{"id":1008329,"date":"2023-09-28T11:00:00","date_gmt":"2023-09-28T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/musteri-geri-bildirim-analizi-nedir-nasil-yapilir\/"},"modified":"2025-02-13T01:31:00","modified_gmt":"2025-02-13T08:31:00","slug":"musteri-geri-bildirim-analizi-nedir-nasil-yapilir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-geri-bildirim-analizi-nedir-nasil-yapilir\/","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fteri Geri Bildirim Analizi: Nedir + Nas\u0131l Yap\u0131l\u0131r?"},"content":{"rendered":"\n

M\u00fc\u015fteri geri bildirimlerini anlamak ve bunlara yan\u0131t vermek, g\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fcn m\u00fc\u015fteri merkezli \u015firket d\u00fcnyas\u0131nda ba\u015far\u0131 i\u00e7in kritik \u00f6neme sahiptir. M\u00fc\u015fteri geri bildirim analizi, \u015firketlerin faydal\u0131 i\u00e7g\u00f6r\u00fcler elde etmesini, m\u00fc\u015fteri memnuniyetini art\u0131rmas\u0131n\u0131 ve veriye dayal\u0131 kararlar almas\u0131n\u0131 sa\u011flar. <\/p>\n\n

Bu blogda, m\u00fc\u015fteri geri bildirim analizinin nelerden olu\u015ftu\u011funu, neden \u00f6nemli oldu\u011funu ve nas\u0131l verimli bir \u015fekilde yap\u0131laca\u011f\u0131n\u0131 inceleyece\u011fiz. Ayr\u0131ca, size m\u00fc\u015fteri geri bildirimlerini analiz etme s\u00fcrecini basitle\u015ftiren bir platform olan QuestionPro’yu tan\u0131taca\u011f\u0131z. <\/p>\n\n

M\u00fc\u015fteri geri bildirim analizi nedir?<\/h2>\n\n

M\u00fc\u015fteri Geri Bildirim Analizi, m\u00fc\u015fteriler taraf\u0131ndan sa\u011flanan geri bildirimlerin toplanmas\u0131, de\u011ferlendirilmesi ve bunlardan eyleme d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fclebilir i\u00e7g\u00f6r\u00fcler elde edilmesine y\u00f6nelik sistematik bir s\u00fcre\u00e7tir. Bu geri bildirimler anketler, incelemeler, sosyal medya, e-postalar ve m\u00fc\u015fteri hizmetleri etkile\u015fimleri gibi \u00e7e\u015fitli kaynaklardan gelebilir. <\/p>\n\n

M\u00fc\u015fteri geri bildirim analizinin<\/a> temel amac\u0131, m\u00fc\u015fterilerin duygular\u0131n\u0131, tercihlerini ve sorunlu noktalar\u0131n\u0131 kapsaml\u0131 bir \u015fekilde anlamakt\u0131r. \u0130\u015fletmeler, bu m\u00fc\u015fteri verilerini analiz ederek \u00fcr\u00fcnlerini, hizmetlerini ve genel m\u00fc\u015fteri deneyimini geli\u015ftirmek i\u00e7in bilin\u00e7li kararlar alabilirler. <\/p>\n\n

M\u00fc\u015fteri memnuniyetini \u00f6l\u00e7mek, m\u00fc\u015fteri hizmetlerini iyile\u015ftirmek, rekabet avantajlar\u0131n\u0131 belirlemek ve bir kurulu\u015f i\u00e7inde veriye dayal\u0131 kararlar\u0131 y\u00f6nlendirmek i\u00e7in \u00e7ok \u00f6nemlidir.<\/p>\n\n

M\u00fc\u015fteri geri bildirim analizi neden \u00f6nemlidir?<\/h2>\n\n

M\u00fc\u015fteri geri bildirim analizi, a\u015fa\u011f\u0131dakiler de dahil olmak \u00fczere \u00e7e\u015fitli nedenlerden dolay\u0131 \u00f6nemlidir:<\/p>\n\n