{"id":1006361,"date":"2024-04-22T11:00:00","date_gmt":"2024-04-22T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/2025-yilinin-en-iyi-21-musteri-deneyimi-yonetimi-yazilimi\/"},"modified":"2025-02-12T04:48:25","modified_gmt":"2025-02-12T11:48:25","slug":"2025-yilinin-en-iyi-21-musteri-deneyimi-yonetimi-yazilimi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/2025-yilinin-en-iyi-21-musteri-deneyimi-yonetimi-yazilimi\/","title":{"rendered":"2025 Y\u0131l\u0131n\u0131n En \u0130yi 21 M\u00fc\u015fteri Deneyimi Y\u00f6netimi Yaz\u0131l\u0131m\u0131"},"content":{"rendered":"\n
M\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netimi yaz\u0131l\u0131m\u0131 (CEM yaz\u0131l\u0131m\u0131), i\u015fletmelerin \u00e7e\u015fitli temas noktalar\u0131ndaki m\u00fc\u015fteri deneyimlerini anlamalar\u0131na, analiz etmelerine ve geli\u015ftirmelerine yard\u0131mc\u0131 olan g\u00fc\u00e7l\u00fc bir ara\u00e7t\u0131r. G\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fcn rekabet\u00e7i ortam\u0131nda, kendilerini farkl\u0131la\u015ft\u0131rmak ve sadakati te\u015fvik etmek isteyen \u015firketler i\u00e7in ola\u011fan\u00fcst\u00fc m\u00fc\u015fteri deneyimleri sa\u011flamak \u00e7ok \u00f6nemlidir. <\/p>\n\n
CEM yaz\u0131l\u0131m\u0131 tipik olarak m\u00fc\u015fteri geri bildirimleri, anketler, sosyal medya etkile\u015fimleri ve i\u015flem ge\u00e7mi\u015fleri gibi birden fazla kaynaktan gelen m\u00fc\u015fteri deneyimi verilerini bir araya getirir. Bu m\u00fc\u015fteri deneyimi yaz\u0131l\u0131m\u0131, geli\u015fmi\u015f analitik ve yapay zekadan yararlanarak i\u015fletmelerin m\u00fc\u015fteri davran\u0131\u015f\u0131, tercihleri ve duyarl\u0131l\u0131\u011f\u0131 hakk\u0131nda eyleme ge\u00e7irilebilir i\u00e7g\u00f6r\u00fcler elde etmesini sa\u011flar. <\/p>\n\n
En iyi 21 m\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netimi yaz\u0131l\u0131m platformunun bir listesini derledik. Bu platformlar i\u015flevsellik, kullan\u0131c\u0131 dostu olma, \u00f6l\u00e7eklenebilirlik, yenilik\u00e7ilik ve m\u00fc\u015fteri memnuniyetine g\u00f6re se\u00e7ilmi\u015ftir. \u0130ster k\u00fc\u00e7\u00fck bir startup ister \u00e7ok uluslu bir \u015firket olun, bu listedeki bir \u00e7\u00f6z\u00fcm m\u00fc\u015fteri deneyimi stratejilerinizi yeni zirvelere ta\u015f\u0131man\u0131za yard\u0131mc\u0131 olacakt\u0131r. <\/p>\n\n
M\u00fc\u015fteri Deneyimi Y\u00f6netimi, bir i\u015fletme veya marka sadakati ile her m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimini iyile\u015ftirmek ve optimize etmek i\u00e7in stratejiler ve s\u00fcre\u00e7ler tasarlamak, uygulamak ve izlemektir. \u00c7evrimi\u00e7i platformlar, fiziksel ma\u011fazalar, m\u00fc\u015fteri hizmetleri etkile\u015fimleri, sosyal medya ve daha fazlas\u0131 dahil olmak \u00fczere m\u00fc\u015fterilerin bir \u015firketle etkile\u015fimde bulundu\u011fu t\u00fcm m\u00fc\u015fteri temas noktalar\u0131n\u0131 ve kanallar\u0131n\u0131 kapsar. <\/p>\n\n
CEM<\/a>, sadakati, memnuniyeti ve savunuculu\u011fu te\u015fvik eden olumlu, unutulmaz deneyimler yaratmak i\u00e7in m\u00fc\u015fterilerin ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131, tercihlerini ve beklentilerini anlamak ve kar\u015f\u0131lamakla ilgilidir. M\u00fc\u015fteri geri bildirimlerinin toplanmas\u0131n\u0131 ve analiz edilmesini, sorunlu noktalar\u0131n ve iyile\u015ftirme f\u0131rsatlar\u0131n\u0131n belirlenmesini ve genel m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funu geli\u015ftirmek i\u00e7in de\u011fi\u015fikliklerin uygulanmas\u0131n\u0131 i\u00e7erir. <\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netiminin temel y\u00f6nleri \u015funlard\u0131r:<\/p>\n\n \u0130\u015fletmeler, m\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netimine \u00f6ncelik vererek rekabet\u00e7i bir pazarda farkl\u0131la\u015fabilir, daha g\u00fc\u00e7l\u00fc m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri kurabilir ve uzun vadeli ba\u015far\u0131 ve karl\u0131l\u0131k sa\u011flayabilir.