{"id":1006907,"date":"2024-08-01T11:00:00","date_gmt":"2024-08-01T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/musterinin-sesi-programlari-nedir-uygulamalar\/"},"modified":"2025-02-12T05:57:32","modified_gmt":"2025-02-12T12:57:32","slug":"musterinin-sesi-programlari-nedir-uygulamalar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musterinin-sesi-programlari-nedir-uygulamalar\/","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fterinin Sesi Programlar\u0131: Nedir, Uygulamalar"},"content":{"rendered":"\n

Bu geli\u015fmi\u015f i\u015f ve geli\u015fim d\u00fcnyas\u0131nda, m\u00fc\u015fterilerin ihtiya\u00e7 ve beklentilerini anlamak her zamankinden daha kritik bir \u00f6nem ta\u015f\u0131yor. Bu anlay\u0131\u015f, \u015firketlerin \u00fcr\u00fcnlerini, hizmetlerini ve etkile\u015fimlerini m\u00fc\u015fterilerinin ger\u00e7ekten istedikleriyle uyumlu hale getirmelerine olanak tan\u0131yarak ba\u015far\u0131l\u0131 bir i\u015f stratejisinin bel kemi\u011fini olu\u015fturur. M\u00fc\u015fterinin Sesi Programlar\u0131 i\u015fte bu noktada devreye giriyor. <\/p>\n\n

M\u00fc\u015fterinin Sesi (VoC) programlar\u0131, m\u00fc\u015fteri geri bildirimlerini yap\u0131land\u0131r\u0131lm\u0131\u015f bir \u015fekilde yakalamak, analiz etmek ve bunlara g\u00f6re hareket etmek i\u00e7in tasarlanm\u0131\u015ft\u0131r. \u0130\u015fletmelerin iyile\u015ftirmeleri ve yenilikleri y\u00f6nlendiren, m\u00fc\u015fteri memnuniyetini ve sadakatini art\u0131ran i\u00e7g\u00f6r\u00fcler toplamas\u0131n\u0131 sa\u011flarlar. <\/p>\n\n

Bu blog yaz\u0131s\u0131 size VoC programlar\u0131n\u0131n temelleri, \u00f6nemi, ba\u015far\u0131l\u0131 bir program olu\u015fturman\u0131n ad\u0131mlar\u0131, temel zorluklar ve QuestionPro CX gibi ara\u00e7lar\u0131n VoC giri\u015fimlerinizi nas\u0131l geli\u015ftirebilece\u011fi konusunda rehberlik edecektir.<\/p>\n\n

M\u00fc\u015fterinin Sesi Program\u0131 Nedir? <\/h2>\n\n

M\u00fc\u015fterinin Sesi<\/a> (VoC) program\u0131, m\u00fc\u015fterilerin tercihleri, ihtiya\u00e7lar\u0131, beklentileri ve deneyimleri hakk\u0131nda bilgi edinmek i\u00e7in m\u00fc\u015fteri geri bildirimlerini sistematik olarak toplar ve analiz eder. <\/p>\n\n

Bir VoC program\u0131n\u0131n nihai hedefi, bu i\u00e7g\u00f6r\u00fcleri \u00fcr\u00fcnleri, hizmetleri ve m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimlerini iyile\u015ftirmek i\u00e7in kullanmak ve b\u00f6ylece m\u00fc\u015fteri memnuniyetini<\/a> ve m\u00fc\u015fteri sadakatini<\/a> art\u0131rmakt\u0131r.<\/p>\n\n

Bir VoC Program\u0131n\u0131n Bile\u015fenleri:<\/strong><\/p>\n\n