Anket Nedir?
Anket, bir yanıtlayıcıdan bilgi toplamayı amaçlayan bir dizi sorudan veya diğer türdeki istemlerden oluşan bir araştırma aracıdır. Bir araştırma anketi tipik olarak kapalı uçlu sorular ile açık uçlu soruların bir karışımıdır .
Açık uçlu, uzun biçimli sorular, katılımcıya düşüncelerini detaylandırma yeteneği sunar. Araştırma anketleri 1838’de Londra İstatistik Kurumu tarafından geliştirildi.
Bir veri toplama anketinden toplanan veriler hem nitel hem de nicel nitelikte olabilir. Bir anket , anket şeklinde sunulabilir veya sunulmayabilir , ancak anket her zaman bir anketten oluşur.
İyi bir anket tasarımının avantajları
- Bir anket anketi ile daha kısa sürede çok fazla veri toplayabilirsiniz.
- Hedef kitleniz için kullanılacak standart bir soru setiniz varsa, herhangi bir önyargının sürünme olasılığı daha düşüktür. Sorulara yanıtlayanların yanıtlarına dayalı olarak mantık uygulayabilirsiniz, ancak anket aynı segmentte yer alan bir yanıtlayan grubu için standart olarak kalacaktır.
- Ölçme çevrimiçi anket yazılımı hızlı ve uygun maliyetlidir. Yanıt verilerini tasarlamak, dağıtmak ve analiz etmek için size zengin bir dizi özellik sunar.
- Markanızın sesini yansıtacak şekilde özelleştirilebilir. Böylece marka imajınızı güçlendirmek için kullanılabilir.
- Yanıtlar, geçmiş verilerle karşılaştırılabilir ve yanıtlayanların seçimlerindeki ve deneyimlerindeki değişimi anlayabilir.
- Katılımcılar, kimliklerini açıklamadan anketi yanıtlayabilirler. Ayrıca, birçok anket yazılımı, önemli veri güvenliği ve gizlilik düzenlemeleriyle uyumludur.
İyi bir anketin özellikleri
Anket tasarımınız , yanıtlayanlardan toplamanız gereken bilgi türüne bağlıdır. Nitel anketler, bir hipotezi kanıtlamaya veya çürütmeye yardımcı olmak için keşifsel bilgi toplama ihtiyacı olduğunda kullanılır. Nicel anketler, önceden oluşturulmuş bir hipotezi doğrulamak veya test etmek için kullanılır. Bununla birlikte, çoğu anket bazı temel özelliklere sahiptir:
- Tekdüzelik: Anketler, katılımcılardan demografik bilgiler, kişisel görüşler, gerçekler veya tutumlar toplamak için çok yararlıdır. Bir araştırma formunun en önemli özelliklerinden biri tek tip tasarım ve standardizasyondur. Her yanıtlayan aynı soruları görür. Bu, veri toplamaya ve bu verilerin istatistiksel analizine yardımcı olur. Örneğin, perakende mağaza değerlendirme anketi şablonu , perakende mağaza deneyimlerini değerlendirmek için sorular içerir. Sorular satın alma değeri, ürün seçimleri için çeşitli seçenekler ve malların kalitesi ile ilgilidir. Bu sorular tüm müşteriler için aynıdır.
- Keşfedici: Niteliksel verilerin toplanması keşfedici olmalıdır. Anketinizde yer alabilecek sorularla ilgili herhangi bir kısıtlama yoktur. Örneğin, bir veri toplama anketi kullanırsınız ve hanenin gelirine göre harcama ve tasarruf alışkanlıklarını anlamak için hanenin kadınına gönderirsiniz. Açık uçlu sorular size daha fazla fikir verir ve yanıtlayanların uygulamalarını açıklamalarına olanak tanır. Çok yapılandırılmış bir soru listesi veri toplamayı sınırlayabilir.
- Soru Dizisi: Genellikle yanıt sayısını artırmak için yapılandırılmış bir soru akışı izler. Bu soru dizisi, tarama soruları, ısınma soruları, geçiş soruları, soruları atlama, zorlayıcı sorular ve sınıflandırma sorularıdır. Örneğin, motivasyon ve satın alma deneyimi anketi şablonumuz , ilk demografik soruları kapsar ve ardından mağazanın bölümlerinde geçirilen süreyi ve satın almaların arkasındaki mantığı sorar.
Türler ve Tanımlar
Daha önce araştırdığımız gibi, anketler yapılandırılmış veya serbest akışlı olabilir. Bunun anketleriniz için ne anlama geldiğine daha yakından bakalım.