<\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netimi yaz\u0131l\u0131m\u0131, i\u015fletmelerin \u00e7e\u015fitli temas noktalar\u0131 ve kanallarda m\u00fc\u015fterilerine sa\u011flad\u0131klar\u0131 etkile\u015fimleri ve deneyimleri y\u00f6netmelerine ve iyile\u015ftirmelerine yard\u0131mc\u0131 olmak i\u00e7in kullan\u0131lan teknoloji \u00e7\u00f6z\u00fcmlerini ifade eder. CEM yaz\u0131l\u0131m\u0131, memnuniyeti, sadakati ve savunuculu\u011fu<\/a> art\u0131rmak i\u00e7in m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funun her y\u00f6n\u00fcn\u00fc anlamay\u0131, analiz etmeyi ve optimize etmeyi ama\u00e7layan bir dizi i\u015flevi kapsar. <\/p>\n\n CEM yaz\u0131l\u0131m\u0131, kurulu\u015flar\u0131n m\u00fc\u015fteri yolculuklar\u0131n\u0131 izlemelerini, sorunlu noktalar\u0131 belirlemelerini ve iyile\u015ftirme alanlar\u0131n\u0131 tam olarak tespit etmelerini sa\u011flar. Ayr\u0131ca etkile\u015fimleri ki\u015fiselle\u015ftirebilir, pazarlama stratejilerini uyarlayabilir ve m\u00fc\u015fteri ihtiya\u00e7 ve beklentilerini daha iyi kar\u015f\u0131lamak i\u00e7in \u00fcr\u00fcn ve hizmetleri optimize edebilirler. <\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netimi yaz\u0131l\u0131m\u0131, g\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fcn rekabet\u00e7i pazar\u0131nda i\u015fletmelerin g\u00fc\u00e7l\u00fc m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri kurmas\u0131na, memnuniyeti art\u0131rmas\u0131na ve sadakati te\u015fvik etmesine yard\u0131mc\u0131 olur. \u015eirketler, m\u00fc\u015fteri ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 etkin bir \u015fekilde anlayarak ve kar\u015f\u0131layarak sekt\u00f6rlerinde \u00f6ne \u00e7\u0131kabilir ve geli\u015febilir. <\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri Deneyimi Y\u00f6netimi (CEM) yaz\u0131l\u0131m\u0131n\u0131n m\u00fc\u015fteri memnuniyetine do\u011frudan katk\u0131da bulunan temel \u00f6zellikleri \u015funlard\u0131r:<\/p>\n\n Bu \u00f6zellik, i\u015fletmelerin anketler, incelemeler ve sosyal medya gibi farkl\u0131 kanallar arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla m\u00fc\u015fteri geri bildirimlerini toplamas\u0131na ve analiz etmesine olanak tan\u0131r. Kurulu\u015flar\u0131n, \u00fcr\u00fcn, hizmet ve s\u00fcre\u00e7 iyile\u015ftirmelerini y\u00f6nlendirmek i\u00e7in kullan\u0131labilecek m\u00fc\u015fteri alg\u0131lar\u0131, tercihleri ve sorunlu noktalar hakk\u0131nda de\u011ferli bilgiler edinmesine yard\u0131mc\u0131 olur. <\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netimi ara\u00e7lar\u0131, i\u015fletmelerin m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimlerini ve davran\u0131\u015flar\u0131n\u0131 ger\u00e7ekle\u015ftikleri anda izlemelerini sa\u011flayan ger\u00e7ek zamanl\u0131 analitik yetenekler sunar. Kurulu\u015flar\u0131n ortaya \u00e7\u0131kan sorunlar\u0131, e\u011filimleri veya f\u0131rsatlar\u0131 an\u0131nda tespit etmesine ve bunlar\u0131 ele almak i\u00e7in derhal harekete ge\u00e7mesine olanak tan\u0131yarak m\u00fc\u015fteri memnuniyetini ve sadakatini art\u0131r\u0131r. <\/p>\n\n Omnichannel destek, i\u015fletmelerin \u015funlar\u0131 sa\u011flamas\u0131na olanak tan\u0131r:<\/p>\n\n M\u00fc\u015fteriler, tercih ettikleri ileti\u015fim y\u00f6ntemi arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla yard\u0131m i\u00e7in ileti\u015fime ge\u00e7ebilir, bu da memnuniyeti ve rahatl\u0131\u011f\u0131 art\u0131r\u0131r.