{"id":730607,"date":"2018-08-22T00:14:56","date_gmt":"2018-08-22T07:14:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/orneklerle-musteri-memnuniyeti-anket-sorulari\/"},"modified":"2018-08-22T00:14:56","modified_gmt":"2018-08-22T00:14:56","slug":"orneklerle-musteri-memnuniyeti-anket-sorulari","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/orneklerle-musteri-memnuniyeti-anket-sorulari\/","title":{"rendered":"\u00d6rneklerle M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Anket Sorular\u0131"},"content":{"rendered":"
\n

\u0130\u00e7erik Dizini<\/p>\n

    \n
  1. M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Anketleri ve M\u00fc\u015fteri Anket Sorular\u0131 Nedir?<\/a><\/li>\n
  2. M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Anketi Yapma Nedenleri<\/a><\/li>\n
  3. Etkili M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Anketleri y\u00fcr\u00fctmek i\u00e7in ipu\u00e7lar\u0131<\/a><\/li>\n
  4. En \u0130yi 20 M\u00fc\u015fteri Anketi Soru \u00d6rne\u011fi<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

    <\/a>M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Anketleri ve M\u00fc\u015fteri Anket Sorular\u0131 Nedir?<\/h2>\n

    M\u00fc\u015fteri memnuniyeti, bir kurulu\u015fun b\u00fcy\u00fcmesi i\u00e7in \u00f6nemli bir \u00f6l\u00e7\u00fctt\u00fcr ve m\u00fc\u015fteri memnuniyeti anketleri, m\u00fc\u015fterilerin a\u015fa\u011f\u0131daki konular hakk\u0131nda geri bildirimlerini toplamak i\u00e7in yap\u0131l\u0131r <\/span>
    \n yeni \u00fcr\u00fcnler veya hizmetler<\/span>
    \n<\/a>yakla\u015fan konsept ve \u00f6zellik g\u00fcncellemeleri, m\u00fc\u015fteri hizmetleri ve bir kurulu\u015fun di\u011fer alanlar\u0131. \u0130ster k\u00fc\u00e7\u00fck ister b\u00fcy\u00fck olsun, bir kurulu\u015f m\u00fc\u015fterilerine g\u00f6re \u00fcr\u00fcn, hizmet ve genel stratejiler tasarlamaya odaklan\u0131r. M\u00fc\u015fterileri memnun etmek, her kurulu\u015fun i\u015fini y\u00fckseltmek i\u00e7in birincil hedefidir. Bir kurulu\u015fla ilgili m\u00fc\u015fteri deneyimlerinin \u00f6l\u00e7\u00fclmesi, bir kurulu\u015fun y\u00f6netiminin olumsuz geri bildirimleri en aza indirmek veya ortadan kald\u0131rmak i\u00e7in daha iyi strateji geli\u015ftirmesine yard\u0131mc\u0131 olmakla kalmaz, ayn\u0131 zamanda bir kurulu\u015fun faaliyetlerini daha etkili hale getirmek i\u00e7in harcanan \u00e7abalar\u0131 da kanalize eder.<\/span><\/p>\n

    M\u00fc\u015fteri memnuniyeti <\/span>
    \n anketler<\/span>
    \n<\/a> genellikle m\u00fc\u015fteri geri bildirimlerini toplamak, yeni pazarlama stratejileri olu\u015fturmak i\u00e7in \u00e7e\u015fitli geri bildirimleri kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131rmak ve genel ilerlemeye katk\u0131da bulunmak i\u00e7in \u00fcr\u00fcn ve hizmetleri iyile\u015ftirmek i\u00e7in kullan\u0131l\u0131r. Memnun m\u00fc\u015fteriler deneyimlerini yaymak i\u00e7in b\u00fcy\u00fck \u00e7aba sarf ederler ve memnun m\u00fc\u015fterilerin say\u0131s\u0131n\u0131 bilmek bir kurulu\u015f i\u00e7in sadece verimli olacakt\u0131r. <\/span><\/p>\n

    \u0130stenen konular hakk\u0131nda do\u011fru geri bildirim almak i\u00e7in, bir kurulu\u015f uygun sorular\u0131 dahil etmelidir. <\/span>M\u00fc\u015fteri <\/span>
    \n anket sorular\u0131<\/span>
    \n<\/a> a\u015fa\u011f\u0131daki \u015fekilde s\u0131n\u0131fland\u0131r\u0131labilir – <\/span> <\/p>\n