- Yapılandırılmış Anketler: Yapılandırılmış anketler nicel veriler toplar . Anket kesin bilgi toplamak için planlanmış ve tasarlanmıştır. Aynı zamanda resmi bir sorgulama başlatır, verileri tamamlar, önceden birikmiş verileri kontrol eder ve önceki hipotezlerin doğrulanmasına yardımcı olur.
- Yapılandırılmamış Anketler: Yapılandırılmamış anketler nitel veriler toplar . Temel bir yapı ve bazı dallanma soruları kullanırlar, ancak yanıtlayanın yanıtlarını sınırlayan hiçbir şey yoktur. Sorular, katılımcılardan belirli verileri toplamak için daha açık uçludur.
Anketteki soru türleri
Bir ankette birden fazla soru türü kullanabilirsiniz. Çeşitli soru türlerinin kullanılması, katılımcıları daha fazla meşgul etme eğiliminde olduklarından, araştırma anketinize verilen yanıtların artmasına yardımcı olabilir. En iyi müşteri memnuniyeti anketi şablonları , daha iyi içgörüler ve karar verme için en yaygın olarak kullanılanlardır.
Yaygın olarak kullanılan soru türlerinden bazıları şunlardır:
- Açık Uçlu Sorular: Açık uçlu sorular , katılımcının çok az veya hiç kısıtlama olmaksızın ücretsiz bir biçimde yanıtlayabileceği bir ankette nitel verilerin toplanmasına yardımcı olur.
- İkili Sorular: İkili soru genellikle “evet/hayır” şeklinde kapalı uçlu bir sorudur . Bu soru genellikle gerekli doğrulamaya ihtiyaç duyulduğunda kullanılır. Anketin en doğal şeklidir.
- Çoktan Seçmeli Sorular: Çoktan seçmeli sorular , yanıtlayanın belirli bir seçenekler listesinden bir (tek seçimli çoktan seçmeli soru) veya çok sayıda (çoktan seçmeli çoktan seçmeli soru) yanıt seçmesi gereken kapalı uçlu bir soru türüdür. . Çoktan seçmeli soru, eksik bir kök (soru), doğru yanıt veya yanıtlar, yanlış yanıtlar, yakın alternatifler ve çeldiricilerden oluşur. Elbette, çoktan seçmeli soruların tümü, tüm yanıt türlerine sahip değildir. Örneğin, müşteri görüşü arıyorsanız, muhtemelen yanlış veya doğru yanıtlara sahip olmayacaksınız.
- Ölçeklendirme Soruları: Bu sorular dört ölçüm ölçeğinin ilkelerine dayanmaktadır – nominal, sıra, aralık ve oran . Bu ölçeklerin temel özelliklerini kullanan soru türlerinden birkaçı sıralı sorular , Likert ölçeği soruları , anlamsal diferansiyel ölçek soruları ve Stapel ölçeği sorularıdır .
- Resimli Sorular: Bu soru türünün kullanımı kolaydır ve yanıtlayanları yanıtlamaya teşvik eder. Çoktan seçmeli bir soruya benzer şekilde çalışır. Katılımcılara bir soru sorulur ve yanıt seçenekleri görsellerdir. Bu, yanıtlayanların yanıtlarını fazla düşünmeden hızlı bir şekilde yanıt seçmelerine yardımcı olur ve size daha doğru veriler sunar.
Anket Türleri
Anketler aşağıdaki şekillerde uygulanabilir veya dağıtılabilir:
- Çevrimiçi Anket : Bu türde, katılımcılara anket e-posta veya diğer çevrimiçi ortamlar aracılığıyla gönderilir. Bu yöntem genellikle uygun maliyetli ve zaman açısından verimlidir. Katılımcılar boş zamanlarında da cevap verebilirler. Hemen yanıt verme baskısı olmadan, yanıtlar daha doğru olabilir. Ancak dezavantajı, katılımcıların bu anketleri kolayca görmezden gelebilmeleridir. Çevrimiçi anketler hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Telefon Anketi: Bir araştırmacı, yanıtları doğrudan toplamak için yanıtlayana telefon eder. Telefonda bir yanıtlayıcınız olduğunda yanıtlar hızlıdır. Ancak, çoğu zaman, yanıtlayıcılar telefonda çok fazla bilgi vermekten çekinmektedirler. Aynı zamanda araştırma yapmanın pahalı bir yoludur. Genellikle diğer anket türleri kadar çok yanıt toplayamazsınız, bu nedenle örneğiniz daha geniş popülasyonu temsil etmeyebilir.