<\/p>\n\n CEM yaz\u0131l\u0131m\u0131ndaki<\/a> ki\u015fiselle\u015ftirme \u00f6zellikleri, i\u015fletmelerin tercihlerine, sat\u0131n alma ge\u00e7mi\u015flerine ve davran\u0131\u015flar\u0131na g\u00f6re bireysel m\u00fc\u015fterilere \u00f6zelle\u015ftirilmi\u015f deneyimler sunmas\u0131na olanak tan\u0131r. Kurulu\u015flar, ilgili ve hedefli etkile\u015fimler sa\u011flayarak m\u00fc\u015fteri kat\u0131l\u0131m\u0131n\u0131 derinle\u015ftirebilir, sadakati art\u0131rabilir ve memnuniyeti art\u0131rabilir. <\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu haritalama i\u015flevi, i\u015fletmelerin ilk fark\u0131ndal\u0131ktan sat\u0131n alma sonras\u0131 deste\u011fe kadar u\u00e7tan uca m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funu g\u00f6rselle\u015ftirmesine ve anlamas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olur. Kurulu\u015flar, yolculuk boyunca \u00f6nemli temas noktalar\u0131n\u0131, sorunlu noktalar\u0131 ve ger\u00e7ek anlar\u0131 belirleyerek iyile\u015ftirme alanlar\u0131n\u0131 tespit edebilir ve m\u00fc\u015fteri deneyimini geli\u015ftirebilir. <\/p>\n\n Bu \u00f6zellik, \u00e7e\u015fitli kaynaklardan gelen m\u00fc\u015fteri verilerini, a\u015fa\u011f\u0131dakiler de dahil olmak \u00fczere tek ve birle\u015fik bir veritaban\u0131nda merkezile\u015ftirir:<\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri verilerini merkezile\u015ftirmenin faydalar\u0131:<\/p>\n\n CEM yaz\u0131l\u0131m\u0131, i\u015fletmelere Net Tavsiye Skoru (NPS), M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Skoru (CSAT) ve M\u00fc\u015fteri \u00c7aba Skoru (CES) gibi metrikler de dahil olmak \u00fczere m\u00fc\u015fteri memnuniyetinin hayati g\u00f6stergelerini izleme yetkisi verir. Kurulu\u015flar bu metrikleri yak\u0131ndan takip ederek m\u00fc\u015fteri deneyimi \u00e7abalar\u0131n\u0131n etkisini de\u011ferlendirebilir ve iyile\u015ftirme alanlar\u0131n\u0131 belirleyebilir. <\/p>\n\n \u0130\u015fletmeler bu \u00f6zelliklerden yararlanarak m\u00fc\u015fteri ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 etkili bir \u015fekilde kar\u015f\u0131layabilir, ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f deneyimler sunabilir ve nihayetinde memnuniyet ve sadakati art\u0131rabilir.<\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri Deneyimi Y\u00f6netimi (CEM) yaz\u0131l\u0131m\u0131, birka\u00e7 temel nedenden dolay\u0131 g\u00fcn\u00fcm\u00fcz i\u015f d\u00fcnyas\u0131nda \u00e7ok \u00f6nemli bir rol oynamaktad\u0131r:<\/p>\n\n CEM yaz\u0131l\u0131m\u0131, m\u00fc\u015fteri bilgilerini etkili bir \u015fekilde anlayarak ve ele alarak i\u015fletmelerin ola\u011fan\u00fcst\u00fc deneyimler sunmas\u0131n\u0131 sa\u011flar ve mevcut m\u00fc\u015fteriler aras\u0131nda daha y\u00fcksek memnuniyet ve sadakate yol a\u00e7ar.