{"id":1006407,"date":"2024-05-02T14:00:00","date_gmt":"2024-05-02T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/2025-yilinin-en-iyi-15-musteri-deneyimi-yazilimi\/"},"modified":"2025-02-12T05:10:27","modified_gmt":"2025-02-12T12:10:27","slug":"2025-yilinin-en-iyi-15-musteri-deneyimi-yazilimi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/2025-yilinin-en-iyi-15-musteri-deneyimi-yazilimi\/","title":{"rendered":"2025 Y\u0131l\u0131n\u0131n En \u0130yi 15 M\u00fc\u015fteri Deneyimi Yaz\u0131l\u0131m\u0131"},"content":{"rendered":"\n
M\u00fc\u015fteri deneyimi (CX) yaz\u0131l\u0131mlar\u0131 i\u015fletmeler i\u00e7in vazge\u00e7ilmez hale geldi ve onlara m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimlerini her y\u00f6n\u00fcyle anlamalar\u0131n\u0131, y\u00f6netmelerini ve geli\u015ftirmelerini sa\u011flayacak ara\u00e7lar sunuyor.<\/p>\n\n
Bu yaz\u0131l\u0131m, m\u00fc\u015fteri tercihleri ve beklentileriyle uyumlu ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f deneyimler olu\u015fturmak i\u00e7in veri analiti\u011fi, ileti\u015fim platformlar\u0131 ve otomasyon ara\u00e7lar\u0131n\u0131 entegre eder.<\/p>\n\n
Geli\u015fmi\u015f analitik, CX yaz\u0131l\u0131m\u0131n\u0131n \u00e7e\u015fitli temas noktalar\u0131ndaki m\u00fc\u015fteri davran\u0131\u015flar\u0131n\u0131, tercihlerini ve duygular\u0131n\u0131 incelemesine yard\u0131mc\u0131 olur. \u0130\u015fletmeler, verileri eyleme ge\u00e7irilebilir i\u00e7g\u00f6r\u00fclere d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrerek stratejilerine ince ayar yapabilir, m\u00fc\u015fteri ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 \u00f6ng\u00f6rebilir, sorunlar\u0131 erkenden \u00e7\u00f6zebilir ve sa\u011flam ve kal\u0131c\u0131 ili\u015fkiler kurabilir. <\/p>\n\n
M\u00fc\u015fteri deneyimi (CX), m\u00fc\u015fterilerin t\u00fcm m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu boyunca bir \u015firket veya marka ile etkile\u015fimleri hakk\u0131ndaki alg\u0131lar\u0131n\u0131 ve duygular\u0131n\u0131 ifade eder. Sat\u0131n alma \u00f6ncesi, sat\u0131n alma ve sat\u0131n alma sonras\u0131 deneyimler de dahil olmak \u00fczere bir m\u00fc\u015fterinin bir i\u015fletmeyle olan her temas noktas\u0131n\u0131 ve etkile\u015fimini kapsar. <\/p>\n\n
M\u00fc\u015fteri deneyimi, hizmetlerin veya \u00fcr\u00fcnlerin kalitesi, dijital platformlar\u0131n kullan\u0131m kolayl\u0131\u011f\u0131, m\u00fc\u015fteri deste\u011finin etkinli\u011fi ve genel marka itibar\u0131 gibi fakt\u00f6rlerin bir araya gelmesiyle \u015fekillenir.<\/p>\n\n
Olumlu m\u00fc\u015fteri deneyimi:<\/p>\n\n
Olumsuz m\u00fc\u015fteri deneyimi:<\/p>\n\n