- Kurum İçi Anket: Bu tür, katılımcının evini veya işyerini ziyaret eden bir araştırmacı tarafından kullanılır. Bu yöntemin avantajı, katılımcının rahat ve doğal bir ortamda olması ve derinlemesine veri toplanabilmesidir. Dezavantajı ise pahalı olması ve yürütülmesinin yavaş olmasıdır.
- Posta Anketi: Bunlar eskimeye başlıyor ancak bazı pazar araştırma çalışmalarında hala kullanılıyor. Bu yöntem, bir araştırmacının yanıtlayıcıya doldurulabilen ve geri gönderilebilen bir fiziksel veri toplama anketi talebi göndermesini içerir. Bu yöntemin avantajı, katılımcıların doğru ve eksiksiz bir şekilde yanıtlamak için bunu kendi zamanlarında tamamlayabilmeleridir. Dezavantajı ise bu yöntemin pahalı ve zaman alıcı olmasıdır. Ayrıca, verilerden eyleme geçirilebilir içgörüler elde etmek için yeterli yanıt toplamama riski de yüksektir.
Anket nasıl tasarlanır
Anket tasarımı, her adımda ayrıntılara dikkat edilmesini gerektiren çok adımlı bir süreçtir.
Araştırmacılar her zaman bir anket anketi için alınan yanıtların kullanılabilir veriler sağlamasını umarlar. Anket çok karmaşıksa, yanıtlayanın kafasının karışması ve anketi bırakması veya yanlış yanıtlaması olasılığı oldukça yüksektir.
Bir anket oluşturucu olarak, geliştirme sırasında bir odak grubuna uygulayarak anketi ön test etmek isteyebilirsiniz. Hangisinin hedef kitlenizde en iyi yankı bulduğunu belirlemek için birkaç farklı anket tasarımı deneyebilirsiniz. Anketi oluşturan kişi, ankette herhangi bir değişiklik yapılması gerekiyorsa ilk aşamaları anlayabileceğinden, ön test iyi bir uygulamadır .
Anket Tasarımında Yer Alan Adımlar
1. Araştırmanızın kapsamını belirleyin:
Görünümünü tasarlamaya başlamadan önce anketinizin neler içereceğini düşünün. Konunun netliği, anketin oluşturulmasındaki birincil adım olduğu için son derece önemlidir. Anketin amacı konusunda netleştikten sonra tasarım sürecine başlayabilirsiniz.
2. Basit tutun:
Anketi yazarken kullandığınız kelimeler veya ifadeler kolay anlaşılır olmalıdır. Sorular net değilse, yanıtlayanlar herhangi bir yanıtı seçebilir ve topladığınız verileri çarpıtabilir.
3. Bir seferde yalnızca bir soru sorun:
Bazen bir araştırmacı iki benzer soru eklemek isteyebilir. Bu, ilgili konulara verilen yanıtları birleştirmenin mükemmel bir yolu gibi görünebilir, ancak yanıtlayanlarınızın kafasını karıştırabilir veya yanlış verilere yol açabilir. Sorularınızdan herhangi biri “ve” kelimesini içeriyorsa, tekrar bakın. Bu sorunun muhtemelen verilerinizin kalitesini etkileyebilecek iki bölümü vardır.
4. Seçenekleriniz konusunda esnek olun:
Tasarlarken, anket oluşturucunun yanıtlayanlar için “seçenek seçimi” açısından esnek olması gerekir. Bazen yanıtlayanlar, anketi oluşturan kişi tarafından sağlanan yanıt seçenekleri arasından seçim yapmak istemeyebilir. “Diğer” seçeneği genellikle yanıtlayanların ankete katılmasını sağlar.
5. Açık uçlu veya kapalı uçlu soru zor bir seçimdir:
Anketi oluşturan kişi, açık veya kapalı uçlu sorular arasında farklı seçimler yapması gereken bir duruma düşebilir. Soru tipi, soruyu sormanın tonunu ve önemini ilk etapta tanımladığı için dikkatlice seçilmelidir.
Anket, yanıtlayıcıların düşüncelerini detaylandırmasını gerektiriyorsa, açık uçlu bir soru en iyi seçimdir . Anketör belirli bir yanıt istiyorsa, kapalı uçlu sorular birincil tercihleri olmalıdır. Kapalı uçlu sorular sormanın anahtarı, analiz etmesi ve eğilimleri belirlemesi kolay veriler oluşturmaktır.
6. Kitlenizi tanımak çok önemlidir:
Bir araştırmacı hedef kitlesini bilmelidir. Örneğin, hedef kitle çoğunlukla İspanyolca konuşuyorsa, anketi başka bir dilde göndermek yanıt oranını ve verilerin doğruluğunu düşürür. Size açık görünebilecek bir şey, yanıtlayanlarınız için kafa karıştırıcı olabilir. Yanıtlayanlarınızın anlayacağı basit bir dil ve terminoloji kullanın ve yanıtlayanlarınızın kafasını karıştırabilecek teknik jargon ve sektöre özgü dilden kaçının.