<\/p>\n\n Memnun m\u00fc\u015fteriler muhtemelen<\/p>\n\n CEM (M\u00fc\u015fteri Deneyimi Y\u00f6netimi) yaz\u0131l\u0131m\u0131 i\u015fletmelere yard\u0131mc\u0131 olur:<\/p>\n\n Rekabet\u00e7i bir pazarda, \u00fcst\u00fcn m\u00fc\u015fteri deneyimi i\u015fletmeleri di\u011ferlerinden ay\u0131r\u0131r. CEM yaz\u0131l\u0131m\u0131, kurulu\u015flar\u0131n m\u00fc\u015fteri beklentilerini a\u015fan ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f, tutarl\u0131, sorunsuz deneyimler sa\u011flayarak farkl\u0131la\u015fmas\u0131na olanak tan\u0131r. <\/p>\n\n CEM yaz\u0131l\u0131m\u0131, geni\u015f m\u00fc\u015fteri verilerini toplay\u0131p analiz ederek tercihler, davran\u0131\u015flar ve e\u011filimler hakk\u0131nda de\u011ferli bilgiler sa\u011flar. Bu i\u00e7g\u00f6r\u00fcler, i\u015fletmelerin bilin\u00e7li kararlar almas\u0131n\u0131 ve stratejilerini de\u011fi\u015fen m\u00fc\u015fteri duygular\u0131n\u0131 ve ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 kar\u015f\u0131layacak \u015fekilde etkili bir \u015fekilde uyarlamas\u0131n\u0131 sa\u011flar. <\/p>\n\n CEM yaz\u0131l\u0131m\u0131 a\u015fa\u011f\u0131dakilere yard\u0131mc\u0131 olur:<\/p>\n\n \u0130\u015fletmeler, CEM yaz\u0131l\u0131m\u0131n\u0131 kullanarak sorunsuz ve ak\u0131lda kal\u0131c\u0131 m\u00fc\u015fteri deneyimleri yaratabilir.<\/p>\n\n CEM yaz\u0131l\u0131m\u0131ndaki otomasyon \u00f6zellikleri, tekrar eden g\u00f6revleri ve i\u015f ak\u0131\u015flar\u0131n\u0131 kolayla\u015ft\u0131rarak manuel \u00e7abay\u0131 ve operasyonel maliyetleri azalt\u0131r. Bu verimlilik, i\u015fletmelerin kaynaklar\u0131 daha etkin bir \u015fekilde tahsis etmesine ve m\u00fc\u015fterilere katma de\u011ferli hizmetler sunmaya odaklanmas\u0131na olanak tan\u0131r. <\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netimi yaz\u0131l\u0131m\u0131, m\u00fc\u015fteri yolculuklar\u0131n\u0131n her y\u00f6n\u00fcn\u00fc \u00f6nceliklendirip optimize ederek g\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fcn m\u00fc\u015fteri merkezli pazar\u0131nda ba\u015far\u0131l\u0131 olmak isteyen i\u015fletmeler i\u00e7in \u00f6nemlidir.<\/p>\n\n G\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fcn m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 pazar\u0131nda, i\u015fletmeler ola\u011fan\u00fcst\u00fc m\u00fc\u015fteri deneyimleri sunman\u0131n kritik \u00f6neminin fark\u0131ndad\u0131r. \u015eimdi en iyi CEM yaz\u0131l\u0131m \u00e7\u00f6z\u00fcmlerinden baz\u0131lar\u0131n\u0131 ve bunlar\u0131n m\u00fc\u015fteri memnuniyetini ve sadakatini nas\u0131l geli\u015ftirdi\u011fini inceleyelim. <\/p>\n\n QuestionPro CX<\/a>, m\u00fc\u015fteri memnuniyeti anketi, anketler ve formlar arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla m\u00fc\u015fteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek i\u00e7in kapsaml\u0131 bir m\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netim platformu<\/a> sunar. Ger\u00e7ek zamanl\u0131 analitik ve raporlama ara\u00e7lar\u0131, m\u00fc\u015fteri duygular\u0131, tercihleri ve davran\u0131\u015flar\u0131 hakk\u0131nda de\u011ferli bilgiler sa\u011flayarak i\u015fletmelere genel m\u00fc\u015fteri deneyimini geli\u015ftirmek i\u00e7in veri odakl\u0131 kararlar alma yetkisi verir. <\/p>\n\n \u00d6zellikler:<\/strong><\/p>\n\n Fiyatland\u0131rma:<\/strong><\/p>\n\n En pop\u00fcler planlar ayl\u0131k 99 dolardan ba\u015fl\u0131yor ve her b\u00fcy\u00fckl\u00fckteki i\u015fletme i\u00e7in fiyatland\u0131rma kademeleri mevcut. Belirli ihtiya\u00e7lar\u0131 olan i\u015fletmeler i\u00e7in \u00f6zel fiyatland\u0131rma se\u00e7enekleri mevcuttur. <\/p>\n\n \u0130\u015fletmelerin anketler, kay\u0131t ve geri bildirim formlar\u0131 olu\u015fturmas\u0131na ve da\u011f\u0131tmas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olan \u00e7evrimi\u00e7i bir form olu\u015fturucudur. \u00d6zelle\u015ftirme, entegrasyon ve analiz \u00f6zellikleri, kurulu\u015flar\u0131n m\u00fc\u015fteri deneyimini