M\u00fc\u015fteri deneyimi (CX) yaz\u0131l\u0131m\u0131, i\u015fletmelerin m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu boyunca m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimlerinin her y\u00f6n\u00fcn\u00fc y\u00f6netmelerine, analiz etmelerine ve geli\u015ftirmelerine yard\u0131mc\u0131 olmak i\u00e7in tasarlanm\u0131\u015f bir teknoloji \u00e7\u00f6z\u00fcmleri kategorisini ifade eder. \u00d6z\u00fcnde, CX Yaz\u0131l\u0131m\u0131, kurulu\u015flar\u0131n birden fazla temas noktas\u0131, kanal ve etkile\u015fimde m\u00fc\u015fterilerine sunulan genel deneyimi anlamalar\u0131n\u0131, \u00f6l\u00e7melerini ve iyile\u015ftirmelerini sa\u011flamak i\u00e7in \u00e7e\u015fitli ara\u00e7lar\u0131 ve i\u015flevleri entegre eder. <\/p>\n\n
CX Yaz\u0131l\u0131m\u0131, a\u015fa\u011f\u0131dakiler de dahil olmak \u00fczere \u00e7e\u015fitli kaynaklardan gelen verileri toplayan merkezi bir platformdur:<\/p>\n\n
CX Yaz\u0131l\u0131m\u0131, geli\u015fmi\u015f analitik ve yapay zeka yeteneklerinden yararlanarak i\u015fletmelerin m\u00fc\u015fteri tercihleri, ihtiya\u00e7lar\u0131 ve duygular\u0131 hakk\u0131nda eyleme d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fclebilir i\u00e7g\u00f6r\u00fcler elde etmelerini sa\u011flar.<\/p>\n\n
Ayr\u0131ca, CX Yaz\u0131l\u0131m\u0131 genellikle e-posta, sosyal medya, canl\u0131 sohbet ve sesli etkile\u015fimler gibi m\u00fc\u015fteri ileti\u015fim kanallar\u0131n\u0131 y\u00f6netme ve optimize etme \u00f6zelliklerini kapsar. \u0130\u015fletmelerin bu kanallar aras\u0131nda ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f ve tutarl\u0131 deneyimler sunmas\u0131na olanak tan\u0131yarak m\u00fc\u015fteri kat\u0131l\u0131m\u0131n\u0131, memnuniyetini ve sadakatini art\u0131r\u0131r. <\/p>\n\n
M\u00fc\u015fteri deneyimi (CX) yaz\u0131l\u0131m\u0131 g\u00fcn\u00fcm\u00fcz i\u015f d\u00fcnyas\u0131nda oyunun kurallar\u0131n\u0131 de\u011fi\u015ftiren bir unsurdur. \u0130\u015fletmenizin performans\u0131n\u0131 ve b\u00fcy\u00fcmesini \u00f6nemli \u00f6l\u00e7\u00fcde art\u0131rabilecek bir\u00e7ok avantaj sunar. <\/p>\n\n
Bu zorlay\u0131c\u0131 nedenlerden bahsedelim:<\/p>\n\n CX Yaz\u0131l\u0131m\u0131, i\u015fletmelerin m\u00fc\u015fteri ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131, tercihlerini ve sorunlu noktalar\u0131n\u0131 daha etkili bir \u015fekilde anlamalar\u0131n\u0131 sa\u011flar. Kurulu\u015flar, geli\u015fmi\u015f analitik ve geri bildirim mekanizmalar\u0131ndan yararlanarak \u00fcr\u00fcnlerini, hizmetlerini ve etkile\u015fimlerini m\u00fc\u015fteri beklentileriyle daha iyi uyum sa\u011flayacak \u015fekilde \u00f6zelle\u015ftirebilir ve bu da memnuniyetin artmas\u0131na yol a\u00e7ar. <\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri deneyimi, g\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fcn yo\u011fun rekabet\u00e7i pazar\u0131nda hayati bir farkl\u0131la\u015ft\u0131r\u0131c\u0131d\u0131r. M\u00fc\u015fteri deneyimine \u00f6ncelik veren ve bu konuda ba\u015far\u0131l\u0131 olan i\u015fletmeler, doymu\u015f pazarlarda bile daha fazla m\u00fc\u015fteri \u00e7ekip