{"id":1006358,"date":"2024-04-24T11:00:00","date_gmt":"2024-04-24T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/enps-anket-yazilimi-isyeri-dinamiklerinde-devrim-yaratiyor\/"},"modified":"2025-02-12T04:46:37","modified_gmt":"2025-02-12T11:46:37","slug":"enps-anket-yazilimi-isyeri-dinamiklerinde-devrim-yaratiyor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/enps-anket-yazilimi-isyeri-dinamiklerinde-devrim-yaratiyor\/","title":{"rendered":"eNPS Anket Yaz\u0131l\u0131m\u0131: \u0130\u015fyeri Dinamiklerinde Devrim Yarat\u0131yor"},"content":{"rendered":"\n

\u015eirketler, \u00e7al\u0131\u015fan memnuniyetini ve ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 \u00f6l\u00e7mek ve iyile\u015ftirmek i\u00e7in s\u00fcrekli olarak yenilik\u00e7i yollar aramaktad\u0131r. Geleneksel geri bildirim toplama y\u00f6ntemlerinin genellikle \u00e7al\u0131\u015fan duygular\u0131n\u0131n n\u00fcanslar\u0131n\u0131 yakalamas\u0131 gerekir. Ancak, bu s\u0131n\u0131rlamalar\u0131 ele almak i\u00e7in devrim niteli\u011finde bir ara\u00e7 ortaya \u00e7\u0131kt\u0131: eNPS anket yaz\u0131l\u0131m\u0131. <\/p>\n\n

eNPS (Employee Net Promoter Score) anket yaz\u0131l\u0131m\u0131, kurulu\u015flara \u00e7al\u0131\u015fan memnuniyeti, ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131 ve savunuculu\u011fu hakk\u0131nda de\u011ferli bilgiler sa\u011flayarak i\u015fyeri dinamiklerini d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fcr. Bu blog, eNPS anketlerinin \u00f6nemini ve \u015firketlerin \u00e7al\u0131\u015fan deneyimlerini \u00f6l\u00e7me ve geli\u015ftirme y\u00f6ntemlerinde nas\u0131l devrim yaratt\u0131\u011f\u0131n\u0131 incelemektedir. <\/p>\n\n

eNPS Anket Yaz\u0131l\u0131m\u0131 Nedir?<\/h2>\n\n

eNPS anket yaz\u0131l\u0131m\u0131, i\u015fletmelerin \u00e7al\u0131\u015fan memnuniyetini ve elde tutma oran\u0131n\u0131 art\u0131rmas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olabilecek g\u00fc\u00e7l\u00fc bir dijital platformdur. <\/p>\n\n

\u00c7al\u0131\u015fan ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131 ve memnuniyetinin g\u00fcvenilir bir \u00f6l\u00e7\u00fct\u00fc olan eNPS metri\u011fi tek bir sorudan t\u00fcretilmi\u015ftir: “0 ile 10 aras\u0131nda bir \u00f6l\u00e7ekte, \u015firketimizi \u00e7al\u0131\u015f\u0131lacak bir yer olarak tavsiye etme olas\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131z nedir?” <\/p>\n\n

Verdikleri yan\u0131tlara g\u00f6re \u00e7al\u0131\u015fanlar \u00fc\u00e7 gruba ayr\u0131lm\u0131\u015ft\u0131r:<\/p>\n\n

    \n
  1. Destek\u00e7iler (puan 9-10):<\/strong> Y\u00fcksek d\u00fczeyde memnun olan ve kurumu ba\u015fkalar\u0131na tan\u0131tma olas\u0131l\u0131\u011f\u0131 y\u00fcksek olan \u00e7al\u0131\u015fanlar.<\/li>\n\n\n\n
  2. Pasifler (puan 7-8):<\/strong> Genel olarak memnun olan \u00e7al\u0131\u015fanlar kurumu aktif olarak tan\u0131tmayabilir.<\/li>\n\n\n\n
  3. K\u00f6t\u00fcleyenler (0-6 puan):<\/strong> Memnun olmayan \u00e7al\u0131\u015fanlar kurum hakk\u0131nda olumsuz konu\u015fabilirler.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    eNPS puan\u0131, Destekleyenlerin oran\u0131ndan K\u00f6t\u00fcmserlerin y\u00fczdesi \u00e7\u0131kar\u0131larak hesaplan\u0131r ve -100 ile +100 aras\u0131nda de\u011fi\u015fen bir puan elde edilir.<\/p>\n\n

