Tutumsal araştırma, insanlara belirli bir konudaki duyguları ve tutumları hakkında sorular sorarak gerçekleştirilir. Yüz yüze veya çevrimiçi olarak yapılabilir ve genellikle anket şeklini alır.
Tutumsal Araştırma Nedir?
Tutumsal araştırma, insanların bir fikir, ürün veya hizmet hakkında ne hissettiklerini ölçmek için kullanılan bir pazar araştır ması türüdür. Bu tür araştırmalar, ürün ve hizmetlere ilişkin tüketici memnuniyetinin ölçülmesi, müşteri ihtiyaçlarının anlaşılması, yeni ürün fırsatlarının belirlenmesi ve sosyal konularda kamuoyu görüşünün ölçülmesi gibi çok çeşitli amaçlar için kullanılabilir.
Bu tür bir araştırma genellikle hem araştırmacı hem de katılımcılar için daha yüksek düzeyde bir bağlılık gerektirir, ancak elde edilen içgörüler açısından ödüller önemli olabilir.
Bu tür araştırmalar insanların tutum ve görüşlerini ölçer. Bu yüzden buna tutum araştırması ya da görüş araştırması diyoruz. Müşterilerin, çalışanların veya bir şirketteki diğer paydaşların tutum ve görüşlerini ölçmek için kullanılabilir. Niteliksel veya niceliksel olabilir:
- Nitel tutumsal araştırma, insanların tutum ve görüşlerinin altında yatan nedenlere ulaşmak için açık uçlu sorular kullanır.
- Kantitatif tutumsal araştırmalar, insanların belirli tutum ve görüşlere sahip olma sıklığına ulaşmak için kapalı uçlu sorular kullanır.
Tutumsal Araştırma, şirketlerin müşterilerinin memnuniyet düzeylerini, bir ürün hakkında neleri sevdiklerini, neleri sevmediklerini, tekrar satın alma olasılıklarının ne kadar olduğunu vb. ölçerek müşterilerini daha iyi anlamalarına yardımcı olur.
Önemi Tutumsal Araştırma
Araştırmanın önemi, bir şirketi, tüketicilerinin bir ürün veya hizmetle ilgili deneyimlerini ve genel memnuniyetlerini değerlendirerek onlarla etkileşim kurabilecek bir konuma getirerek yardımcı olur. Tüketicilerinden geri bildirim alarak, müşterinin anında memnuniyetini daha iyi sağlamak için ürünlerini düzeltebilir ve değiştirebilirler.
Tutumsal araştırma, insanların tutumlarını ölçmek için kullanılan bir araştırma biçimidir. Bu, halkın bir fikir, ürün, hizmet vb. hakkında ne kadar olumlu veya olumsuz hissettiğini öğrenmek için bir anket yaparak ve ardından bunu analiz ederek yapılabilir.
Bu, işletmelerin tüketicileri ve gelecekte onlara daha iyi ürünler sunmak için ne aradıkları hakkında daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı olur.
Avantajlar
- Tüketicilerin bir ürün veya hizmet hakkında ne hissettiklerine dair derinlemesine bir anlayış sağlayabilir.
- Tutumsal veriler, inovasyon ve yeni ürün geliştirme fırsatlarının yanı sıra şirketin pazarlama stratejisindeki potansiyel sorunların tespit edilmesine yardımcı olabilir.
- Tutumsal veriler odak grupları, anketler, mülakatlar ve gözlem dahil olmak üzere birçok farklı yöntemle toplanabilir.
Dezavantajlar
- Tutumsal araştırmalar, katılımcıların dürüstlüğüne ve hafızasına dayandığı için her zaman güvenilir değildir.
- Tutumsal araştırmanın yürütülmesi uzun zaman alır, bu da pahalı olduğu anlamına gelir.
- Kesin sorular veya cevaplar olmadığı için tutumsal araştırmaları analiz etmek zor olabilir.
Araştırmacı, açık ve örtük olmak üzere iki tür tutum olduğunun farkında olmalıdır. Açık tutumlar bilinçli olanlardır, örtük tutumlar ise bilinçsiz olanlardır. Açık tutumlar anketler ve mülakatlar kullanılarak ölçülebilirken, örtük tutumlar testler uygulanarak ölçülebilir.
Tutumsal araştırma pek çok farklı şekilde gerçekleştirilebilir. Anketler, odak grupları veya mülakatlar kullanılarak yapılabilir. Bu yöntemlerle toplanan veriler daha sonra tüketicilerin ve genel kamuoyunun tutumlarını belirlemek üzere analiz edilmektedir.
Tutumsal Araştırma Türleri
- Tutumsal araştırma türlerinden biri, müşterilerin bir şirketten satın aldıkları ürün veya hizmetten ne derece memnun olduklarını ölçen müşteri memnuniyeti anketleridir.
- Tutumsal araştırmanın bir diğer türü de tüketicilere belirli bir ürün veya hizmet hakkındaki düşüncelerinin sorulduğu ve ardından bu konuda geri bildirimde bulunma fırsatının verildiği odak gruplardır.
Bu tür araştırmalar, insanları ve tercihlerini daha iyi anlamamıza yardımcı olur. Bu aynı zamanda bize onlara en çok neyin hitap ettiği hakkında da bir fikir verir. Bu, onlarla bağlantı kurmada başarılı olma olasılığı daha yüksek olan stratejilerin geliştirilmesine yardımcı olur.
QuestionPro, kişinin görüşlerini / geri bildirimlerini kendi kelimeleriyle ifade etmesine olanak tanıyan metin yorumlarını ve geri bildirimleri kategorize etmek için büyük esneklik sağlayan süper duygu analizini içeren gelişmiş bir soru kitaplığı sağlar.
NPS, NPS+ ve smiley gibi farklı ölçeklendirme soruları, araştırma için iyi bir esneklik sağlar.
Yazarlar Ryan Torres & Enoch Manuel
