{"id":730464,"date":"2021-06-09T10:21:45","date_gmt":"2021-06-09T17:21:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sadakat-programlari-nedir-bunlar-ve-faydalari\/"},"modified":"2021-06-09T10:21:45","modified_gmt":"2021-06-09T10:21:45","slug":"sadakat-programlari-nedir-bunlar-ve-faydalari","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/sadakat-programlari-nedir-bunlar-ve-faydalari\/","title":{"rendered":"Sadakat programlar\u0131: Nedir bunlar ve faydalar\u0131"},"content":{"rendered":"

En iyi m\u00fc\u015fteri sad\u0131k m\u00fc\u015fteridir. M\u00fc\u015fterileriniz markan\u0131z\u0131 sevdi\u011finde, bunu t\u00fcm d\u00fcnyaya duyuracaklard\u0131r. Ne de olsa marka el\u00e7ileri<\/a> bu \u015fekilde do\u011far. Ancak sadakate giden yol tesad\u00fcfen olu\u015fmaz; m\u00fckemmel sadakat programlar\u0131n\u0131n tasarlanmas\u0131 ve uygulanmas\u0131yla ger\u00e7ekle\u015fir.<\/span><\/p>\n

Sadakat programlar\u0131, rekabetle y\u00fczle\u015fmek ve t\u00fcketici de\u011fi\u015fkenli\u011fiyle ba\u015fa \u00e7\u0131kmak i\u00e7in \u00f6nemli bir ara\u00e7 haline gelmi\u015ftir. Sadakat program\u0131n\u0131z\u0131n etkili olabilmesi i\u00e7in bir strateji ile desteklenmesi gerekir.<\/span><\/p>\n

Ba\u015far\u0131l\u0131 m\u00fc\u015fteri sadakati stratejileri<\/a>, sadakat programlar\u0131n\u0131n yan\u0131 s\u0131ra her \u015feyden \u00f6nce m\u00fc\u015fteri bilgisi gerektirir.<\/span><\/p>\n

Sadakat programlar\u0131 nedir?<\/span><\/h2>\n

Sadakat programlar\u0131, \u015firketlerin t\u00fcketicilere al\u0131\u015fveri\u015f yapt\u0131klar\u0131nda kullanabilecekleri kuponlar, puanlar, \u00f6rnek \u00fcr\u00fcnler vb. gibi belirli te\u015fvikler sundu\u011fu programlard\u0131r.<\/span><\/p>\n

Programa ba\u011fl\u0131 olarak, bu birimler ba\u011f\u0131ms\u0131z bir \u00fcr\u00fcnden, ayn\u0131 zincirdeki \u00fcr\u00fcnlerden veya birka\u00e7 kat\u0131l\u0131mc\u0131 \u00fcr\u00fcnden elde edilebilir. T\u00fcketicinin bu birimleri \u00fccretsiz mal veya hizmetler ya da indirimler gibi \u00f6d\u00fcller i\u00e7in kullanmas\u0131na olanak tan\u0131rlar.<\/span><\/p>\n

Sadakat programlar\u0131 olu\u015fturman\u0131n \u00f6nemi<\/span><\/h2>\n

Ara\u015ft\u0131rmalar, sad\u0131k bir m\u00fc\u015fterinin yeni bir m\u00fc\u015fteriden 10 kat daha fazla kazand\u0131rd\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6stermektedir. Dolay\u0131s\u0131yla sadakat programlar\u0131 en iyi m\u00fc\u015fterilerinizi belirlemenize ve sat\u0131n al\u0131mlar\u0131n\u0131 takip etmenize yard\u0131mc\u0131 olur. Bu \u015fekilde daha iyi bir m\u00fc\u015fteri deneyimi<\/a> sa\u011flayabilirsiniz. <\/span><\/p>\n

\u00d6rne\u011fin, sadakat kartlar\u0131n\u0131 kullanmaya karar verirseniz, m\u00fc\u015fteriyi tan\u0131yabilir ve sat\u0131n alma davran\u0131\u015flar\u0131n\u0131 takip edebilirsiniz, profil verilerine sahip olursunuz, bu da onlara ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f ilgi g\u00f6stermenize ve sadakatlerini ve g\u00fcvenlerini kazanman\u0131za olanak tan\u0131r.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri sadakati \u015firketler i\u00e7in bir b\u00fcy\u00fcme kayna\u011f\u0131d\u0131r ve bu a\u00e7\u0131k\u00e7a elde edilen memnuniyet derecesine ba\u011fl\u0131d\u0131r. \u00dcr\u00fcn ve hizmetinizden ve \u015firketinizle olan ili\u015fkisinden memnun olan bir t\u00fcketicinin sizi tavsiye etme olas\u0131l\u0131\u011f\u0131 daha y\u00fcksek olacakt\u0131r. <\/span><\/p>\n