    eNPS Anketi Nas\u0131l Yap\u0131l\u0131r?<\/h2>\n\n

    Bir eNPS (\u00c7al\u0131\u015fan Net Tavsiye Skoru) anketi y\u00fcr\u00fctmek, do\u011fru sonu\u00e7lar ve anlaml\u0131 i\u00e7g\u00f6r\u00fcler sa\u011flamak i\u00e7in dikkatli bir planlama ve uygulama gerektirir. \u0130\u015fte bir eNPS anketinin nas\u0131l etkili bir \u015fekilde y\u00fcr\u00fct\u00fclece\u011fine dair ad\u0131m ad\u0131m bir k\u0131lavuz: <\/p>\n\n

    1. Hedefleri Tan\u0131mlay\u0131n<\/h3>\n\n

    Anketin hedeflerini ve toplamay\u0131 ama\u00e7lad\u0131\u011f\u0131n\u0131z i\u00e7g\u00f6r\u00fcleri a\u00e7\u0131k\u00e7a belirtin. Genel \u00e7al\u0131\u015fan memnuniyetini mi de\u011ferlendirece\u011finizi, iyile\u015ftirme i\u00e7in belirli alanlar\u0131 m\u0131 belirleyece\u011finizi yoksa zaman i\u00e7indeki de\u011fi\u015fiklikleri mi takip edece\u011finizi belirleyin. <\/p>\n\n

    2. Do\u011fru Arac\u0131 Se\u00e7in<\/h3>\n\n

    Kurulu\u015funuzun ihtiya\u00e7lar\u0131 ve b\u00fct\u00e7esiyle uyumlu bir eNPS anket yaz\u0131l\u0131m\u0131 se\u00e7in. \u00d6zelle\u015ftirilebilir anket \u015fablonlar\u0131<\/a>, analiz panolar\u0131 ve anonim olarak geri bildirim toplama gibi \u00f6zellikleri aray\u0131n. <\/p>\n\n

    \n

    \u00c7al\u0131\u015fan ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 ve memnuniyetini art\u0131rmak m\u0131 istiyorsunuz? En iyi \u00c7al\u0131\u015fan Geri Bildirim Ara\u00e7lar\u0131<\/a> hakk\u0131ndaki son makalemize g\u00f6z at\u0131n. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n

    3. Soruyu Haz\u0131rlay\u0131n<\/h3>\n\n

    \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n anlayabilece\u011fi ve yan\u0131t verebilece\u011fi k\u0131sa ve net bir eNPS sorusu form\u00fcle edin. Standart eNPS sorusu \u015f\u00f6yledir: “0 ile 10 aras\u0131nda bir \u00f6l\u00e7ekte, \u015firketimizi bir i\u015f yeri olarak tavsiye etme olas\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131z nedir?” <\/p>\n\n

    4. Frekans Belirleme<\/h3>\n\n

    Anketi ne s\u0131kl\u0131kla uygulayaca\u011f\u0131n\u0131za karar verin. Baz\u0131 kurulu\u015flar eNPS anketlerini \u00fc\u00e7 ayda bir ger\u00e7ekle\u015ftirirken, di\u011ferleri iki y\u0131lda bir veya y\u0131ll\u0131k anketleri tercih edebilir. Kurulu\u015funuzun k\u00fclt\u00fcr\u00fcne ve hedeflerine en uygun s\u0131kl\u0131\u011f\u0131 g\u00f6z \u00f6n\u00fcnde bulundurun. <\/p>\n\n

