{"id":1008111,"date":"2023-12-07T11:00:00","date_gmt":"2023-12-07T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/toplam-deneyim-nedir-stratejiler-avantajlar\/"},"modified":"2025-02-13T00:58:37","modified_gmt":"2025-02-13T07:58:37","slug":"toplam-deneyim-nedir-stratejiler-avantajlar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/toplam-deneyim-nedir-stratejiler-avantajlar\/","title":{"rendered":"Toplam Deneyim: Nedir, Stratejiler + Avantajlar"},"content":{"rendered":"\n

M\u00fc\u015fteri deneyimi (CX) ve \u00e7al\u0131\u015fan deneyimi (EX) aras\u0131ndaki ba\u011flant\u0131 iyi bilinmektedir. Ara\u015ft\u0131rmalar s\u00fcrekli olarak ba\u011fl\u0131 \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n mutlu m\u00fc\u015fterilere yol a\u00e7t\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6stermektedir. Toplam deneyime y\u00f6nelik b\u00fct\u00fcnsel bir yakla\u015f\u0131m benimseyen \u015firketler, \u015firket i\u00e7i uyum i\u00e7in daha iyi bir konuma sahiptir. <\/p>\n\n

\u0130\u015fletmeler bu zihniyetten yararlanarak daha y\u00fcksek gelir, k\u00e2r, m\u00fc\u015fteri ve \u00e7al\u0131\u015fan memnuniyeti gibi olumlu sonu\u00e7lar elde etme \u015fanslar\u0131n\u0131 art\u0131rabilirler. Peki, bu yakla\u015f\u0131mdan nas\u0131l yararlanabilirsiniz? <\/p>\n\n

Bu blogda, toplam deneyimin ne oldu\u011funu, avantajlar\u0131n\u0131 ve stratejilerinize nas\u0131l dahil edebilece\u011finizi a\u00e7\u0131klayaca\u011f\u0131z.<\/p>\n\n

Toplam deneyim nedir?<\/h2>\n\n

Toplam deneyim (TX), m\u00fc\u015fteriler, \u00e7al\u0131\u015fanlar, kullan\u0131c\u0131lar ve i\u015f ortaklar\u0131 dahil olmak \u00fczere bir markayla ilgili herkes i\u00e7in genel deneyimi geli\u015ftirmeyi ama\u00e7layan bir i\u015f yakla\u015f\u0131m\u0131d\u0131r.<\/p>\n\n

TX’i, belirli bir \u00fcr\u00fcn veya platforma odaklanmak yerine m\u00fc\u015fteriler ve \u00e7al\u0131\u015fanlar aras\u0131nda olumlu, payla\u015f\u0131lan etkile\u015fimleri te\u015fvik eden bir i\u015f stratejisi olarak d\u00fc\u015f\u00fcnebilirsiniz. Ama\u00e7, t\u00fcm deneyimleri tek bir deneyimde birle\u015ftirmek yerine, farkl\u0131 i\u015flevler aras\u0131nda i\u015fbirli\u011fini geli\u015ftirirken her deneyimi benzersiz tutmakt\u0131r. <\/p>\n\n

Kurulu\u015flar, \u00e7al\u0131\u015fan ve m\u00fc\u015fteri deneyimini<\/a> entegre ederek her birinin di\u011ferini nas\u0131l etkiledi\u011fine dair i\u00e7g\u00f6r\u00fc kazanabilir. Bu, aralar\u0131ndaki etkile\u015fimi anlamak ve uygulanabilecek somut eylemleri ve iyile\u015ftirmeleri belirlemekle ilgilidir. <\/p>\n\n

\u00d6rne\u011fin, \u00e7al\u0131\u015fan e\u011fitiminin iyile\u015ftirilmesi, ola\u011fan\u00fcst\u00fc m\u00fc\u015fteri hizmeti sa\u011flayabilir ve nihayetinde m\u00fc\u015fteri tutum ve davran\u0131\u015flar\u0131n\u0131 \u015fekillendirebilir.<\/p>\n\n

Toplam deneyim yeni bir kavram gibi g\u00f6steriliyor. Oysa ger\u00e7ekte d\u00fcnya liderleri uzun zamand\u0131r m\u00fc\u015fteri odakl\u0131l\u0131k, \u00e7al\u0131\u015fan ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131 ve dijitalle\u015fmeyi bir arada kullanarak i\u015fletmelerini pazar ortalamas\u0131n\u0131n \u00e7ok \u00f6tesine ta\u015f\u0131yor ve di\u011fer \u015firketlerin ula\u015fmakta zorland\u0131\u011f\u0131 bir seviyede konumland\u0131r\u0131yor. <\/p>\n\n

Toplam Deneyimin Unsurlar\u0131?<\/h2>\n\n

Kurulu\u015funuzun toplam deneyimi, bireyin rol\u00fc veya \u015firketinizle ba\u011flant\u0131s\u0131 ne olursa olsun, departmanlar aras\u0131ndaki t\u00fcm dijital etkile\u015fimleri i\u00e7erir. Birle\u015fik ve ola\u011fan\u00fcst\u00fc bir ortak deneyim olu\u015fturmak i\u00e7in d\u00f6rt disiplini bir araya getirir. <\/p>\n\n

01. M\u00fc\u015fteri deneyimi (CX)<\/h3>\n\n

M\u00fc\u015fteri deneyimi, m\u00fc\u015fterilerin bir \u015feyi sat\u0131n ald\u0131klar\u0131 andan itibaren, sat\u0131n alma s\u0131ras\u0131nda ve sonras\u0131nda bir marka ile nas\u0131l ba\u011flant\u0131 kurdu\u011fudur. Ana ama\u00e7, m\u00fc\u015fterilerin ne yapmak istedikleri \u00fczerinde kontrol sahibi olmalar\u0131n\u0131 sa\u011flamakt\u0131r. <\/p>\n\n