Viral Katsayı: Tanım
Viral Katsayı, mevcut bir tüketici tarafından üretilen yeni tüketici veya müşteri sayısı olarak tanımlanır.
memnun müşteri̇
. Terimden de anlaşılacağı üzere, bu metrik üstel yönlendirme döngüsünü hesaplar. Bu olgu, kuruluşun büyümesine yardımcı olan “viralite” olarak adlandırılır. Viralite, mevcut bir müşterinin arkadaşlarını, ailesini veya meslektaşlarını bir şirkete veya markaya yönlendirmesi halinde aldığı kökleşmiş teşviklerdir.
Varsayımsal olarak, A ve B olmak üzere iki giyim markası olduğunu düşünün. Bu markaların her ikisi de aynı zamanda piyasaya sürülmüştür ve her ikisi de çeşitli giyim tasarımlarıyla ilgilenmektedir. Birkaç ay içinde B markası son derece iyi performans göstermeye başlarken A markası zorlanmaya devam etti. Burada dikkat edilmesi gereken nokta, her iki markanın da kalite, tasarım, fiyatlandırma, showroom konumu ve diğer benzer faktörlerinin aynı olmasıdır.
Ancak, B markası A markasından daha fazla sayıda tüketiciye sahiptir. B markasının A markasından daha iyi performans göstermesine yardımcı olan şey viral katsayı veya viralitedir. Pazarlamanın pek çok şekli var.
Örneğin sosyal medyayı düşünün, tweet atabilirsiniz, mesajlarınızı LinkedIn ve Facebook’ta yayınlayabilirsiniz, ayrıca reklam için Adwords’ü kullanabilir, bloglar yazabilirsiniz vb. Bu liste neredeyse sonsuzdur. Bununla birlikte, bir yöntem vardır
pazar araştırması
Bazılarının eski usul olarak adlandırabileceği bu yöntem, insanların markanıza bakışında önemli bir fark yaratır ve bu da “ağızdan ağıza iletişim “dir.
İşte bu noktada tüketiciler markanızı farklı görmeye başlar. Mevcut bir müşterinin markanızı ailesine, arkadaşlarına veya meslektaşlarına tavsiye etmesi harikalar yaratıyor! Yeni çağ ve geleneksel pazarlamanın doğru kombinasyonuna sahip olduklarında bir işletmenin tanık olacağı üstel büyümeyi hayal edin.
İşte viral katsayının önemi budur. Bu blogda, viral katsayının nasıl hesaplanacağı, öneminin ne olduğu ve viral katsayının avantaj ve dezavantajlarının neler olduğu hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz. Ancak, önce viral katsayının nasıl hesaplanacağını anlayalım.
Daha fazla bilgi edinin:
Net Tavsiye Skoru (NPS) hakkında eksiksiz bir kılavuz
Viral Katsayı Nasıl Hesaplanır?
Herhangi bir iş genellikle sağlam rakamlarla çalışır ve buna bağlıdır. Hipotezler yalnızca stratejilerin oluşturulması gerektiğinde işe yarar. İster satış, ister pazarlama, hatta üretim olsun, sayılar önemlidir ve bu nedenle gerçeklerin sayılar şeklinde temsil edilmesi önemlidir. Aşağıdaki adımları kullanarak işletmeniz için viral katsayıyı nasıl hesaplayacağınızı anlayalım:
- Mevcut müşteri sayınızı ele alalım, diyelim ki 10000 olsun.
- Bu sayıyı mevcut müşterilerinizin arkadaşlarına, ailelerine ve hatta iş arkadaşlarına gönderdiği davetiye sayısıyla çarpın. İşletmeniz çevrimiçi ise bu sayıyı elde etmek sorun olmayacaktır, ancak işletmeniz çevrimdışı çalışıyorsa, gerekli istatistikleri elde etmek için biraz araştırma yapmanız gerekecektir. Diyelim ki davetlilerin sayısı 1500 olsun.
- Ardından, müşterilerinize dönüşen bu davetlerin yüzdesini bulmanız gerekecektir. Yeni müşteriniz olan bu davetlilerin yüzdesini bulun. Diyelim ki bu %10.
- Yani, 10.000 tüketiciniz 15 ‘er davetiye bile göndermiş olsa, bu 150.000 davetiye eder. Yani 150.000 ‘in %10 ‘u yeni müşteriniz olur, bu da 15.000 eder.
- Yani teknik olarak 15.000 yeni müşteri kazandınız. Bu da işletmeniz için toplamda 25.000 müşteri yapar.