iyile\u015ftirmek i\u00e7in de\u011ferli geri bildirimler ve i\u00e7g\u00f6r\u00fcler toplamas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olur. <\/p>\n\n \u00d6zellikler:<\/strong><\/p>\n\n Bronz plan ayl\u0131k 34 dolardan ba\u015flar ve y\u0131ll\u0131k olarak faturaland\u0131r\u0131l\u0131r. G\u00fcm\u00fc\u015f plan ayl\u0131k 39 dolardan ba\u015flar ve y\u0131ll\u0131k olarak faturaland\u0131r\u0131l\u0131r. Alt\u0131n plan ayl\u0131k 99 dolardan ba\u015flar, y\u0131ll\u0131k olarak faturaland\u0131r\u0131l\u0131r ve geli\u015fmi\u015f form analizi ve otomasyon \u00f6zelliklerini i\u00e7erir. <\/p>\n\n Qualtrics<\/a>, i\u015fletmelerin \u00e7e\u015fitli temas noktalar\u0131nda m\u00fc\u015fteri geri bildirimlerini toplamas\u0131na, analiz etmesine ve bunlara g\u00f6re hareket etmesine olanak tan\u0131yan sekt\u00f6r lideri bir deneyim y\u00f6netimi platformudur. Geli\u015fmi\u015f anket ara\u00e7lar\u0131, g\u00fc\u00e7l\u00fc veri g\u00f6rselle\u015ftirme \u00f6zellikleri ve tahmine dayal\u0131 analitik ile Qualtrics, kurulu\u015flar\u0131n m\u00fc\u015fteri alg\u0131lar\u0131 ve davran\u0131\u015flar\u0131 hakk\u0131nda derinlemesine bilgi edinmelerine yard\u0131mc\u0131 olarak m\u00fc\u015fteri deneyiminde anlaml\u0131 iyile\u015ftirmeler sa\u011flar.<\/p>\n\n \u00d6zellikler:<\/strong><\/p>\n\n Fiyatland\u0131rma, s\u00fcr\u00fcme ve gerekli \u00f6zelliklere ba\u011fl\u0131 olarak de\u011fi\u015fir ve planlar genellikle y\u0131ll\u0131k yakla\u015f\u0131k 1.500 ila 2.500 $ aras\u0131nda ba\u015flar. Kurulu\u015fun ihtiya\u00e7lar\u0131na ve \u00f6l\u00e7e\u011fine g\u00f6re \u00f6zel fiyatland\u0131rma sa\u011flar.<\/p>\n\n Podium, i\u015fletmelerin \u00e7evrimi\u00e7i incelemeleri, mesajlar\u0131 ve geri bildirimleri y\u00f6netmesine yard\u0131mc\u0131 olan bir m\u00fc\u015fteri etkile\u015fim platformudur. \u0130nceleme y\u00f6netimi, mesajla\u015fma ve m\u00fc\u015fteri i\u00e7g\u00f6r\u00fcleri ara\u00e7lar\u0131, kurulu\u015flar\u0131n m\u00fc\u015fterilerle etkili bir \u015fekilde etkile\u015fim kurmas\u0131n\u0131 ve \u00e7evrimi\u00e7i itibarlar\u0131n\u0131 ve m\u00fc\u015fteri deneyimlerini geli\u015ftirmesini sa\u011flar. <\/p>\n\n \u00d6zellikler:<\/strong><\/p>\n\n Fiyatland\u0131rma talep \u00fczerine, i\u015fletme b\u00fcy\u00fckl\u00fc\u011f\u00fcne ve ihtiya\u00e7lar\u0131na g\u00f6re \u00f6zel planlarla yap\u0131labilir.<\/p>\n\n HubSpot’un<\/a> m\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netimi yaz\u0131l\u0131m\u0131, i\u015fletmelerin m\u00fc\u015fterileri yolculuklar\u0131 boyunca \u00e7ekmelerine, onlarla etkile\u015fim kurmalar\u0131na ve onlar\u0131 memnun etmelerine yard\u0131mc\u0131 olur. Hepsi bir arada CRM, pazarlama otomasyonu, m\u00fc\u015fteri deste\u011fi ve analiz ara\u00e7lar\u0131 ile HubSpot, kurulu\u015flar\u0131n birden fazla kanalda ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f deneyimler sunmas\u0131n\u0131 sa\u011flayarak m\u00fc\u015fteri sadakatini ve memnuniyetini art\u0131r\u0131r. <\/p>\n\n \u00d6zellikler:<\/strong><\/p>\n\n Ba\u015flang\u0131\u00e7 plan\u0131 ayl\u0131k yakla\u015f\u0131k 50 dolardan ba\u015fl\u0131yor ve ek \u00f6zellikler ayl\u0131k 400 dolardan ba\u015flayan daha y\u00fcksek katmanl\u0131 planlarda mevcut.