      \n
    1. M\u00fc\u015fteri hizmetleri:<\/b> M\u00fc\u015fteri hizmetleri ekibi, m\u00fc\u015fterilerin \u00e7o\u011fuyla do\u011frudan temas halinde olup sorunlar\u0131n\u0131 her g\u00fcn \u00e7\u00f6zmektedir. Bir m\u00fc\u015fteri memnuniyeti anketi, a\u015fa\u011f\u0131dakilerin nas\u0131l iyile\u015ftirilebilece\u011fini anlamaya yard\u0131mc\u0131 olabilecek sorular i\u00e7ermelidir <\/span>
      \n m\u00fc\u015fteri\u0307 hi\u0307zmetleri\u0307<\/span>
      \n<\/a> Kurumun bu y\u00f6n\u00fcne ili\u015fkin memnuniyet d\u00fczeylerini iyile\u015ftirmek.<\/span><\/li>\n
    2. Web sitesi ve navigasyon: Web siteleri ve \u00e7evrimi\u00e7i navigasyon m\u00fc\u015fteriler aras\u0131nda olduk\u00e7a pop\u00fcler hale geldi\u011finden, m\u00fc\u015fterilerin bir kurulu\u015fun web sitesi hakk\u0131nda ne d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fcklerini anlamak kritik hale gelmektedir. <\/span>
      \n web sitesi ve navigasyon<\/span>
      \n<\/a>. Web sitesinin nas\u0131l iyile\u015ftirilece\u011fini \u00f6\u011frenmek ve bir web sitesiyle ilgili m\u00fc\u015fteri \u015fikayetlerini d\u00fczeltmek bir kurulu\u015f i\u00e7in \u00f6nemli hale gelmi\u015ftir.<\/span><\/b><\/li>\n
    3. \u00dcr\u00fcn\/Hizmet sat\u0131n alma ve teslimat\u0131: <\/b>Bir kurulu\u015fun ba\u015far\u0131s\u0131 veya ba\u015far\u0131s\u0131zl\u0131\u011f\u0131 b\u00fcy\u00fck \u00f6l\u00e7\u00fcde sunulan \u00fcr\u00fcn ve hizmetlerin kalitesine ba\u011fl\u0131d\u0131r. \u00dcr\u00fcn sat\u0131n alma ve teslimatla ilgili anket sorular\u0131n\u0131n dahil edilmesi, m\u00fc\u015fteri memnuniyetinin art\u0131r\u0131labilmesi i\u00e7in \u00fcr\u00fcnlerin nas\u0131l geli\u015ftirilebilece\u011fine dair i\u00e7g\u00f6r\u00fc sa\u011flayacakt\u0131r.<\/span><\/li>\n
    4. M\u00fc\u015fteri sadakati ve marka payla\u015f\u0131labilirli\u011fi: M\u00fc\u015fteri sadakati tamamen m\u00fc\u015fteriye ba\u011fl\u0131 bir fakt\u00f6rd\u00fcr. Bir kuruma kar\u015f\u0131 sad\u0131k olmay\u0131 se\u00e7erler, ba\u015fka t\u00fcrl\u00fc de\u011fil. Ekleme ve analiz etme <\/span>
      \n Net Tavsiye Skoru<\/span>
      \n<\/a> ve di\u011fer m\u00fc\u015fteri sadakati \u00f6l\u00e7\u00fcm sorular\u0131, m\u00fc\u015fteri sadakatini geli\u015ftirmek i\u00e7in hangi faaliyetlerin olu\u015fturulabilece\u011fine dair veriler sunacakt\u0131r.<\/span><\/b><\/li>\n
    5. Pazarlama faaliyetleri: <\/b>Bir m\u00fc\u015fteriyle ileti\u015fime ge\u00e7mek ve hangi pazarlama kayna\u011f\u0131n\u0131n en etkili sonu\u00e7lar\u0131 \u00fcretti\u011fini bilmek i\u00e7in \u00f6nemli miktarda \u00e7aba harcan\u0131r. Bir pazarlama ekibi sonu\u00e7 veren faaliyetlerde bulunur, ancak m\u00fc\u015fterilerin kurulu\u015f hakk\u0131nda daha az bilinen yollardan bilgi edindi\u011fi durumlar da vard\u0131r. Bir kurulu\u015fun pazarlama y\u00f6nlerine ili\u015fkin m\u00fc\u015fteri anketi sorular\u0131n\u0131n dahil edilmesi, m\u00fc\u015fterilerin nitelik ve niceli\u011fini art\u0131rmak i\u00e7in hangi ara\u00e7lar\u0131n daha iyi kullan\u0131labilece\u011finin anla\u015f\u0131lmas\u0131n\u0131 sa\u011flayabilir. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Daha fazla bilgi edinin: <\/span>
      \n Pazar Ara\u015ft\u0131rmas\u0131<\/span>
      \n<\/a><\/p>\n

      <\/a>M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Anketleri Yapmak \u0130\u00e7in Nedenler<\/h3>\n

      Her g\u00fcn yeni kurulu\u015flar faaliyete ge\u00e7iyor ve her pazarda artan rekabetle birlikte, herhangi bir kurulu\u015f i\u00e7in m\u00fc\u015fteri deneyimlerini s\u00fcrekli olarak iyile\u015ftirmek \u00e7ok \u00f6nemli hale geliyor. M\u00fc\u015fteriler, keyifli ve pek de keyifli olmayan deneyimlerini payla\u015fabilecekleri bir platforma ihtiya\u00e7 duyarlar ve bu platformdan daha iyisi olamaz. <\/span>
      \n memnuni\u0307yet anketi\u0307<\/span>
      \n<\/a>. <\/span> <\/p>\n

       <\/p>\n

      \u0130\u015fte m\u00fc\u015fteri memnuniyeti anketleri yapmak i\u00e7in nedenler: <\/span><\/p>\n