    5. Anonimlik ve Gizlili\u011fin Sa\u011flanmas\u0131<\/h3>\n\n

    D\u00fcr\u00fcst geri bildirimi te\u015fvik etmek i\u00e7in \u00e7al\u0131\u015fanlara yan\u0131tlar\u0131n\u0131n anonimli\u011fi ve gizlili\u011fi konusunda g\u00fcvence verin. Bireysel yan\u0131tlar\u0131n belirli \u00e7al\u0131\u015fanlara atfedilmeyece\u011fini ve yaln\u0131zca toplu analiz i\u00e7in kullan\u0131laca\u011f\u0131n\u0131 belirtin. <\/p>\n\n

    6. Anketin \u0130letilmesi<\/h3>\n\n

    \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131 yakla\u015fan anket<\/a>, anketin amac\u0131 ve kat\u0131l\u0131mlar\u0131n\u0131n \u00f6nemi hakk\u0131nda bilgilendirin. Anketin ne zaman uygulanaca\u011f\u0131n\u0131, ankete nas\u0131l eri\u015febileceklerini ve tamamlanmas\u0131 gereken son tarihleri bildirin. <\/p>\n\n

    7. Yan\u0131tlar\u0131 Toplay\u0131n<\/h3>\n\n

    Se\u00e7ti\u011finiz eNPS anket yaz\u0131l\u0131m\u0131n\u0131 kullanarak anketi uygulay\u0131n. \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n ankete kolayca eri\u015febildi\u011finden ve makul bir s\u00fcre i\u00e7inde tamamlayabildi\u011finden emin olun. Kat\u0131l\u0131m\u0131 te\u015fvik etmek i\u00e7in hat\u0131rlat\u0131c\u0131lar g\u00f6ndermeyi d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcn. <\/p>\n\n

    8. Sonu\u00e7lar\u0131 Analiz Edin<\/h3>\n\n

    Anket d\u00f6nemi sona erdi\u011finde, verileri analiz etmek i\u00e7in eNPS anket yaz\u0131l\u0131m\u0131 kullan\u0131lacakt\u0131r. Yan\u0131tlardaki e\u011filimleri, kal\u0131plar\u0131 ve ayk\u0131r\u0131 de\u011ferleri aray\u0131n. Varsa, departmanlar, ekipler veya konumlar aras\u0131ndaki farkl\u0131l\u0131klara dikkat edin. <\/p>\n\n

    9. Harekete Ge\u00e7in<\/h3>\n\n

    Anket bulgular\u0131na dayanarak, iyile\u015ftirme alanlar\u0131n\u0131 ele almak ve g\u00fc\u00e7l\u00fc y\u00f6nlerden yararlanmak i\u00e7in eylem planlar\u0131 geli\u015ftirin. Kilit payda\u015flar\u0131 karar alma s\u00fcrecine dahil edin ve \u00e7al\u0131\u015fan memnuniyetini ve ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 etkileyen giri\u015fimlere \u00f6ncelik verin. <\/p>\n\n

    10. Sonu\u00e7lar\u0131 \u0130letin ve Takip Edin<\/h3>\n\n

    Anket sonu\u00e7lar\u0131n\u0131 ve planlanan eylemleri veya giri\u015fimleri \u00e7al\u0131\u015fanlara iletin. Al\u0131nan geri bildirimler ve bunlar\u0131n kurum i\u00e7inde olumlu bir de\u011fi\u015fim yaratmak i\u00e7in nas\u0131l kullan\u0131laca\u011f\u0131 konusunda \u015feffaf olun. \u0130lerleme hakk\u0131nda g\u00fcncellemeler sa\u011flamak ve s\u00fcrekli geri bildirim istemek i\u00e7in \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131 d\u00fczenli olarak takip edin. <\/p>\n\n

    eNPS ve NPS Aras\u0131ndaki Fark<\/h2>\n\n

    Bir \u00f6rnekle eNPS ve NPS<\/a> aras\u0131ndaki benzerlik ve farkl\u0131l\u0131klar\u0131 daha derinlemesine inceleyelim:<\/p>\n\n

    Benzerlikler:<\/h3>\n\n