<\/p>\n\n Birdeye, i\u015fletmelerin \u00e7evrimi\u00e7i incelemeleri y\u00f6netmelerine, m\u00fc\u015fteri geri bildirimlerini toplamalar\u0131na ve \u00e7evrimi\u00e7i varl\u0131klar\u0131n\u0131 geli\u015ftirmelerine yard\u0131mc\u0131 olan kapsaml\u0131 bir itibar y\u00f6netimi platformudur. G\u00fc\u00e7l\u00fc \u00f6zellikleri aras\u0131nda inceleme izleme, duyarl\u0131l\u0131k analizi, i\u00e7g\u00f6r\u00fcler ve rekabet\u00e7i k\u0131yaslama yer al\u0131r ve i\u015fletmelere itibarlar\u0131n\u0131 ve m\u00fc\u015fteri deneyimlerini geli\u015ftirmeleri i\u00e7in g\u00fc\u00e7 verir. <\/p>\n\n \u00d6zellikler:<\/strong><\/p>\n\n Fiyatland\u0131rma talep \u00fczerine, i\u015f gereksinimlerine g\u00f6re \u00f6zelle\u015ftirilmi\u015f planlarla yap\u0131labilir.<\/p>\n\n Survicate, i\u015fletmelerin anketler, NPS ve web sitesi geri bildirim widget’lar\u0131 arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla geri bildirim toplamas\u0131n\u0131 sa\u011flayan \u00e7ok y\u00f6nl\u00fc bir m\u00fc\u015fteri geri bildirim platformudur. \u00d6zelle\u015ftirilebilir anket \u015fablonlar\u0131, geli\u015fmi\u015f hedefleme se\u00e7enekleri ve eyleme ge\u00e7irilebilir analiti\u011fi, kurulu\u015flar\u0131n de\u011ferli bilgiler toplamas\u0131na ve m\u00fc\u015fteri deneyimini geli\u015ftirmek i\u00e7in bilin\u00e7li kararlar almas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olur. <\/p>\n\n \u00d6zellikler:<\/strong><\/p>\n\n Daha b\u00fcy\u00fck kurulu\u015flar i\u00e7in \u00f6zelle\u015ftirilmi\u015f planlar ile \u00f6zelliklere ve kullan\u0131ma dayal\u0131 katmanl\u0131 fiyatland\u0131rma sunar.<\/p>\n\n Freshdesk, i\u015fletmelerin m\u00fc\u015fteri hizmetleri operasyonlar\u0131n\u0131 kolayla\u015ft\u0131rmas\u0131na olanak tan\u0131yan tan\u0131nm\u0131\u015f bir m\u00fc\u015fteri destek yaz\u0131l\u0131m\u0131d\u0131r. Biletleme, self servis ve otomasyon \u00f6zellikleri, kurulu\u015flar\u0131n verimlili\u011fi art\u0131rmas\u0131na, \u00e7\u00f6z\u00fcm s\u00fcrelerini azaltmas\u0131na ve birden \u00e7ok kanalda sorunsuz m\u00fc\u015fteri deste\u011fi deneyimleri sunmas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olur. <\/p>\n\n \u00d6zellikler:<\/strong><\/p>\n\n Freshdesk’in hem \u00fccretsiz deneme s\u00fcr\u00fcm\u00fc hem de \u00fccretsiz bir plan\u0131 vard\u0131r. Profesyonel plan y\u0131ll\u0131k \u00f6deme ile ayl\u0131k 49 Euro’dur. <\/p>\n\n Medallia<\/a>, i\u015fletmelerin ger\u00e7ek zamanl\u0131 m\u00fc\u015fteri veri geri bildirimlerini yakalamas\u0131na, analiz etmesine ve bunlara g\u00f6re hareket etmesine yard\u0131mc\u0131 olan kurumsal d\u00fczeyde bir deneyim y\u00f6netimi platformudur. Yapay zeka destekli i\u00e7g\u00f6r\u00fcler, tahmine dayal\u0131 analitik ve \u00e7ok kanall\u0131 etkile\u015fim yeteneklerinden yararlanan Medallia, kurulu\u015flar\u0131n ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f ve sorunsuz deneyimler sunmas\u0131n\u0131 sa\u011flayarak m\u00fc\u015fteri memnuniyetini ve sadakatini art\u0131r\u0131r. <\/p>\n\n \u00d6zellikler:<\/strong><\/p>\n\n Fiyatland\u0131rma talep \u00fczerine yap\u0131l\u0131r ve genellikle her kurulu\u015fun b\u00fcy\u00fckl\u00fc\u011f\u00fcne ve gereksinimlerine g\u00f6re uyarlan\u0131r.<\/p>\n\n Oracle, CRM, pazarlama otomasyonu ve hizmet bulutu platformlar\u0131 dahil olmak \u00fczere bir dizi m\u00fc\u015fteri deneyimi \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fc sunar. Potansiyel m\u00fc\u015fteri y\u00f6netimi, boru hatt\u0131 takibi ve m\u00fc\u015fteri etkile\u015fim ara\u00e7lar\u0131 gibi kapsaml\u0131 \u00f6zellikleri, i\u015fletmelerin ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f deneyimler sunmas\u0131n\u0131 ve kanallar aras\u0131nda m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimlerini y\u00f6netmesini sa\u011flar. <\/p>\n\n \u00d6zellikler:<\/strong><\/p>\n\n Fiyatland\u0131rma, talep \u00fczerine \u00f6zel fiyatland\u0131rma ile gerekli \u00f6zel uygulamalara ve hizmetlere ba\u011fl\u0131 olarak de\u011fi\u015fir.