Etkili bir pazar araştırması için araştırmacıların, örnek anket gibi birçok örnekleme tekniğinden biri kullanılarak toplanan temsili bir örneğe ihtiyacı vardır . Bu hedef yanıtlayıcıları gerekli demografiye göre planlamak ve tanımlamak zorunludur.
7. Doğru aracı seçmek çok önemlidir:
QuestionPro, anketörlerin bir anket oluşturmak veya halihazırda mevcut 300’den fazla anket şablonu arasından seçim yapmak için kullanabilecekleri basit ama gelişmiş bir anket yazılımı platformudur .
Kişisel soruları her zaman sona saklayın. Hassas sorular, yanıtlayanların tamamlamadan önce bırakmalarına neden olabilir. Bu sorular sondaysa, yanıtlayanın görüşmede daha rahat olmak için zamanı olmuştur ve kişisel veya demografik soruları yanıtlama olasılığı daha yüksektir.
Anket ve Anket Arasındaki Farklar
| anket | Anket | |
| Anlam | Anket kutusu, yanıtlayandan bilgi toplamak için bir dizi sorudan oluşan bir araştırma aracıdır. | Anket, çeşitli ilgi alanlarına ilişkin bilgi ve içgörü elde etmek için önceden tanımlanmış bir yanıtlayıcı grubundan veri toplamak için kullanılan bir araştırma yöntemidir. |
| Bu ne? | Veri toplama aracı | Bu verileri toplama ve analiz etme süreci |
| karakteristik | Anketin alt kümesi | Anket ve anket tasarımı, mantık ve veri toplamadan oluşur |
| Zaman ve Maliyet | Hızlı ve uygun maliyetli | Çok daha yavaş ve pahalı |
| Kullanmak | Hedef kitle üzerinde yürütülen | Yanıtlayanlar üzerinde dağıtıldı veya yürütüldü |
| sorular | Kapalı uçlu ve çok nadiren açık uçlu | Kapalı uçlu ve açık uçlu |
| Yanıtlar | Amaç | Öznel veya nesnel |
Devamını oku: Anket ve anket arasındaki fark
Örnek Anket
Anketlerin nasıl çalıştığını anlamanın en iyi yolu, mevcut anket türlerini görmektir. Bazı anket örnekleri şunlardır:
- Müşteri Memnuniyeti Anketi: Bu tür bir araştırma, müşteri ile kuruluş arasında bir etkileşimin olduğu her durumda kullanılabilir. Örneğin, biri restoranınızda yemek yedikten sonra bir müşteri memnuniyeti anketi gönderebilirsiniz. Personelinizin mükemmel müşteri hizmeti ve olumlu bir genel deneyim sunup sunmadığını belirlemek için bu çalışmayı kullanabilirsiniz.
- Ürün Kullanım Memnuniyeti: Ürününüzün kullanım eğilimlerini ve benzeri ürünleri daha iyi anlamak için bu şablonu kullanabilirsiniz. Bu aynı zamanda müşterilerin beğendikleri veya piyasada görmek istedikleri ürün türleri hakkındaki tercihlerini toplamanıza da olanak tanır.
- Şirket İletişimi Değerlendirmesi: Diğer örneklerden farklı olarak, bir şirket iletişim değerlendirmesi, iç ve dış iletişimlere bakar. Kuruluşun politikalarının hem çalışanlar hem de müşteriler tarafından yönetim kurulu genelinde uygulanıp uygulanmadığını kontrol etmek için kullanılabilir.
Yukarıdaki anket sorularının kullanımı, anlaşılması ve yürütülmesi genellikle kolaydır. Ek olarak, kişiden kişiye görüşme yerine bir anket anketinin standartlaştırılmış cevapları, kullanılabilir verilerin derlenmesini kolaylaştırır.
Bir veri toplama anketinin en önemli sınırlaması, katılımcıların tüm soruları okuması ve yanıtlaması gerekmesidir. Örneğin, yanıtlayanlardan sosyal medyadaki soruları tamamlamalarını isteyen bir e-posta yoluyla bir davetiye gönderirsiniz. Hedef yanıtlayıcı doğru sosyal medya profillerine sahip değilse, sorularınızı yanıtlayamaz.
Daha Fazla Bilgi Edinin: 350+ Ücretsiz Anket Örneği ve Şablonu
