz:
- Ürünlerinize ve markalarınıza yönelik duygusal tepkileri değerlendirmek için tasarlanmış odak gruplarının ve anketlerin kullanılması.
- Mevcut ve kullanılabilir marka araştırmaları aracılığıyla markalarının pazardaki performansını incelemek için araştırmacıların katılımı.
Fiyat değişiklikleri
Sattığınız ürün sayısını her bir ürünün fiyatıyla çarparak geliri ölçen formüller kullanarak müşterilerinizin fiyat değişikliklerini nasıl kabul edip etmediğini araştırabilirsiniz. Bu testler, fiyat değişikliklerini yaptıktan sonra toplam gelirinizin artıp artmadığını hesaplamanızı sağlar:
- Müşterileri tarafından talep edilen ürünlerin miktarlarındaki değişikliklerin, ürünün fiyatındaki değişikliklerle birlikte hesaplanması.
- Müşterinin ihtiyaçlarına göre fiyatın ürünün talebi üzerindeki etkisini ölçün.
Sosyal medya takibi
Geri bildirimi ve müşteri hizmetlerinizi ölçmenin bir başka yolu da sosyal medya ve geri bildirim konusundaki kararlılığınızı kontrol etmektir. Sosyal ağlar (özellikle Facebook) birçok işletmenin ticarileşmesinin ortak bir unsuru haline geliyor ve müşterileri tarafından müşteri ihtiyaçları, hizmet deneyimleri hakkında bilgi sağlamak, müşteri şikayetlerini paylaşmak ve dosyalamak için giderek daha fazla kullanılıyor. Ayrıca anketler düzenlemek ve kavramları test etmek için de kullanılabilir. İyi kullanıldığında, müşteri yönetiminin en güçlü araştırma araçlarından biri olabilir. Okumanızı da tavsiye ederim: Sosyal ağlar aracılığıyla pazar araştırması nasıl yapılır?
Müşteri Araştırma Soruları
Doğru soruyu sormak, araştırma yapmanın en önemli parçasıdır. Ayrıca, söz konusu olan tüketici araştırmasıysa, sorular tüketicilerden maksimum içgörü elde edecek şekilde sorulmalıdır. İşte bir sonraki araştırmanız için bazı tüketici araştırma soruları:
- Evinizde satın alma kararlarını kim veriyor?
- ______________ (ürün) aramak için nereye gidiyorsunuz?
- Bir satın alma kararı vermeniz ne kadar sürüyor?
- ___________(ürün) satın almak için ne kadar uzağa gitmeye hazırsınız?
- ____________ (ürün) satın alırken hangi özellikleri ararsınız?
- Sizi satın almaya motive eden nedir_____________ (ürün)?
Daha fazla tüketici araştırması anket sorusu görün:
Hizmet değerlendirme anketleri
Tüketici Araştırmalarının Önemi
Bir ürünü piyasaya sürmek veya yeni hizmetler sunmak bir marka için oldukça heyecan verici bir zaman olabilir. Ancak, bir grubun tüketicilere sunacağı yeni bir şey olduğunda dikkate alınması gereken pek çok husus vardır.
İşte bu noktada tüketici araştırması çok önemli bir rol oynamaktadır. Tüketici araştırmalarının önemi daha fazla vurgulanamaz. Aşağıdaki noktalar tüketici araştırmasının önemini özetlemektedir:
- Pazar hazırlığını anlamak: Bir ürün veya hizmet ne kadar iyi olursa olsun, tüketicilerin onu kabul etmeye hazır olması gerekir. Bir ürün yaratmak, karşılığında ürün veya hizmet satın alımlarından yatırım getirisi bekleyen yatırımlar gerektirir. Ancak, bir pazar bu faydayı kabul edecek kadar olgunlaşmışsa, pazar potansiyelinden yararlanarak başarılı olma şansı düşüktür. Bu nedenle, bir ürün veya hizmeti piyasaya sürmeden önce kuruluşların, insanların bu ürün veya hizmetin sağladığı faydaya harcama yapmaya hazır olup olmadıklarını anlamak için tüketici araştırması yapmaları gerekir.
- Hedef tüketicileri belirleyin: Tüketici araştırması yaparak, markalar ve kuruluşlar hedef pazarlarını aşağıdakilere dayanarak anlayabilirler
coğrafi segmentasyon
ve ürünlerini satın almakla tam olarak kimin ilgilendiğini bilmek. Araştırma markaları, tüketiciden alınan verilere veya geri bildirimlere göre, pazarlama ve markalaşma yaklaşımlarını belirli tüketici segmentine daha iyi hitap edecek şekilde özelleştirebilir.
- Geri bildirim yoluyla Ürün/Hizmet güncellemeleri: Tüketici araştırması yapmak, ürün ve hizmetlerin nitelikleri ve özellikleri hakkında tüketicilerden değerli geri bildirimler alınmasını sağlar. Bu geri bildirim, kuruluşların tüketici algısını anlamalarını ve gerçek pazar ihtiyaçlarına göre daha uygun bir çözüm sunmalarını sağlayarak tekliflerini mükemmel hale getirmelerine yardımcı olur.
Daha fazlasını keşfedin:
Araştırmanızda kullanabileceğiniz 300 + ÜCRETSİZ anket şablonu