<\/p>\n\n SurveySparrow, i\u015fletmelerin m\u00fc\u015fteri geri bildirimi toplamak i\u00e7in ilgi \u00e7ekici anketler olu\u015fturmas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olan kullan\u0131c\u0131 dostu bir anket yaz\u0131l\u0131m\u0131d\u0131r. Diyalo\u011fa dayal\u0131 anket tasar\u0131m\u0131, NPS \u00f6l\u00e7\u00fcm\u00fc ve mobil dostu aray\u00fcz\u00fc SurveySparrow, kurulu\u015flar\u0131n eyleme ge\u00e7irilebilir i\u00e7g\u00f6r\u00fcler toplamas\u0131n\u0131 ve genel m\u00fc\u015fteri deneyimini iyile\u015ftirmesini kolayla\u015ft\u0131r\u0131r.<\/p>\n\n \u00d6zellikler:<\/strong><\/p>\n\n SurveySparrow, s\u0131n\u0131rl\u0131 \u00f6zelliklere sahip \u00fccretsiz bir plan sunar ve daha geli\u015fmi\u015f anket \u00f6zellikleri ve \u00f6zelle\u015ftirme se\u00e7enekleri i\u00e7eren \u00fccretli planlar ayl\u0131k yakla\u015f\u0131k 39 $ ‘dan ba\u015flar.<\/p>\n\n Sprinklr, i\u015fletmelerin sosyal medya etkile\u015fimlerini y\u00f6netmelerine ve analiz etmelerine yard\u0131mc\u0131 olan en iyi sosyal medya y\u00f6netim platformudur. Sosyal dinleme, yay\u0131nlama ve analiz \u00f6zellikleri, kurulu\u015flar\u0131n marka s\u00f6zlerini izlemelerini, m\u00fc\u015fterilerle etkile\u015fime girmelerini ve marka itibarlar\u0131n\u0131 ve m\u00fc\u015fteri deneyimlerini geli\u015ftirmelerini sa\u011flar. <\/p>\n\n \u00d6zellikler:<\/strong><\/p>\n\n Advance plan\u0131 249$’dan ba\u015flar ve ayr\u0131ca bir Enterprise plan\u0131 da vard\u0131r. Gereksinimlerinize g\u00f6re \u00f6zelle\u015ftirilmi\u015f bir fiyat teklifi al\u0131n. <\/p>\n\n Zendesk, i\u015fletmelerin e-posta, sohbet, sosyal medya ve telefon dahil olmak \u00fczere birden fazla kanalda destek sa\u011flamas\u0131na olanak tan\u0131yan en iyi m\u00fc\u015fteri hizmetleri ve etkile\u015fim platformudur. Biletleme, self servis ve analiz ara\u00e7lar\u0131 dahil olmak \u00fczere kapsaml\u0131 \u00f6zellikleri, kurulu\u015flar\u0131n h\u0131zl\u0131, ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f ve verimli m\u00fc\u015fteri destek deneyimleri sunmas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olur. <\/p>\n\n \u00d6zellikler:<\/strong><\/p>\n\n Fiyatland\u0131rma, Destek Paketi i\u00e7in kullan\u0131c\u0131 ba\u015f\u0131na ayl\u0131k yakla\u015f\u0131k 5-19 $ ‘dan ba\u015flar ve Sohbet, Konu\u015fma ve Ke\u015ffet gibi di\u011fer \u00f6zellikler i\u00e7in ek maliyetler vard\u0131r. Daha b\u00fcy\u00fck i\u015fletmeler i\u00e7in \u00f6zel fiyatland\u0131rma mevcuttur. <\/p>\n\n UserZoom, i\u015fletmelerin dijital deneyimleri anlamalar\u0131na ve optimize etmelerine yard\u0131mc\u0131 olan bir kullan\u0131c\u0131 deneyimi ara\u015ft\u0131rma platformudur. Kullan\u0131labilirlik testi, anketler ve davran\u0131\u015fsal analiz \u00f6zellikleri, kurulu\u015flar\u0131n m\u00fc\u015fterilerin sorunlu noktalar\u0131n\u0131 belirlemelerine, eyleme ge\u00e7irilebilir i\u00e7g\u00f6r\u00fcler toplamalar\u0131na ve genel m\u00fc\u015fteri deneyimini iyile\u015ftirmelerine olanak tan\u0131r. <\/p>\n\n \u00d6zellikler:<\/strong><\/p>\n\n UserZoom, her i\u015fletmenin \u00f6zel ihtiya\u00e7lar\u0131na ve \u00f6l\u00e7e\u011fine g\u00f6re fiyatland\u0131rma sa\u011flar. Genellikle kullan\u0131c\u0131 say\u0131s\u0131, projeler ve gerekli \u00f6zellikler gibi fakt\u00f6rlere g\u00f6re uyarlanm\u0131\u015f \u00f6zelle\u015ftirilmi\u015f fiyatland\u0131rma planlar\u0131 sunarlar. <\/p>\n\n\n