elde tutarak rakiplerinden daha iyi performans g\u00f6stermektedir. <\/p>\n\n Bir m\u00fc\u015fteri deneyimi \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fc, sorular, destek biletleri ve geri bildirim y\u00f6netimi gibi m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimlerinin \u00e7e\u015fitli y\u00f6nlerini d\u00fczenler ve otomatikle\u015ftirir. Kurulu\u015flar bu s\u00fcre\u00e7leri optimize ederek operasyonel maliyetleri azaltabilir, yan\u0131t s\u00fcrelerini en aza indirebilir ve kaynaklar\u0131 daha verimli bir \u015fekilde tahsis edebilir. <\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri sadakatini ve elde tutmay\u0131 art\u0131rmak:<\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri deneyimi platformu i\u015fletmelere \u015funlar\u0131 sa\u011flar:<\/p>\n\n Sosyal medya, e-posta, sohbet ve ses dahil olmak \u00fczere ileti\u015fim kanallar\u0131n\u0131n \u00e7o\u011falmas\u0131yla birlikte, CX Yaz\u0131l\u0131m\u0131 sorunsuz \u00e7ok kanall\u0131 etkile\u015fimi kolayla\u015ft\u0131r\u0131r. M\u00fc\u015fterilerin platformlar\u0131ndan veya cihazlar\u0131ndan ba\u011f\u0131ms\u0131z olarak tutarl\u0131 ve ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f deneyimler almas\u0131n\u0131 sa\u011flayarak marka alg\u0131s\u0131n\u0131 ve sadakatini g\u00fc\u00e7lendirir. <\/p>\n\n CX Yaz\u0131l\u0131m\u0131, m\u00fc\u015fteri deneyimlerinin s\u00fcrekli olarak izlenmesini, \u00f6l\u00e7\u00fclmesini ve optimize edilmesini kolayla\u015ft\u0131r\u0131r. \u0130\u015fletmeler, temel performans g\u00f6stergelerini (KPI’lar) ve m\u00fc\u015fteri geri bildirimlerini ger\u00e7ek zamanl\u0131 olarak izleyerek g\u00fc\u00e7l\u00fc ve zay\u0131f olduklar\u0131 alanlar\u0131 belirleyebilir, stratejilerini yineleyebilir ve genel m\u00fc\u015fteri deneyimini s\u00fcrekli olarak iyile\u015ftirebilir. <\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri deneyimi yaz\u0131l\u0131m\u0131, i\u015fletmelere anlaml\u0131 m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri geli\u015ftirme, m\u00fc\u015fteri sadakatini ve savunuculu\u011funu art\u0131rma ve rekabet\u00e7i pazarda s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir m\u00fc\u015fteri ba\u015far\u0131s\u0131<\/a> ve b\u00fcy\u00fcmesi elde etme g\u00fcc\u00fc verir.<\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri deneyimi (CX) yaz\u0131l\u0131m\u0131n\u0131 etkin bir \u015fekilde kullanmak, t\u00fcm m\u00fc\u015fteri ya\u015fam d\u00f6ng\u00fcs\u00fc boyunca m\u00fc\u015fteri geri bildirimlerinin kalitesini ve faydas\u0131n\u0131 \u00f6nemli \u00f6l\u00e7\u00fcde art\u0131rabilir. \u0130\u015fte daha iyi m\u00fc\u015fteri geri bildirimi toplamak i\u00e7in CX Yaz\u0131l\u0131m\u0131ndan yararlanmaya y\u00f6nelik baz\u0131 ipu\u00e7lar\u0131: <\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri ya\u015fam d\u00f6ng\u00fcs\u00fcndeki \u00e7e\u015fitli temas noktalar\u0131nda m\u00fc\u015fteri geri bildirimi toplamak i\u00e7in CX Yaz\u0131l\u0131m\u0131n\u0131 da\u011f\u0131tmak i\u00e7in:<\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri yolculu\u011funun her a\u015famas\u0131na g\u00f6re ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f anketler ve sorular olu\u015fturmak i\u00e7in CX Yaz\u0131l\u0131m\u0131n\u0131z\u0131n \u00f6zelle\u015ftirme \u00f6zelliklerini kullan\u0131n. Bu yakla\u015f\u0131m, ister m\u00fc\u015fteriyi elde tutma \u00e7abalar\u0131 ister bir m\u00fc\u015fteri portal\u0131 arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla i\u00e7g\u00f6r\u00fc toplamak i\u00e7in olsun, ald\u0131\u011f\u0131n\u0131z geri bildirimlerin alaka d\u00fczeyini art\u0131r\u0131r ve daha y\u00fcksek yan\u0131t oranlar\u0131n\u0131 te\u015fvik eder. <\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri ya\u015fam d\u00f6ng\u00fcs\u00fcndeki kritik temas noktalar\u0131nda geri bildirim almak i\u00e7in geri bildirim taleplerinizin zamanlamas\u0131n\u0131 g\u00f6z \u00f6n\u00fcnde bulundurun. Sat\u0131n alma sonras\u0131, bir destek etkile\u015fiminden sonra veya bir \u00fcr\u00fcn deneyim<\/a> inin ard\u0131ndan gibi anlar\u0131 hedefleyerek geri bildirimi en alakal\u0131 oldu\u011fu ve deneyimin hala m\u00fc\u015fterinin zihninin en \u00fcst\u00fcnde oldu\u011fu zamanlarda toplay\u0131n. <\/p>\n\n \u00d6zellikle m\u00fc\u015fteri ya\u015fam d\u00f6ng\u00fcs\u00fc boyunca geri bildirim toplarken anketleri k\u0131sa ve odakl\u0131 tutarak m\u00fc\u015fterilerinizin zaman\u0131na sayg\u0131 g\u00f6sterin. \u0130ster m\u00fc\u015fteri geri bildirimlerini analiz etmek ister \u00fcr\u00fcn iyile\u015ftirmeleri i\u00e7in girdi talep etmek i\u00e7in olsun, tamamlanma oranlar\u0131n\u0131 en \u00fcst d\u00fczeye \u00e7\u0131karmak ve anket yorgunlu\u011funu en aza indirmek i\u00e7in yaln\u0131zca gerekli sorular\u0131 sorun. <\/p>\n\n Ger\u00e7ek zamanl\u0131 geri bildirim analizi i\u00e7in CX Yaz\u0131l\u0131m analiti\u011fini ve raporlamas\u0131n\u0131 kullanmak:<\/p>\n\n Girdilerini onaylamak ve al\u0131nan \u00f6nlemleri iletmek i\u00e7in geri bildirim sa\u011flayan m\u00fc\u015fterileri takip edin. \u0130ster bir m\u00fc\u015fteri hizmetleri platformu arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla dile getirilen endi\u015feleri ele al\u0131n ister bir m\u00fc\u015fteri portal\u0131 arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla toplanan \u00f6nerileri uygulay\u0131n, geri bildirim d\u00f6ng\u00fcs\u00fcn\u00fc kapatmak yan\u0131t verebilirli\u011fi g\u00f6sterir ve m\u00fc\u015fteri g\u00fcvenini ve sadakatini te\u015fvik eder. <\/p>\n\n Bu ipu\u00e7lar\u0131n\u0131 takip ederek ve CX Software’in yeteneklerinden etkin bir \u015fekilde yararlanarak i\u015fletmeler daha iyi m\u00fc\u015fteri geri bildirimi toplayabilir, eyleme ge\u00e7irilebilir i\u00e7g\u00f6r\u00fcler elde edebilir ve t\u00fcm m\u00fc\u015fteri ya\u015fam d\u00f6ng\u00fcs\u00fc boyunca genel m\u00fc\u015fteri deneyimi otomasyonunu<\/a> s\u00fcrekli olarak iyile\u015ftirebilir.