Bu, sat\u0131\u015f stratejiniz i\u00e7in g\u00fc\u00e7l\u00fc bir noktad\u0131r \u00e7\u00fcnk\u00fc bir m\u00fc\u015fteri tavsiyesinin sonucu oldu\u011funda bir potansiyel m\u00fc\u015fteriyi d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrme olas\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131n 4 ile \u00e7arp\u0131ld\u0131\u011f\u0131 tahmin edilmektedir.<\/span><\/p>\n

\"m\u00fc\u015fteriler<\/p>\n

Sadakat program\u0131 nas\u0131l olu\u015fturulur?<\/span><\/h2>\n

M\u00fc\u015fterilerinize m\u00fc\u015fteri memnuniyetine<\/a> dayal\u0131 \u00f6d\u00fcller, takdir ve ba\u011fl\u0131l\u0131k sunmak onlar\u0131n sadakatini kazanman\u0131z\u0131 sa\u011flayacakt\u0131r. <\/span><\/p>\n

Bir m\u00fc\u015fteri sadakat program\u0131, m\u00fc\u015fterilerinize \u00f6zel teklifler, hizmetler, i\u00e7erik ve avantajlar sa\u011flar ve b\u00f6ylece m\u00fc\u015fteri kayb\u0131n\u0131 azalt\u0131r. \u0130\u015fte sadakat programlar\u0131 olu\u015fturmak i\u00e7in izlemeniz gereken ad\u0131mlar:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Mevcut m\u00fc\u015fterilerinizi inceleyin.<\/strong> M\u00fc\u015fterilerinizle ilgili \u015fu sorular\u0131 yan\u0131tlay\u0131n: Ne kadar s\u00fcredir m\u00fc\u015fterinizler?; zaman\u0131nda \u00f6deme yap\u0131yorlar m\u0131?; memnunlar m\u0131?; en d\u00fczenli olarak ne sat\u0131n al\u0131yorlar? vb.<\/span><\/li>\n
  2. Sadakat program\u0131n\u0131z\u0131 tasarlay\u0131n.<\/strong> Ancak \u00f6ncelikle anketler, g\u00f6r\u00fc\u015fmeler ve m\u00fc\u015fteri geri bildirimlerini izleme gibi tekniklerle m\u00fc\u015fteri memnuniyet d\u00fczeylerini de\u011ferlendirin. M\u00fc\u015fteri hizmetlerinde ba\u015far\u0131l\u0131 olan ve programa kat\u0131lmak isteyen \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131 belirleyin.<\/span><\/li>\n
  3. Hedefler belirleyin ve bunlar\u0131 \u00f6l\u00e7\u00fcn:<\/strong> M\u00fc\u015fteri sat\u0131n alma davran\u0131\u015f\u0131na g\u00f6re nas\u0131l hareket edece\u011finizi ve ne zaman sonu\u00e7 alaca\u011f\u0131n\u0131z\u0131 bilmek i\u00e7in program hedeflerini en ba\u015ftan belirleyin.<\/span><\/li>\n
  4. Bir b\u00fct\u00e7e olu\u015fturun:<\/strong> M\u00fc\u015fteriyi elde tutmay\u0131 y\u00f6netmek ve yeni m\u00fc\u015fteri geli\u015ftirme stratejileri olu\u015fturmak istiyorsan\u0131z, bir b\u00fct\u00e7eniz olmal\u0131d\u0131r.<\/span><\/li>\n
  5. Hangi m\u00fc\u015fterileri hedefleyece\u011finizi belirleyin:<\/strong> M\u00fc\u015fterilerinizi s\u0131n\u0131fland\u0131r\u0131n, ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131za g\u00f6re profiller olu\u015fturun. Onlar\u0131 sat\u0131n alma hacmine, \u00f6deme h\u0131z\u0131na, ge\u00e7mi\u015f sadakatlerine veya sat\u0131n ald\u0131klar\u0131 \u00fcr\u00fcn veya kulland\u0131klar\u0131 hizmet t\u00fcr\u00fcne g\u00f6re s\u0131n\u0131fland\u0131rabilirsiniz.<\/span><\/li>\n
  6. M\u00fc\u015fteri sadakatini te\u015fvik eden taktikler se\u00e7in:<\/strong> Sadece sat\u0131n alma ile ilgili olanlar\u0131 de\u011fil, ayn\u0131 zamanda t\u00fcketicilerinizle bir ili\u015fki geli\u015ftirenleri de aray\u0131n.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    \u015eirketlerdeki program \u00f6rnekleri<\/span><\/h2>\n

    Sadakat program\u0131, markan\u0131n de\u011ferlerini, imaj\u0131n\u0131 ta\u015f\u0131yarak markan\u0131n bir vekt\u00f6r\u00fc de olabilir. \u00d6rne\u011fin NESPRESSO program\u0131, tad\u0131m etraf\u0131nda at\u00f6lye \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131, k\u00fclt\u00fcrel ve gastronomik etkinlikler sunarak kahve tad\u0131m deneyimini zenginle\u015ftirmektedir.<\/span><\/p>\n

    Bunlar, i\u015fletmenizde uygulayabilece\u011finiz di\u011fer baz\u0131 sadakat program\u0131 \u00f6rnekleridir:<\/span><\/h3>\n