M\u00fc\u015fteri Deneyimi Y\u00f6netim Yaz\u0131l\u0131m\u0131 Nedir?<\/h2>\n\n
M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti i\u00e7in CEM Yaz\u0131l\u0131m\u0131n\u0131n Temel \u00d6zellikleri<\/h2>\n\n
<\/figure>\n\n
1. M\u00fc\u015fteri Geri Bildirim Y\u00f6netimi<\/h3>\n\n
2. Ger\u00e7ek Zamanl\u0131 Analitik<\/h3>\n\n
3. \u00c7ok Kanall\u0131 Destek<\/h3>\n\n
\n
4. Ki\u015fiselle\u015ftirme<\/h3>\n\n
5. M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Haritalama<\/h3>\n\n
6. Veri Merkezile\u015ftirme<\/h3>\n\n
\n
\n
7. Performans \u0130zleme<\/h3>\n\n
M\u00fc\u015fteri Deneyimi Y\u00f6netimi Yaz\u0131l\u0131m\u0131n\u0131n \u00d6nemi<\/h2>\n\n
<\/figure>\n\n
1. Geli\u015ftirilmi\u015f M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti<\/h3>\n\n
2. Geli\u015ftirilmi\u015f M\u00fc\u015fteri Elde Tutma<\/h3>\n\n
\n
\n
3. Rekabet Avantaj\u0131<\/h3>\n\n
4. Veri Odakl\u0131 \u0130\u00e7g\u00f6r\u00fcler<\/h3>\n\n
5. Optimize Edilmi\u015f M\u00fc\u015fteri Yolculuklar\u0131<\/h3>\n\n
\n
6. Verimlilik ve Maliyet Tasarrufu<\/h3>\n\n
21 En \u0130yi M\u00fc\u015fteri Deneyimi Y\u00f6netim Yaz\u0131l\u0131m\u0131<\/h2>\n\n
1. SoruPro<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
<\/strong>S\u0131n\u0131rlama:<\/strong><\/p>\n\n\n
2. Jotform<\/h3>\n\n
\n
<\/strong>S\u0131n\u0131rlamalar:<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Fiyatland\u0131rma:<\/strong><\/p>\n\n3. Qualtrics<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
<\/strong>S\u0131n\u0131rlamalar:<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Fiyatland\u0131rma:<\/strong><\/p>\n\n4. Podyum<\/h3>\n\n
\n
<\/strong>S\u0131n\u0131rlamalar:<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Fiyatland\u0131rma:<\/strong><\/p>\n\n5. HubSpot<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
<\/strong>S\u0131n\u0131rlamalar:<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Fiyatland\u0131rma:<\/strong><\/p>\n\n6. Birdeye<\/h3>\n\n
\n
<\/strong>S\u0131n\u0131rlamalar:<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Fiyatland\u0131rma:<\/strong><\/p>\n\n7. Survicate<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
<\/strong>S\u0131n\u0131rlamalar:<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Fiyatland\u0131rma:<\/strong><\/p>\n\n8. Freshdesk<\/h3>\n\n
\n
<\/strong>S\u0131n\u0131rlamalar:<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Fiyatland\u0131rma:<\/strong><\/p>\n\n9. Madalya<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
<\/strong>S\u0131n\u0131rlamalar:<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Fiyatland\u0131rma:<\/strong><\/p>\n\n10. Oracle<\/h3>\n\n
\n
<\/strong>S\u0131n\u0131rlamalar:<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Fiyatland\u0131rma:<\/strong><\/p>\n\n11. SurveySparrow<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
<\/strong>S\u0131n\u0131rlamalar:<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Fiyatland\u0131rma:<\/strong><\/p>\n\n12. Sprinklr<\/h3>\n\n
\n
<\/strong>S\u0131n\u0131rlamalar:<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Fiyatland\u0131rma:<\/strong><\/p>\n\n13. Zendesk<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
<\/strong>S\u0131n\u0131rlamalar:<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Fiyatland\u0131rma:<\/strong><\/p>\n\n14. Kullan\u0131c\u0131Yak\u0131nla\u015ft\u0131rma<\/h3>\n\n
\n
<\/strong>S\u0131n\u0131rlamalar:<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Fiyatland\u0131rma:<\/strong><\/p>\n\n15. InMoment<\/h3>\n\n