<\/p>\n\n \u0130\u015fletmeler sadakati te\u015fvik etmek ve gelir art\u0131\u015f\u0131n\u0131 sa\u011flamak i\u00e7in ola\u011fan\u00fcst\u00fc m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimlerine giderek daha fazla \u00f6ncelik verdik\u00e7e, sofistike M\u00fc\u015fteri Deneyimi (CX) Yaz\u0131l\u0131mlar\u0131na olan talep de artt\u0131. Bu \u00e7\u00f6z\u00fcmler, destek s\u00fcre\u00e7lerini kolayla\u015ft\u0131r\u0131yor ve veriye dayal\u0131 i\u00e7g\u00f6r\u00fclerden yararlanarak \u00e7e\u015fitli temas noktalar\u0131nda unutulmaz deneyimler \u015fekillendiriyor. <\/p>\n\n QuestionPro CX<\/a>, anketler, geri bildirim toplama ve analiz ara\u00e7lar\u0131 dahil olmak \u00fczere g\u00fc\u00e7l\u00fc m\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netimi \u00e7\u00f6z\u00fcmleri<\/a> sunar. \u0130\u015fletmelerin m\u00fc\u015fteri geri bildirimlerini toplamas\u0131na ve m\u00fc\u015fteri duyarl\u0131l\u0131\u011f\u0131, tercihleri ve memnuniyet d\u00fczeyleri hakk\u0131nda bilgi edinmesine olanak tan\u0131yarak bilin\u00e7li karar vermeyi ve m\u00fc\u015fteri deneyimi stratejilerinin iyile\u015ftirilmesini kolayla\u015ft\u0131r\u0131r. <\/p>\n\n \u00d6zellikler:<\/strong><\/p>\n\n S\u0131n\u0131rlama:<\/strong><\/p>\n\n Fiyatland\u0131rma:<\/strong> En pop\u00fcler planlar ayl\u0131k 99 dolardan ba\u015flar ve Ekip ekleme 83 dolardan ba\u015flar. Her b\u00fcy\u00fckl\u00fckteki i\u015fletme i\u00e7in fiyatland\u0131rma kademeleri mevcuttur ve belirli ihtiya\u00e7lar\u0131 olan kurumsal geri bildirim \u00e7\u00f6z\u00fcmleri<\/a> i\u00e7in \u00f6zel fiyatland\u0131rma se\u00e7enekleri mevcuttur. <\/p>\n\n Freshdesk, i\u015fletmelerin m\u00fc\u015fteri sorgular\u0131n\u0131, destek biletlerini ve hizmet taleplerini merkezi bir platformdan y\u00f6netmelerini sa\u011flayan bulut tabanl\u0131 bir yard\u0131m masas\u0131 yaz\u0131l\u0131m\u0131d\u0131r. M\u00fc\u015fteri destek s\u00fcre\u00e7lerini kolayla\u015ft\u0131rmak i\u00e7in biletleme, bilgi taban\u0131 y\u00f6netimi ve otomasyon sunar. <\/p>\n\n \u00d6zellikler:<\/strong><\/p>\n\n S\u0131n\u0131rlamalar:<\/strong><\/p>\n\n Fiyatland\u0131rma: <\/strong>Freshdesk hem \u00fccretsiz deneme s\u00fcr\u00fcm\u00fcne hem de \u00fccretsiz bir plana sahiptir. Profesyonel plan y\u0131ll\u0131k \u00f6deme ile ayl\u0131k 49 Euro’dur.