- Elde edilen yeni tüketici sayısını mevcut tüketici sayısına böldüğünüzde viral katsayıyı hesaplamış olursunuz. Yani, bu durumda, öyle olacak: 15000/1000 = 1.5
Yani şu anki viral katsayınız 1.5
Viral katsayı hesaplanırken iki önemli husus vardır:
Edinme– Yukarıdaki hesaplamalarda rakamların önemli bir rol oynadığını lütfen unutmayın. Bu, müşterinize dönüşen gerçek kişi sayısıdır. Müşterilerinizin her biri 200 davetiye gönderir ancak hiçbiri katılmazsa viral katsayınız 0 olur. Bu yüzden satın alma sayısı konusunda dikkatli olun.
Gerçekçi rakamlar– Bir müşterinin arkadaşlarını tekrar tekrar davet etmesi pek olası değildir. Şimdiki zamanda yaşamanız ve gerçek zamanlı sayılar üzerinde çalışmanız tavsiye edilir.
Daha fazla bilgi edinin:
Müşteri Değeri ve Net Tavsiye Skoru
Viral Katsayının Önemi Nedir?
- İnternet güçlü bir ağdır ve yeni ve hevesli şirketler için burada bir dizi fırsat yakalanabilir. İnternet aracılığıyla, içeriği web’e koymanın nispeten düşük bir maliyetiyle açık iletişim kolaylaşır ve aynı zamanda yerel ve küresel müşterilerinizle iletişim kurmanın en güçlü yollarından biridir ve bunun tersi de geçerlidir.
- Facebook, Twitter, LinkedIn gibi sosyal medya platformlarının ve Instagram ve Tumblr gibi diğer benzer platformların dinamik büyümesi, pozitif bir viral katsayıya sahip olmalarına ve mevcut müşterilerin belirli bir markanın ürünlerini kullanıp kullanım hikayelerini arkadaşları ve aileleriyle paylaştıklarında yararlanılan ağ etkilerine bağlanabilir.
- Yukarıdaki örnekten de anlaşılacağı üzere, bir işletmenin odak noktası viral katsayısını sürekli olarak iyileştirmek olmalıdır; bu da ürününüzü ve yeni müşteriler edinme becerinizi büyük ölçüde geliştirecektir. Şirketler nadiren ürün eksikliği nedeniyle iflas eder, bir işletmeyi öldüren müşteri eksikliğidir, daha doğrusu yeni müşteriler edinmek için dinamik bir stratejinin olmamasıdır.
- Pozitif bir viral katsayıya sahip olmak, bir işletmenin sürekli olarak yeni müşteriler edindiği ve katlanarak büyüdüğü anlamına gelir. Müşteri kazanımı zor bir görev olabilir, ancak ürün stratejinize odaklanarak ve viral katsayınızı geliştirerek işletmenize büyüme ve başarılı olma konusunda daha iyi bir fırsat verebilirsiniz.
Daha fazla bilgi edinin:
50+ ÜCRETSİZ Ürün Anketi
Viral Katsayının Avantajları
- Pozitif bir viral katsayı, bir kuruluşun üstel büyümesinin ve yörüngesinin iyi bir göstergesidir. Bu metrik, iyi bir ürünün kendisinin sonucudur. Eğer bir ürün iyiyse, olumlu yorumlar alacaktır. Dolayısıyla viraliteyi iyileştirmek ürünü iyileştirmekle başlar.
- En viral ürünler, sadece interneti şaşırtmakla kalmayıp aynı zamanda kullanıcılardan harika yorumlar alan ürünlerdir. Pozitif bir viral katsayı, pazarlamacıların ağızdan ağıza büyümeyi ölçmeleri ve tahmin etmeleri için iyi bir yoldur.
Viral Katsayının Dezavantajları
- Viral katsayı kendi kendine değişmeyecek bir metriktir. Pozitif bir viral katsayı yalnızca ürüne bağlıdır. Ürün ne kadar iyi olursa viral katsayısı da o kadar yüksek olacaktır.
- Pozitif bir viral katsayı ancak viral döngü süresi kısaysa elde edilebilir. Bu, müşterilerin ailelerini/arkadaşlarını davet etmeleri ve bu tavsiyelerin yeni müşterilere dönüşmesi için geçen sürenin kısa ve hızlı olması gerektiği anlamına gelir. Viral döngü ne kadar kısa olursa, şirket o kadar çabuk büyür.
Daha fazla bilgi edinin: Pazar Araştırması Nedir?
Ayrıca Okuyun: Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)