<\/p>\n\n G\u00fc\u00e7l\u00fc m\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netimi platformuyla tan\u0131nan Qualtrics<\/a>, kurulu\u015flar\u0131n \u00e7e\u015fitli temas noktalar\u0131nda m\u00fc\u015fteri geri bildirimlerini yakalamas\u0131n\u0131, analiz etmesini ve bunlara g\u00f6re hareket etmesini sa\u011flar. M\u00fc\u015fteri deneyimlerinde s\u00fcrekli iyile\u015ftirme sa\u011flamak i\u00e7in geli\u015fmi\u015f anket yetenekleri, duyarl\u0131l\u0131k analizi ve tahmine dayal\u0131 analitik sa\u011flar. <\/p>\n\n Okuman\u0131z\u0131 tavsiye ederiz: En \u0130yi Qualtrics Alternatifleri<\/a><\/em><\/p>\n\n \u00d6zellikler:<\/strong><\/p>\n\n S\u0131n\u0131rlamalar:<\/strong><\/p>\n\n Fiyatland\u0131rma: <\/strong>Kurulu\u015fun ihtiya\u00e7lar\u0131na ve \u00f6l\u00e7e\u011fine g\u00f6re \u00f6zel fiyatland\u0131rma sa\u011flar.<\/p>\n\n Birdeye, i\u015fletmelerin \u00e7evrimi\u00e7i incelemeleri izlemelerine, geri bildirim toplamalar\u0131na ve marka alg\u0131s\u0131n\u0131 geli\u015ftirmelerine yard\u0131mc\u0131 olan itibar y\u00f6netimi ve m\u00fc\u015fteri deneyimi \u00e7\u00f6z\u00fcmleri sunar. Platformu, kurulu\u015flar\u0131n m\u00fc\u015fterilerle etkile\u015fim kurmas\u0131n\u0131, \u00e7evrimi\u00e7i itibarlar\u0131n\u0131 y\u00f6netmesini ve m\u00fc\u015fteri savunuculu\u011funu art\u0131rmas\u0131n\u0131 sa\u011flar. <\/p>\n\n \u00d6zellikler:<\/strong><\/p>\n\n S\u0131n\u0131rlamalar:<\/strong><\/p>\n\n Fiyatland\u0131rma: <\/strong>Standart Plan: Listeler i\u00e7in ayl\u0131k 299 ABD dolar\u0131.<\/p>\n\n Zendesk, \u00e7ok kanall\u0131 destek, biletleme sistemleri ve self servis se\u00e7enekleri sunan lider bir m\u00fc\u015fteri hizmetleri yaz\u0131l\u0131m paketidir. \u0130\u015fletmelerin m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimlerini kolayla\u015ft\u0131rmas\u0131na, sorular\u0131 verimli bir \u015fekilde \u00e7\u00f6zmesine ve e-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya kanallar\u0131nda ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f destek deneyimleri sunmas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olur. <\/p>\n\n \u00d6zellikler:<\/strong><\/p>\n\n S\u0131n\u0131rlamalar:<\/strong><\/p>\n\n Fiyatland\u0131rma: <\/strong>Zendesk, temsilci ba\u015f\u0131na ayl\u0131k 55 $ ‘dan ba\u015flayan \u00e7e\u015fitli fiyatland\u0131rma planlar\u0131 sunar ve daha y\u00fcksek katmanl\u0131 planlarda ek \u00f6zellikler mevcuttur.<\/p>\n\n Oracle, i\u015fletmelerin pazarlama, sat\u0131\u015f ve hizmet etkile\u015fimlerinde ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f deneyimler sunmas\u0131n\u0131 sa\u011flayan m\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netimi \u00e7\u00f6z\u00fcmleri sunar. Kapsaml\u0131 ara\u00e7 paketi CRM, pazarlama otomasyonu ve m\u00fc\u015fteri hizmetleri yeteneklerini i\u00e7erir. <\/p>\n\n \u00d6zellikler:<\/strong><\/p>\n\n S\u0131n\u0131rlamalar:<\/strong><\/p>\n\n Fiyatland\u0131rma: <\/strong>Fiyatland\u0131rma, talep \u00fczerine \u00f6zel fiyatland\u0131rma ile gerekli \u00f6zel uygulamalara ve hizmetlere ba\u011fl\u0131 olarak de\u011fi\u015fir.<\/p>\n\n Medallia<\/a>, m\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netimi yaz\u0131l\u0131m\u0131nda uzmanla\u015fm\u0131\u015ft\u0131r ve geri bildirim almak, memnuniyeti \u00f6l\u00e7mek ve m\u00fc\u015fteri merkezli karar verme s\u00fcrecini y\u00f6nlendirmek i\u00e7in kapsaml\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcmler sunar. Geli\u015fmi\u015f analitik yetenekleri, i\u015fletmelerin eyleme ge\u00e7irilebilir i\u00e7g\u00f6r\u00fcleri ortaya \u00e7\u0131karmas\u0131n\u0131 ve m\u00fc\u015fteri kat\u0131l\u0131m stratejilerini geli\u015ftirmesini sa\u011flar. <\/p>\n\n \u00d6zellikler:<\/strong><\/p>\n\n S\u0131n\u0131rlamalar:<\/strong><\/p>\n\n Fiyatland\u0131rma: <\/strong>Talep \u00fczerine fiyatland\u0131rma yap\u0131labilir.<\/p>\n\n Podium, mesajla\u015fma, incelemeler ve geri bildirim kanallar\u0131 arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla i\u015fletmeler ve m\u00fc\u015fteriler aras\u0131ndaki ileti\u015fimi kolayla\u015ft\u0131ran m\u00fc\u015fteri etkile\u015fim y\u00f6netimi yaz\u0131l\u0131m\u0131 sunar. \u015eirketlerin g\u00fc\u00e7l\u00fc m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri kurmalar\u0131na ve bir m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri y\u00f6netimi platformu ile \u00e7evrimi\u00e7i varl\u0131klar\u0131n\u0131 geli\u015ftirmelerine yard\u0131mc\u0131 olur. <\/p>\n\n \u00d6zellikler:<\/strong><\/p>\n\n S\u0131n\u0131rlamalar:<\/strong><\/p>\n\n Fiyatland\u0131rma: <\/strong>Talep \u00fczerine fiyatland\u0131rma yap\u0131labilir.<\/p>\n\n HubSpot<\/a>, m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimlerini y\u00f6netme, potansiyel m\u00fc\u015fterileri izleme ve m\u00fc\u015fteri davran\u0131\u015f\u0131n\u0131 analiz etme \u00f6zellikleri de dahil olmak \u00fczere bir CRM ve pazarlama otomasyonu ara\u00e7lar\u0131 paketi sunar. Ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f ileti\u015fimler ve sorunsuz deneyimler sunarak i\u015fletmelerin daha hayati m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri y\u00f6netimi olu\u015fturmalar\u0131na yard\u0131mc\u0131 olur. <\/p>\n\n \u00d6zellikler:<\/strong><\/p>\n\n S\u0131n\u0131rlamalar:<\/strong><\/p>\n\n Fiyatland\u0131rma: <\/strong>Planlar ayl\u0131k 890 dolardan ba\u015fl\u0131yor.<\/p>\n\n Genesys, ileti\u015fim merkezi yaz\u0131l\u0131m\u0131, i\u015f g\u00fcc\u00fc optimizasyonu ve m\u00fc\u015fterinin sesianaliti\u011fi<\/a> dahil olmak \u00fczere \u00e7ok kanall\u0131 m\u00fc\u015fteri deneyimi \u00e7\u00f6z\u00fcmleri sunar. \u0130\u015fletmelerin t\u00fcm m\u00fc\u015fteri temas noktalar\u0131nda sorunsuz ve ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f deneyimler sunmas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olur. <\/p>\n\n \u00d6zellikler:<\/strong><\/p>\n\n S\u0131n\u0131rlamalar:<\/strong><\/p>\n\n Fiyatland\u0131rma: <\/strong>Her kurulu\u015fun \u00f6zel ihtiya\u00e7lar\u0131na ve \u00f6l\u00e7e\u011fine g\u00f6re \u00f6zel fiyatland\u0131rma sunar. Talep \u00fczerine fiyatland\u0131rma yap\u0131labilir.<\/p>\n\n Zoho Desk, i\u015fletmelerin ola\u011fan\u00fcst\u00fc m\u00fc\u015fteri hizmetleri deneyimleri sunmalar\u0131na yard\u0131mc\u0131 olmak i\u00e7in tasarlanm\u0131\u015f bir m\u00fc\u015fteri destek yaz\u0131l\u0131m\u0131d\u0131r. Yan\u0131t s\u00fcrelerini etkili bir \u015fekilde iyile\u015ftirmek ve m\u00fc\u015fteri sorunlar\u0131n\u0131 \u00e7\u00f6zmek i\u00e7in birden fazla kanal deste\u011fi, bilet y\u00f6netimi ve yapay zeka destekli yard\u0131m sunar. <\/p>\n\n \u00d6zellikler:<\/strong><\/p>\n\n S\u0131n\u0131rlamalar:<\/strong><\/p>\n\n Adobe Experience Manager, i\u015fletmelerin web, mobil ve di\u011fer dijital kanallarda ilgi \u00e7ekici ve ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f deneyimler sunmas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olan eksiksiz bir i\u00e7erik y\u00f6netimi ve dijital deneyim platformudur. Kurulu\u015flar\u0131n m\u00fc\u015fteri kat\u0131l\u0131m\u0131n\u0131 ve sadakatini art\u0131rmak i\u00e7in i\u00e7erik olu\u015fturmas\u0131n\u0131, y\u00f6netmesini ve optimize etmesini sa\u011flar. <\/p>\n\n \u00d6zellikler:<\/strong><\/p>\n\n S\u0131n\u0131rlamalar:<\/strong><\/p>\n\n<\/figure>\n\n
1. Geli\u015ftirilmi\u015f M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti<\/h3>\n\n
2. Rekabet Avantaj\u0131<\/h3>\n\n
3. Geli\u015ftirilmi\u015f Operasyonel Verimlilik<\/h3>\n\n
4. Artan M\u00fc\u015fteri Sadakati ve Elde Tutma<\/h3>\n\n
\n
5. Eyleme Ge\u00e7irilebilir \u0130\u00e7g\u00f6r\u00fcler<\/h3>\n\n
\n
6. \u00c7ok Kanall\u0131 Etkile\u015fim<\/h3>\n\n
7. S\u00fcrekli \u0130yile\u015ftirme<\/h3>\n\n
Daha \u0130yi M\u00fc\u015fteri Geri Bildirimi i\u00e7in M\u00fc\u015fteri Deneyimi Yaz\u0131l\u0131m\u0131n\u0131 Kullanmaya Y\u00f6nelik \u0130pu\u00e7lar\u0131<\/h2>\n\n
<\/figure>\n\n
1. Net Hedefler Tan\u0131mlay\u0131n<\/h3>\n\n
\n
2. Anketleri ve Sorular\u0131 Ki\u015fiselle\u015ftirin<\/h3>\n\n
3. Zamanlama Anahtard\u0131r<\/h3>\n\n
4. Anketleri K\u0131sa Tutun<\/h3>\n\n
5. Geri Bildirim Verilerini Analiz Edin<\/h3>\n\n
\n
6. D\u00f6ng\u00fcy\u00fc Kapat\u0131n<\/h3>\n\n
15 En \u0130yi M\u00fc\u015fteri Deneyimi Yaz\u0131l\u0131m\u0131<\/h2>\n\n
1. QuestionPro CX<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
\n
2. Freshdesk<\/h3>\n\n
\n
\n
3. Qualtrics<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
\n
4. Birdeye<\/h3>\n\n
\n
\n
5. Zendesk<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
\n
6. Oracle<\/h3>\n\n
\n
\n
7. Madalya<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
\n
8. Podyum<\/h3>\n\n
\n
\n
9. HubSpot<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
\n
10. Genesys<\/h3>\n\n
\n
\n
11. Zoho Desk<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
\n
12. Adobe Deneyim Y\u00f6neticisi<\/h3>\n\n
\n
\n